УЖАСНЫЙ банк. Не соответствие условий договора по КК. Платная справка о том, что счет был закрыт. В договоре информации нет. Ссылаются на то, что нужно было прочитать на сайте. Ранее когда обращалась в офис банка. Девушка сказала, что нужно будет повторно через 10 дней приехать и написать заявление на закрытие счета по карте. При приезде обнаружилось, что счет закрылся автоматически. Справку ранее на руки не получала. Выдать отказались, так как платная услуга. В договоре информация отсутствует. Буду рассказывать коллегам, друзьям и конечно же "рекомендовать" банк. Ужасно. 

Добрый день!

являюсь продолжительное время клиентом Банка ВТБ, с февраля 2023 обслуживаюсь в рамках зарплатного проекта, 2 раза в месяц мой работодатель переводит деньги мне на счет в качестве зар.платы. Месяц назад личный кабинет был мне блокирован без объяснения мне каких-либо причин. Мои неоднократные посещения офиса на ул.Барклая, ни к чему не привели, личный кабинет до сих пор блокирован. Сотрудники Банка неоднократно делают какие-то заявки в Банке, которые по истечении положенного времени закрывают, но при этом личный кабинет не разблокирован. Хотела пополнить остатки для обслуживания Премиум, но в связи с блокировкой личного кабинета и невожможность своевременно управлять своими денежными средствами вынуждена передавать заявление в бухгалтерию своего Работодателя для перевода моей зар.платы в другой банк. Удивительный банк ВТБ, удивительные и компетентные сотрудники ДО Барклая и все остальные, которые создают заявки, сами их исполняют и сами не понимают, что делают. Респект и уважуха, всем такии раюотникам!!! потеряли клиента Премиум и клиента из зар.проекта!!! Премию всем сотрудникам ДО Барклая!!!

Для перевода денежных средств с "Копилки" на Масте-счет я нажала на счет "Копилки", затем на кнопку "Перевести". И уж никак не думала, что банк автоматически подставит счет кредитной карты. Как результат - списание произошло с большой комиссией, о которой, к слову, не было информации на экране и перевод происходит без подтверждения. Почему по нажатии на "Копику" и переводе с накопительного счета банк подставляет счет кредитной карты? Для того, чтобы ввести в заблуждение и списать комиссию за перевод.. очень неприятная ситуация. Понимаю, что претензию в мою пользу не рассмотря, скажут, что виновата сама, не посмотрела. В чате пыталась оформить претензию, но комментарии из разряда "сами виновты, надо смотреть". Очень обидно и расстроена всей этой ситуацией.. Я бы приложила видео, но чат позволяет прикрепить только фото. На что сотрдник чата "поддержки" ответила мне, что я намеренно выбрала не тот счет..

У меня подключена услуга "Карты+" и соответственно должны призодить уведомления по всем операциям с картами и вкладами. Всё было хорошо до середины апреля 2023. У них там произошел какой-то сбой. С тех пор уведомлений о действиях ни по картам, ни по счетам нет. Неоднократные обращения в службу поддержки, решения так и не дали. Обращение в офис банка, также не принесло решение. Но зато предложения о кредитах регулярно приходят. В общем ИТ отдел работает крайне неудовлетворительно.

8.11 оформила кредитную карту возможностей. При оформлении была акция - кэшбэк за покупки 20% в первые 30 дней. 

Перед использованием зашла в чат МП и спросила у оператора, участвую ли в этой акции. Ответ оператора:Профильное подразделение проведет проверку. Срок начисления до 30-ти дней. 

Я стала совершать покупки, потом решила посмотреть, где накапливаются бонусы. Но оказалось, программа мультибонус не подключена! Почему оператор этого не сказал? Такое отношение меня сильно расстроило, из-за таких подвохов растёт недоверие и пропадает желание пользоваться услугами банка

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк ВТБ за отличные и частые акции с кэшбэками и вознаграждением за перевод пенсии 2500 руб. Я 2 год пользуюсь повышенным кэшбэком в данном бане и надеюсь, что акции будут продолжаться и далее. Единственное, что стало неудобно это сокращение времени работы офиса с 19:00 до 18:00, но это компенсируется курьерской доставкой. 

Опишу ситуацию котортко. В середине августа моей семьей была выбрана кваритра и запущено согласование "Семейной ипотеки" с первым взносом 15%. Подготовили все документы, оформили ДДУ, подписал кредитный договор в отделении в ВТБ. Оформление немного затянулось со стороны застройщика, но тем не менее хронология далее:

06.10.23 весь комплект документов для перечесления кредитных средств застройщик отправил в банк.

10.10.23 я уточнил у застройщика чем вызвана задержка, т.к. должен ехать в долговременную командировку и хотел закрыть этот вопрос до отъезда. Т.к. озвучивался срок: "в течении пары дней со мной свяжутся пердставители банка для перечесления кредитных средств на эскроу счет застройщика".

10 октября 2023 по просьбе застройщика вышел на связь представить банка и объяснил, что в программном обеспечении банка поменялись параметры о первом взносе по "семейной ипотеке", а именно с 15 на 20% и, как следствие, они не могут в автоматическом режиме перечислить (выдать) денежные средства. И это все можно сделать в ручном режиме и что заявка это уже отправлена в Москву. И что 13.10.23 свяжется со мной.

13.10.23 пишу письмо представителю банка, получаю ответ, что куратор и поддержка работает по моей заявке.

17.10.23 опять пишу письмо и получаю ответ, что направлен запрос в москву.

26.10.23 с трудом, но дозваниваюсь до представителя и получаю ответ, что еще раз направили запрос.

30.10.23 пишу письмо - ответ нет.

07.11.23 повторно пишу, в ответ: каждые два дня пишут заявки в Моску, что там еще подключилось много людей и даже начальник, НО в другом офисе такую заявку чинили 1,5 месяца. Я так понял это рабочий срок (грустная ирония)

12.11.23 пишу на банки.ру

В сухом остатке: с 07.10.23 по 10.11.23 не могут выдать уже оформленную ипотеку. 

Все скрины, на которых видно, что любые контакты (реально любые, доступны для редактирования только короткие номера) банк ВТБ считает "своими" и блокирует от редактирования, а также ответы не по существу от банка могу предоставить (конечно, если банк не почистит историю моего чата).

Вероятно, банк считает себя настолько непогрешимым, что даже не пытается разобраться в очевидном. С таким некорректно работающим мобильным приложением придётся прощаться, а то завтра оно заблокирует ещё что-то, гарантий уже нет.

Для подачи документов на детские пособия необходимо приложить выписки из банков по всем счетам, которые попадают в отчетный период. 

При обращении в офис ВТБ нам не смогли дать выписку по закрытому счету, с формулировкой "Мы не видим этот счет в программе". Предложили отправить электронное обращение в главный офис и ждать, нам перезвонят. Озвученные сроки на ответ по обращению "примерно неделя" уже прошли. Повторное обращение в банк - "Ждите, обращение еще на рассмотрении".

Но сколько ждать? Из-за банальной выписки банк лишает наших детей положенных выплат от государства!

Здравствуйте! 

Я хочу выразить глубокую благодарность сотруднику колл-центра Николаевой Екатерине, личный номер 06137.

Она оказала мне профессиональную помощь, проявляя бесконечное терпение, участие и понимание. 

Ещё раз благодарю эту славную девушку и банк за то, что существует служба поддержки, куда можно обратиться, когда что-то пошло не так. 

С уважением, 

Кузнецова Г. П. 

Я зарплатный клиент. С первого дня получения карт 06.09.2023 у меня не работают уведомления (ни в онлайн банке, ни в приложении. Ошибки: "Что-то пошло не так.

Пожалуйста, попробуйте позднее", "Не удалось загрузить уведомления"). Также, не работает настройка уведомлений. 

Я подал 2 обращения: CR-11365125 от 15 сентября и CR-11476328 от 19 октября + апелляцию. Причём, второе обращение техподдержка не хотела регистрировать, т.к. "тех.служба знает о проблеме". В ответ на обращения приходят отписки: "мы работаем", "нужно время". Вопрос так и не решён. 

Я не понимаю, как в уважающем себя банке 2 месяца может не решаться элементарная техническая проблема! И почему там всё ещё работают люди, которые не решают проблемы, а пишут отписки?! Ни в одном другом банке я не сталкивался с таким отношением.

Хотел приложить скриншоты, но сайт почему-то не даёт это сделать.

    09.11.23 в личном кабинете втб бонус совершил операцию перевода бонусов в рубли. Сегодня случайно заметил, что операция была отменена. Обратился в чат втб по данному вопросу. На что мне заявили, что у МЕНЯ задвоение учетной записи и мне необходимо для решения данного вопроса обратиться в офис банка. Что я такого натворил, что там в втб задвоил ума не приложу. Попросил составить обращение, чтобы вопрос решили без моего посещения офиса. В нашем офисе и так все задвоено и затроено - очереди большие и вопросы решаются туго. И чем я там в офисе банка в наше время информационных технологий смогу помочь или там нужна физическая помощь гайки крутить или ещё чего?! А может все-таки это не у меня задвоило, а в самом банке, и как то возможно решить вопрос без моего участия, а по заявлению о данной проблеме в чате. Я думаю, что все необходимые мои персональные данные у банка имеются, для решения данного вопроса. Зачем технические проблемы банка перекладывать на клиента , тратить его время и нервы?!

   И ещё один момент про работу операторов в чате. Эти многочисленные пустые сообщения, типа "Сейчас проверю, пару минут...", потом "Проверяю информацию", а потом ещё переведут другому специалисту и тд. Неужели вы не понимаете, что этим информационным мусором вы только отвлекаете человека постоянно, неужели нельзя обойтись минимальным набором сообщений и не беспокоить без наличия ответа. Так ещё часто спрашивают какой вопрос у вас, выше то ничего не читают, что написано? К сожалению уровень операторов очень низкий, один из десяти отвечает грамотно, четко и по делу. Чаще всего просто отписки делают, ответил чего там, да и ладно. Это не только в ВТБ так, в других известных банках не лучше "поддержка" работает.