Г. Братск, Иркутская область, ул. Мира 27. Открыла Расчётный счёт в банке ВТБ, и было принято решение о установке онлайн кассы от этого банка, думая что банк надёжный и уже долгое время на рынке, что может случится плохого? А вот что! 18.08.2023 был заключён договор об установке онлайн кассы, в этот же день были списаны деньги с расчётного счета в сумме 24.500 р. Уверял, что в течение 10! календарных! дней будет установка кассы. Ждём. В итоге ни звонка, ничего от банка. Хорошо, звоню, всё уточняют, говорят что моей заявки даже нет в их базе. Через пару дней еду в офис, уверяют, что это была ошибка менеджера, сбой программы, сотрудник уволен, а моя заявка в работе. 6.09.2023 пишу претензию о возврате моих денег, нет смысла ждать, закажу кассу в другом месте. Директор филиала слёзно просит подождать, сначала обещают установить через неделю, отвечаю что мне это не интересно, потом резко находится касса в нашем городе и обещают установить через 2 дня. Соглашаюсь. В итоге опять тишина. Приезжаю в офис, прошу вернуть мои деньги, директор филиала в грубой форме ответила "что я, из своего кармана достать деньги должна?", то есть я свои деньги им из своего кармана заплатила, но получилось выкинула их на ветер.... Ждите 14 дней, жду. 25.09.2023 звоню на горячую линию, там ничего не знают и моей заявки об установке кассы у них нет. Соединяют с офисом в нашем городе. Отвечают что моим вопросом занимается сотрудник, но его сейчас нет на месте, через час вам перезвонят. Сегодня уже 26.09.2023,ни денег, ни звонков от банка, никакого решения моей проблемы, банк присвоил себе мои деньги. Завтра еду в прокуратуру. 

Будьте внимательны, банк может рассылать неверную информацию о сумме платежа, спустя время, звонить с информацией о просрочке и рассказывать про пени. Утром мне пришла смс с недостающей стоимостью (42к), через час она была в банке (43к), через несколько дней мне стали звонить, что я недоплатил (1.5к). Звонить стали, конечно, тогда, когда период платежа истек. Это с учетом того, что приложения у банка нет и оперативно данные не проверить.

Во-первых, банк вводит в заблуждение своим информирование, а во-вторых, накладывает не пользователей просрочку о которой они не знали, в-третьих, во время решения проблемы предлагает воспользоваться другими предложениями от банка, например, взять кредит.

Я не так давно получил доступ к онлайн-банку, для получения доступу мне пришлось прелететь в другую страну, и сколько всего было у меня таких просрочек я не знаю, придется запрашивать кредитную историю.

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв за помощь в оформлении ипотеки. Были 31 мая с мужем в втб в городе Мурманске,на пр-кт Ленина,д. 82, подавали заявку на военную ипотеку. Сотрудники все вежливые, проконсультировали четко и понятно по всем условиям, рассказали про дебетовую карту, которую мы сразу же оформили. И наконец то, после отпуска, 29.08 мы завершили сделку! Спасибо еще раз за подбор лучшего решения, качество обслуживания на высоком уровне! 

За последний год мобильное приложение стало все хуже и хуже. 

И на любые высказывания о нестабильной работе приложения нужно раза по 3 минимум сделать обращение, чтоб его рассмотрели детально и завели баг. 

Поддержка работает возможно и по регламенту, но это прям ужас. Сам с опытом работы в поддержки крупной гос системы, где миллионы пользователей, могу сказать, что банк либо скупится на аутсорс, либо реглмаенты по работе с клиентаами пора переписывать и быть более открытым к своим клиентам. 

За несколько месяцев было заведено несколько обращений: 

CR-11377944 CR-11338394.

По CR-11338394 пришлось несколько дней биться, что МП работает не стабильно, убеждать поддержку, что надо баг завести. Но вроде удалось, ждем исправления, при этом если решили пофиксить, то хотя бы сообщите плановый срок решения. 

По CR-11377944 в упор не видят проблемы. 

Уважаемый, Банк. Я не нанимался к вам тестировщиком ваших сервисов. Если вы не хотите видеть свои недочеты, то готовтесь прощаться со своими клиентами. Так как то, с чем я сталкиваюсь при взаимодействии ужасно. И на моем личном опыте сотрудников, которые дают ложные, неверные ответы увольняли и выставляли штрафы подрядчикам.

И на рынке есть банки где сервисы работают хорошо, готовые прислушиватся к своим клиентам, что аналитики, которые занимаются развитием продуктов, выходят на связь и уточняют кейсы, в рамках которых что-то пошло не так. 

Добрый день. Автоматически, без согласия клиента подключили услугу пакет смс + за 79 руб в месяц. Обнаружил это только на второй месяц после списания денег с карты. Самое интересное что отключить данную услугу и перейти на стандартный базовый тариф можно только через сайт на пк, в приложении нельзя. Не жалко 79 рублей, но это хамское отношение, когда кто то что то делает за спиной. А сколько людей плюнули на эти 79 рублей и ничего не сообщили нигде, промолчали? Отвратительно. Уж если предлагаете услугу, то пришлите уведомление в чате с банком, что мол есть такая и вот такая услуга, если хотите подключить вот вам ссылка, почитайте. А не так как сейчас.

Пользуюсь банком давно. Пакет привилегия. В целом обслуживание всё устраивает.

Есть одно важное НО, из-за которого готов перейти в другой банк.

В банке имеется возможность выпостить детские карты с отдельным счётом.

Уже больше года не могу добиться, чтобы ребенку на телефон приходило СМС информирование о движении денежных средств по счёту. СМС приходят только мне.

Это очень неудобно, т.к. ребенок не знает, сколько у него осталось денег, какие поступления и т.д.

тех. поддержка решала данный вопрос, но буквально 1 месяц поработало и опять нет.

Очень устал от бесконечных переписок с представителем банка, который обещает что вопрос будет решён, а по факту ничего не меняется.

Возможно через отзыв помогут решить данную проблему.

Крайне не рекомендую, если планируете выпуск детской карты

12.09.2023 мной был подписан ДКП о продаже квартиры , которая находится в залоге у банка Втб. Покупать тоже взял ипотеку в ВТБ и все должно было быть благополучно. Но с втб никогда не бывает благополучно, сегодня 25 сентября с квартиры до сих пор не сняли с обременения, чтобы перерегистрировать. После долгих скандалов , звонков , в пт 22.09 мне звонит сотрудник Всеволод и говорит «вашу ЗАКЛАДНУЮ ПОТЕРЯЛИ В 09.2020 года, МОЖЕТ ВЫ ДОМА В ДОКУМЕНТАХ ЕЕ ПОСМОТРИТЕ» 

Конечно дома у меня ее нет, закладную просто так никто не дает. Соотвественно сделка заморожена,у меня идут проценты по ипотеке , у покупателя идут проценты по ипотеки. ВТБ в шоколаде, а мои нервные клетки на исходи.

25.09.23 сотрудник перезвоните и говорит , что передал запрос в росреестр, возможно регулятор войдут в положении и сделает все без закладной, если нет , то вам придет приехать и написать заявление в МФЦ МОСКВЫ С СОТРУДНИКОМ БАНКА НА ДУБЛИКАТ.

А я нахожусь в 1500 тыс км от Москвы и у меня 4х месячный ребенок. 

На все мои возмущения, сотрудник ответил, что банк не обязан вам предоставлять вообще этот документ, якобы закивайте ипотеку своими деньгами и потом продавайте свою квартиру. А то что банк предусматривает вариант взятия ипотеки и покупки залоговой имущества - это банк вам идет на встречу просто. 

Вам банк идет на встречу вот такая славная история с банком ВТБ.

Я проработала в нем с 2018-2022 год , я столько видела с этим банком, как мне было жаль клиентов.

Банк вкладывает деньги в рекламу, а лучше бы вкладывать в программное обеспечение и безопасность данных клиентов.

Вы зайдите в любой офис втб, ваши персональные данные буду валяться в ближайшей мусорки. Во многих офисах шредеров не было когда я работала. 

У банка данные клиентов, все потому что сотрудники относятся ко всему халатно, также как и отнеслись к моей закладной.

хочу выразить благодарность менеджерам города Перми на Ленина 22а! Компетентные, доброжелательные специалисты проконсультировали по счету и карте, помогли с мобильным приложением, ответили на все вопросы и решили проблему. Люди явно знают и любят то, что они делают. выделю ещё грамотную, приятную, поставленную речь. спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность отделению банка ВТБ города Перми по улице 1-я Красноармейская, 40.
Это самые прекрасные, грамотные, отзывчивые и приветливые сотрудники! Всегда на связи, всегда готовы выслушать, помочь! Все вопросы решаются без промедления. Если ипотека ВТБ, то работаю только с этим офисом.
Большое спасибо! У вас крутая команда!

Здравствуйте! Хотим оформить ипотеку на покупку квартиры, ипотека одобрена, но процесс постоянно затягивается, менеджер П-ва Евгения никогда не отвечает на звонки и сообщения в почте. После длительного ожидания на прошлую субботу была назначена сделка, которая не состоялась по причине технического сбоя неопределенного характера (со слов Евгении), который может быть решён только службой тех.поддержки и не раньше чем через 3дня. Переназначили сделку на среду, но в среду позвонили и сказали, что техническая ошибка не решена, ждите неопределённый срок. В чем проблема объяснить менеджер не может и даже сроков решения вопроса не называет. Из-за банка уже просрочен срок оплаты квартиры по договору с ПИКом и сделка по покупке квартиры может сорваться. Нет слов, одни эмоции от работы службы тех. поддержки и менеджера банка

18.09 я обратилась в офис банка ВТБ в г. Барнауле. Сделала запрос на оформление нетиповой справки об арестах и взысканиях или об их отсутствии. Мне назвали срок 3 рабочих дня. 

В среду, 20.09, мне позвонили из банка. Сказали, что нужно подойти - так как запрос отклонен в связи с каким-то объединением данных. Я подошла, данные объединили. Но естественно старая заявка неактуальна, оформили новую. Снова дали срок три рабочих дня не считая дня обращения - то есть, в понедельник, 25.09, справка должна была быть готова. Предупредила сотрудников, что мне нужна справка срочно. Обещали сделать пометку, написать комментарий и так далее, всячески посодействовать.

Сегодня, 25.09, не дождавшись звонка или смс, я запросила обратный звонок из банка. И получила потрясающе равнодушный комментарий: срок работы с обращением увеличен до 10 рабочих дней, ожидайте до 30 числа. 

В чем проблема сделать простую нетиповую справку, уже оплаченную? Почему сотрудники не могут даже назвать причину, почему сроки обращения увеличены? Справка критично нужна была мне на прошлой неделе.

Это уже вторая подстава от банка, в первый раз похожим образом подвели в августе, но тогда все-таки в 4 дня уложились. Сейчас - полнейшее равнодушие и некомпетентность, и нежелание хоть как-то помочь.

19 сентября мне с казахстанского филиала ВТБ отправили перевод в тенге, пришло уведомление, что поступила n-ная сумма, однако на баланс она так и не зачислилась. Обратился в тех.поддержку в приложении, сказали что видят операцию, однако нужно подождать, т.к. она якобы в обработке. Написал спустя пару дней опять, ответили:"Если платеж не придет до конца дня, обратитесь в службу поддержки", обратился, внятного ответа так и не получил, опять лишь сказали ожидать. Чего ждать, непонятно.

Здравствуйте,по моему обращению в мошеннических действиях телемагазина,и не желанию вернуть денежные средства, банк помог в решении этого вопроса.В течении 3 дней должники вернули деньги на счёт.Спасибо операторам горячей линии в составлении заявления, чуткое понимание и желание всеми силами помочь своему клиенту.С уважением Марина Геннадьевна 

Перевел денежные средства между своими картами внутри банка в 10:30 . 11:30 транзакция все еще в обработке хотя вроде как деньги зачислены на карту. При попытке использовать эти деньги далее выдается сообщение о комиссии в 800 с лишним рублей как будто этих денег на карте нет. Хорошо что операцию делаю в Интернет-банке, а снимал бы эти деньги в банкомате мог бы и не заметить комиссию. Звоню поддержке на номер 1000. (Номер 8(800)100-24-24 теперь в угоду операторам сотовой связи не работает.) Там отвечает бот , который в ответ на мой вопрос "Как долго будет транзакция в обработке?" отвечает что не понял мой вопрос и не переводит на человека.

У папы в банке открыт счёт, чтобы принять наследство нотариус делает запрос в банк о наличии счёта, приходит ответ: Статус счёта Открыт, Причина невозможности Счёт не найден. В подразделении банка где счёт открывался, счёт видят, на горячей линии тоже ответ, что является клиентом, и ответ один - делайте повторный запрос. А ведь каждый запрос стоит денег.

Два раза подряд банк отменяет заявку на перевод мультибонусов в рубли.
Два раза подряд они возвращаются на баланс мультибонусов.
Первый оператор в чате льет в уши на тему "у вас нет отграничений, если будет повторяться - пишите".
Второй оператор льет еще хлеще - "операция в обработке" - хотя я собственными глазами вижу статус "отменено" два раза подряд и баллы на счету. Теперь мне обещают "проверить мой личный кабинет".
Учитывая массовость ситуаций - уверена, что дело не в личном кабинете, а в нечестности банка.

Ужасное отношение к клиентам, ипотека с 2020 года, продлила страховку ещё в феврале отправила на адрес ВТБ с квитанцией и номером кредитного договора, от банка пришло обратное сообщение о принятии информации до сих пор, страховку как оказалось они не видят, приходят ежедневно уведомления о повышении процентной ставки, через день звоню на горячую линию прошу оформить претензию либо жалобу, несколько раз дублировала повторно квитанцию и все бесполезно, лично в банке не принимают, говорят отправляйте информацию на электронный адрес. Просто ужас какой то за мои деньги такое отношение, и больше всего что меня удивило, что сотрудники спокойно говорят через суд отменят потом, что за отношение, какой суд? Где отношение нормальное к людям, где компетенция сотрудников? А в целом получается это некомпетенция самого руководства??? Только сегодня зарегистрировали жалобу и предложили все документы включая сам договор им направить сканы для разбирательства, что нельзя было раньше это сделать? Причём страховая компания меня заверила что они то же выгружают реестры оплаченные в банк! Страховую компанию не меняла, при оформлении ипотеки заключался и договор страхования, который ежегодно до истечения срока за две недели продляю. Ужасное отношение, просто нет слов.<

Ситуация такая - Оформили с дочерью кредит в ВТБ для покупки дома по телефону, всё нормально, выдали быстро. Мы поехали в другой посёлок, там нет отделения ВТБ банка, Переводил дочери этот кредит, очень долго не приходила СМС, потом пришла но не правильная, в итоге - заблокировали вход в ВТБ онлайн, ждали час, оператор говорил что всё нормально всё работает - но писало что всё заблокировано, подождали время, опять пробовали переводить дочке, и в итоге заблокировали полностью и карту и личный кабинет. Говорят что данные были похищены, не понятно с чего они это решили в итоге столкнулся с некомпетентностью менеджеров, Почему я не могу воспользоваться деньгами которые я брал? Почему данные украдены? Потому что я взял кредит и переводил его дочери? Старшие менеджера сбрасывают, отвечают что нужно идти в отделение. Мы в другом городе - сходит в отделение нет возможности. Мне же платить его? я брал деньги в кредит почему я им не могу воспользоваться ? Данные все у меня, никому ничего не давал.

В общем звонили сами предлагали кредит взять, а по итогу всё заблокировали... И заставляют идти в отделение прокатать ещё деньги, убить своё время

Звонили уже миллион раз, итог один, мышеловка какая-то. Менеджеры некомпетентные, бросают трубку