Обратилась лично в ПАО ВТБ банк 15 03 2022 для смены тарифного плана с Привелегия, так как не планировала его использовать, на Мой онлайн - тарифный план был изменен 15 03 2022.   

2 августа 2023 я обратилась для обслуживание в отделение ПАО ВТБ банк СПБ Чкаловский пр 15 , где в ходе обслуживания было выявлено, что мне, без моего ведома, подключено премиальное обслуживание, которое годом назад 15 03 2022 я лично отключала. я составила заявление на отключение тарифного плана с Привелегия - тарифный план был изменён 2 августа 2023

14 сентября 2023 я написала вам заявление на почту info@vtb.ru где потребовала объяснить каким образом произошло так, что вы подключили мне тариф Привилегия без моего ведома и потребовала запретить подключение мне подобных услуг без моего ведома.

28 сентября 2023 года мне пришло смс о перевыпуске карты. (перевыпуск я не заказывала, даже не заходила в приложение в этот период) 

6 октября 2023 я обратилась в отделение СПБ Московский пр 73к3 где мне выдали премиальную карту и уведомили меня о том, что у меня подключен пакет услуг Привилегия. (кторый я не подключала) 

У меня складывается ощущение, что вы издеваетесь, посему:

Прошу разобраться, кем и каким образом мне было подключено премиальное обслуживание несколько раз подряд без моего ведома, а также принять меры, чтобы подобное впредь не повторялось.

Прошу ответить почему было проигнорировано письмо с заявлением на ящик info@vtb.ru являющейся официальным каналом обращения в банк.  

На какой адрес я должна впредь отправлять официальные заявления?

Так как я считаю вопиющим нарушением подключение платного пакета услуг без ведома клиента - официально вам запрещаю подключать мне какие бы то не было услуги без моего ведома. 

Стал клиентом банка в одтелении 02.10.2023.

Открыл накопительный счёт и карту.

Получить доступ в онлайн-банк или мобильное приложение не получилось, выдавалась ошибка. Операционист сказала, что ещё не подгрузились данные, нужно попробовать через пол-часа. Но ни через пол-часа, ни через день доступ так и не заработал.

Звонил на горячую линию, но там не помогли. Сказали написать письмо в службу поддержки, приложив скриншот ошибки. Написал. Результата до сих пор нет.

Т.о. я уже 5-й день не могу попасть в интернет банк ни по УНК, ни по номеру карты. Не могу даже посмотреть есть там мои деньги или нет. При попытке доступа в интернет-банк выдаётся сообщение "Вход временно невозможен Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее."

Добрый день! 

03.10.23 написала в чат о том, что сняли с кредитной карты 1299 р за страховку, которую я не подписывала. Попросила вернуть деньги. На что сотрудник ответил, что страховку я подписывала и каждый месяц с меня будут снимать эту сумму. Я была удивлена, это мягко сказано. Потому что я не подписывала страховку карты! 

И не ранее чем месяц назад с меня тоже снимали 999 р с этой же карты. Я им писала претензию, они её рассмотрели, согласились с тем, что да, извините, вы не подписывали и вернули деньги. 

Спустя месяц, получается история повторяется. Я злая написала в чат - вы охренели снимать с меня каждый месяц деньги за услугу, которую я не подписывала? 

После этого моё приложение заблокировали!!! Я звоню на горячую линию, мне говорят, у вас заблокировали учетку и карты, и разблокировать вы сможете только с паспортом в офисе. 

А я, на минуточку, во Вьетнаме!!! И не в отпуске. Я здесь живу!!! 

И я получаю на эту карту зарплату!!! 

Оказывается, сотрудник решил что это фрод и заблокировал такой блокировкой, что только в офис!! 

Я обратилась в бухгалтерию свою, они мне ответили, что работают только с ВТБ. То есть зп будет приходить на мой счёт, но снять я их не смогу!! Пока не прилечу в Россию.. 

А по претензии со снятием 1299 р за оплату страховки, пришел ответ - да, извините, у вас нет страховки, мы вам вернём эти деньги. Но каждый месяц будем снимать, потому что отключить услугу вы сможете только в офисе.. Но да, вы не подписывали страховку. Возможно, вы сами её подключили в приложении... Я не подписывала.. На что мне ответ - вот поэтому сотрудник заблокировал ваше приложение. 

Ок, подозрение на фрод, блокнули карту. Но зачем учетку блокать?? 

В общем, огромные финансовые проблемы из за сотрудников ВТБ.. И никакого желания помочь мне решить эту проблему.. 

Сегодня ходил получать кредитную карту ВТБ в офис банка в г. Верещагино Пермский край по ул. К. Маркса. Замечательный маленький офис в офисном здании завода. Очень дружелюбный персонал, который очень эффективно и быстро обслуживает клиентов. Я попал на сотрудницу по имени Надежда, которая идеально знает продукты банка и объяснила мне все в очень деликатной и доходчивой форме. Также, Надежда заверила меня, что мне нужно открыть счёт. Счёт был открыт мгновенно, она оказала мне огромную помощь со скачиванием и установкой приложения, установкой ПИН-кода, подписанием документов и т. д. Однозначно, мне самому было бы сложно разобраться с приложением сразу, особенно где его скачивать и в какие секции заходить, для того, чтобы решить все вопросы с дебитовой и кредитной картой. Надежда оказала отличный сервис, я вляется первокласным специалистом, а офис банка ВТБ работает с максимальной эффективностью.

Являюсь клиентом ВТБ уже почти 4 года, плачу ипотечный кредит. Всё было хорошо, до недавнего времени, и вот прилетело...

Сегодня зайдя в банк-клиент, обратил внимание на то, что процентная ставка по ипотеке выросла. Позвонил на горячую линию, где сотрудник банка ответил что мне подняли процентную ставку из-за нарушения условий договора, а именно нет оплаты страхования жизни или страхования квартиры. Страхование жизни, при этом, в приложении у меня отмечено, страхование жилья (оформленное ранее прямо в приложении.) - тоже. Как оказалось, не смотря на рекомендации использовать приложение - оно намеренно вводит в заблуждение, и страхование жилья в нем не подходит для ипотеки, а требуется именно что звонить в организацию для его оформления. Более того, оператор сказал мне что даже когда я оформлю это страхование - моя повышенная ставка не изменится вниз. Я крайне возмущен этой схемой - навязать "страхование жилья" которое, а потом сказать что это не то что требуется и поднять ставку.

Возмущению нет предела. Дело даже не в деньгах, а в наплевательском отношении к своим же клиентам и прямом обмане через приложение продающее не ту страховку которая требуется.

Более того, когда звонишь по горячей линии - никто не хочет регистрировать претензию, всем лишь бы отбрехаться. Номер претензии ответным сообщением я так и не получил!

Здравствуйте, хотела выразить свое недовольство сотрудничеством с банком ВТБ а точнее с приложением мультибонусы, в августе увидела рекламу по продукту ВТБ дебетовая карта с повышенными бонусами , решила заказать ее , плюс доставка домой была это очень удобно так как я пенсионерка и мне искать офис не ехать туда не очень удобно , привезли в указанную дату все оформили ! начала пользоваться дебетовой картой и программой мультибонусы, месяц все проработало отлично!! но радость была не долгой, настал октябрь приложение отлучили! и пишут активизация профиля не завершено и что через 5 дней будет доступно , прошло уже больше 5 дней и все так же не работает ! написала в тех поддержку , ответ что какое то объединение задвоение и идите ищите офис берите паспорт, что за шутки такие ? мне под 80 лет и ходить искать офис чтобы у них задвоениия не было , оформила заявку на сайте CR-11431711 и пока тишина , очень разочаровало отношение банка ! думаю переходить в другой в другой банк!

Итак проблемы с банком начались еще в сентябре, когда я к своему удивлению не смог досрочно внести дополнительный платёж по ипотеке с уменьшением срока кредита. Начались долгие переписки с банки, обещания что починят и тд. Самое интересное что платеж с уменьшением суммы платежа проходил. Дней десять они решали вопрос и наконец то списали платеж как положено. И вот наступил месяц Октябрь , я как положено получив зп, внес на счет в банке 29.09.2023 сумму кредита и доп платеж. стал ждать списания. Наступило 2.10.2023 день платежа, но платеж не списался, и тут я понял что приключения с банком не окончены. Начал писать и звонить в поддержку, они меня кормили завтраками. Говорили что платёжный период с 2 по 5 число, не переживайте спишут. И вот в 12 часов ночи я специально захожу в ВТБ онлайн , а платеж не списан. И тут я снова начал писать в поддержку, они снова начали кормить обещаниями, то что не переживай спишут и тд. Я лет 15 пользуюсь кредитами, такой беспредел только в банке ВТБ не связывайтесь с ним, он заберёт все ваши нервы.

03.10.2023 года, мной проводилась операция по внесению денежных средств на цифровую карту ВТБ банка с помощью Mir Pay в сумме 300 000 тыс. рублей через банкомат ВТБ банка №379336, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, Улица Оптиков, 34 к1, 197345. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на мою карту и банкомат мне их не вернул. Время операции около 16:25 по Москве. В 16:31 я позвонил в ВТБ банк на номер 1000, объяснил ситуацию. Сотрудник дистанционно перезагрузил систему в банкомате и сказал, чтобы я мониторил приложение ВТБ банка до вечера, если деньги не придут на счет, то позвонить еще раз (притом что он даже не составил обращение по моему вопросу.) Деньги, конечно же, не пришли, я повторно позвонил в банк и уже тогда по моему вопросу создали обращение CR-11426669 и установили срок рассмотрения до 06.10.2023. 

04.10.2023 я отнес в отделение банка претензию, было создано новое обращение CR-11428828. 

На данный момент уже 05.10.2023, прошло двое суток после моего первого обращения в банк, денег на карте нет до сих пор, как и нет ответа от ВТБ.

Ощущение, что никто просто не занимается моим вопросом, а просто тянут время, уже прочитал много отзывов о том, как по прошествию срока рассмотрения они назначают новые сроки, по итогу 3 дня превращаются в 30 и более дней, и все это время банк пользуется моими деньгами, которые незаконно забрал у меня, удерживает и извлекает из этого прибыль.

Я снимаю квартиру в аренду и имею кредит в другом банке, я должен за них платить, эти денежные средства мне необходимы уже сейчас. Меня не устраивает постоянное оттягивание сроков, которое делает банк (масса отзывов тому подтверждение).

Буду составлять иск в суд, и возлагать на банк не только штрафы за незаконное удержание моих денежных средств, а еще и расходы на юриста, закон о защите прав потребителей в помощь. Завтра уже заканчивается срок рассмотрения моего обращения, который, судя по всему, они будут оттягивать сколько захотят, тем более завтра пятницу и выходные... Останавливаться я не собираюсь, как и ждать постоянно меняющиеся сроки по хотелкам банка. Даже сотрудник банка мне сказал, что он удивлен почему деньги мне не вернули в тот же день и назначают такие большие сроки для рассмотрения.

В прошлом году были просрочки по кредитам, которые уже полгода как успешно погашены. В сентябре запросила инфрмацию в НБКИ - оба кредита в статусе "просрочен" и информация обновлялась аж в октябре 2022. По горячей линии сказали написать обращение через чат техподдержки. По данному обращению в середине сентября пришло уведомление, что всё исполнено. Однако сегодня выгрузив очередной отчет вижу опять всё ту же информацию и обновление от 29.10.2022. Вы издеваетесь? В офисе и на горячей линии футболят в чат в приложении, в НБКИ футболят к вам а по итогу - никто не шевелится. Следующее обращение будет в ЦБ, пусть они разбираются. 

Поверив в рекламе, оформил карту для участия в региональной акции 10%+10%+10%. Как вы думаете, сколько времени нужно крупнейшему федеральному банку, чтобы выплатить кэшбэк? Оказывается, что срок выплаты неизвестен. Сколько раз по одной проблеме клиент должен обратиться в банк, чтобы вопрос был решен? Спойлер – неоднократно Банк наглым образом нарушает условия собственной программы лояльности, правила региональной акции, сроки решения обращений. Неоднократно обращался в июле в ТП с проблемой о некорректных начислениях, но операторы ТП отказывались регистрировать обращения, чтобы как-то исправить ситуацию заранее. Только 01.09 было зарегистрировано обращение № CR-11322091.   Выяснилось, что первая линия ТП – меньшая из зол. Служба, которая эти обращения решает, просто их закрывает с отписками о том, как им жаль, и просьбами понять и простить. Устанавливают дату максимальную даты выплаты до конца месяца (до 30.09), которую не отлеживают и за невыполнения обязательств ответственности не несут.  30.09, когда «чуда» не случилось, очередной оператор ТП отказался регистрировать новое обращение. Пришлось повторно обращаться в банк уже 01.10. 01.10 было зарегистрировано новое обращение (№CR-11417040), а 04.10 оно было закрыто с обещанием выплаты кэшбека за июль и август до 31.10. Еще один месяц, Карл! Одного месяца им не хватило. Специалистам наплевать, что они нарушают условия собственной программы лояльности, правила региональной акции, сроки решения обращений. ВТБ, вам не кажется, что в октябре пора бы рассчитывать уже кэшбэк за сентябрь, а не за июль? В сухом остатке: Акционный кэшбэк за июль, август не выплачен. Очередная битва за кэшбэк за сентябрь еще предстоит, но, увы, в техподдержку банка обращаться бессмысленно. Специалисты приносят пустые извинения, обещают выплаты и продолжают нарушать даже свои обещания.  Если вам нужен надежный банк и качественное обслуживание, значит, вам не в ВТБ.