Выражаю большую благодарность сотруднику банка ВТБ г. Ульяновска Ахтуловой Екатерине Владимировне. Человек своего дела. Внимательная, вежливая, грамотная. Приятно иметь дело с такими специалистами. На все мои вопросы были даны ответы. Операции были совершенны четко и быстро. Огромное вам спасибо!!!

В своё время был зарплатным клиентом банка. После этого брал ипотеку в ВТБ, которую полностью погасил, взял справку о погашении и думал, что буду жить спокойно.

Но тут с разных номеров по 15-25 звонков в день начал звонить робот и от имени банка говорить, что мною были нарушены условия ипотечного договора и что нужно "урегулировать вопрос".

Обратился за разъяснениями в контант-центр банка, где всё проверили и сказали, что никаких нарушений с моей стороны не было и вообще, это не банк звонит, а мошенники.

На вопрос, откуда у мошенников могут взяться данные об ипотеке - сказали, что у них утечки "точно не было", какую-то базу мошенники взломали (не банка ВТБ) и теперь названивают.

На резонный вопрос - передаёт ли банк третьим лицам информацию об заключении ипотечного договора - ответили, что ни в коем случае не передают. НО, тогда, какую же базу взломали мошенники, если ни в одной базе они не могли бы получить эту информацию, т.к. банк никуда её не передает?!

Пробовал и блокировать номера, и жаловаться - не помогает. Звонки продолжаются уже несколько месяцев, каждый раз с разного номера.

Почитал отзывы, оказывается, звонит реально банк. Видимо у них "баг", который заставляет робота мне звонить.

Это ужас, товарищи. И сотрудники тех.поддержки клиентов просто супер компетентны.

Ни за что больше не буду иметь дел с банком ВТБ.

Я звонила с проблемой, которую оператор Тимур решил за пару минут, очень вежливый человек быстро решили проблему, все объяснил рассказал , несколько раз повторил всю информацию, выслал все в виде смс, что очень удобно, сотрудник знает свою работу на 5 с плюсом, Было бы хорошо если бы все операторы были так заинтересованы проблемой . 

Добрый день, 18.09.2023 в 08:39 через банкомат были внесены наличными 10 800 руб, банкомат принял, и потом завис,выдал чек с ошибкой при выполнении операций,но деньги на счета так и не пришли.Банк принял заявление но срок 21.09,23.09,25.09,27.09 на рассмотрения Как такое вообще возможно?И сколько мне ждать этих денег месяц?

Третий день не могу попасть ни в мобильное приложение, ни в интернет-банк. 

Служба поддержки футболит от специалиста к специалисту. В итоге попросили прислать скриншот на почту и на этом все затихло.

Подробнее: захожу в Яндекс браузер, открываю сайт Втб онлайн, ввожу номер карты и получаю сообщение: "Вход временно невозможен".

Решил открыть дебетовую карту для жизни, по условиям акции 10% на все начисления должны быть, однако по моим покупкам идут начисления не по всем покупкам и 1.5 и 2% на некоторые покупки.

  Обращался в чат поддержки, отфутболили сказали ждите до 20 дней начисления, мои первые покупки были от 5 числа и срок в 20 дней давно прошел.

  Потом другой консультант сказал, что не начисляем на категорию прочие расходы мы мультибонусы, это как так по условиям акции начисляете, а в поддержке от этом никто ничего не знает?

  Третий консультант сказал уже что да проблема есть, создали обращение и нет никакого ответа по нему, уже скоро месяц пройдет, где мои бонусы?

  Отвратное общение в тп, там нужно доказывать им почему-то что ты не индюк

Совешенно не умеют работать с ипотекой. В договоре много ошибок!Вместо одного человека записан другой.При сделки сидят в телефонах и ничего не объясняют!Приходится просить сведения самой.Из-за ошибок не могли 2 месяца оформить покупку жилья.  

Элементрано не могут верно перевести деньги на ЭСКРОУ счёт! Такого халатного отношения ни в одном банке не видела.

24.09.2023г. в банк по системе ВЭБ-сервис от ФССП в ВТБ поступило постановление о снятии ареста с моих счетов. По состоянию на 26.09.2023г арест не снят. Более того при наличии постановления о снятии ареста продолжается незаконная блокировка поступающих после получения банком постановления о снятии ареста моих денежных средств. Отвартительный сервис!   при попытке перекредитоваться в нормальном банке по причине крайнего недовольства постоянными ошибками и неомпетентностью сотрудников ВТБ 12.09. 2023г обнаружил в кредитной истории что я, якобы, уже более 3х месяцев должен банку огромную сумму денег – 9рублей 72 копейки! И оказывается я уже 3 месяца вношу несвоевременно платежи по кредиту наличными. Хотя все это время денежные средства не мастерсчет вносились заблаговременно и в достаточном количестве, а баланс счета оставался положительным. А также выяснилось, что внесение денежных средств по ипотечному кредиту которое также выполнялось заблаговременное отражено банком в кредитной истории как оплаченное не вовремя за последние 4 месяца. Я обратился в банк с требованием исправить ошибки. банк зарегистрировал обращение CR-11354510. согласно п.4.1. ст.8 закона о кредитной истории в течение 10 рабочих дней банк должен направить информацию об исправлении ошибок в БКИ, 10 дней прошло, но ничего этого не произошло, а компетенции сотрудников банка хватило только на «рекомендую Вам ожидать»… готовлю жалобу в ЦБ. Надоело каждый месяц регистрировать обращения по разным ошибкам и тратить время на предельно некомпетентных сотрудников поддержки не решивших за это время ни одного вопроса. Надоело ждать бесконечных переносов сроков рассмотрения обращений, а потом исправительных мероприятий.    Отвратительный сервис!

полностью разочарован банком

Отвратительный банк! 28.08 подали заявку в офис банка на ипотеку, пришло сообщение предварительно одобрена, свяжется сотрудник. Периодически звонила сама, тк нужно было срочно, отвечали ждите, вам одобрено, но должны связаться, дали телефон менеджера. Пыталась дозвониться ей в течении недели,безрезультатно.4.09 позвонила снова на горячую линию. Оператор ответила что направит запрос с пометкой срочно.5.09 пришло письмо от менеджера со списком документов, которые необходимо прислать(те же, что были поданы в офисе). Дозвониться не удавалось, на письма тоже не отвечала.11.09 снова пришла в банк. Оказалось что заявку от 28.08 отклонили, видимо потому что сроки, в которые должен был связаться сотрудник прошли. Без моего ведома на горячей линии тогда завели новую заявку. В офисе банка 11.09 ее отменили по моей просьбе и завели новую.14.09 пришел отказ. В итоге протянули аж 18 дней!!!, говоря что ипотека одобрена, а потом отказали. Нужная квартира за это время была продана, если б не обещали что одобрили ,я могла б обратиться в другой банк и купить. Такое отношение к зарплатным клиентам, у которых по идее привилегии. Что же говорить о других клиентах

Исключительно заботливые сотрудники Банка ВТБ, проведя анализ остатков у своих клиентов, обратили свой взор на мои счета. Сочтя их состояние подходящим для специально разработанного тарифа "Привилегия" они решили, что он мне жизненно необходим. Поспешили сообщить эту радостную новость мне по телефону. Попытка пригласить меня в офис для знакомства с персональным "менеджером" не увенчалась успехом. Я от всего отказался от знакомства и тарифа, но это не помешало его все же подключить. И вот настал счастливый день для персональных "менеджеров". А именно день списания комиссии в размере 5 000, 00 руб. с тех самых счетов, на которые они обратили свой взор ранее. Вот такая "Привилегия" от Банка ВТБ. Интересно, сотрудники Банка в процессе выполнения Kpi действительно думают, что так можно безнаказанно? Или они это знают?

Оформили ипотеку 19 сентября, сказали ждите ипотечный менеджер перезвонит. Прошла Неделя, ни ответа, ни привета, сделка горит, собственник взял отпуск чтобы приехать из другого города. Рискуем потерять хороший вариант и процент по ипотеке, так как ставки выросли и новые заявки будут по другому проценту 

Эксперт отдела одобренных заявок П-ва Ксения Б-на - некомпетентный сотрудник, который несколько раз давала нам ложную информацию. Например, по телефону озвучила, что при семейной ипотеке необходима только страхование имущества, и через несколько минут на электронную почту уже скидывает условия страхования жизни, утверждая, что страховка жизни тоже обязательна. Но самая большая её ошибка в том, что она озвучила совершенно неверные условия кредитования. Мы выбрали услугу банка "своя ставка", Ксения по телефону дважды озвучила, что данная услуга в нашем случае будет стоить 587 тыс.руб., ставка будет 2,8%, а ежемесячный платёж составит 42 тыс.руб. Приехав в офис на сделку, мы увидели в договоре совершенно другую сумму за услугу - 992 тыс.руб! В результате менеджер отделения смог предложить нам за 560 тыс.руб. ставку 3,8%, ежемесячный платёж вышел 46 тыс.руб. Позвонив Ксении, мы получили отговорки в стиле "сбой программы, у меня старый калькулятор, а у них уже по-новому считает, у них от другой ставки считает" и т.д. Что показательно, свои расчёты Ксения не смогла прислать ни нам, ни менеджеру отделения, когда последняя пыталась все-таки как-то выйти на озвученные суммы. Как результат - долгое оформление сделки из-за попытки хоть как-то выйти на озвученные цифры, и условия кредитования, в разы отличающиеся от озвученных.

При этом хотелось бы указать, что менеджер Елена (офис на Авиамоторной (Москва)) проявила себя как отличный сотрудник, который до последнего пыталась выяснить и как-то исправить ситуацию. К ней никаких претензий нет.

Хочется выразить благодарность сотруднику Дробинину Сергею Александровичу, за правильный подход к клиенту, компетентность и профессионализм. Сергей Александрович на протяжении определённого времени вёл просроченную задолженнось по моему кредиту. Всегда идет на встречу, обговаривая комфортный платеж для меня. Никгда не было в общении повышенного тона, угроз. Всегда по делу, четко, спокойно, комфортно. Ведь долг для человек это всегда стрес. Приятно что банк ВТБ в лице таких сотрудников идет на встречу к клиентам. Спасибо🙏💕

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по кредиту наличными и по ипотечному кредиту. 25.09.2023 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 917930, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет. Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ. В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа. Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 917930 от 25.09.2023. Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 25.09.2023 № 917930. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)

Отличный банк! Все быстро и грамотно оформляют, всегда все объясняют. Помогут подобрать луший продукт, очень низкий процент. Отлично подобранный персонал, который не задерживал. а реально помог мне вникнуть во все условия. Процедура оформления заняла минут 5-10 от силы. В процессе узнал все возможности Пользуюсь услугами более 10 лет. 

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру банка ВТБ Крюковой Юлии ,офис «Театральный»,в городе Перми. Являюсь клиентом Привилегии. Возникла необходимость приобретения крупной покупки, на всякий случай решил получить кредитную карту. Позвонил Юлии, мы с ней всегда поддерживаем коммуникацию, Юлия оперативно оформила мне кредитную карту, а также рассмотрели вариант автокредитования,что было очень кстати, теперь также рассматриваю варианты авто, не думал, что можно в моменте получить решение и по кредитной карте и по автокредиту.

Юлия доброжелательный квалифицированный специалист,всегда помогает в решении любых вопросах и поиске самого лучшего решения. Выражаю благодарность Юлии и банку ВТБ.

В военкомате дали в своё время карту ВТБ для перечисления зарплаты солдату-срочной службы, плюс небольшие суммы сам зачислял через банкомат на эту карту. В итоге образовалась некая "сверхлимитная задолженность - 118,45 ₽"! Нонсенс. Кредиты в ВТБ никогда не брал, зато они мне по дебетовой карте выставили долг и каждый день теперь шлют СМС об этом в 5 утра. Ладно бы я должен был, оплатил бы не думая в ту же секунду, но тут просто вешают на меня левый долг, якобы я пользовался деньгами банка, хотя ни копейки не брал заёмных средств!

На днях посещала офис банка, атмосфера очень благоприятна, обслужили очень быстро и качественно, ответили на все интересующие вопросы, помогли с решением трудной ситуаци. В общем, достаточно квалификационные специалисты. Есть очень много бесплатных услуг, которые помогают упростить жизнь. Общая оценка - отлично!