Добрый день. Брала ипотеку в банке ДОМРФ в 2018-м году, в то время и вплоть до 2020-го года обслуживанием этих кредитов занимался банк ВТБ, где я и оформила закладную после сдачи дома в эксплуатацию.Когда банк ВТБ закончил работу с банком ДОМРФ, со слов представителей банка ДОмРФ мои документы(в частности закладная). которая является ценным документом, в банк эмитент переданы не были. Банк ДОМ РФ не отказал мне предоставить письменный официальный ответ о том что документы им не передали и принял обращение, а вот ВТБ банк отказался предоставлять мне даже информацию какого числа и в какое подразделение ДОМРФ,были переданы эти документы. Сотрудник Руслан с чата ВТБ онлайн даже не попытался вникнуть в мой вопрос и сразу ответил отказом в регистрации обращения с требованием письменного ответа, хотя я объяснила для чего мне нужна эта информация и почему именно в письменном виде.

Вопрос к банку,почему так безответственно относитесь к документам?И почему отказываете в письменном ответе и в предоставлении информации куда передали мою закладную?

Являюсь клиентом ипотечного кредитования, банк ВТБ сразу после заключения договора грубо нарушает его условия, а именно в прямом смысле слова обманывает в рамках пунктов договора, гласящих о возможности применения дисконта к базовой процентной ставке. На первое обращение совершенно безосновательно отказал в изменении ставки, далее без каких либо оснований на горячей линии вообще отказывает в принятии обращения. Моя базовая процентная ставка составляет 11,3% БЕЗ УЧЁТА ДИСКОНТА , я выполнил условия договора о полном страховании для применения дисконта в 1%, после чего ставка должна была составить 10,3%. Я удивлен в таком отношении к клиентам такого крупного банка, вероятно буду судиться, так как банк ВТБ юридически однозначно не прав. Договор номер V623/2918-0002026

Оформил в понедельник 4.09.23 дебетовую карту для повседневных рассчетов, СМС приходили до пятницы 8.09.23. После этого вот уже 1.5 месяца смс по операциям с картой не приходят

В третий раз обратился в службу поддержки через приложение банка, 2 раза отвечали что проблема будет скоро решена, но СМС не приходят, вот пришлось писать еще раз.

13.10.2023 мне позвонила сотрудница банка, чтобы ознакомить меня с предложениями из личного кабинета. Предлагала мне оформить кредит, но я отказалась. Тогда она предложила мне оформить кредитную карту с кэшбеком 20%. Я ей сказала, что такая карта у меня уже есть. На что она мне сказала, что таких карт может быть 5 и по всем можно получить кэшбек 20%. Я удивилась этому и несколько раз переспросила на счет кэшбека, точно ли это так. Она мне ответила, что да. В этот же день я оформила эту карту. Но как оказалось, что кэшбек можно получить только по одной карте. 

Считаю, что сотрудники банка намеренно вводят в заблуждение клиентов банка (обещая несуществующий повышенный кэшбек) с целью увеличения выдачи банковских продуктов, за которые данные сотрудники получают поощрение. Таким образом, эти сотрудники портят репутацию банка.

Надеюсь, что будущие клиенты банка ознакомятся с отзывом и примут правильное решение в выборе банка.

Я являюсь зарплатным клиентом банка и впервые за 15 лет возникло желание поменять банк.

Обратились за ипотекой в ВТБ. Реклама и по ТВ и на сайте гласила, что буквально за 1 день. По факту вышло недели 2. На сайте обещали, что все данные загрузятся через Госуслуги, но по факту все время что-то не хватало. Когда звонили в контакт-центр, нам говорили, что да, менеджер свяжется с вами. А менеджер видимо все время занят был. Короче, через 2 недели (ура!) нам одобрили с указанием срока действия предложения 3 месяца.

В сентябре нам приходит оповщение, что нужно поторопится с выбором недвижимости, так как ставка действует только до 18 сентября, а потом будет пересмотрена. Ок, как раз выбрали подходящий вариант. Стали оформлять оценку недвижимости. Выбираем дату-время, оплачиваем и деньги через минуту возваращаются на счет с обьяснением, что оценщики не могут совершить оценку. Связаться с ними возможности нет. Когда задавали вопрос в приложении, бот выдавал ссылку на то, откуда мы только что пришли. До менеджера Регины Ш-ой дозвонится было нереально. Вообще. До контакт-цента я дозвонилась только с какой-то попытки, так как бот упорно не соединял меня с оператором и пытался решить мою проблему самостоятельно. Оператор тоже не мог ничего внятно обяснить, а про то, что до менеджера не дозвонится, ну так я могла ей письмо написать, чего звонить-то.

В итоге мы обратились в другой банк, где очень быстро сделали оценку и быстро вышли на сделку. Собственно 18 сентября сделка и состоялась.

Потом звонила Г-на Гульзира Р. и спрашивила ипотеку берем или нет. Муж рассказал ей все, что думает о работе банка ВТБ, на что Гульзира Р., не моргнув глазом, ответила что зато в ВТБ лучше условия. На что лучше условия? На услуги, которые ВТБ не предоставляет? С тем же успехом можно было давать рекламу о беспроцентном кредите каждое 30 февраля.

Не рекомендую банк

Куда обращаться, что бы вернули комиссию? Я уже дважды ошибся! 

Сначала перевел 500р + 618р комиссии, затем ещё 4000р + 826р комиссии!

Раньше поумолчанию счёт списания был последним с которого произведен перевод, теперь ВСЕГДА выбрана кредитка. Онлайн в чате "вины банка в этой ситуации нет" не, ну это ерунда какая-то!
Я дважды сделал перевод себе и жене с мастерсчета и каждый новый перевод поумолчанию выбрана кредитная карта!
Кто бы какие гадости не говорил я всегда защищал свою зарплатную ВТБ, мне нравилось пользоваться услугами ВТБ, я больше 10 лет зарплатный клиент, но раз такое пошло, то будет повод сменить себе зарплатную карту если ничего не поменяется!

Искренняя благодарность сотрудникам ДО "Шоссе Энтузиастов" (г. Москва) С. П-ву, Д. Ш-ву и Але за чуткое отношение к клиентам! Данные сотрудники всегда терпеливы, стараются сделать все возможное, чтобы клиенту легче было освоить все банковские продукты, несмотря на то, что программы постоянно меняются. Офис - с человеческим, неравнодушным лицом! Благодарю от души!

Прошу Администрацию поощрить вышеуказанных сотрудников.

Сотрудник ВТБ на горячей линии ссобщил мне, что на моём счёте **** 20002627 есть денежные средства в размере 31 000 рублей ( счёт старый с автокредита), и что я могу получить эти деньги в любом отделении банка. Я несколько раз переспросил сотрудника действительно ли это так. Сотрудник неоднократно подтвердил мне это. Придя в отделение мне потвердили, что деньги эти на счету есть, но счёт закрыт и арестован. В отделении я написал претензию, с просьбой эти деньги мне отдать. В ответе на претензию ничего вразумительного сказано не было. Но оператор на горячей линии утверждал,что придя в офис я могу получить выписку со счета и номер постановления об аресте. Придя в офис я получил отказ в предоставлении выписок. И на просьбу создать новый пароль и логин в тот старый кабинет, мне было отказано. В результате у меня создаётся впечатление, что банк просто присвоил мои деньги. Выписок мне не дают, адекватных объяснений тоже. Сотрудники на горячей линии говорят одно ( фамилию свою они не называют), в офисе не делают то, что говорят на горячей линии ссылаясь на неграмотность сотрудников на горячей линии, предлагая написать на них жалобу.. 

После обновления приложения 01.10.2023 обнаружил, что у меня подключён пакет "Привилегия МК" с 15.09.2023. При этом 23.09.2023 (неделю уже как привилегированный) мне звонила девушка (с номера 1000) и активно зазывала в Привилегию. Я отказался так как не подхожу ни по одному критерию. А после недавнего обновления Привилегии я неподхожу два раза.

Связался с техподдержкой в чате (01.10.2023), чтоб отключить навязанный пакет, и человек Диана написал, что при отключении у меня спишется плата за обслуживание в размере 5000 + 79 (за пуши). Дополнительно проинформировала о защите от мошенников за 99 руб/месяц. Таким образом, банк подключил услугу от которой я отказался (а она уже неделю как была подключена) и чтобы отказаться от этой услуги я должен заплатить за это. И как вишенку на торте "Защита от мошенников за 99". Вы становитесь как операторы сотовой связи!

Отключите мне самовольно подключённые услуги, имеющие заградительные тарифы. Если бы я их хотел, я бы их сам подключил.

Кредит передали третьему лицу, теперь я не могу найти свой кредит, никто не может дать информации как его оплатить, где его оплачивать, просрочек никогда не было, а теперь , когда ПАО ВТБ передал кредит в СФО РКС ВТБ Эталон, компания не выполняет условия, где указано, что условия не меняется, обслуживание остаётся в ПАО ВТб, Вас там никто не обслужить, отписки и ссылки на статьи ГК РФ, не более. Кредит свой не найдёте. Не берите никогда там кредиты, вы его платить не сможете, его продадут, как ценную бумага и концов вы не найдёте. У меня все. 

Добрый день! 04.10.2023 подошел в отделение для получении дебетовой зарплатной карты. Т.к. работы очень много (отвечаю за содержание жилищного фонда города) подойти смог спустя неделю после открытия карты. Сотрудник банка по обслуживании физических лиц А-ва Альбина М-на обязала меня пополнить счет на 1250 рублей, для того чтобы мне выдали зарплатную карту. Сообщил что денег с собой нет. Сказали приходите позже или в следующий раз. Подойти позже не получилось, не успевал тк офис закрывался в городе Королёв «Статус» на проспекте Королева д.5 Д. Пришлось просить чтобы мне перевели средства, тк карта нужна была уже срочно-для перевода заработной платв. Снять их мне также не удалось, тк сотрудник сообщил что средств на карте нет, будут завтра. Предложила оформить автоплатеж на телефон от которого я отказался. Сотрудник под предлогом оформления карты просила сообщать смс коды для того чтобы сделать все чтобы карта была рабочая. Забрав карту и заявление на открытие ушел из офиса. На следующий день жена пошла в офис узнать подробности данной ситуации и оставить жалобу, на что директор офиса Т-ва Ольга А-на собшила что ее можно оставить только по телефону и никак иначе, что является ложью, тк есть сервис в который сотрудник мог отсканировать жалобу написанную собственноручно. Также сообщила что карта не зарплатная и я сам ее оформил. Что если бы организация ее оформила то статус стоял бы зарплатная и тогда не нужно было бы вносить денежные средства, а тк я сам ее оформил то она обычная и в этом случае обязательно нужно внести средства чтобы обслуживание было бесплатным. Поверив в это жена ушла. Только есть смс которое мне пришло что моя зарплатная карта готова, поэтому ее слова о том что карта не зарплатная и я сам ее оформил оказались ложью. Также на карте выбито мое ФИО, что говорит о том что не я ее выпустил и она готовилась заранее. Проверив личный кабинет я обнаружил что сотрудник все таки подключил автоплатеж на мобильный телефон и открыл накопительный счет. Денежные средства списались на телефон, которые мне не нужны были. Хотя я просил не подключать дополнительные услуги. Но сотрудники пользуются своим положением и делают со счетом все что захотят под предлогом что карта не будет работать и будет платной в обслуживании. Из-за высокого непрофессионализма сотрудников и наглости супруга не смогла оплатить вовремя лекарства в аптеке тк не хватило денежных средств. Вранье директора доп.офиса возмутило вдвойне, не извинившись повернула ситуацию так что это мы не так все поняли-карта то не зарплатная. Прошу наказать данных сотрудников за высокий непрофессионализм и вранье. Также оформил жалобу через горячую линию ВТБ, ответ должен был прийти 11.10.2023 года, который до сих пор 20.10.2023 так и не поступил. Негативные впечатления остались после обслуживания данного банка. Никому бы не посоветовал связываться с сотрудниками данного офиса как и с банком в целом, в котором все нацелено не на услуги клиентам а на выполнение только своих кросс продаж.