1 сентября я обратилась в отделение банка ВТБ в городе Лобня для открытия накопительного счета. Для внесения денег на счет сотрудница предложила мне оформить дебетовую карту, сообщив, что сейчас акция: первые два месяца кешбек по дебетовой карте 10% на все покупки. После оформления карты, она радостно сообщила, что еще мне одобрена кредитная карта. Я сказала, что мне не нужна кредитная карта и я не хочу ее получать. На что она мне ответила, что получение кредитной карты обязательно при получении дебетовой карты, но я могу ей не пользоваться, а через несколько месяцев закрыть. Но сейчас в банке и по кредитным картам акция: 20% кешбек один месяц на все покупки и почему бы не воспользоваться таким выгодным предложением. Я забрала обе карты. По дебетовой карте я купила одежду, а по кредитной карте покупала в основном продукты. Кешбек начислили через 15 дней после первой покупки. И оказалось, что акция на повышенный кешбек предоставляется только по одной карте. Так как первой картой я воспользовалась кредитной по ней и начислили кешбек. А по дебетовой карте кешбек 2%, но не на все, а в категории супермаркеты, кафе и рестораны, транспорт, а я купила одежду, поэтому кешбек не получила. Если бы в банке сотрудница не обманывала меня насчет кешбека из желания выдать мне кредитную карту, я бы пользовалась только дебетовой картой. До того как кешбек начислили, я звонила на горячую линию и там мне подтвердили про повышенный кешбек по картам после получения, но забыли упомянуть, что это только по одной карте. 

Здравствуйте, вчера решил пополнить карту Озон банка, для погашения рассрочки. Выбрал там пополнить "с моего счета в другом банке". В приложение ВТБ пришла сразу ссылка на подтверждение перевода, перешёл по ссылке и специально обратил внимание на отсутствие комиссии, а в итоге списали 710,12 рублей. В поддержке написали, что я сам виноват, якобы то что написано, что комиссии нет - это верно, но по факту комиссия есть. Почему тогда банк вводит людей в заблуждение?

09.09.23 обратилась в отделение банка ДО "Домодедовский" по адресу 115563, г. Москва, ул. Генерала Белова, д. 33А.

Цель обращения - выписки по счетам ВТБ за период 01.08.2022-31.07.2023 и справка об остатке на 01.09.2023, которые отсутствует в личном кабинете ВТБ. Менеджер сказал, что сделает заявку и позвонит по готовности (ориентировочный срок изготовления 1-2 дня)

13.09.2023 - позвонив на горячую линию, оператор сообщил, что все готово и можно приехать забрать.

16.09.2023 - приехала в отделение, где менеджер принимавший ранее отсутствовал, новый менеджер сказал, что выписки приходят на почту только тому, кто заказывает.19.09.23 - говорят, что справки до сих пор не готовы и регламента по сроку изготовления нет. Через 1,5 недели актуальность данных справок для предоставления в СФР пропадет и необходимо будет заказывать за новый период, который так же не факт, что успеют изготовить. Каким образом получить данные выписки. Почему в отделении не могут выдать их сразу и как их оперативно получить. Единственный банк, у которого столкнулась с такой проблемой, все либо изготавливают по запросу в личном кабинете или сразу же выдают в отделении банка.

 Для меня это рекорд, все карты у меня годами используются, а тут повелась на рекламу 10 % кэшбека на все покупки и таки заказала, милая девушка привезла карту на следующее же утро, показала, рассказала , подписали бумаги и я стала счастливой обладательницей карты, но решила уточнить, я же у могу ей пользоваться уже сегодня- да получила я ответ.. и бонусы с первой покупки? ДА! Ну конечно я не могла не поверить. картой пользуюсь , а бонусов все нет и нет, ну ладно подождала 7 дней , спрашиваю в чате у не менее милой Александры, та отвечает волноваться нечего начислят вам бонусы, до пяти дней бывает начисление, а если прям что то не так , то аж до 20.., точно начислят- точно точно ждите. Но что то прям сомнения взяли , неужели за столько покупок не одна уже не получила бонусы? После настойчивой просьбы уточнить , все ли в порядке с картой, я получила ответ, что нет... бонусы вам не начислят так как вы зарегестрированы в программе , но регестрация еще продолжается и вот когда она закончится, с того времени на покупки бонусы и будут начислятся, то есть на новые покупки после регестрации, когда она завершается сроки не указаны, но и кэшбек в 10% это ведь не на всегда , а на месяц) очень забавные условия. Карту закрыла. завтра иду в отделение закрывать счет, первый опыт с этим банком и последний. Неприятный осадок? Скорее чувство фи... какой то глупый и мелочный обман, от крупного банка никогда не ожидаешь.

31.08.23 приехал в отделение на Ленина 86 в г.Новосибиск для закрытия счета по карте привелегия. Просидел в очереди около 1,5 часов. Сотрудник отдела привелегия после всех процедур и подписания документов сообщил, что я более не являюсь клиентом банка. Через неделю я решил проверить данную информацию и попробовал перевести 10р себе на счет по номеру телефона через сторонний клиент банк. Перевод прошел успешно. При звонке в отдел обслуживания оператор сообщил, что оказывается счет закрывается в течение 14 дней, необходимо немного подождать.

По прошествии данного времени я снова решил проверить возможность перевода и оказалось, что счет не закрыт. На этот раз мне оператор сообщил, что счет у меня не закрывается из-за 10р на счете и т.к. у меня на руках нет логина и пароля от личного кабинета, необходимо опять ехать в офис, получать данные от ЛК и выводить 10р.

Банк намерено вводит в заблуждения своих клиентов, которые желают прекратить с ним какие-либо отношения. Тратить свое время на поездки в офис я более не намерен. Настоятельно рекомендую решить мой вопрос дистанционно в кратчайшие сроки, прежде чем будет направлена жалоба на действия сотрудников банка в ЦБ

Обратившись в отделение банка ВТБ расположенное по адресу: город Биробиджан улица Комсомольская 16 с претензией, получил ответ что оно не будет рассмотрено так как незаполнено на бланке банка. На что я начал производить видеосьемку сотрудника банка. Сотрудник который отказалась представиться, запрещала мне вести видеофиксацию и на просьбу вызвать руководителя ответила что они работают без руководства. Также говорила что я нарушаю и буду привлечен к уголовной ответственности за ведение видеофиксации. В последствии я сам обратился в полицию с заявлением о самоуправстве. Хотелось бы узнать на основании чего банк решил что можно запрещать видеосьемку в отделениях банка втб. 

Перевёл деньги со счёта на дебетовую карту и пошёл в банкомат для снятия, но по стечению обстоятельств взял кредитную карту и так-как они визуально одинаковые, а банкомат при снятии никакой информации о комиссии не предоставляет, благополучно снял с кредитной карты необходимую сумму, с комиссией 9440р. Дажу узнал об этом совершенно случайно, по остатку на карте, из 310тыс. при вычитании 150, 150 никак не получалось в голове. Огромный минус банку за подобные подставы с одинаковыми картами и отсутствии предупреждений о снятии с комиссией.

24.08.2023 года пришло положительные решение от ПФР о распоряжении материнским капиталом в пользу досрочного погашения ипотеки . В ПФР , во время звонка на горячую линию , было сказано , что средства были переведены в банк 31.08.2023. На горячей линии ВТБ, оператор сказала , что средства зачисляются в течении 5-10 раб.дней. Так же сказано, что информацию о зачислении средств и измененный график платежей можно увидеть в личном кабинете. Ежедневно проверяя ЛК ,изменений не обнаружила . 18.09 . ( прошло более 10 раб. дней ) снова обратилась на горячую линию банка. Теперь мне сказано, что средства могут зачисляться до 30 рабочих дней! Почему информация с каждым новым звонком на ГЛ меняется? Не понятно , для чего нужно так много времени, если ПФР уже внес за меня денежные средства. Время идеи, скоро новый платеж по ипотеке , получается опять буду платить по старому. Если вопрос не решится в скором времени , буду вынуждена обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор . 

Сегодня 18 сентября, в 19:35 я пришел в офис на Адмирала Трибуца дом 7. Там обычное отделение: вход с улицы, сначала предбанник с банкоматами, потом через дверь клиентский зал. Отделение работает до 19:00 так что зал должен был быть закрыт, но банкоматы всегда были доступны 24/7. Это отражено и на сайте банка и в приложении. Я не первый раз хожу в это отделение и всегда все было отлично. Но в этот раз я наблюдал странную картину. У входа в отделение очередь из трех человек. Входную дверь заблокировал какой-то мужик нерприятной наружности и ни кого не пускает в зону банкоматов. Я его спросил что происходит? Он ответил, что банк закрывается и потому туда никого не пускают. Я ему возралил, что клиентский то зал давно закрыт, но зона банкоматов доступна всегда 24/7. На что он мне ответил что ему ...(нецензурное выражение обозначающее все-равно) и никого внутрь он не пустит. В этот момент я обратил внимание, что в предбаннике две девушки совершали какие-то манипуляции с дверьми в клиентский зал. Чуть позже девушки вышли, и одна из них пошла дальше с этим мужиком. Как я понял, это даже не сотрудник банка, а приятель одной из девушек. В связи с этим у меня два вопроса:

1.Почему сотрудники банка позволяют себе ограничивать доступ клиентов к банкоматам? Тем более если они должны быть доступны 24/7. Если у банкоматов другое окно доступности так обозначьте это сразу, не вводите людей в заблуждение.

2.Почему сотрудники банка просят посторонних людей ограничивать вход в помещения банка и оказывать воздействие на клиентов?

Мне кажется, что с таким отношением к клиентам данный офис их всех быстро растеряет. Лично я буду пользоваться улугами другого офиса, рекомендую всем избегать данного отделения.