Сегодня, 24.10.2023, обратилась в офис ВТБ в г. Тольятти по адресу Революционная 11-б для получения соцкарты. Сотрудница нагло впарила 2 непонятные карты, с которых она потом любезно помогла совершить какие то махинации через банкомат. А так же, заставила перевести пенсию в банк втб, сообщив, что иначе социальную карту получить невозможно! Что за развод? На сайте банка нет ни слова в условиях оформления, что это ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ продукты! Прошу принять меры!!

05.09.2023 в 16:10 мною было оставлен вопрос следующего содержания : "Здравствуйте ! Вчера в 20:04 с моей карты в ВТБ прошла операция на сумму 6500, которую я не инициировала , согласно истории операций название продавца pay.mts.ru topup 5212. Как выяснилось, это платеж иниицирован в системе mts pay. Однако , я клиентом мтс не являюсь и этим приложением не пользовалась , не устанавливала ,и уж точно не привязывала свою карту банка ВТБ . Просьба разобраться и вернуть денежные средства незаконно списанные. 20.10.23 банк успешно оспорил данную операцию в рамках правил платежной системы и вернул мошенническим способом списанные мои средства. Благодарю банк и всех причастных к этому. 

Ужасное отношение к клиентам. Меняют условия тарифа обслуживания ни как не сообщают об этом, а ведь это пакет привилегия, уж не знаю, как они ведут себя с клиентами других программ. После обращения, просто "отписку" прислали, что тарифную политику не комментируют. Изменили условия и за 2 месяца списали 10.000 руб за обслуживание. На горячей линии парень посоветовал мне сменить тариф, а то готовят еще новшевства, если сейчас не укладываетесь, потом вообще не уложитесь. И об этих изменениях думаю опять не сообщат, просто потом спишут сумму и все. В общем после долгих лет сотрудничества, двух ипотек, автокредита и кучи других потребительских кредитов принял решение больше не связываться, чего и всем советую!

У меня и у моего брата почему-то когда-то открыти счета в ВТБ и получали карты. Думали большой федеральный банк. Удобный как Сбер. Но увы. Начиная от грубых консультантов в отделении до консултантов которые не могут ничего решить по горячей линии. Всегда сливают клинета по звонку в отделение.

Блокировка карты моментально когда хочешь снимать наличные у себя в домашнем регионе. Если во всех других банкках такие проблемы решаются звонком в банк, то у ВТБ обязательно надо приходить в отделение и сказать что ты снимал. Иначе не снимут. Планировал покупку машины. Блокнули в субботу и жди теперь до понедельника чтобы снять деньги.

Хочешь оплатить покупку которая стоит больше 100 000 руб то тоже блокировка.

Купил новый телефон, зашел с него в кабинет. хотел сделать перевод. снова блок. и снова сливают в отделение потому что "вы пользуетесь личным кабинетом меньше 2 недель".

Это все пустяки. Отвартительное в следующем:

Середина сентбяря. Снова очередной блок кабинета. В отделении говорят вам нужно закрыть счета. Пишем заявление на закрытие карты. Сказали карта будет закрыта через 10 дней. Приходим через 10 дней. В отделение говорят, нужно теперь писать заявление на закрытие счета. Пишем и отправляет. Сказали ответ обычно приходит в течении дня или следующим днем. Приходим следующим днем овтета нет. И так несколько раз через несколько дней.

Потом потребовали объяснительное, написали и отдали сотруднице отделения. В объяснительном потребовал закрыть все продукты и отказалася в одностроннем порядке от услуг банка на основании пунктов 6.2 и 6.3 Правила комплексного обслужвианя физ лиц в банке ВТБ. потребовал вывести деньги как это принято у них: на мой счет в другом банке

Прошло почти 3 недели – ответа нет. Сотрудница сливает постоянно. Не хочет нормально объяснить.

Пошли в друге отделение. Оказывает эта грубая сотрудница в отделение не отправляла заявление на закрытие карты. А мы потеряли месяц. Снова заново: пишем заявление на закрытие карты. Ждем 10 дней. Прихожу. Да, карты наконец-то закрылись. Отправляем заявление на закрытие счета. Проходит 2 дня. Пришел ответ. Типо, не можем разблокировать счета до окончания проверки. А сроки не указаны. Вообще!

ОТВЕТ: МЫ (Я И МОЙ БРАТ) НЕ НУЖДАЕМСЯ В РАЗБЛОКИРОВКЕ. НАМ СЧЕТ В ВТБ ВООБЩЕ НЕ НУЖЕН. МЫ ПОТРЕБОВАЛИ ЗАКРЫТЬ ЕГО И ДАТЬ НАШИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО. МЫ ОТКАЗЫВАЮСЬ ВООБЩЕ ОТ ВСЕХ ВАШИХ УСЛУГ!!!!

СЕГОДНЯ 24 октября еще раз написали заявление на закрытие счетов и отказа в одностроннем порядке.

Увжаемые читатели, уже 40+- дней как ВТБ динамит нас и не закрывает счет и не дает деньги. Если вы планировали открыть у них счет то по-человечески отговариваем вас. Не стоит того. Даже не планируйте какие-то покупки через их карт. Правда, будет момент будете терять на поход в отделение. 

В один прекрасный сентябрьский день 2023г, я нагрянул в филиал ВТБ в Гатчину. Покупаю сим-карту ВТБ мобайл и оформляю банковский счет, получаю дебетовую карту. Обслужили хорошо, ушел довольным. 

И тут началось... Стали названивать по втб номеру что у меня задолжности...на мой мтс номер(который указал основным оформляя их продукты) стали поступать смс сообщения о задолжности..Потерпев некоторое время ... Решил разобраться с ситуацией..потому что надоели.Через втб мобильное приложение связался с оператором...в чате объяснил ...что мне не надо названивать и сыпать смс о задолжности...что купил я сим-карту не давно...и не являюсь я Шиловым...после продолжительного разбирательства..уже с 3 операторами..вроде достигли консенсуса...и сказали ничем мне помочь не могут..и звоните в службу поддержки. Хорошо, звоню в службу поддежки. И объясняю что они по ошибки спамят звонками и смсками не тому человеку...После подозрительных вопросов ..что действительно у меня нет задолжности..и не являюсь я Шиловым...сказали хорошо...вам больше не будут приходить звонки и смс сообщения.И что же вы думаете....БИНГО...воз все там же. Ничего не прекратилось.Достали, что я пишу уже здесь.Куда мне стоит обратиться что все это прекратилось? 

Добрый день! С июня 2023 года пытаюсь оформить пособие на детей. Отделение банка ВТБ по адресу Москва, Семеновская площадь, д. 7, корп. 17, не выдает необходимые справки. Задвоенный счет, открыт в 2009 году в рамках зарплатного проекта, перенумерован в 2015 году, показан в справке из налоговой в статусе закрытого 23.05.2023 года. Уверяют, что не могут выдать информацию по движению по перенумерованному(первоначальному) счету за период 01.09.22 - 23.05.23. Запрашивали выписки по внутрибанковской системе, пришел отказ. Предложила добавить информацию по движению в справку о перенумерации, так же отказ. Аргументируя тем, что не видим выписку, не можем написать. И тут же противоречат себе, что это один и тот же счет. Ну так если по новому счету движения нет, откуда взяться движению на старом. Судя по отзывам на этом сайте, все могут, но почему-то ждут жалоб во все возможные инстанции.

24 октября ,случайно ,вместо рублевой карты пополнила долларовую на сумму 50000 рублей.

Когда увидела ошибку,была в шоке от курса обмена.(на карте было 480,77💲).На сайте был курс продажи 95,6 ,мне же поменяли по курсу 105! Итого 40$ получается комиссия за покупку валюты на сумму 480$
Карты внешне ничем не отличаются,и ,конечно,я сама виновата,что не посмотрела ,какую карту взяла.

На горячей линии объяснили,что это была покупка через банкомат,поэтому такой курс.

Нет ни чека ,ни квитанции о принятии рублей,ни курса,по которому конвертировались деньги!

С этого дня я больше не клиент ВТБ!

Хотела оставить отзыв о "прекрасном" обслуживании в банке ВТБ по адресу: г.Казань, ул.Мира'33. Да и в целом о банке ВТБ. Сегодняшнее обслуживание переполнило чашу терпения. В целом обслуживание вежливое, спокойное. Но!!! Сколько всего недоговаривают...просто ужас. Пришла забрать дебетовую карту, оформленную онлайн. Сказала, что активирую карту через приложение дома самостоятельно. На что мне менеджер ответил, что надо в офисе, через приложение, ввести пин-код. Хорошо, если надо, значит надо. При оформлении карты менеджер банка попросил перевести 110 рублей на счёт этой карты, дескать произведём активацию карты. Было странно, т.к. ни в одном банке, где оформляла дебетовые карты, такого не замечала. Что ж, перевела. Профессионально орудуя в моём телефоне, менеджер сказал, что СМС подключил бесплатные, но надо будет прийти через месяц в банк отключить платные услуги...ВДРУГ ОНИ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОДКЛЮЧАТСЯ! Обратилась с просьбой, чтобы сразу всё отключили, чтобы не мотаться туда-сюда. Менеджер повторился, что смс бесплатные, но надо будет через месяц прийти и проверить. Хорошо! Опять согласилась Потом зачем-то 10 рублей перевели на номер телефона через банкомат, дескать активация пин-кода. Хорошо, но странно. Карта автоматически активируется при первой операции... насколько мне известно. Разочарование и негодование наступило после, а точнее через 10 минут, когда заметила, что оставшиеся 99 рублей куда-то улетучились. Понимаю, что это не большие деньги, но! Это мною заработанные средства! Трясущимися руками начала шерстить приложение и в "Историях" обнаружила, что 99 рублей списались на "СТРАХОВАНИЕ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА"! Менеджер ни сказал, ни предупредил ни о какой страховке!!! Только твердил, что активация карты... КАКАЯ СТРАХОВКА?! Я согласие не давала. Вернулась обратно в офис банка. И, оказывается, на бумажечке, которая лежит на столе менеджера, написано, что при оформлении карты тихо и мирно втюхивается страховка, по которой клиент ежемесячно должен платить 99 рублей. Согласна, что есть люди, которые пользуются данными услугами. Мне же не понравилось, что информация утаивается от клиента. И неоднократно с этим сталкивалась. И только в этом банке. Возможно, согласие на страховку было прописано в бумажонках, которые мне подсовывали. Но мы не всегда их читаем. Одна-личные данные, вторая-клиент банка, третья-изменения в личных данных. На доверии и подписала бумажки.
Не менеджеры, а партизаны! Лишнего не скажут, но и важную для клиента информацию скроют.
Советую всем быть осмотрительными и внимательными при обращении в данный банк, покрытый тайнами
 

Кстати, в рекламе о данной карте нигде нет информации о страховке.

Здравствуйте! В середине октября 2023 года утратил дебетовую карту ВТБ банка, на которую перечисляют мне заработную плату. Пропажу обнаружил только в городе Туринске Свердловской области. В данном городе филиала банка ВТБ нет. К своему счастью я вспомнил, что у меня в доме у мамы, в моих документах есть карточка ВТБ Уралочка МИР. Но так как я ей не пользовался, я не помнил ПИН-код. 23 октября 2023 года я позвонил в службу поддержки и после виртуального помощника меня соединили с оператором ВТБ банка. Сотрудник банка Евгения компетентно ответила на мои вопросы, помогла в режиме онлайн зайти в мое мобильное приложение и я с успехом поменял ПИН-код. Теперь я пользуюсь своей картой ВТБ банка. Большое спасибо за оперативное решение вопросов

Отвратительное отношение к клиентам! Хотела оформить ипотеку, получила одобрение. Объект недвижимости в регионе отличном от места прописки, всего-то...НО начались круги ада! Мою заявку не хотят переводить на сотрудника в городе где приобретается недвижимость, настаивают на дистанционной сделке, которую я не хочу, из-за чего вообще срывается сделка в офисе застройщика 24.10.2023г., Когда прошу отменить заявку одобренную, чтобы подать новую через офис в городе приобретения недвижимости, то её в отказ не отправляют! Руководитель отдела Алия ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" (Вроде так) просто принципиально не отдаёт заявку менеджеру из моего города! Отмените эту заявку и я просто оформлю свою квартиру в другом банке, это просто какой-то беспредел. 

В один прекрасный осенний день 14 сентября я обнаружил что в ленте где отображаются операции по счёту отсутствует часть операций. На то чтобы доказать что я не "верблюд" ушло значительное время. В поддержу были предоставлены требуемые ими снимки экрана. 

В качестве временной меры мне было предложено вернуться в прошлый век заказывать выписки и читать их, что в нынешнее время при пользовании мобильных устройств с малыми размерами экрана крайне не удобно. После чего мне сообщили что оформлено обращение SD-021444330. Вплоть по 22 сентября никаких движений по проблеме небыло.

22 сентября после моих настойчивых требований посредством писем на электронную почту предоставить хоть какой-то отзыв мне было рекомендовано ожидать обратной связи.

25 сентября внезапно рано утром мне поступило письмо что по данной ситуации в настоящее время оформлена заявка на доработку программного обеспечения. После чего я утёр скупую мужскую слезу и стал ждать каких-либо действительных результатов ведь ради меня одного оформили аж заявку на доработку программного обеспечений! И, наступила абсолютная тишина на долго. Спустя месяц, 24 октября я посчитал необходимым поинтересоваться как идёт работа над устранением. В ответ не сообщили что Для дальнейшего анализа Вашего обращения, рекомендуем направить новые полноразмерные скриншоты с отображением ошибки. На скриншотах должны быть видны дата, время на компьютере и адресная строка в браузере. От исполнения полученных рекомендаций я воздержался (ведь это же только рекомендации!) и напомнил что все запрашиваемые снимки экрана мной были уже предоставлены. Но, как я понял, за более чем месяц они утратили актуальность для сотрудников банка. Далее мне сообщили К сожалению, без предоставления актуальной информации по ошибки в работе системе Бизнес Платформа ВТБ, запрос не может быть принят в работу сотрудниками профильного подразделения.

А это, как следует понимать, означает что никакая работа над устранением чего-либо в принципе не проводилась и мне просто навесили лапшу на уши.

Дополнительно считаю необходимым сообщить что акцент который постоянно делают сотрудники банка что снимок экрана обязательно должен содержать текущую время и дату не имеет под собой никакого основания так как ни текущее время, ни текущая дата ни коим образом не влияет на то что в ленте не отображаются операции по счёту.

В течение долгого времени являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В августе 2023г. при оформлении потребительского кредита мне был подключен пакет услуг Привилегия. Под условия бесплатного пользования данным пакетом я изначально не подходил, о чём меня менеджер проинформировал. Я сообщил, что услуги, входящие в пакет, мне не интересны, однако менеджер сказал, что первый месяц пользования является бесплатным, и подтвердил, что далее пакет будет отключен, и я могу не беспокоиться за сохранность своих средств. Как выяснилось позднее, банк данный пакет не отключил и списал сумму в размере 5000р за сентябрь. Очевидно, что в данном случае имеют место признаки введения клиента в заблуждение путём навязывания заведомо невыгодной услуги и умалчивания деталей, ведущих к списанию средств клиента. Хочу предупредить всех клиентов банка ВТБ, что судя по отзывам, мой случай далеко не единичный, и данная схема в банке поставлена на поток. Представителей банка прошу обратить внимание на данную проблему, поскольку это подрывает уровень доверия к ВТБ и желание пользоваться в дальнейшем услугами банка.

Здравстуйте! Устроился я на работу, а зарплату перекодят только на ВТБ на ней, ну заказал мне работадатель карту, я ее поехал забирать, по итогу я что то не так сказал в банке как я понял, у меня задвоился счет и уже где то десятый день я не могу пользоваться ни картой не зарплатой, хотя сходил в отделение, и разговаривал на эту тему, сказали почяюинят в течении недели! Очень расстроился оюслуживанием и халатным отношением к клиентам! 

23.06.2023 мною было оформлено заявление в ДО "Ленинградское шоссе" Филиала №7701 Банка ВТБ (ПАО) о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц. 

По информации от сотрудников (и непосредственно в ДО и на линии поддержки) сообщили, что счет будет закрыт в течение двух недель. 

23.10.2023 случайно узнаю, что счет по-прежнему открыт. 

Хотелось бы понимать, какие процедуры необходимо сделать, чтобы ВТБ перестал навязывать свои услуги и закрыл счет в соответствии с моим заявлением.

Здравствуйте,

Меня неправильное информировали относительно накопительного счета Сейф - изначально было сказано, при открытии счета, что процент начисляется ежедневно по остатку денежных средств на счете - и я могу пополнять и снимать денежные средства со счета без ограничений. Сейчас выяснилось, что начисление процента идет по минимальному остатку, и я не был информирован о данном условии. После изначального внесения денежных средств я многократно пополнял данный счет на значительную сумму, что прямо свидетельствует о том, что я не был достаточно информирован об условии накопительного счета. Вечером 23 октября разговаривал с оператором Анастасией - которая явно не клиентоориентирована и гнет свою линию стараяст загнать клинета в рамки. Было сказано Анастасией, что в отделении банка меня правильно информировали и что было правильно сказано, что я могу пополнять и снимать денежные средства со счета. Во-первых Анастасия не была в отделении банка и не может судить о том как правильно или не правильно меня информировали. Во-вторых, если банк говорит о том, я могу пополнять и снимать денежные средства со счета - обязательно надо пояснять, что начисление процента будут идти по минимальному остатку. Говоря о том, что человек может снимать денежные средства - всегда надо дополнять, что клиент будет терять свои накопления не в зависимости от того пополнит он свой счет в последующем или нет. Лично я встретился с большим числом проблем в банке ВТБ - везде сплошные проблемы и ничего вам толком не объясняют - операторы лукавят - старяются обвинить клиента во всех проблеемах. Кто бы понес значительные средства в банк после открытия счета, если клиент информирован, что начисление процента идет по минимальному остатку. Ответ: НИКТО - ВТБ банк делает вид что не понимают! 

Очень жаль что нельзя матерится, но слов просто не хватает.

Было обращение CR-10400051, по нему мне просто необходимо письменный ответ на бланке организации. Обращался по телефону мне отвечают, что смогут выдать в отделении. Приезжаю в отделение, оказываются не могут. В офисе банка пишу запрос CR-11166540 от 18.07.2023 чтобы отправили ответ по моему месту жительства, банк закрывает запрос и говорит что все отправил. Пришло 04.09 я пытаюсь выяснить где мое письмо, ответа получить не могу так как Контактный центр не знает такой информации. Приезжаю в офис 20.09 повторено пишу претензию , что хочу получить письмо с ответом на претензию CR-10400051, получаю ответ с трек-номером предыдущего письма отправленного по месту прописки. Письмо уже пророчилось и отправилось обратно с почты, пока банк пытался выяснить трек-номер. Сегодня осуществил еще одну попытку получить письмо CR-11488280, уважаемое руководство банка, пожалуйста, доверьте это обращение специалисту, который просто сможет взять и осуществить простое действие: отправить письмо по адресу который я указал. Не нужно ваших выдумок, нужно просто ВЗЯТЬ ПИСЬМО И ОТПРАВИТЬ. 

Добрый день! На протяжении двух месяцев я пытаюсь начать исппользование программы лояльности Мультибонус. Программа, которая должна активироваться при получении дебетовой карты по условиям соглашения. На все мои обращения в техническую поддержку я получаю ответы, что все будет решено в течение нескольких дней, что нужно подождать 7,10,14 дней,но по факту никто ничего не делает или это это делается, возможно, умышленно. Как итог,мне не начисляют бонусы за покупки в виде кэшбэка уже на протяжении двух месяцев.Я не могу пользоваться бонусами и программой Мультибонус, которыми должен.

Надеюсь этот отзыв будет услышан и последует реакция на него, в виде решения моей проблемы.

В октябре 2023 года оформляла ипотеку с гос поддержкой в банке ВТБ, ДО "Москва-Сити", более отвратительного отношения нигде не встречала. 

Сделка проходила удаленно, с акцией "Хочу свою ставку" (-1%). На мой запрос у менеджера, прислать 2 расчета ежемесячного платежа: с учетом акции и без учета акции, он присылает неверный расчет, сумма ежемесячного платежа с учетом акции (-1%) больше на 2 тр, чем должно быть, на мой вопрос - почему такой расчет, я получила совершенно нелепый ответ - "У нас более точный калькулятор". Вы на что рассчитываете, что люди не проверяют? 

Только после моего замечания менеджер сделал нормальный перерасчет.

Ваш БОЛЕЕ точный калькулятор обманывает людей!

После того, как оплата прошла, в 16:25, менеджер даже не соизволил написать/ответить мне на сообщения о том, что сделка закончена, как и на звонки, он просто не брал трубку! О том что сделка закончена мне пришлось уточнять на горячей линии, это вообще как????? Что за отношение????