Здравствуйте,

Закрыл все имеющиеся карты ВТБ банка и попросил банк не беспокоить меня дополнительными коммерческими предложениями из ВТБ банка. После чего вновь прислали новое предложение от банка по использованию карты - этих карт у меня уже нет и я просил меня не беспокоить. Вновь звонил в кол центр послле 12 часов, разговаривал с оператором Анной и вновь просил отключить меня от электронных предлложений. В чем смысл рассылать этот спам если карт у меня уже нет и я прошу не беспокоить?

Добрый день,

к сожалению, вновь столкнулись с некомпетентным обслуживанием в Операционным офисе "Шумерлинский". Ситуация следующая. 10 октября 2023 моя мама приехала по доверенности (удостоверена посольством России) от моего имени в отделение Шумерлинское для перевода денег. Ранее она уже была в этом отделении дважды. Доверенность была проверена, по ней проводились операции. Более того, доверенность есть в нотариальном реестре. Однако сегодня мы вновь столкнулись с ужасными трудностями. Само обслуживание длилось три часа. Вначале оператор пытался дозвониться до представляемого (то есть до меня по телефону). Мы абсолютно не пониманием, по какой причине предоставление услуги было поставлено в зависимость от этого звонка. В дальнейшем оператор, спустя два часа, согласился провести перевод. Однако по техническим проблемам, которые длилилсь более часа, он не смог его сделать, и далее объявил, что офис закрыт. Мы абсолютно не пониманием, такое отношение со стороны Банка, что самую простую банковскую операцию нельзя выполнить в течение трех часов! 

Кроме того, мы обращаем внимание, что когда мой представитель пытался узнать имя директора операционного филиала (она не представилась и не имела нагрудного бейджа на груди), то увидел, что в это время в кабинете директора офиса прибывал неизвестный человек, который явно не был работником банка (он не был в форме банка), которого директор банка называла мужем . Мы можем это подтвердить фотографией. Мы просим также уточнить как такое поведение соотносится с банковской тайной (статья 26 Закона о банках и банковской деятельности).

Мы также просим принять во внимание, что общение с банком привело исключительно к повышению давления представителя и ухудшения здоровья. Мы полагаем, что это абсолютно недопустимое качество обслуживания. 

Сегодня 10 октября я сделала покупку в магазине и не обнаружила начисления бонусов. Я обратилась в чат и мне оператор Анастасия объяснила, что они начисляются через определённое время, а то я уже расстроилась. Вообще мне нравится банк ВТБ, потому что я неработающий пенсионер и для нас всегда есть акции, если порекомендуешь знакомому пенсионеру перевести пенсию в банк ВТБ, то будет начислено и самому пенсионеру, который уже получает пенсию в этом банке 1000 рублей и тому, который переведёт свою пенсию в этот банк 1000 рублей. Это очень отличный бонус к нашей небольшой пенсии. Спасибо банку за такие акции!

Сегодня 10.10.23 г. к моему великому сожалению решила оформить кредит онлайн на 110 тыс. "Бонусом" шла услуга ваша низкая ставка. Какаво же было мое разочарование, когда мне пришли денежные средства в размере 129 тыс, и тут же списали 29 тыс за услугу ваша низкая ставка 🤦‍♀️. При всем при этом я должна осталась 129 тыс, а не 110 тыс. Поехала в отделение банка, написала заявление об отказе от этой услуги, возврат только в течении 7 дней

 Заявление отправлено на почту Втб, но ни ответа ни привета, не известно принято оно в работу или нет. Боюсь,что получу потом отписку через 7 дней о какой либо ошибке и деньги не вернут.

Больше желания пользоваться услугами банка нет, да и советовать другим тем более. Очень разочарована.

Купила страхование недвижимости на этом сайте банки.ру 24.08.2023 года у ООО Зетта Страхование и 25.08.2023 года отправила в банк Полис и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru

В итоге 01.10.2023 года мне повысили ставку по ипотеке так как Банк не получил информации о продлении Полиса. В личном кабинете также никакой информации о моей страховке не имеется. И Зетта Страхование и ресурс банки.ру уверяют что якобы со своей стороны также отправили мой Полис в Банк ВТБ, однако Банк ни какого Полиса не получал! 

Что же делать теперь... 

С ВТБ надо быть готовым, что по ипотеке банк не проверяет продление страховки, а просто сразу меняет процент как будто не продлена. 22 августа продлил страхование ипотеки до 15 сентября 2024г. через личный кабинет банка. Написал также в чат поддержки с уточнением все ли они видят и учли ли что страховка продлена. Заверили что все нормально, учтено и никаких изменений процента ипотеки не будет.

Однако 2 октября резко меняется процент как будто страховка не оплачена, в личном кабинете сама страховка отмечена как продленая. При обращении в техподдержку сказали что зафиксировали обращение, ждите 5 дней. 5 дней прошли, процент не вернулся на прежний уровень. Техподдержка продолжает кормить "завтраками" еще на пять дней.

Отвратительное отношение к клиентам. Поднять процент - так они рады прям сразу в тот же день как сделали какой то там расчет, и плевать они хотели что потрачены средства на оплату навязаной страховки. А как вернуть процент, так сразу "надо подождать".

Советую быть очень внимательными при работе с этим банком и постоянно проверять что ничего нигде не изменилось внезапно. Иначе потом, пока они типа разбираются с вашей проблемой, вам придется оплатить повышеный процент.

Стали клиентами банка, так как у покупателей нашей недвижимости там была ипотека и соответственно проходила сделка купли-продажи. Предварительно уточнили, что часть вырученной суммы можно будет перевести из банка с комиссией 0.5 % максимум 3000 рублей. Эту информацию проверили как на (на сайте), так и в . На перевод по реквизитам нигде никаких лимитов не было указано. При этом лимиты по другим типам переводов и операций указаны как на сайте, так и в сборниках тарифов. Например, на сайте указан лимит на перевод по номеру карты в 500 000.

В итоге при попытке перевода части суммы по реквизиФтам через интернет-банк мы, внезапно, столкнулись с разовым и суточным лимитом в эти самые 500 000, о котором заранее было совершенно невозможно узнать. Чат поддержки отвечает в духе "с лимитами вы можете ознакомиться в интернет-банке", то есть УЖЕ став клиентом банка и получив деньги.

Полагаю, это не вполне добросовестная история в части защиты прав потребителей. Вместо ожидаемой однократной комиссии в 3000 мы вынуждены платить несколько таких комиссий, что по сути является скрытой комиссией, о которой заранее (не став клиентом банка) узнать невозможно. Эти лимиты не указаны в сборниках тарифов и вообще, судя по всему, берутся с потолка и скрыты от клиентов. 

Кроме того, сотрудник, который оформлял первоначальное открытие договора, потребовал как обязательное условие оплату 100 рублей за услугу страхования счета. Сотрудница сказала, что эта оплата осуществляется разово и без услуги счет не открыть. В итоге оплата страховки производится ежемесячно. В чате банка подтвердили, что обязательного условия заключения страховки при открытии счета нет, в соответствии с данными системы. Также это не указано в прочих документах.  

5.10.23г. обратилась в офис ВТБ. Сотрудник Вероника М. предложила оформить кредитную карту с условиями 20% кешбэка на любые покупки. Я предупредила, что у меня есть действующая кредитная карта ВТБ и уточнила, будет ли по 2-й кредитке начислен 20%-й кешбэк. Получила утвердительный ответ и оформила карту, но сомнения оставались, поэтому решила позвонить на ГЛ. Звонок был 5 октября в 12-32. На мой вопрос два (!) разных сотрудника ГЛ твёрдо ответили, что кешбэк выплачен не будет в связи с тем, что у меня уже есть кредитная карта и оформленная сегодня карта не является первой. Составила претензию на некомпетентную консультацию сотрудника офиса. 6 октября со мной связалась руководитель данного офиса, утверждая, что оформленная карта подходит под акцию и при выполнении условий кешбэк будет выплачен. Перезваниваю на ГЛ, и опять два (!) разных сотрудника ГЛ на этот раз ответили, что кешбэк будет выплачен, а вчера на ГЛ мне была дана неверная консультация. Составила претензию (CR-11437507), в которой, во-1-ых, в связи с противоречивыми ответами сотрудников банка просила в ответе конкретно указать, что по моей карте будет начислен кешбэк при выполнении условий, несмотря на то что у меня уже была кредитная карта. Во-2-х, разобраться, почему сотрудники ГЛ дают абсолютно противоречивую информацию. Ответ, который был предоставлен, считаю отпиской, т.к. он содержит только общие фразы. Подала апелляцию, где повторно попросила дать конкретный ответ именно по моей карте и обратить внимание на некомпетентную консультацию специалистов ГЛ. Ответ снова пришёл в обтекаемой форме. Как именно понимать фразу: "...кешбэк 20% предоставляется только по ПЕРВОЙ оформленной кредитной карте с 30.06.2023г.". Она должна быть вообще 1-й (именно на это ссылались ваши сотрудники ГЛ 5.10), или 1-й после указанной даты,(по версии сотрудников 6.10)? Можно однозначно ответить на вопрос: будет ли конкретно по моей карте начислен кешбэк (да или нет). Может, поэтому ваши специалисты дают разные ответы и вводят в заблуждение клиентов?

Добрый день. Прошу разобраться в мой ситуации и предоставить корректный график платежей. 

до 1.10 мой платеж составлял 20955, страхование жизни я не продлевала, согласно условиям кредитного договора ставка по кредиту у меня должна увеличиться на 1%. (5,7% со страховкой и 6,7% без страховани) однако произошло снижение ежемесячного платежа до 20240₽ и это с увеличением ставки. я оставила обращение через номер 1000/обращеник CR-11422421/которое было рассмотрено и мой платеж в ноябре 22270₽.

как может платеж вырасти на 1 315₽ согласно предоставленному графику платежей с остатком долга 177500₽ и сроком 9 мес. Если ставка увеличилась на 1%!

крайне не понятно почему нужно у банка еще требовать график платежей, кто-нибудь может воспользоваться аннуитЕниным калькулятором и рассчитать верной платеж?!?!

КД Nº 6**/***-******7

от 24.06.2021

Погасил задолженность по карте в рамках льготного периода. 

В полном объёме.

Тут же (!) появилась новая задолженность и новый льготный период.

Обратился в поддержку (чат с банком) с простым вопросом: Как такое возможно ?

Ведь льготный период возобновляется только после ПОЛНОЙ оплаты задолженности.

Сначала ответили, что остались какие-то операции в обработке.

Потом написали, что, если уже пошёл новый льготный период, то эти операции уже обработались (выходит, что аж 15 дней назад) ! 

Что за операции и когда они были совершены поддержка банка… НЕ ЗНАЕТ !

Посоветовали самому (!) сформировать выписку.

Затем прислать скриншот экрана.

Потом скриншот выписки.

Затем сообщить, когда был совершён перевод на карту.

Всё им прислал. 

Вижу, что по выписке никаких “операций в обработке” нет.

Жду ответа от банка.

Ответ: ”Уточните, пожалуйста, дату операции” !

На моё ( весьма справедливое) возражение последовал ответ следующего специалиста: “Какой ваш вопрос остался без ответа ?”

ГЕНИАЛЬНО !

Итог:

Промурыжили клиента полтора часа !

На элементарный (!) вопрос банк ответить не может.

Так, собственно, и не ответил. С формулировкой: “Нам программа не даёт” !

P.S.

В поддержке банка полный бардак.

Сервис для клиента на уровне “письма дяди Фёдора родителям из м\ф Простоквашино”.

Ибо сотрудники в чате меняются, предыдущую переписку читать не считают нужным.

И “программа им не даёт”.

Заказал кредитную карту через приложение Backit. Для получение карты и кэшбека. Карту получил 15.06.2023 г через представителя. Одним из условием для получение кэшбека ( 3000 руб), была транзакция,покупака от 500 руб и кэшбек начислится в течении 90 дней.Мной была сделано покупка 19.06.2023 г на сумму 1163 руб. Прошло 90, захожу в личный кабинет Backit и вижу что кэшбек отменен, написал в тех поддержу приложения и мне дали ответ, что это сделал сам банк. Прошу разобраться в даной ситуцаии и начислить кэшбэк , так как все условия были выполнены. Backit отправил запрос в банк для уточнения информции , но ответа так и не поступило. Все смс и скриншоты сохранены. 

При обращении в банк будте готовы потерять кучу времени сидя в очереди за своими собственными деньгами( часа 2 примерно) . Ходить от одного сотрудника к другому, потому что 1 человек не может сделать расходный ордер. И это всё когда ты в возрасте ( посещала офис с мамой) . И именно сегодня мне пришла смс о подключении пакета базовый, хотя я клиентом банка не являюсь больше месяца. Что вы мне подключили? Надеюсь хоть бесплатно или опять потом спишите комиссию утверждая что так и должно быть? 

Нужна выписка по уплате процентов по ипотеке. Пришел в банк за выпиской, сказали платная 200р, либо приходи когда будет руководители до 6 вечера и делается 1-3 дня. Я заплатил банку кучу денег за ипотеку а он еще просит 200р за выписку и 3 дня делать будет. Вот такой вот замечательный банк, выводы делайте сами. Всем удачи!

30.09.23 в Зеленоградском офисе ВТБ получил дебетовую карту ВТБ(карта для жизни) с повышенным кэшбеком 10% на все операции в течении 2 месяцев. 

С 30.09 пользовался картой, однако кэшбека никакого не начисляют. Изначально в контактном центре оправдывали тем, что время еще не пришло. При повторном обращении в контактный центр оставил обращение, чтобы начислили кэшбек за операции. В приложении банка указано, что программа мультибонус подключена. В ответ на обращении пришел ответ, что я не подключил мультибонус и кэшбек мне не положен.

Обратился в офис банка, там отношение такое же, посмотрели что в приложении указано, что программа мультибонус подключена, попробовали у себя что-то проверить, получили ошибку и сказали оставлять обращение через контактный центр. Все, круг замкнулся.

Сотрудники ВТБ принципиально не могут и не хотят исправлять свои же ошибки. Пользуюсь продуктами нескольких банков, такое наплевательское отношение из-за своих же ошибок наблюдаю впервые. Никому не рекомендую пользоваться продуктами ВТБ.

Карту выдавал сотрудник Н-н, если бы он изначально проверил, что есть какие то ошибки в их системе, то я бы не стал пользоваться картой.