Очередной случай, ожидал частичный возврат от Ozon, в истории по карте операция платежа не изменилась. Операция с возвратом новой строкой не появилась. В место этого появилась новая операция оплаты с Ozon, именно списания. При обращении в банк, сотрудник не разобравщись с непонятной операцией, платежем в Озон, предоставил ложные сведения по операции, а именно подтвердил что данная операция означает оплату в Озон и заблокировал услуги банка. СПАСИБО.

Прежде чем ответить сотруднику что я не совершал покупок, я спрашивал сотрудника является ли данная операция платежем в Ozon, на что получил подтверждение. 

В итоге был минимальный платеж который списали с операции возврата отобразив это в истории как оплату в озон. Оставшуюся часть денег по возврату в истории не отобразили. Еще раз, банк спрятал оплату своей услуги как оплату Озону, не вывел информацию о возврате озона, поддержка наплевательски отнеслась и не разобравшись с платежом заблокировала услуги. У банка не оказалось ни одного рабочего офиса в городе в выходные дни.

Это не какая то разовая ситуация. Данный банк очень давно практикует такое поведение в "Истории платежей" по карте в приложении.

Я думаю это целенаправленные действия банка в сокрытии части информации.

Хочу выразить благодарность КОВАЛЁВУ Михаилу Александровичу - руководителю Филиала ВТБ г.Воронеж, Московский проспект, д. 126 за внимательное отношение к клиентам, профессионализм, ответственное отношение к своей работе. Мне нужно было срочно заказать сумму наличных на завтра, я приехала поздно вечером, ВТБ уже 5 минут как закончил свою работу. Мне повезло: я увидела сотрудника, обратилась за помощью, и мне не отказали. Сотрудник меня внимательно выслушал, всё записал, пообещал сделать всё возможное. Когда на следующий день я приехала в ВТБ, была приятно удивлена: в кассе на моё имя меня ждала нужная мне крупная сумма наличных. Спросила у работников банка ВТБ как зовут моего спасителя? Им оказался руководитель филиала. МИХАИЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ, большое Вам человеческое спасибо! Ноябрь 2023г. Клиент Инна М.

Хочу поблагодарить за профессиональную работу сотрудника ВТБ, офис «Багратионовский», А-ва Андрея, который максимально структурно и оперативно решил мои текущие вопросы (разблокировка карты, разблокировка учётной записи) и предложил целый комплекс решений, связанных и не связанных с данными вопросами. В частности, закрытие более более 5 заблокированных карт, вводящих хаос в аккаунте, перевыпуск карты мир и mastercard, дающих альтернативу для решений возникших в загранице проблем с оплатой локальных травелагрегаторов, включил кэш бэк, открыл накопительный счёт с процентами, включил смс уведомление об оплатах. Дополнительно, проинформировал об актуальных предложениях банка, например, с условиями возобновления проходов в прайорити залы в аэропортах в рамках пакета привилегия и ответил на другие, многочисленные вопросы. Все максимально доходчиво и структурно. Приятно иметь дело в таким профессионалом, который моментально сканирует все упущения в срезе одного клиента в рамках предоставления банковских услуг и, как опытный банковский доктор, даёт диагностику и решения вопросов. Хотела представить уровень работы данного сотрудника для фиксации стандарта работы в банковской сфере, который гарантированно ведет к возврату клиента в данного финансовое учреждение. Спасибо!  

Трижды пытался перевести мультибонусы в рубли, но каждый раз операцию отменяют. Никаких сведений по операции. Товарищ Руслан из поддержи (3 года помогающий клиентам) несколько раз отправлял сообщение через "копировать" и "вставить" с содержанием "В техническую поддержку никаких сведений о сбоях не поступало". С чем я его и поздравляю. Где деньги?

Отдельное спасибо Banki.ru, купленным ВТБ, потому что при нажатии "прикрепить изображение" - идет перенаправление на ЧаВО.

Не так давно обращалась за услугой в банк ВТБ на проспекте Энтузиастов в г. Курске. Сотрудник Дудина Елена грамотно и доходчиво разъяснила все нюансы. Приятное, вежливое общение. К таким сотрудникам хочется возвращаться снова. Компетентные сотрудники-большая редкость. Кредитные карты всегда были большим страхом, который данный сотрудник смогла развеять. Теперь я понимаю, что это очень удобно!  

22.11 получал кредитную карту 200 дней, обслуживался в липецке на катукова, понравился офис, вежливое, уважительное обслуживание менеджера Белокопытовой Дарьи, рассказала обо всех условиях, кэшбеке 20 процентов на карту для новыхиклиентов , скачкли приложение, выпустили также дебетовую карту, всеиграмотно. Спасибо большое, еще обращусь

номер телефона который привязан к мультибонус втб (указала в приватном сообщении)). 

Добрый день!

Посещал офис (город Барнаул ул.Ленина 68), приветливые сотрудники, быстро решили все вопросы, удобная парковка в центре города, рекомендую. 

Напоили кофе с конфетами )) большое спасибо! Оформлял карту и вклад, все оформили в день обращения, проконсультировали по банковским продуктам и услугам. 

Добрый день. Мне заблокировали счет за то что я получил большую сумму денег. Обратился в офис, мне сказали сделают запрос узнают в чем дело и свяжутся со мной сразу же как будет информация. Разумеется, мне никто не позвонил, тогда я решил сходить сам, там уже пришел ответ, но мне никто не позвонил ничего не сказал. Сотрудник банка сказал, что нужно чтобы отправитель позвонил на 1000 и сказал кому, когда и зачем отправлял деньги, с моей стороны нужно также было позвонить на 1000 и рассказать эту ситуацию. Отправитель позвонил, сделал так как сказал сотрудник банка, рассказал ситуацию. После этого я позвонил в банк, и рассказал про все это, на что мне ответили, что мы не владеем такой информацией. Зачем вообще звонить им на горячую линию, если они никогда ничего не знают, и все дела решаются в офисе, тогда зачем вообще нужен этот колл центр? С офиса говорят нужно позвонить на 1000, на горячей линии говорят нужно сходить в офис, так что делать то? В этом банке никто ничего не знает, или попросту не хотят что-то делать. Другой раз я пришел в офис банка, вроде как составили какое-то заявление, я все объяснил сотруднику, но чет уже полторы недели я жду и никакого ответа нет! Собирался покупать машину на деньги, которые мне отправили... по итогу спасибо банку за то что я 10 дней просто так жду и не знаю вообще вернут ли мне мои деньги. Мне уже плевать на счет, просто отдайте моё и все. Вроде как банк для того чтобы хранить там деньги, но что-то здесь не дают этого делать, все гасятся, отнекиваются какими-то там сроками рандомными, то завтра позвонят(чего не происходит), то тут уже сказали это на несколько недель может затянуться, как это понимать? Скорость решения вопросов "на высоте"! Не советую связываться с этим банком, тк если вам кто-то из родных скинет тысяч 100 вам заблокируют счет и будут держать эти деньги до посинения, ничего не делая, просто сидеть сложа руки. Запомните, что банку наплевать на своих клиентов, им просто нет дела, они не помогают людям, они просто откладывают это "на завтра" и делают вид что идет какой-то процесс по решению вопроса....

Сегодня в очередной раз убедился в высокой квалификации и отличном профессиональном уровне сотрудников банка Татьяны Баландиной и Елены Пискуновой. Все мои пожелания при оформлении кредитного продукта банка были учтены, оформление прошло за считанные минуты, бонусом- биометрия и консультация по новым проектам банка. Спасибо за быструю обратную связь по всем моим обращениям за всё время сотрудничества. Респект.

Мне пришло уведомление в мобильном приложении ВТБ о том, что мои биометрические данные передадутся в единую систему.

1-я не давала согласие на сбор и передачу своей БИОМЕТРИЧЕСКИХ данных и ЗАПРЕЩАЮ банку их использовать, обрабатывать и передавать.

При запросе подписанного мной согласия на обработку персональных данных, меня отправляют на сайт. Но дело в том, что там редакция от 2022 года, а открывала карту я в 2021, то есть банк не даёт мне возможности перепроверить, что было в том согласии, а биометрия там точно не была указана. 

2-в чате мне так и не смогли внятно объяснить, когда была сделана банком моя фотография. Говорят, что она была сделана с моего согласия, но предоставить его не могут

3-принять мой запрет на передачу биометрии в чате отказываются, так же заявляют, что я не могу отправить запрет бумажным письмом на юр адрес, только через явку в отделение. Я маломобильный человек и не могу ехать в офис, а вот по закону отправить письмом заявление как раз могу.

Как банк может прокомментировать данную ситуацию?

Хочется выразить слова благодарности работнику Сегежского филиала банка ВТБ Дацковой Екатерине Андреевна за понимание, тактичность, доброжелательность, высокий профессионализм в обслуживании клиентов, индивидуальный подход. Приветлтвая, грамотная, готовая решить любой вопрос, который волнует клиента. 

Данный отзыв попытка достучаться до сотрудников банка. 16.11.23 заключил сделку , перед этим открыл в ВТБ эскроу счет. Ипотека Сбер, с 16 числа пытаются перевести на этот эскроу счет деньги, но не могут так как счет заблокирован. Вопросов к Сберу , нет, они мне скидывают платежку, деньги уходят , но попасть на заблокированый счет не могут. В офисе банка операционист убеждал меня , что деньги должны упасть на мастер счет, и лишь потом на эскроу. Кредитный менеджер утвердает, что это некорректная информация, и между Сбером и эскроу счетом не может быть других счетов, и соответственно перевести кредитные средства никуда , кроме эскроу счета они не будут. Я прихожу к мысли , что счет заблокирован, по причине того, что представители не увидели документы о регистрации сделки. Я им с удовольствием эти документы предоставлю, но не в техподдерке, ни в отделениии, ни через представителя застройщика я не могу повлиять на ход событий.