В Сочи обратился в офис ВТБ на Карла Либкнехта 10. С проблемой получения сертификата в кабинете ДБО. Проблема потому что наш счет открывался в Магадане. А ВТБ с такой проблемой надо идти в офис по месту ведения счета! И это вам жирный минус, господин К-н! Менеджер за стойкой сразу меня послал(в Магадан) Но я начал "Отзыв напишу! Рейтинг вам подпорчу! и т. д." И тут произошло чудо! Если честно в Банке со мной в 1й раз. Обычно там не пробиваемые сидят которым плевать на всех кроме себя. Подошла старшая Р-на Марианна. Взяла документы, созвонилась с Магаданом, отправила туда запрос. Короче утром все работало у меня. От ООО "Ч***д***" СПАСИБО вам Марианна! Будете у нас на Колыме.... ))

Хотим выразить благодарность от коллектива директору отдела ОО Нальчикский ВТБ К-вой Диане за чуткость, грамотную консультацию и высокий профессионализм. К сожалению, в последнее время очень большая активность у мошенников и в коллективе возникает множество вопросов у сотрудников. Диана подробно, грамотно консультирует по всем возникающим вопросам сотрудников школы: онлайн и проблематикой, своевременная помощь и правильный алгоритм действий в борьбе с мошенниками и просто чуткое и не равнодушное отношение к нашим вопросам. Мы обращаемся к ней и когда она на больничном, и в выходные дни , всегда она доступна и не раз выручала. Искренне благодарим. Всем будем рекомендовать обращаться к ней.

Здравствуйте!
Почему вы подключаете мне постоянно свою привилегию?? Почему я должна отключать навязанную услугу? Я настоятельно прошу отключить мне ее немедленно и больше никогда не подключать. Отвратительный банк.

В чате отображается, что я неоднократно прошу отключить ненужную услугу, но мне подключают без моего ведома снова. Я направлю жалобу в ЦБ. 

27 октября 2023 я имел неосторожность воспользоваться услугами ВТБ, а именно валютным переводом. Трудности возникли уже на этапе ввода реквизитов, когда вводишь адрес организации, уменьшается количество символов в другом поле, где нужно указать название. Вообщем на два поля у вас всего 112 символов. (видна работа высококлассных програмистов). С 10 раза у меня приняли обращение (CR-11504248) и сказали попробовать через 4 часа, естественно ничего не изменилось. С горем пополам, я сократив адрес, смог уместить его в необходимое поле. После чего выбрал цель перевода, причем операции с валютным контролем были помечены скобками, моя цель платежа не была отмечена. Я перевел необходимую мне сумму и каково было мое удивление, когда я увидел сумму на своем счету в понедельник. Но вот комиссию в 1617,39 юаней Банк почему-то не вернул. На мое обращение в чат и по телефону на номер 1000, мне ответили, что операцию забраковал валютный контроль и я видите-ли не предоставил необходимые документы. Естественно это они запрашивали в чате, но не уведомления, не оплвещения не было. Приложения на Айфон у втб конечно-же тоже нет! Почему услуга не оказана, а комиссию списали? Видите-ли я виноват, что не подключил оповещения за 79₽ в месяц. И вообще услуга по мнению сотрудников ВТБ выполнена. Получается что СБ банка блокирует операцию, а банк просто берет себе комиссию - отличная схема. Абсолютное неуважение у клиентам, хамское и наплевательское отношение! Естественно я не собираюсь этого так оставлять и обязательно обращусь в суд! А всем кто читает данный отзыв - обходите эту организацию стороной, ваши деньги будут гораздо в болблей безопасности! 

Самый ужасный банк что я встречал, столкнулись с ситацией что по 115фз. банк заблокировал счета. в банке была кредитная карта на 20 тыс и кредит тоже на 20 тыс., в банк неоднократно обращаались разными методами, офис, горядчая линия, общение с коллекторам. Банк всячески отказывается принимать деньги и закрывать кредитную карту и кредит наличными! Принесли в отделение все доказывающие документы о переводах, пополнениях, месте происхождения денег, но так никто и не удосужился даже за 2 месяца нам перезвонить по этому поводу. Хуже отношение банка к клиенту не встречал! никто ничего не знает, поддержка ссылается на отделение, а в отделение говорят звонить на горячую линию. Отдел взыскания, просто необразованные люди, которым всячески пытаешься объяснить что деньги есть, но вы же их не берете. вообщем там как об стену, да и в отделении не далеко ушедшие по уму люди. 😂😂👍🏻 Неоднокаратно пытались уговориит заплатить им этот кредит досрочно, но говорят что это невозможно. Как быть в этой ситуации когда неправомерно начисляют проценты и не дают загасить кредит? Одним словом ужасный банк, который выживает только на бюджетниках, которых обязуют получать зарплату на этот банк) Люди, прошу, несвязываейтесь с этим банком нивкоем случае!

Добрый день! Хотела бы обратиться к руководству мною глубоко уважаемого банка "ВТБ" и к тем, от кого зависит решение вопроса продвижения и премирования особо отличившихся и заслуживающих этого Сотрудников. Теперь по существу: у меня возникли сложности с пользованием "он-лайн банком" и я была просто в отчаянии, т.к. срочно надо было провести платежи, а никакой возможности сделать это не было! И только благодаря неравнодушию, внимательности, чуткости и крепкому профессионализму Руководителя ГОЮЛ отдела по обслуживанию юридических лиц ДО на "Рижской" Б-к Евгении проблему удалось решить в кратчайшие сроки и с максимальным результатом!!! Настоятельно прошу отметить и по-возможности вознаградить (премированием или/и повышением!) данного Сотрудника банка!!!

Добрый день, меня зовут Антон. Мы оформляем пособие на ребенка. В ФНС числится открытый счет банка ВТБ 408*******5978. В начале месяца заказал выписки по этому счёту....через 3 дня прислали информацию почему-то по другим, закрытым счетам банка, по этому данному счету ничего! 16 октября снова запросил выписку по данному счету... и до сих пор выписка не готова! Ходил много раз в банк, звонил несколько раз на горячую линию. Толку ноль. Мало того, что мы пропустили выплату в ноябре, в деньгах которых мы очень нуждаемся, так ещё и завтра последний срок подачи документов и все труды полетят в мусорное ведро!

15.08.2023 обратился в отделение ВТБ Банка (г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 11) с просьбой закрыть кредитную карту и счёт.Сотрудница банка сказала, что счёт закроется через ДЕСЯТЬ дней. По прошествии 10 дней счёт закрыт не был. Написал в чат, перезвонили из отделения сказали: "Всё нормально, у нас технические особенности, через ТРИДЦАТЬ дней все будет закрыто".В конце сентябре вновь посетил отделение банка. 30 минут выяснений у крайне "профессиональной" сотрудницы привели к тому, что счёт будет закрыт через ШЕСТЬДЕСЯТ дней. А если не закроют ОБРАЩАЙТЕСЬ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ! Это вообще как? Банк не может закрыть счёт, а я ещё должен куда-то обращаться. 19.10.2023 спустя ШЕСТЬДЕСЯТ ПЯТЬ дней, счёт так и не был закрыт. Для ясности "профессионализма" сотрудников банка отдельно отмечу. 1. Приходил изначально я закрывать и карту, и СЧЁТ. О чём написано в заявлении от 15.08.2023 "Закрыть кредитный лимит, установленный по счету, к которому выпущена Карта №, закрыть соответствующий счет и соответствующие договоры". Вроде здесь разночтений быть не может. Счёт обнулен, кредитный лимит 0 рублей, никаких карт нет. 2. В чате ВТБ и в отделении банка абсолютно разная информация. В чате говорят счёт активный, ничего не закрывали идите в отделение. Приходишь в отделение говорят всё нормально, заявление было на закрытие счёта. Нужно подождать. Сколько ещё ждать ВТБ? Подозреваю, что была ошибка сотрудницы отделения при первоначальном закрытии счёта, которую никто не хочет признавать.Какой можно сделать вывод? Если есть возможность - не пользуйтесь услугами банка ВТБ. Закрыть счёт онлайн нельзя, но как показала моя практика, даже придя в отделения закрыть счет не дадут. Отсталый банк с отвратительным обслуживанием. Клиентом был из-за зарплатной карты и как же я счастлив, что, сменив работу я больше не привязан к ВТБ. Завтра опять пойду в это отделение, надеюсь мне всё-таки повезёт.

20.10.2023 вновь обратился в отделение. Сказали, что произошёл технический сбой и составили заявку в технический отдел. Так никто не перезвонил и проблемы не решил.

Итог такой. 30.10.2023 счёт кредитной карты не закрыт, из-за этого невозможно закрыть мастер счёт.

Хочу выразить свою благодарность, прекрасному сотруднику, чудесному человеку и очень красивой девушке, Е-ой Татьяне, специалисту филиала ВТБ, по адресу Красная Площадь, 3.

Я недавно стал клиентом ВТБ банка и мне нужно было осуществить перевод в Республику Иран и нужна была информация как сделать перевод в Китай. 29,10,2023 г. обратился в офис ВТБ. Сотрудник банка ВТБ, Е-ва Татьяна, объяснила как делается перевод, так же моя учетная запись попала в блок, Татьяна без проблем сразу разблокировала, дальше объяснила какой процент при переводе взымается. Как человек она прекрасный, как специалист она профессионал, как девушка она очень красивая. Огромное ей спасибо.

ВТБ подрывает доверие, что ввергает в ужас с учётом того, что в нём оформлена ипотека. Своевременно оплатила ипотечную страховку, проинформировала банк, после чего начался весь кошмар. ВТБ не продлевает страховку, в онлайн банке она не отображается, уже звонила несколько раз, писала, ругалась, - операторы сначала говорят, что у меня страховки нет с чего-то ради, потом из кожи вон лезут и каждый раз кормят новыми сроками со словами "ну вам же не подняли ставку, пришлите документы ещё раз, скоро продлим и отобразится в онлайн банке". Уже 4й месяц пошел, сколько можно вам звонить и дублировать документы! Последний разговор с оператором вообще порадовал, сказали " Следующее рассмотрение ставок в апреле, если страховка не отобразится, можете жалобу написать". Это вы сколько планируете продлевать страховку, почти ГОД?!? Многоуважаемые сотрудники ВТБ, так не работают с клиентами! Все документы по ипотеке в вашем банке должны фиксироваться, а я должна их видеть в своём кабинете, а не выслушать от операторов, что у меня нет страховки с какой-то радости, и ждать, когда ставку поднимут нежданно-негадано, а потом бегать по судам! Это нарушение обязательств с вашей стороны! 

Добрый день.

15.06.2023 мною был оформлен договор ипотеки в ВТБ, с учетом всех скидок, со ставкой 10,8

15 октября произошло списание и произошел пересчет ежемесячного платежа, увеличившись на несколько тысяч рублей. Первый мой звонок в поддержку произошел в этот же день. Сотрудник подтвердил данную ситуация и на тот момент сказал, что ставка 10,8. Сотрудник составил обращение и на этом разговор закончился.

По истечению первой недели в выходные получил сообщение, что рассмотрение заявки продлено еще на одну неделю.

В пятницу второй недели сделал контрольный звонок, на что получил ответ, что необходимо ждать.

На этих выходных получил сообщение, что рассмотрение заявки продлено еще на одну неделю.

Зашел в свой личный кабинет и обнаружил, что ставка изменилась на 11,2 т.е. увеличилось на 0,4.

Посмотрев условия договора понял, что связано с условием заработной платы, где я должен был в течении 3 месяцев сделать перевод не менее 400 рублей от юр. лица.

Я также убедился, что данное условие было мною выполнено т.к. в истории была операция «РАСПРЕДЕЛЕНИЕ НА ПЛАСТИКОВЫЕ КАРТЫ КВД "1" НАЧИСЛЕНИЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ ИЮНЬ 2023»

Позвонил в банк, мне также эту информацию подтвердил сотрудник банка, что условия я выполнил. Дополнительно спросил сколько рассматривается обращение по регламенту, ответ был 5 календарных дней т.е. меньше 2 недель.

Как итог, оказалось, что первое обращение было составлено неправильно и создали второе. Данная ситуация как минимум начинает раздражать т.к. банк отписывается стандартными сообщения и от этого складывается впечатление, что в работу обращение до сих пор не было взято.

Здравствуйте 12.09.2023 г в офисе банка г. Калуга писала заявление на закрытие счета по дебетовой карте. Сотрудники офиса заверили, что счёт будет закрыт в течении 10 дней. Но счёт по истечении срока не был закрыт. Потом было обращение, сроки по обращению вышли 28.09.2023, сотрудники отвечают, что сроки закрытия не известны. Почему банк на основании заявления и по обращению не закрывает счёт? 

За уведомления по зарплатной карте была списана оплата в размере 79 р., хотя по данному пакету услуг "Карты+" в мобильном приложении банка даётся информация: "Бесплатно для зарплатных клиентов". Карта была оформлена именно в рамках зарплатного проекта. На неё начисляется зарплата. Обратилась в банк с просьбой уточнить информацию о списании средств и вернуть их на счёт карты. От банка получен отказ в возврате. Обоснование: услуга была подключена до присвоения зарплатного признака, поэтому была предоставлена на общих основаниях за 79 рублей.

19.10.23 в 18:05 был в офисе банка. Возможно оставил там свой паспорт. Сегодня (28.10.23) узнал об этом и написал в чат банка, чтобы спросили в офисе. Мне ответили, что офис до понедельника не работает, но так как я утерял паспорт они блокируют мои карты и приложение без моего согласия и разблокировать я его смогу только в офисе (видимо, с паспортом, который я возможно утерял!!!)! гениально, а как деньгами пользоваться?!?! В очередной раз убеждаюсь, что Тиньков во много раз надежнее, удобнее и клиентоориентированнее! Молодцы, ВТБ, так держать! как вклады закончатся, мигом от вас, даже жалею, что на бесплатный стикер повелся!