Всё начиналось хорошо,но это было не долго. Оставил онлайн заявку, всё прошло достаточно оперативно и приятно (на этом этапе грамотные менеджеры видимо закончились). Необходимую сумму одобрили и назначили менеджера по недвижимости. Тут начинаются приключения. Предоставил все необходимые проекты и выписки на недвижимость для проверку на актуальность кредитования данной недвижимости. И что вы думаете, чудо менеджер пропал. Телефон мобильный, офисный мы не берем, чат в мессенджере это вообще чудо технологии для них. Через две недели звонков все же благодаря специалистов горячей линии был назначен новый менеджер, о чудо мне позвонили (это была разовая акция Анну С-ву я больше не слышал). Данный менеджер проверил документы и радостно сообщил заказуйте экспертизу (10 000 ₽). ДОН ЛИДЕР оказались грамотными специалистами в течении дня собрали пакет документов и заключили договор на проверку недвижимости. Менее чем за неделю произвели проверку и подготовили заключение. Но что вы думаете чудо менеджер снова пропал, экспертная служба не смогла найти А. С-ву и отправила отчёт на общую почту банка ВТБ. Ещё неделя общения со специалистами на горячей линии ВТБ и о чудо Анна появилась то только в письмах на имейл (пытался дозвониться в офис но увы, видимо у ВТБ карантин работают на удалёнке). Когда все же мы ознакомились повторно с документами оказалось что "ОЙ" всё-таки недвижимость не подходит критериям банка ( оказывается у Таунхауса должно быть три входа ) Справка из интернета :

Таунхаус — отдельно стоящий малоквартирный дом коттеджного типа с собственным двором для каждой квартиры, каждая из которых по площади больше обычной квартиры в многоэтажке и меньше частного дома.

Но у ВТБ другии взгляды на недвижимость.

Итог:

1.Два месяца потраченного времени 

2.Выброс денег на заключение

3.Осадок от не совершённой сделкой.

Очень грустно что в банке одном из самых крупных в России работают специалисты с таким низким уровнем. 

Вот теперь думаю может стоит и зарплптного проекта уйти ,а то мало ли кого в ВТБ назначат на работу со счетами.

Так что подумайте несколько раз перед тем как связываться с ВТБ.

Уважаемый пользователь кредитной карты!Будьте осторожны с переводами по кредитным картам.Я совершил перевод в 5000 рублей с кредитной карты в другой банк.Не посмотрел откуда я списываю деньги,но увидев на экране ,что удержат комиссию в 75 рублей,согласился!Сделав перевод через некоторое время заметил,что на кредитной карте было списано дополнительно 884,85 рублей и очень удивился.В переписке в чате с оператором оказалось ,что с меня сняли комиссию 1,5% от суммы перевода-согласен потом + 590 рублей-это сила и ещё 5,9%.Прошу заметить в этот же день пополнил сумму обратно,но три раза подряд снять % и ещё сумму в рублях с перевода-это слишком.Даже не идут на уступки вернуть что-то и просил приостановить перевод,этого также сделать невозможно мне ответили.Насколько я знаю,что по заявлению или звонку в банк обязаны приостановить перевод и вернуть деньги.Благодарю.Будьте осторожны и внимательны!!!

Вчера 27.09.2023 в 18.40, я обратилась в отделение втб по адресу Москва, ул. Профсоюзная,д 104, чтобы открыть эскроу счёт для взятия ипотеки на недвижимость у застройщика ПИК. Менеджер Максим(фамилия неизвестна) оформил мне заявление на открытие мастер-счета, в котором я сразу указала, что стоит не мой емейл, неизвестный мне, с доменом @ecredit.one. я никогда ранее не была клиентом ВТБ и данный е-мейл никогда не оформляла, на что менеджер уверял что я просто забыла эту информацию! Он сказал что заменит данную информацию после открытия мастер счёта,тк я ещё не клиент и заменить емейл в заявлении нельзя. В 18.40 мне пришла смс об открытии мастер счёта. Далее менеджер распечатал заявление на открытие эскроу счёта с тем же неверным мейлом. Заявление я подписывать отказалась, ссылаясь на то, что контактные данные не мои. Но менеджер ответил что эскроу счёт уже открыт! Мне пришла смс об открытии эскроу счета в 18.55 несмотря на то, что я не подписывала заявление об открытии эскроу! . Максим сказал,что нужна повторная заявка на открытие эскроу от застройщика, и только потом закрытие неверного эскроу. Хотя у застройщика во всех документах стоит верный мейл, а неверный подтянулся в заявление именно из базы банка, где менеджер его не исправил при создании мастер счёта! Сегодня 28.09.2023 менеджер застройщика ответил что повторно открыть эскроу счёт нельзя, и закрыть активированный в рамках дду тоже нельзя. То есть менеджер втб, несмотря на моё замечание о неверном мейле, активировал эскроу счёт без моего согласия и обманул меня относительно дальнейших действий по исправлению данных! Прошу разобраться,принять меры и исправить ситуацию, е-мейл к которому у меня нет доступа, указан как контакт связи в финансовых документах! Туда могла поступить моя конфиденциальная информация! Этим эскроу счетом пользоваться небезопасно. В век информационных злоумышленников это халатность. Менеджеру предварительно была сообщена данная информация, которой он пренебрёг и вместо того чтобы признать ошибку, неверно сообщил мне порядок дальнейших действий с повторной заявкой застройщика для открытия второго счёта!

Оформила на сайте заявку на кредитную карту, получила одобрение на 50000р без подтверждения дохода и 100000р с подтверждением. Передвинула ползунок на 50000р и система пригласила меня в офис.

27.09.2023 пришла в офис. Сказала, что у меня одобренная заявка на карту по паспорту.

Вначале операционист соообщила, что у меня заблокирован вход в личный кабинет (в установленное приложение я войти при ней не смогла). Далее она сообщила, что система выдает тотальный немотивированный отказ в выдаче кредитной карты. Она пробовала несколько кредитных лимитов.

В итоге я потеряла кучу времени в офисе.

Почему банк позволяет себе одобрять кредитку по паспорту, после чего клиент в офисе выясняет, что у него стоит полный блок?

Вот только не надо мне сейчас писать, что выдать кредитную карту - это право банка. Я ЭТО ЗНАЮ. Да, это право банка. Можете мне хоть вообще ничего не выдавать, вот только сообщите об этом заранее при рассмотрении заявки на сайте!!! Почему вы позволяете себе одобрять кредитку только по паспорту, после чего отказываете в офисе по тому же самому паспорту (при том, что я уже клиентом была ранее)? Логично, если вы бы просили принести дополнительные документы после предварительного одобрения и они вас не устроили. Или я бы выбрала лимит с подтверждением дохода и справки бы вас не устроили. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ С МОМЕНТА ПОДАЧИ ЗАЯВКИ НА САЙТЕ? Ничего.

Я считаю, что это просто свинство и неуважение клиентов. Я регулярно оформляю кредитные карты в разных банках и ВО ВСЕХ банках следует отказ на сайте, если в кредитке отказывают. Еще нигде мне не отказали после одобрения на сайте и приглашения в офис. И это логично! Максимум слегка изменяли кредитный лимит. Но никогда не опускали его до полного нуля.

Вы единственный банк, кто так делает. Вам не жалко не только времени клиентов, но и времени операционистов и своих потенциальных доходов, потому что операционисты могли бы обслужить других клиентов, а не работать впустую с заведомым отказом, как в моем случае.

Еще у меня есть подозрения, что система отказывает в кредитке не по финансовым, а по техническим причинам (как-то связано с блокировкой личного кабинета).

Требую разобраться в ситуации и наладить работу по предварительного одобрению по паспорту. Не приглашайте клиентов в офис впустую.

Также прошу сообщить, связан ли отказ с техническими проблемами в системе банка. Если кредитку выдать возможно, но есть технические ошибки в личном кабинете, то исправьте их и пригласите меня в офис для выдачи кредитки

В нарушении требований фед.законодательства регулирующего правоотношения в сфере кредитных займов,и законодательства об исполнительном производстве банк ВТБ незаконно и самовольно без каких-либо судебных решений и исполнительных производств заблокировал мой счет моей заработной карты, ссылаясь на наличие недоимки по кредитным обязательствам, которые были исполнены еще в 2018г. При этом с моего зарплатного счета 20.09.2023 была списана вся заработная плата (100%). При этом никаких предписаний и уведомлений от банка о том, что в отношении меня осуществляется какое-либо взыскание в период с 2018 по настоящее время не поступало. При разговоре со специалистом отдела взысканий никаких подтверждающих документов о наличии задолженности мне предоставить отказались. Таким образом, банк ВТБ оставил меня и моего малолетнего ребенка без каких-либо средств к существованию, так как иных банковских счетов в других банках у меня нет. Специалист отдела взыскания С-на Н. М. наглым образом посоветовала мне обратиться за финансовой помощью к родственникам, котрых у меня нет, либо жить на алименты, которые я не получаю. Указанные неправомерные действия банка ВТБ нарушают мои конституционные гражданские права и вынуждают меня обратиться в контролирующие и надзорные органы с целью восстановления своих прав. Кроме этого, я вынуждена написать этот отзыв и оставить крайне негативную оценку указанному банку.

Решила брать ипотеку именно в этом банке по привлекательным условиям, ставка была чуть ниже чем в других банках. Офомляла ипотеку по господдержке, покупка квартиры в новостройке. Заранее сравнивала условия по добровольному страхованию в разных банках. Условия в данном банке показались приемлемыми. Для дисконта к ипотечной ставке 1% согласилась добровольно страховать свою жизнь. Менеджер банка ВТБ еще на этапе выбора банка (Екатерина Сув.) заранее посчитала примерную стоимость страхования жизни. Я посчитала, что цена также приемлемая. Заранее она также обговорила, что я имею право поменять страховую компанию на любом этапе.

Но всё пошло не так, когда менеджер банка (который оформлял именно сделку, Павел, офис на ул.Гончарова, г. Ульяновск) за 1 день до сделки сообщил мне цену страховки, которая оказалась значительно выше. На мой вопрос как так, он сообщил, что нужно страховать еще и поручителя (моего мужа), т.к. моего дохода для выплаты ипотеки не хватает. Поскольку оставался 1 день до увеличения первоначального взноса по госпрограмме и до сделки, я согласилась.

После сделки я обратила внимание, что в индивидуальных условиях кредитного договора указано, что дисконт 1% на процентную ставку предоставляется при выполнении пунктов 17.1 и 17.2 ИУ. При этом пункт 17.1 ИУ - это страхование предмета ипотеки (квартиры), а пункт 17.2 ИУ - это страхование жизни заемщика (то есть меня). В договоре также есть пункт 17.3 - добровольное страхование жизни поручителя, но снижение ставки за отказ от его страхования не предусмотрено.

Я обратилась в банк с фактом, что хочу отказаться от добровольного страхования жизни поручителя, что я передумала его страховать. Но при этом хочу уточнить не повлияет ли это на наличие дисконта к ставке. На что мне сообщили (сотрудник Ч-ий Е.В.), что я всё равно обязана его страховать, что они просто допустили опечатку в договоре, что проверяет наличие страховок робот какой-то и что никаких изменений они вносить не будут, обращайтесь в суд.

Вот так данный банк соблюдает условия своего же кредитного договора! 100 раз подумайте связываться ли с данным банком!

PS. Моя коллега старше меня возрастом с одинаковой зарплатой и ипотечным платежом больше моего на следующий день получила ипотеку без страхования поручителя в этом же банке. Получается меня развели на лишнюю страховку.

Пока печатала данный отзыв и почитала отзывы других людей выяснилось из личного кабинета, что они вдобавок чтобы выполнить видимо свой "план" прицепили еще одну лишнюю страховку - "Защити жилье" на внутреннюю отделку квартиры. И спланировано это было заранее за 1 день до сделки. От этой страховки я конечно в ближайшее время откажусь. Выражаю большое спасибо сервису Банки.ру и отзывам.

27.09.2023г. в 18.15 обратилась в офис на улице Долгоруковская 40. Обратилась с вопросом рефинансирования кредитов в другом банке. Поскольку менеджер постоянно куда-то отходила и время уже близилось к закрытию, то сотрудник сама оформляла и подписывала через втб-онлайн все необходимые документы. Т.е. фактически манипуляции с подписанием производила она, при этом не был даны для ознакомления бумажный вариант договора. Придя домой я обнаружила, что рефенансирование шло с услугой "Ваша низкая ставка", стоимость которой составляет 63 176р. Без данной услуги процентная ставка по кредиту составила бы 28% годовых. Озвучено мне данное условие не было, документов я тоже не видела. Менеджер лишь уточнила, что ежемесячный платеж составит такую-то сумму и устраивает ли она меня или нет. То есть фактически введение клиента в заблуждение. На подобную процентную ставку никогда бы не согласилась.
Также помимо этого были подключены страховки: страхование жизни на сумму 100.000 рублей и мое здоровье на сумму 14 900 рублей. Сотрудник банка не уточнял, нужны ли мне данные страховки или нет. Она сообщила лишь по факту "я вам подключила, подпишите, это все относится к кредиту". Теперь же через общение в чате выясняется, что данные страховки отношения к рефинансируемому кредиту не имеют. И отключить их можно лишь обратившись с заявлением в страховую. Скажите, мне оно надо теперь бегать по страховым и все это выяснять? Только потому что вашему менеджеру надо было втюхать непонятные страховки?

Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам и навязывание и подключение услуг без их ведома. Требую отключить все страховки самостоятельно. В случае отсуствия решения по данному вопросу буду обращаться в суд. 

Выражаю глубокую благодарность сотруднику колл-центрабанка ВТБ Сергей личный номер 09181

За высокий профессионализм ! Сергей помог остаться клиентом банка ВТБ, по обращению по номеру телефона разъяснил и помог в правильном использовании приложения ! В течение 6 месяцев обращалась на горячую линию никто не мог помочь, а Сергей это сделал в течение минуты ! Благодарю !

Добрый день. Суть претензии в том, что в мобильном приложени внезапно мне выставился навязчевый счёт на облату из мосэнергосбыта с абсолютно левым лицевым счётом. Счёт висит, мозолит глаза (а в случае если такое высветится у пожилого человека, они ведь оплатят). 

На каком основании в МОЁМ личном кабинете выставлен счёт на оплату с левым лицевым счётом с учётом того, что в мосэнергосбыте такого счёта у меня нет? Верно ли я понимаю, что это обман из серии "дайте три цифры с оборота вашей карты" рассчитанный на пожелых и доверчивых граждан но уже с участием втб? В службе поддержки говорят мол мы ничего не знаем идите в мосэнегосбыт. С какой это радости я должен куда то идти и исправлять ваши косяки? Прошу дать разъяснения это ВАШ КОСЯК или факт обмана? 

Была клиентом втб несколько лет - 2 кредитные карты и 1 дебетовая. Обслуживание в офисе - отвратительное, специалисты всегда некомпетентны, закрыть карты и счета - квест, с первого раза невозможно, приходилось ходить туда как на работу, что-тоз закрывается через максимально неудобное приложение, а что-то можно закрыть только в офисе, справок о закрытии счетов не получить вообще. Ладно, закрыли наконец. Забыла как страшный сон. И тут Открытие сообщает мне, что мой кредит должен переехать в ВТБ и мне требуется открыть там для этого счёт. Срок - до 30.09. Месяц находилась на больничном, как только вышла, пришла в офис ВТБ (27.09) наивно полагая по собственному опыту в других банках, что открыть счёт- дело 10 минут. Но и тут банк превзошёл все мои ожидания. Счёт мы вам открыть не можем- таков был ответ консультанта. На вопрос, почему,получила ответ - ваш предыдущий счёт закрыт принудительно. Прошу объяснить, что это значит. Объяснения так и не получила. Не можем и всё. Я безумно рада! Дебетовый чёт был мной закрыт по письменном заявлению, обычной процедурой. Никто его никуда не принуждал, ни о каких проблемах в будущем не предупреждал. Как теперь платить кредит - не ясно. Если вы начинаете реорганизацию/поглощение, будьте добры, обеспечить всем, кто вынужденно от этого страдает (знала бы заранее, когда брала кредит в открытии, что он перейдёт в втб - никогда в жизни бы не взяла) беспроводный транзит в ваш дивный банк. 

Сотрудник написал какое-то внутренне письмо, ни номера обращения, ничего для меня не дал. Сказал приходить через неделю. (По опыту взаимодействия с ВТБ в данном офисе через неделю меня там даже не вспомнят и проблему мою будут изучать как в первый раз, так было во все прежние обращения) У меня нет недели, мне необходимо вносить платёж по кредиту. Прошу срочно решить вопрос 

Хотел оставить благодарность сотруднику Екатерине из офиса на Мира 26

Приятно общаться, чётко знает параметры продуктов банка, вежлива и отзывчива.

При этом заинтересована в клиенте.

Работу выполняет быстро, параллельно доносит необходимую информацию.

Очень бы хотелось чтобы ее отношение к клиентам оставалось таким же. 

18 сентября заказа карту кредитную ВТБ. Приехал сотрудник. Объяснил классную акцию. В первые 30 дней оплачиваешь покупки на сумму 10000р и тебе бонус 2000р..я подумала, классная акция. Так вот я почти потратила 10000р и пишу в банк, уточнить когда получу бонус.. Но пришла к удивлению. Мне специалист сказал, что у меня какие -то лишние счета, и я оказывается в акции не участвую.. Меня расстроил банк. Когда получала вторую дебетовую карту мне никто не сказал, что я оказывается не получу никаких бонусов по кредитной карте. Банк расстроил.. 

Добрый день! Хотел бы остравить слова благодарности своему персональному менеджеру Соляковой Ирине Юрьевне за профессионализм при решение сромного вопроса (получение кредитной карты как запасного кошелька в путешествии). Ранее был клиентом другого банка в течение 7 лет, сейчас обслуживаюсь только у Ирины. Сервис, качество обслуживания, решение сложных вопросов, способность разложить денежные средства в нужные инструменты для получения максимального дохода, за все это хочется сказать огромное спасибо!