Кто-то без моего ведома, сменил мой номер в личном кабинете и пытались похитить мои денежные средства!! Я ни с кем не общался, никому ничего не предоставлял, карту не передавал на обращение в отделение банка сотрудник не смог мне пояснить как это произошло 😡 на горячей линии мне специалист ответил что заявку оставлять НЕЦЕЛЕСООБРАЗНО! И все таки я оставил засыпку о конкретных мошеннических действия, о покушении на мошенничество средств и получение третьими лицами доступа к моими средствам о возможных недобросовестных сотрудниках банка, которые провели эту операцию! В итоге по по обращениб от 20.10.23 № CR-11481085 о результатах обещали уведомить в срок до 27.10.23 мне до сих пор не дали ответ! 🤬 Это просто дно люди, сегодня они взломали мне лк и банк не говорит как это произошло! А завтра украдут деньги и так же разведут руками?!

В октябре 2023 г. при проверке поступления денежных средств обнаружил появившуюся задолженность за ипотеку. В ходе разбирательств выяснилось, что банк с марта месяца 2023 г начал списывать комиссию за оповещение о поступлении/списании денежных средств. В день оплаты кредита закинул необходимое количество денег на 2 кредита с небольшим запасом как обычно и делал. Позже узнал, что в этот день списалась комиссия за "оповещение" 79 руб из-за чего не хватило денег на второй кредит, у которого день оплаты чуть позже. Все это время никаких смс оповещений не было. Приложения на iOS нет. Таким образом услугу банк сам активировал в марте, начал списывать деньги, о чем я не знал, и по факту оповещение никак не работало и не работает. А самое интересное, что сотрудник банка в онлайн чате написал, что для того что бы переключить оповещение с push на смс, нужно в приложении, которого нет на iOS, указать оповещение по смс. Ужасный банк, ужасные условия, что хотят, то творят!!!

Дезинформация с первого дня обращения в банк! Сказать, что я расстроена-это ничего не сказать. Я в ужасе от непрофессионализма сотрудников колл-центра и нежелания решать проблемы. Клиентский сервис на самом низком уровне по сравнению с другими известными банками. Такого нежелания помочь я ещё не встречала. ситуация: досрочное погашение ипотечного кредита с использованием материнского капитала. Начнём с того, что сотрудник колл-центра, куда я обратилась заранее, чтобы узнать ответы на все волнующие вопросы обманул, сказав, что по умолчанию идёт изменение срока (это легко можно проверить, прослушав запись звонка). Ещё мне пообещал, что в отделении помогут составить заявку на досрочное погашение. И что вы думаете? В отделении банка, сказали что не знают как это сделать и что обращаться надо именно в ипотечный отдел, которого у нас в городе нет (Истра). отправили делать все онлайн "это очень легко". ипотека На муже и чтобы использовать мат.капитал мне нужно (конечно же) стать клиентом банка и открыть счёт. иначе и онлайн нельзя подать заявку Позвонив в колл-центр и задав вопрос "зачем мне открывать счёт, если деньги все равно будут перечисляться на счёт кредитного договора?" мне объяснить не смогли, сказав "это условия банка, не нравится оформляйте в пенсионном фонде". О да, ещё и прекрасная девушка из колл-центра бросила трубку. порекомендовала бы я ваш банк? Ответ никогда. Вы навсегда потеряли меня как клиента и все, кто меня окружает обязательно узнают об этой истории. это ещё не конец истории. я открыла счёт в вашем банке, ипотеку же надо закрывать, пошла на ваши условия. дальше заявление подали через онлайн, здесь все прошло быстро и почти легко (данные не подгрузились, пришлось заполнять вручную, но это не проблема) и деньги поступили на счёт. Нам бы радоваться, но не до этого. оказывается, что автоматически произошло уменьшение платежа. Пошли опять в отделение, чтобы написать заявление на уменьшение срока. Опять не приняли, сказали, что нам в ипотечный отдел в Москву ехать надо. вы зачем даете на старте неверную информацию? Наверно в надежде, что народ разбираться не будет. Сейчас, мне сказали, что деньги списали и уже друго выбора нет. Очень жду, что выбор появится и со мной всё-таки свяжутся из Головного офиса (заявку оставили). Но на всякий случай, продублирую информацию здесь и ещё заявлением в Прокуратуре. А то все-таки использование гос.средств 

 у меня был открыт когда то счёт в банке ВТБ, открывали в 2016-2017 г без моего ведома ,зарплатный счёт хотели сделать с работы . А в 2023 г часть выплат начали с работы переводить на ВТБ и опять открыли новый счёт и получилось как то задвоение счетов, теперь я хотела взять кредит и мне его одобрили, но ВТБ не могут мне его перечислить, т.к. стоит арест на первый счёт, типа нет коллективного договора, 3 раза была в отделении банка, счёт этот подписали коллективный договор,прошло 6 недель уже, а арест не убирается!!!!! Сегодня мне в офисе банке сказали, что невозможно решить мою проблему

На карту был наложен арест ФССП, сложилась сложная ситуация оплачивать кредиты, сотрудники филиала в городе Бор по Нижегородской обл, не могли подобрать вариант оплаты без просрочки, не знают ничего!!!!! Привезли постановление о снятии ареста - приняли, ждем снятие ареста, оказалось без сопроводительного письма оно не действует, снова время упущено, про ссудный счет для оплаты мы узнали не от сотрудников филиала! В сложившейся сложной ситуации помощи не предоставили, а сделали все , чтобы вовремя кредиты не погасить! Оценка работе филиала на ул Мичурина 14 г Бор - самая низшая, репутация банка ухудшается, обратной связи не дает никто.

Код сотрудника: 0***80 - девушка помогла с решением моей проблемы! Работа профи. Цель звонка изначально была для подачи жалобы на сотрудника банка о котором я написал ниже.

Данный сотрудник смог профессионально сгладить ошибку сотрудницы (на которую жалоба) и полностью искоренить оповещения\звонки и т.д. За что ей "лайк".

Однако девушка до неё(дата, время звонка - 24.10.23 14:02) не как не решила мою проблему, а только усугубило моё отношение к банку от 5\10 до 0\10.По просьбе отключить все возможные уведомления и в том числе звонки от банка ВТБ, она отреагировала нормально и сообщила мне о том, что ничего больше не будет приходить, НО началась рассылка на майл почту, по типу "Вам одобрен кредит..." Что не как не сходится с её словами. И естественное пользоваться услугами банка в котором работают лжецы, а может что еще и хуже не хочется не кому!

1)Я не клиент банка (хотя были рассылки на почту, девушка мне смогла обьяснить почему)

2)Профессионализм - лицо банка(что не скажешь о девушке на которую жалоба)

3)Понятие целей и желаний своих клиентов (без этого любое дело обычный "киоск" для займов где-то на рынке)

Спасибо сотруднику 0***80.

10 октября 2023 г. мною была подана заявка на потребительский кредит в отделении банка ВТБ 0629 "Черкизовский", кредит оформлялся сотрудником банка Б-ой Валерией Э., во время обслуживания, у нее прям регулярно висла программа, ИМХО, сотрудник специально тянул время, при чем подвисание компьютера не мешало ей во время моего обслуживания выполнять какие-то параллельные задачи. Кредит оформлялся с приобретением услуги "Ваша низкая ставка". Валерию я приобредила, что моя жизнь уже застрахована и кредиты со страховкой я не рассматриваю. В связи с отутствием документов на бумажных носителях и технической невозможностью с ними пристально ознакомиться в кабинете, сотрудник Банка пошла на заведомый обман колиента, пояснив, что плата по услуге "Ваша низкая ставка" осуществляется в два этапа, при чем, убедительно врала мне, что страховка мне не оформляется, а оформляется услуга "Кадровый советник". Позже, распечатав документы, оказалось, что "Кадровый советник" - это страховка. При повторном обращении в отделении, Валерия начала утверждать, что это обязательная выплата при получении кредита с услугой "Ваша низкая ставка". На мой вопрос, где находится ближайщий офис "Согаз", чтобы я расторгла этот договор, Валерия предложила мне самой разбираться со своими проблемами

25.10.2023 прошла сделка по ипотеке для строительства ИЖС в г. Тюмени.

26.10.2023 с метров квадратных пришел архив документов от Росреестра, который одновременно пришел и в банк. Этот реестр банк должен был подгрузить в метры квадратные, после чего должен был быть зачислен первый транш. Сегодня 27.10.2023 г., второй день сотрудник банка В-на Елена А. не отвечает на телефонные звонки от моего риэлтора и от меня. Все же с другого номера мне удалось до нее дозвониться, на мой вопрос почему до сих пор не загружены документы, она мне ответила, что банк этого не делает. Я ей пересказала разговор с квадратными метрами (они ждут документы от банка), после чего она сбросила трубку. Теперь ни кредита, не моих личных денег (20% первоначальный взнос, который также улетел на спец. счет) я не вижу! Отвратительный банк. 

Давно перестала сотрудничать с банком ВТБ, так как самый худший банк что я вообще видела начиная от хамовитого персонала до уровня приложений, услуг и тд. Но на моей новой работе открыли карту на мое имя в этой лавке процентщиков. И понеслось, что у меня были закрыты все счета в этой лавке, потом как только открылся счет зарплатный, тут же открылся и другой счет, который был закрыт до этого, но и этого мало, теперь он у меня задвоилс, а в лавке эти сотрудники удерживают мою зарплату, еще и хамить в офисе умудряются. вообщем пришла в офис написала заявление чтоб убрали задвоенность и уже пошли вторые сутки, эта конторка так ничего и не сделала! Отдельная песня звонки на горячую линию, как там прекрасно обманывают и поют соловьиные песни, а по факту приходишь и близко ничего нет! Калинингра! Европа ТРЦ! Жирный минус вам! Деньги где Зин? Ой пардон, ВТБ?

19.10.2023 года обрятилась в офис банка втб по адресу Акадамика Скрябина 1/58 стр.1 за выпиской по счетам, по которым самостоятельно сделать выписку через ВТБ онлайн не смогла. В офисе банка помочь тоже не смогли, тк эти счета они тоже не видят. сотрудник составил запрос в техотдел и сказал что ответ будет готов 23.10.2023. в офис я приезжала 23 и 24.10, но ответ так и не поступил.

Объявленная ВТБ акция "10% кэшбэк на всё" - обман. Мною была оформлена в отделении банка дебетовая карта в рамках акции, произведены соответствующие траты, работник банка при открытии карты указал, что карта подключена к акции, но мультибонусы всё не начислялись. На мои обращения в чат, по телефону, в отделения банка давался ответ, что бонусы начисляются в течение 20 дней. Когда означенные 20 дней истекли, оператор чата сообщил, что моя карта не подключена к акции и поэтому на все произведенные ранее покупки, а это сумма более 20 тыс. руб., акция не распространяется. Мною были честно выполнены все условия акции, но банк обманул меня.

В марте 2023 года обратилась в отделение банка г. Кириши по адресу : ул. Советская д. 18 для открытия кредитной карты. До этого момента клиентом банка не являлась, карту открыли, к ней бесплатно выпустили дебетовую, я была не против. После оформления документов, сотрудник банка поинтересовалась у меня, пользуюсь ли я инвестициями, брокерскими счетами и т.д., я ответила, что нет, не разбираюсь в этом и не хочу, более разговора о таких видах счетов не шло. Сотрудник спросила какой у меня телефон, и оказалось, что приложение онлайн-банка установить на него нет возможности (у меня айфон), в связи с этим, она предложила мне помочь зайти в втб-онлайн через браузер, и якобы с целью авторизовать меня как нового клиета банка, попросила дать ей в руки мой телефон (она находилась напротив, в "окошке"), когда она закончила авторизацию, отдала мне телефон, я увидела свой личный кабинет, мои карты, которые только что открыли, поблагодарила её и ушла из отделения банка. Вечером того же дня мне пришло смс-оповещение об открытии брокерского счета, счета ИИС и каких-то "Займов", я была крайне удивлена! Ведь мне не предлагали ничего открыть, и тем более я ни на что не соглашалась. Я поняла, что сотрудник сделала это сама, когда мой телефон был у неё. Я написала в онлайн-чат, приложила скриншот смс от банка и объяснила ситуацию, на что получила ответ от консультанта, что банк ИМЕЕЬ ПРАВО открывать подобные счета новым клиентам без их согласия!
Ужасно неприятно, ничего не сказав, мне открыли счета, копаясь в моем телефоне!
В связи со сложившейся ситуацией, я приняла решение прекратить отношения с данным банком, в онлайн-чате уточнила, что хочу закрыть все счета, там меня направили в отделение, где они были открыты, а в отделении мне закрыли только кредитную карту. Дебетовую карту якобы тоже закрыли, однако счет остался, я до сих пор клиент банка и на счет мне могут перевести деньги. Пришлось идти в банк третий раз, просить закрыть счета полностью, мне было отказано. Отказ объяснили тем, что закрыть его можно только в главном офисе в Санкт-Петербурге! Совсем не могу понять, почему открыть счет, закрыть кредитную карту в Киришах могут, а закрыть счет я должна тратить свои деньги и время на поездку за 200 км от своего города? 

Крайне неприятная для меня ситуация, я просто в шоке. В банк обратилась по рекомендации знакомой, которая обслуживается в Петербурге и ей всё нравится. У меня в Киришах неприятно удивили, особенно женщина, которая меня обслуживала, все три раза я попадала именно к ней. 

Дело было 3 года назад.Я когда сделал рефинансирование с 9,75% на 8% внутрибанковский , под руководством сотрудников банка получилось так,что на пару тысяч не погасился старый долг и об этом умолчали почему то , я думал что все нормально, но когда за 2 месяца не списывалась ипотека я пошел разбираться, и выяснилось что у меня в течении этого времени параллельно шли две ипотеки , пришлось в итоге платить две ипотеки за 2 месяца под разными процентными ставками

Объективно ввести услугу ввели но информацию до сотрудников не донесли. Решил оформить стикер, предварительно узнал что 1 бесплатный стикер на человека или на счет? сказали что на счет. решил сделать два , один оформили все хорошо , а за второй прошло сразу списание. сказали ой извините мы не знали, отменить ни как не могут. Было сказано обратиться в чат поддержки, чат поддержка говорит что мы не можем помочь. Хотя ни кто не сказал что за второй плати, а не уточнили что на человека. Отлично платить за недоработку топ менеджера который не доносит информацию то рядовых сотрудников. Хоть и пользуюсь втб но видимо придется уходить в другой банк. P.S. сумма понятно что не такая большея 700 руб. но максимально обидно то что простые люди должны платить за ошибки сотрудников!

Здравствуйте, являюсь еще на протяжении долгого времени клиентов банка ВТБ, недавно проверял свою кредитную историю и выяснил, что у меня имеется несколько просрочек по кредитам, о которых я не знал. При попытке решить данный вопрос через оператора в приложении, был получен отказ о внесении изменений в кредитную историю. О дате списаний уведомлен не был. просрочка выставлена не законно. Все доводы будут предоставлены в суд в ближайшее время. Так как все нюансы расписывать тут долго. Также оператор убеждал что смысла регистрировать обращение нет.

В течение месяца не могу закрыть счёт в банке, расположенном по ул. К. Маркса по г. Кирове. Причём счёт открыт без моего ведома. Так же и какой-то брокерский счёт (тоже пришлось закрывать). И вчера, 25 октября 2023, обратилась в офис уже после того, как прошло 10 рабочих дня, для закрытия счета. И что?! Снова не закрыли не мной открытый счёт. Сотрудник обязался, что в течение дня ОБЯЗАТЕЛЬНО! перезвонит. Звонка не было. Позвонила на номер поддержки банка. И 25 октября и сегодня, 26 октября, никаких ответных звонков! Что сказал сотрудник центра поддержки: Вам нужно будет самой идти снова в отделение банка. 

19.04.2023 решил я как-то перевести зарплату в ВТБ. (Спойлер - теперь сожалею).

С самого первого дня я не могу зайти во вкладку Уведомления. Причем ни в Мобильном приложении, ни на их сайте в Личном кабинете.

Решил немного подождать, думал может пройдет. (Спойлер - никогда не пройдет).

19.05.23 я регистрирую своё первое обращение CR-10931079.

На обращение ответили, цитирую: "От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление указанной ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время."

16.07.23 регистрирую второе обращение CR-11157351. 

На что получаю ответ, опять же цитирую: "Работы будут завершены в ближайшее время."

Тут же ответил на это обращение, что меня не устраивает "ближайшее время", попросил сроки ибо уже 2 месяца без уведомлений сижу.

Получил ответ: "Наши технические специалисты делают все возможное для скорейшего урегулирования данного вопроса. Однако, поскольку решение нестандартное, сроки внедрения доработки программного обеспечения не известны"

В этот момент у меня начинает гореть.

19.07.23 я опять им пишу и требую указать сроки, на что меня опять посылает тех поддержка "ждать ближайшее время".

08.08.23 пытаюсь через чат оформить новую жалобу, на что мне сотрудник чата отказывается это сделать и говорит, что "работы ведутся, зачем новая жалоба, ведь быстрее не станет".

Я уже звоню на ГЛ и высказываю всё бедному сотруднику, который по воле судьбы работает в этой "мелкой конторе" среди людей, которые ничего не понимают в тех поддержке и не способны решить проблему своего клиента.

На ГЛ мне говорят - "это проблема массовая". После долгих споров зарегистрировали новое обращение CR-11211094. В него я сразу начал писать чтобы проверили своих сотрудников и что мои обращения игнорируются и никаких работ никто не ведет.

Обращение тут же закрыли с сообщением: "Мы детально изучили Вашу ситуацию, описанную в обращении CR-11211094 и приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщаем, что нами инициированы исправительные мероприятия, направленные на устранение указанной ошибки. Мы работаем над дополнительным анализом причин и способом их решения. К сожалению, данное ограничение нестандартное, поэтому требуется тщательный анализ на проработку, в связи с чем мы не можем указать точные сроки завершения работ, но мы постараемся решить вопрос максимально оперативно. "

Я и на пресс почту писал smedia@vtb.ru и на ГЛ звонил и в чате писал и даже когда мимо офиса проходил, решил зайти и там написал бумажное заявление, на которое не получил ответа.

Вердикт выношу от себя на основании действий сотрудников банка: 

"Банк ВТБ является самым позорным банком за все мои взаимодействия с разными банками. Клиенты банка там игнорируются, жалобы закрываются и ничего по ним не ведется. 

НИКОГДА не переходите сюда. Идите в другие более нормальные банки, тут вы никому не нужны."

Система быстрых платежей- в этом банке НЕ быстрые от слова - совсем!! Перевод 1900р физ.лицу по номеру телефона, банк ВТБ может проверять до 5 дней!! Этот в чатике мне так ответили!скрин переписки сохранен! что за система ?!?! В таком великом банке?! Следом отправила тому же человеку по тому же номеру в тот же банк сумму 100р и операция прошла! Где логика?!?!

При обращение в несколько отделений банка ВТБ мне не могут дать выписки по 3 м счетам , открытым в 2006 году и 1 счету открытому в 2010 году, т.к. в программе у сотрудников ВТБ эти счета не видны.

При этом я перестала быть клиентом банка ВТБ в августе 2022 года и закрыла мастер счёт. При этом эти непонятные 4 счета появились в справке 67 ф, закрытые в 2023 году. Как такое может быть? И почему тогда мне не могут нигде дать выписки по ним? Ужас просто.