Моя печальная история в ВТБ началась с открытия ИП и звонка менеджера с предложением открыть счёт для ИП в ВТБ. Условия обсудили, при этом меня уверили что никаких комиссий не будет при открытии и использовании счета, необходимо только поддерживать оборот и при открытии внести наличными 6000 рублей. Окей, пришла в банк. Внесла обещанные 6000. Списывают комиссию за внесение 150 рублей. Спрашиваю почему не предупредили?Отвечают, извиняемся, забыли сказать) Сразу же грузят что надо открыть карту на физлицо помимо расчетного счета, естественно тоже совершенно бесплатно. Соглашаюсь. Открываю. И опа-с меня в этот же день списывают деньги на пополнение мобильного оператора. Звоню разбираюсь, ой, не заметили, отключим. Завтра опять списывают туда же. Звоню ругаюсь. Отключили. Уточняю нет ли ещё каких сюрпризов. Говорят нету. Через месяц списывают оплату за смс оповещение. Звоню ругаюсь, грожусь закрыть все счета в этом банке. Извиняются, возвращают. Месяц третий- пропадает в мобильном приложении ВТБ вся история операций по ИП. Пишу в чат вопрос -а что случилось?Ответ-вам нужно идти в офис банка чтобы это исправить. Але, ребята, у меня с вашим ВТБ проблемы каждый месяц. Единственное зачем я пойду в ваше отделение-это чтобы закрыть все счета и забыть ваш банк как страшный сон! Резюме-ВТБ ооочень непорядочно себя ведет по отношению к клиентам, хуже банка я, пожалуй, не видела никогда. У меня счета и в Сбере, и в альфе, и в тинькоф, но!!! нигде нет больше такого отношения и хитростей, списания комиссий втихаря(а вдруг прокатит, а в масштабах всей страны представляете себе ?), отвратительно работающего приложения и полной беспомощности поддержки в нормальном обслуживании клиентов. Не ходите в ВТБ. Это дорого, неудобно и вы в постоянном тонусе от нежданных комиссий и многочасовых разборок по этому поводу.

Данный банк ВТБ, не хочет решать мой вопрос при обращении в кц банка. Сотрудники не говорят полную информацию, скидываю и просто ведут себя по хамски. 

Мой вопрос заключался в решение списаний по ИП от ФССП. Деньги были заморожены в банке и не отправлены в счёт приставов. Множество обращений в кц банка не дал никакого результата и просто сотрудники направляли к приставам, чтобы они повторно направлили документ на взыскание в банк, хотя он есть и так в банке. 

Замороженные банком деньги находятся на внутреннем счёте банка. Вопрос уже решается на протяжении месяца. 

4 сентября я посетил офис банка с просьбой сотрудника закрыть мне накопительный счет $. Клиентский менеджер ОО "Петропавловский" Александр распечатал мне заявление на закрытие счета и отдал на подпись. Заявление я не подписал, т.к.увидел что в нем был указан другой (текущий) счет о чем я и сообщил сотруднику. На что услышал: "А я уже на кнопку нажал (закрыл), давайте Вам другой откроем". Другой счет (по ряду причин) открывать я отказался, попросив вернуть мне закрытый по ошибке. Сотрудник согласился, сказал что составит обращение в тех.поддержку и в течении 3 дней мне его вернут. На том и порешили. Я на подписал заявление на закрытие накопительного счета и ушел.

Прошло больше недели, но закрытый по ошибке счет у меня так и не появился, а накопительный счет, закрытый по моему заявлению так и отсвечивал у меня в действующих. Пришлось посетить данный офис еще раз и пообщаться с вышестоящим руководством. В процессе этого разговора накопительный счет мне все таки закрыли, а по ошибочно закрытому пообещали взять на контроль и решить вопрос в ближайшее время.

В общем время прошло и вчера мне позвонил (по всей видимости) сам "виновник торжества" Александр и поведал мне елейным голосом, что оказывается "уже ничего сделать нельзя, куда он только не писал, с кем не разговаривал (бедолага), но ситуация такая нестандартная, что ее можно было только разрешить если бы обратиться день в день". И самое простое, по мнению Александра, это открыть мне новый счет. "Благодарю" говорит "Вас за понимание"...

А я нифига не понимаю, что мешало Александру (кроме его пофигизма) обратиться "день в день" в тех.поддержку с учетом того, что он закрыл мне счет примерно в 10 утра камчатского времени, когда в Москве еще даже день не начался. 

Я просто подытожу как "отработал" данный сотрудник. Причем, как я понял, это не какой то стажер, что хоть как то могло объяснить произошедшее, а сотрудник, который периодически исполняет обязанности своего начальника в период его отсутствия. 

1) Распечатал заявление на закрытие "не того" счета

2) Закрыл "не тот" счет, не дождавшить подписи на заявлении от клиента

3) Принял заявление на закрытие "нужного счета", но по факту его закрыл только через неделю, после еще одного посещения мной офиса

4) Не обратился в тех.поддержку сразу, чтобы устранить свой же косяк, тем самым лишив меня нужного мне счета.

5) Поблагодарил меня "за понимание".

А ведь почти наверняка человек получит какую то премию по итогам года, за хорошую работу.А я получил только некоторые неудобства и порцию негатива от данной ситуации. Я вот думаю, что это несправедливо и предлагаю руководству банка, рассмотреть вопрос, о том, чтобы Александр, естественно по собственному желанию, поделился со мной частью своей премии "за хорошую работу", переведя ее на мой счет. Пусть это будет небольшая сумма, в пределах 10000 руб., но она хоть как то компенсирует мои неудобства и позволит мне отнестить к ситуации "с пониманием". Александру же это, я уверен, пойдет на пользу. Он будет в дальнейшем более внимательно относиться к своим обязанностям, к клиентам и их потребностям, и достигнет новых высот в банковском секторе, потому как мало что стимулирует так, как потеря денег.Я например, из-за "отличной работы" Александра, кое что потерял.

P.S. Просьба к сотрудникам банка ВТБ не беспокоить меня больше звонками или письмами с пустыми извинениями и благодарностями "за понимание".Они у меня ничего кроме раздражения не вызывают.Рецепт моего "понимания" написан выше, по другому научить людей быть профессионалами своего дела вряд ли возможно.

У меня одобрена ипотека и документы переданы в ЦИК.   

Никак не могу связаться с ипотечным менеджером, как будто специально тянут резину , времени все меньше и меньше , а менеджер не выходит на связь. 

Поддержка ответила , что документы уже переданы в ЦИК , осталось просто согласовать дату сделки , но после очередной , не по моей инициативе, смены менеджера , не могу получить информацию. 

16.09 была одобрена ипотека, сегодня 22.09 и со мной до сих пор никто не связался. Я сама трачу по полчаса в день, чтобы дозвониться до кого-то из сотрудников, чтобы дело как-то продвинулось. Но итог нулевой. То робот не соединяет, потому что все операторы заняты и просто сбрасывает. а если дозваниваюсь - то все равно ничего внятного не могу услышать, лишь обещания. После первого звонка в банк наконец-то удалось получить на почту письмо о том, что ипотека одобрена , где была указана ставка и контакты моего менеджера. Написала менеджеру, он меня перенаправил обратно к тому сотруднику, кто прислал мне письмо. Написала - нет ответа. Звоню менеджеру, трубку не берет. Думаю ладно, подожду денек. Через пару дней решила доехать до отделения, узнать почему мне никто не звонит и долго ли мне еще ждать. Мне ответили, что сейчас у них в день по 5 сделок, мол ждите позвонят. Когда я спросила долго ждать , две недели, месяц ? четкого Ответа не дали. Хотя первый раз, когда я в отделении оставляла заявку , сказали что в течение трех рабочий дней перезвонят. Сегодня опять звоню САМА , девушка сказала, что да , действительно уже много времени прошло. и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер. Прошел час после разговора, никто не звонит. Звоню опять же САМА своему менеджеру, он сбрасывает мой звонок и посылает автоматическое сообщение "перезвоню позже". И уже рабочий день кончился , время 19:30 - никто не перезвонил. Лишь повторно пришло сообщение на почту, о котором я уже писала ранее , о том , что ипотека одобрена и контакты менеджера, который уж очень занят и которому сложно .Поднять трубку и сказать, что перезвонит в такое -то время. очень прошу принять во внимание эту проблему , и прошу поменять мне менеджера на более ответственного, который не будет сбрасывать звонки и обещав перезвонить- действительно перезвонит. еще интересный момент , при первом посещении ставка - 14%, непосредственно при подаче заявления уже 14.1%, а в письме с поздравлениями об одобрении уже 14.5%. 

Хочется выразить благодарность сотруднику колл центра, имя к сожалению не вспомню, обращалась по вопросу начисления бонусов на кредитку и на дебетовую карту 22.09.2023 примерно в 18:00.  

Ооочень вежливый, терпеливый и приятный молодой человек подробно всё рассказал, наконец я разобралась со всеми условиями начисления. Спасибо, очень радует когда попадаются профессионалы такого уровня! Клиентоориентированность на высоте!  

Был в отделении на Станиславского, это самый лучший банк из всех, давний и очень надежный друг, уже очень много лет мы с ним работаем и ни разу не подводил. Кредит одобрен, все хорошо. Обслуживание на самом высом уровне, все обьяснили и разложили по полочкам, спасибо огромное. Кстати условия оказались намного выгодней чем у некоторых 

16 сентября открыл виртуальную кредитку "Карта возможностей". Привязка в приложении "MirPay" не сработала - приложение ругалось, что данные карты введены некорректно, хотя пробовал вводить раз 30. 

17 сентября в 11:25 обратился в Контакт-центр банка в чате МП "ВТБ Онлайн" с просьбой помочь решить проблему. Оператор Инна сразу начала "футболить" в поддержку MirPay, объясняя, что со стороны банка проблем нет. Пришлось буквально упрашивать оператора составить заявку, что она крайне неохотно сделала. 

20 сентября проблема с картой так и не решилась, но я получил ответ по обращению: Банк подтвердил, что проблема всё-таки есть, и специалисты занялись решением, не уточняя сроков. При этом указав в деталях, что клиент якобы заявил не проблему невозможности использования карты, а о переводе средств по счетам. То есть, оператор зарегистрировала обращение не по сути проблемы (чуть позже, после подачи жалобы на оператора, данную информацию подтёрли на другую, также не соответствующую действительности: "Отображение информации в профиле клиента").

Поскольку перспектива невозможности использования кредитного продукта меня не устраивала, а банк занимался решением совершенно другой проблемы, чем была заявлена в чате - я подал апелляцию по обращению, которая была закрыта спустя пару дней с такой же формальной отпиской, не дающей никакого понимания, когда я смогу воспользоваться услугами банка.

Ну, а теперь самое интересное. Увидев подобный формализм в действиях сотрудников банка - я обратился в чат Контакт-центра с просьбой составить жалобу на сотрудника, не желавшего принимать исходное обращение, и некорректно составившего его текст. 

На что оператор Дарья (начало общения в чате 20 сентября, 14:31) всячески увиливала от составления жалобы на свою коллегу, делая вид, что не понимает сути, не знает, что писать, хотя заявляемые требования я чётко изложил ей в чате. 

Мне потребовалось почти ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ, чтобы уговорить оператора Контакт-центра начать исполнять должностные обязанности и составить обращение (зарегистрировано в 15:18). 

Почти ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ рабочего времени, Банк оплатил сотруднице, которая, вместо решения проблем Банка, напрямую влияющих на его прибыль (я оформил кредит, и был готов платить процент Банку) - занималась демагогией и покрывательством своих коллег.

На момент составления данного отзыва в НР "Банки.Ру" (22 сентября 13:25):

• я 7-й день сижу с открытым кредитным продуктом, которым невозможно воспользоваться, 
• с боем составил две жалобы в ВТБ. Одну из которой уже "слили", предупредив, что если попытаюсь заикнуться о компенсации морального вреда - они это исполнят только через суд (вообще об этом не думал - просто хочу, чтоб банк, которым пользуюсь почти 10 лет, работал качественно).
• имею полную неопределённость, когда всё заработает, и заработает ли вообще.

Очень надеюсь, что отзыв попадёт на стол руководителя, который примет в отношение сотрудников адекватное дисциплинарное решение. Благо, рынок труда не испытывает кадровый дефицит в сотрудниках, желающих относиться к работе ответственно, не лишая работодателя лояльных клиентов и прибыли.

пришло СМС, дословно:

с 01.10.2023 ваша ипотечная ставка вырастет. Чтобы сохранить текущую ставку, успейте оформить страхование до 20.09.2023...

дело в том что я уплачивала стаховку еще в МАЕ 2023 года, о чем имею все документы и квитанции, даже письмо от ВТБ пришло с текстом:

Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Действующую ставку и другие параметры ипотечного договора Вы можете посмотреть в разделе «Кредиты».

20.09.2023

обращения в чат банка ни к чему не приводят, типа "да? ой! сегодня до вечера все исправим и вам придет СМС или Пуш, точно до конца дня все решится, не волнуйтесь!"

21.09.2023

разумеется ничего не пришло и не поменялось, иду снова в чат:

"ой! во всем виновато профильное подразделение!"

требую создать обращение, создают не сразу

22.09.2023

сегодня, проблема никого кроме меня не касается, ничего не меняется

на следующий день

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке ВТБ, а именно о том, что мне отказывают в закрытии счета. 

02.2023 года я запросила выписку в налоговой о наличии счетов в банке, согласно выписке у меня были открыты несколько счетов, которыми я пользуюсь и три счета, которые должны быть закрыты ( это по моей информации). Обращаюсь в отделение , мне подтверждают, счета закрыты! Но почему они отображаются в налоговой никто не ответил. 29.03 пишу жалобу в банк, мне её закрывают со стандартным ответом, мод идите в отделение и пишите заявление. Обращаюсь снова, принимают заявление и отправляют , приходит отказ -вне компетенции отдела! Начинают "футболить", по итогу счета не закрыты.

08.08 пишу снова обращение, мне приходит ответ, что у банка произошла перенумерация счетов по старым картам и их нужно закрыть в офисе банка. Для чего нужна это перенумерация, почему меня об этом не уведомили, и почему она произошла по ЗАКРЫТЫМ КАРТАМ так же остаётся загадкой! Отправляют в офис , прихожу, пишем с сотрудником снова заявления, обращения в техническую поддержку ( это не первое обращение к ним) ,они тупо закрывают обращение и ответа никакого не дают. 

19.09 обращаюсь снова в отделение и снова эта херня! Снова не могут закрыть счета, снова закрытые обращения и снова недовольный клиент ! Пишу в чат, мол такая ситуация, и меня опять б*** отправляют в отделение. Спрашиваю для чего мне идти, если в по закрыть не могут, заявление отдел не принимает, а тех поддержка не реагирует на обращение, а мне отвечает сотрудник Александра: "очень жаль, что у вас сложились негативные впечатления о процессе закрытия ". Не хочется никого оскорблять, но либо человек даже не ознакомился с моей претензией, либо есть какие-то проблемы ... Прошу принять обращение, а мне отказ: " Вы уже писали обращение, ничего нового банк не ответит ".

7 МЕСЯЦЕВ мне не могут закрыть счета, которые банк сам открыл !!! Прошу содействия в решении вопроса 

На данный момент я пользуюсь счетами : 1061,4953,0671,2210, а счета 4419 и 1487 мне необходимо закрыть !

С конца августа 2023 года, мне стали приходить счета на оплату МЭС по адресу где я не зарегистрирован. Ранее, банк, заблокировал возможность открытия вкладов. Обратился 07.07.23 в отделение, где в очередной раз было сообщено о том что данных в базе нет и нужно снова сосканировать все документы.

24.08.23 в мобильном приложении я получаю счет на оплату МЭС по старому адресу регистрации. Обращаюсь в поддержку, где сотрудник предлагает просто скрыть это уведомление ссылаясь на очередную ошибку в системе и сообщет мне о том что профильные отделы вкурсе этой проблемы и вскоре всё решат. Я настоял на создании обращения с номером CR-11291737

27.08.23 приходит ответ от сотрудников технической поддержки: "Получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление возникающей ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время"

22.09.2023 проблема до сих пор не устранена. Счета так же приходят на старый адрес. С какой целью сотрудники банка каждый раз актуализируют данные доставляю неудобства клиенту, не ясно. Почему банк присылает отписки о работах, которые не может завершить в течении месяца, то же не ясно. 

В июле месяце решил закрыть карты и счета в ВТБ. 

26 июля обратился в отделение банка с заявлением "закрытие карты/ договора", приняли и сказали, что через 7 дней обратитесь в любое отделение для закрытия счетов(мастер-счетов). 

Уже в сентябре я обращаюсь в "любое" отделение ВТБ, но сотрудник мне сообщает о том, что закрыть не сможет т.к. у меня открыта "кредитная линия" и её нужно закрыть в первую очередь, а он не может, потому что она открыта с пакетом "привилегия" и нужно обращается в отделение с сотрудником данного направления. Только тогда я и узнал о том, что она у меня открыта, открыта до сих пор, т.к. пакет "привилегия" со всеми картами и т.д. был закрыт еще в году так 2016. 

15 сентября получил ответ на обращение CR-11361543, кратко: дистанционно ничего не сделаем, идите в отделение. 

18 сентября обратился в отделение, сотрудник посмотрела и говорит, у вас нет кредитных линий. На вопрос почему тогда мне не смогли закрыть счета, ничего ответить не смогла, а после того как я показал ей ответ на обращение вообще ушла куда то, наверное, консультироваться. Минут через 10вернулась и говорит: вам в отдел "привилегия" я вам ничем помочь не могу, могу только извиниться за некомпетентных сотрудников, - и на том спасибо! Идем вместе к сотруднице привилегии, она- у вас ничего нет и вопрос не ко мне. Я ей показываю в приложении открытую кредитную линию и ответ на обращение CR-11361543. Сотрудница в ступоре, минут 10-15 что-то пытается сделать на компьютере, после говорит мне, что ничего сейчас сделать не может, а только сделаем заявление на блокировку этой лини и допишем, что бы её закрыли. 

21 сентября звонит сотрудница привилегии и сообщает мне, что ей пришел ответ от её коллег. Не нужно было блокировать счёт, а нужно через браузер зайти в ВТБ онлайн и там должна быть кнопка о закрытии, я ей напоминаю про обращение, в котором мне написали, что закрыть данную кредитную линию можно только через сотрудника в отделении, на что получаю ответ, мол это не так, а нужно как я вам сказала, - делаем так. Вечером этого же дня захожу в ВТБ онлайн и вижу, что линия всё так же заблокирована, пишу сотруднице, кидаю скрин, ответ: я её разблокировала, уже не в офисе, уточню, напишу. 

Сегодня 22 сентября звоню на 1000, снова долго объясню, несколько раз переключают на разных операторов. По итогу мне говорят, что линия заблокирована и для закрытия нужно её нужно разблокировать и через сотрудника или через WEB версию закрыть. Пишу сотруднице, какие новости? - Я на больничном, передала другому сотруднику информацию, она зарегистрировала новое обращение, ждём ответ! Уважаемый ВТБ, вы в своем уме? Вашему клиенту всего лишь нужно закрыть счета, сами не знаете что вам надо и устраиваете этот квест!, при этом тратите время и нервы ни в чём не повинных людей! 

ПОЗОР ВАМ!!!