Пошла получать зарплатную карту. девушка которая меня принимала максимально не приветливая, но это ладно. Мне впарили кредитную карту, хоть я сказала сотруднице, что мне ничего не надо, на что она мне ответила, что кредитка идет обязательно вместе с этой картой и ее обязательно нужно получить и закрыть ее можно будет только через 3 месяца И что странное почему то активировали кредитную карту только потом зп счет

в 3.38 утра, а скорее ночи мне приходит смска от этого ...... банка. типа "Вам предодобрен кредит и прочая лабуда". у меня ребенок в больнице и тесть почти на смертном одре. что я мог подумать в 3 утра, сонный, услышав писк телефона? у меня пот пролетел по всему телу, трясущимися руками я открыл смску. Банк - вы в своем уме? конечно тут не до сна. утром позвонил в банк - оператор Ирина (не более, просто Ирина). вопрос - кому написать претензию, учтите что я клиентом банка не являюсь, оператор начала хамить и слилась. прошу умных ребят подсказать как наказать этих втбхулиганов. смски и звонок зафиксированы. клиентом не являюсь, разрешения на обработку персональных данных не давал никому.

Заполнил на сайте все как положено получил одобрение. Следующий этап выбор дома. И с этого места началось. Во первых не мог связаться с оператором, которого закрепили за мной на дальнейшее оформление. Договорился с застройщиком, что они сами созвонятся с представителем банка и все документы ему отправят. Но и они не могли достучаться до представителя и это все продолжалось не меньше 2-х недель. Потом вышли уже на начальника ипотечного отдела он помог наладить связь. Отправили документы на экспертизу банка и ждем уже когда придет решение и вызовут в банк, а не тут то было прошла неделя и юристы сообщили, что по мне отказ потому как застройщик выполнил регистрацию вида деятельности после оформления дома в собственность и все. Вот найдена причина не давать ипотеку под низкий процент. При этом сообщили, что обычную ипотеку под конский процент взять конечно-же можно. Короче говоря не тратьте время на этот банк.

Добрый день. У меня в банке ВТБ три кредита и ипотека.В августе 2022году просила подключить кредитные каникулы,по двум кредитам на большие суммы,они не могли подключить из за сбоя в системе. Денежные средства вносила всегда вовремя,ни разу ни одной просрочки не было,да и кредитная история у меня идеальная была. В сентябре как обычно внесла деньги по всем кредитам и ипотеке,после 20 сентября увидела ,что по маленькому кредиту на сумму 5550т.р. в графике платежа стоит ноль,якобы не оплачен,а деньги списали. Я начала звонить,операторы оформили обращение,ждала месяца три и в этот период ещё писала обращения,почему так долго не решается вопрос. Потом мне почему то подключили досрочное погашение по этому кредиту,я не просила этого делать,хотя тот вопрос не решили они мне решили добавить проблем,начались не правильные списания ,чем мне испортили кредитную историю. Денежные средства вносила всегда ровно на все кредиты,а из за досрочного погашения не хватало денег на другие кредиты и тут моя жизнь превратилась в ад, днём и ночью бесконечные звонки и смс о задолжности. Я поехала в банк,написала там обращение,вопрос не решался долго,обращений в итоге штук тридцать,потом вопрос решили,но когда подключили каникулы естественно добавили проценты и на два месяца увеличился срок кредита,я пишу опять обращение откорректировать график и убрать проценты. Что они сделали, всю сумму проценты вписали в крайний платеж,началось опять мучение. Поехала в другое отделение на Ватутина 21/1, попросила директора данного филиала, но на месте его не было, вышел зам.директора имя Константин фамилии к сожалению не помню,очень не приятный человек,высокомерный и не компетентный в своей работе от слова совсем,он позвал сотрудника,мы оформили обращение ,я приложила все что было на руках,обещали решить вопрос в течении десяти дней,к сожалению вопрос не решился. Только добавили ,что я ещё им должна якобы не оплатила в июне примерно сумма 5550т.р. В июне 14 числа Я внесла деньги на два кредита 24700т.р у меня списали не на два кредита ,а на один и вместо 18300т.р лишних списанных денег мне вернули около 13000т.р ИСЧЕЗЛИ 5500т.р и по сей день их не вернули. Их просто нет. Я поехала опять туда же,вышла в итоге в слезах понимая ,что не решить этот вопрос ни как,конечно мы написали ещё одно обращение но толку нет,это были месяца июнь и июль. Позже я поехала в отделение банка на Фрунзе 234/1,попросила директора,тоже не позвали или не оказалось на месте вышел сотрудник Т-ев А.О,начала объяснять всю ситуацию предоставила все распечатки , доказательства тому, что я не должна ни чего банку,а в одном из обращений мне почему-то приписали именно эту сумму долга и утверждают,если вы ее внесёте то вам иправят кредитную историю....странно правда ... так вот сотрудник Т-ев А.О мне не нужны Ваши бумаги я сейчас у себя в компьютере посмотрю,изучив все мои внесения и списания посчитав все , сказал ЧТО ДА ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ ,но если банк Вам приписал, нужно внести . естественно я возмутилась ,что за обман и почему я должна вносить если я ни чего не должна,на что он мне ответил Я ВАМ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ СМОГУ. Потом все эти бесконечные звонки о якобы моей задолженности каждый день в день по 10 раз это кошмар какой-то . Сегодня Октябрь 9 число 2023 год,вопрос не решён. Моральное состояние ужасное, я в этот банк плачу не мало и переплачивать из за того что кто то отнесься холатно или ещё хуже забрал мои деньги я не собираюсь.крайнее обращение было в конце сентября,его закрыли вопросы не решили. Будьте так любезны как можно быстрее разберитесь.

Уважаемый представитель банкаВТБ, надеюсь, что после прочтения, дело сдвинется с мертвой точки.

29.09.2023г в офисе банка был подписан договор между покупателем квартиры и продавцами. Сумма сделки должна распределиться между продавцами. Для этого в отделении банка одному из продавцу был открыт счет, а я предостаил реквизиты другого банка.

При подписании договора, я (продавец) задал вопрос, когда я получу деньги, на какое число заказывать сумму в ихнем банке? Марина, оформлявшая договор сообщила, что во вторник (03.10.23) деньги уже поступят, поэтому мы заказали на вторник.

Тут следует добавить требование банка на предоставление в банк нотариально заверенных выписок о регистрации. (при этом нотариус возражала, что это не обязательно, тем не менее банк вписал это в договор, и во вторник получив документы от нотариуса я принес их в банк. В этот день деньги мы не получили, перенесли на следующий день, но и 04.10.23 денег не видать.

05.10.23 нам пришла СМС от банка, и действительно, на счет в ВТБ деньги поступили, но в мой банк деньги не дошли. На вопрос где деньги, Марина сообщила, что 04.10.23 в 10 часов был сделан запрос на перевод. Время поступления 1..2 рабочих дня. На третий день ожидания, на линии поддержки банка сообщили, что перевод до 3х дней, когда же и на 3й день деньги не пришли, сказали что до 5 дней. На 5й день сообщают, что это вообще экосистема ВТБ, квадратный метр, обращайтесь туда, но нужно обращаться покупателю... 

Банк получатель сообщает, что запросов о переводе не получал, в обработке запросы на моё имя не отсутствуют.

В общем решения нет, сроки при каждом обращении увеличиваются. По настоящее время (09.10.23) ответа на вопрос, где деньги, никто ничего сказать не может, только переводят с сотрудника на сотрудника, а с отделением банка, где оформлялись документы связываться не хотят (нет технической возможности) хотя некоторые из операторов могли и связывались. Вынуждают ехать в банк.

Не первый раз работаю с ВТБ, но такого бардака не видел. Складывается ощущение, что система банка специально задерживает переводы дожидаясь максимальных сроков, но даже при превышении сроков, не факт, что кто-то будет заинтересован в его поиске. ГДЕ ДЕНЬГИ?

Уже ровно месяц банк не выдает деньги по ипотеке, подписан договор был 9.09! Дом, в котором я купила квартиру уже сдан, застройщик ждет перечисления всей суммы квартиры (мой ПВЗ ушел с эскроу, а росреестр зарегестрировал сделку), банк, ссылаясь на внутреннюю техническую ошибку, не может выдать сумму кредитного договора, более того, ни горячая линия, ни менеждеры отделения не дают никакой обратной связи и очень неохотно идут на контакт. На просьбу о предоставлении гарантийного письма с хотя бы приблизительными сроками выдачи и гарантией, что эта выдача все таки произойдет, загадочно улыбаются и говорят четко "нет"! Застройщик удивленно ждет, но насколько его терпения хватит не знаю, ведь уже прошел месяц! Вопрос не решается, обрабтной связи от банка нет, чувствую себя обманутой и не знаю, где искать помощи в подобной ситуации!

При общении с представителем банка ВТБ получил некорректную консультацию через онлайн чат. Из переписки ( скриншот сохранен) можно понять, что повышенный бонус 20% от суммы покупки будет выплачен в первые 30 дней в сумме до 4000 бонусов. Однако по факту повышенный бонус выплачивается только в сумме до 2000 бонусов, как и написано в условиях по карте. Желательно давать ответ, который будет однозначно понят клиентом и не введет его в заблуждение. 

Уважаемый ВТБ, вот обьясните- зачем для досрочного покашения ипотечного кредита нужно заключать новый договор на комплексное обслуживание и открывать мастер-счет. Сотрудник банка принудил меня к этому, при этом сказал что я не являюсь клиентом банка т.к. у меня старая карта. А кто же тогда я, если не Ваш клиент? Человек который несколько лет ежемесячно платил по кредиту? При этом подписывалось новое согласие на обработку персональных данных и производилось фотографирование. Но мне надо было только закрыть кредит и все, ни комплексное обслуживание ни мастер-счет НЕ нужны! И не фотографироваться я пришла в банк! И какое удивительное совпадение- после нового согласия на обработку персональных данных начался спам в смс от предложений микрозаймов, уже 8 смс за неполные сутки. Зачем эта бюрократия и потерянное время??? И зачем принудительно навязанное таким путем обслуживание, если после закрытия кредита обслуживаться больше не собираюсь?

1 июля обратилась в офис ВТБ по адресу:г. Рязань, ул.Почтовая,д.60а для открытия вклада. Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные. Я остановилась на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно. Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работе с клиентами! 

С 01.10.2023 повысились ставки по ипотеке (сейчас в ВТБ 14,3), но я оставлял заявку от 10.09.2023 на ипотечное кредитование на сумму 2 739 000 со ставкой 13,8%. 

К сожалению, учитывая "кривой" сайт ВТБ, учитывая "кривые" сайты ЦИАН, банки ру и т.д., подобных заявок в ВТБ набралось огромное количество.

Из ВТБ со мной связывались Игорь - n*******@vtb.ru, Ч-ва Екатерина n********@vtb.ru 8922*****59, П-ч Роман В. r******@vtb.ru, и, вероятно, К-ва Дарья А., но от последней не осталось контактов.

Всё очень интересно, но абсолютно ничего не понятно. П-ч сказал что он только вторичкой занимается и отправил к менеджеру по льготной ипотеке, Ч-вой (Н-ко?), в итоге оказалось что выбранная мной квартира не пододит под льготную. Игорь вообще непонятно откуда появился, были смс мошеннического характера.

04.10.2023 обратившись в офис ВТБ г.Воронеж, 20-летия Октября 90а, по вопросу какие у меня заяки есть, есть ли актуальные и можно ли оформить нормальную завку, мне сообщили что самая адекватная заявка от меня - это заявка от 10 сентября, сообщили ФИО менеджера (К-ва Д.А.), отправили ей по внутренней почте заявку на "перезвонить". Сказали что если до 06.10.2023 не будет обратной связи, то снова зайти в офис.

05.10.2023 писал в чат ВТБ в вотсап, по тому же вопросу, откуда послали на телефон горячей линии 8 (800) 100-24-24. Там отправили еще одну заявку на перезвонить.

06.10.2023 не было возможности приехать в офис. И уже под ночь писал в чат из личного кабинета ВТБ по тому же вопросу, где снова отправили на номер горячей линии, но уже только в понедельник (09.10.2023).

Претензий к менеджерам нет, люди молодцы, отзванивались, писали, сообщили всю нужную информацию.

Уровень обратной связи первой линии техподдержки по вопросам ипотеки... 1/5. "Обратитесь в офис или позвоните по телефону..." 

Итого:

Я получаю ЗП на счет в ВТБ.

У меня есть первоначальный взнос на счетах ВТБ + наличка в USD, которую хочу отдать ВТБ. 

У меня есть чуть менее выгодное предложение от Открытия и почти равноценное от ДОМ.РФ, но я как дурак, жду обратной связи от банка, потому что ВТБ уже как родной и привычный.

10.10.2023 будет готова справка 2-НДФЛ за 2023 от работодателя и беру ипотеку в ДОМ.РФ.

Общий итог: Не берите ипотеку там, где вам удобно. Найдите выгодный банк, закройте все счета в 'своем' и уходите в ваш новый банк.

PS до 10.10.2023 жду обратной связи. До 10.10.2023.

Видно у банка совсем плохи дела, если позволяет себе обманным путём зарабатывать на клиентах, как мелкие обманщики. Не предупредив меня о сумме комиссии, банк списал деньги за перевод в размере 3,99% от суммы перевода. Нигде, ни на сайте банка(vtb24.ru), ни в СМС, присланной банком для подтверждения платежа, не было информации о списании каких либо списаний, кроме суммы самого перевода. То есть я получаю СМС от банка, что с моего счета будет списана некоторая сумма, подтверждаю банку, даю согласие на списание ЭТОЙ суммы. Банк же прибавляет к этой сумме ещё 4% и списывает с моего счета, не предупредив меня об этом. Да, могу допустить, что при подписании договора на обслуживание, банк мог засунуть моё "согласие" на подобные комиссии где-нибудь на 48 странице в конце 4 абзаца. Но! Это же крупнейший банк РФ, не слишком ли мелко плаваете? Нельзя работать честно, БЕЗ ПОДВОХОВ мелким шрифтом.

 Считаю, что банк обманным путём присвоил себе мои средства, путём добавления комиссии к моему переводу, не известив меня о предстоящих списаниях. Если б ДО перевода банк известил бы меня о полной сумме списания с моего счета, я бы отказался от перевода.

  Да на ошибках учатся, не бесплатно. Ранее совершал много раз подобные операции другом БОЛЬШОМ ЗЕЛЕНОМ БАНКЕ и никогда там не списывали никаких комиссий НЕ ПРЕДУПРЕДИВ о списании средств ДО списания. Впредь, продолжу пользоваться услугами ЧЕСТНОГО БОЛЬШОГО ЗЕЛЁНОГО БАНКА 

При оформлении дебетовой карты выбрал пакет уведомлений "Базовый смс" , о чем пришло уведомление от банка 04.09.2023. Сегодня 07.10.2023 банк списал 79 руб. за услугу оповещения " Карты+", которую подключили самостоятеьно и без предупреждения. В мобильном приложении не предусмотрено отключение услуги, в интернет версии постоянно не загружается раздел настроек в котором можно отключить платные уведомления. Из-за проблем со здоровьем не имею возможности посетить офис банка. Пожалуйста,отключите платные уведомления, и верните деньги!

Печально известная система 10% кешбека за супермаркеты. Насчитывается вкривь и вкось, с постоянными сбоями. Понять, когда, что и за какую операцию начислено и конвертировано - НЕРЕАЛЬНО, если не следишь каждый день под запись (смешно, но это так) Приложение самого банка отображает одно количество бонусов, приложение мультибонусы - другое. До последнего времени приложение мультибонусов показывало все корректно. Теперь - нет. Последнее "изобретение" - отображать меньше, чем начислено.  Для сотрудника банка:

Заказ 202780476 от 03.10 - на 87 баллов, за операции 19 сентября и 22 сентября. Отменен якобы по технической ошибке.
Заказ 203018360 от 05.10 - на 87 баллов, повторно. Выполнен.
Пока выполнялся этот заказ, было начислено еще 34 балла за одну из операций 28 сентября. На счете они не отображены до сих пор.

От чата - толку ноль, единственный раз сотрудник просто слету оформил заявку и зарегистрировал номер. Остальные - не умнее рыбки, и реальной помощи от них не ноль, а минус.
Некая Анастасия выносит мозг очередным запросом скринов и кучей слов, краткое содержание которых сводится к "у нас все в порядке, у вас ноль". На вопрос "а где 34 балла?" скидывает ворох цифр, "все выведено, баллов нет". Никакого желания помочь разобраться, все ответы "на отцепись" 

Абсолютно кривая система расчета и отображения, никакие админы, нулевая поддержка в чате. Даже зарегистрировать заявку не могут, даже если просишь прямым текстом - "все в порядке" Значит будем обваливать рейтинг дальше, если дальше есть куда