Добавляю отзыв к предыдущему, ситуация такая же. Я зарплатный клиент этого банка. Подала заявку на ипотеку через отделение банка, оформили пришло на почту одобрение, список документов, все выслала сказали все хорошо, теперь со мной должны связаться с моего города и продолжить уже оформление ипотеки. Прошло с 06.09.2023 почти 2 недели никто со мной так и не связался, неоднократно звонила на горячую линию, обещали каждый раз что именно в этот раз в течении суток со мной свяжутся, но увы каждый раз тишина! Скажите пожалуйста, что это за беспредел в такой серьёзной организации? При этом подала через другие банки после одобрения со мной сразу связались. Мне как клиенту вашего банка удобно взять ипотеку в ВТБ. Но такое ощущение, что это никому кроме меня не нужно!!!

1августа в отделении Банка ВТБ по адресу г. Самара, ул. Агибалова, д. 48 был оформлен потребительский кредит

на 1 300 000

Его оформление полностью не соответствовало правилам выдачи кредита и просьбам клиента

1) после длительного ожидания одобрения, при этом детального распроса для чего деньги, сотрудник, который обслуживал сообщил, что он занимается з/платными картами, выдача кредита не является его компетенцией

Он обратился по телефону к др. сотруднику, чтобы тот провел оформление через планшет. Это тоже не помогло Вроде бы всё подвисло, и даже вчера, со слов сотрудника, не удавалось выдать кредит. Мы оставили свой телефон и покинули офис.

2)далее последовал звонок, во время которого было сказано, что нужно в ближайший час явиться в офис, иначе сотрудник уедет

3) во время явки был таки выдан кредит, но:

*просили не включать страховку (так как кредит брался на покупку авто, на недлительный срок, в ближайшее время планировалось продажа автомобиля), страховку жизни оформили

*ложно информировали и оформили услугу "ваша пониженная ставка"

*кредит выдавался 1 августа, и уже 17 августа должен был быть первый платёж в размере более, чем 30 тыс рублей

*на вопрос, почему в личном кабинете прописана сумма

1 600 000, было дано объяснение, что "вы же оформили услугу "впс"

4) было принято решение к директору отделения О-ой А. В.

Директор отделения на все наши вопросы давала один и тот же ответ" Нужно читать то, что подписываете" При этом общение было очень неприятным, сначала ощущалось давление, потом стало ясно, что это от незнания и страха, что кредит взят и закрыт в этот же день

Мы, конечно же, согласились с тем, что подписан кредит на и решили уточнить, возможно ли досрочно полностью погасить кредит

На что последовал ложный ответ, "нет, только через 10 дней"

Мы уточнили, какую сумму мы переплатим через 10 дней?

Директор не смогла ответить самостоятельно, позвонила коллеге, та ей рассчитала

Чтобы написать заявление на отказ от услуги "ваша пониженная ставка" нам пришлось неоднократно обращаться в отдел кадров по месту работы, чтобы принести директору данного отделения справку с синей печатью, потом оказалось, что нужна заверенная копия. В результате нужный для А. В. документ мы принесли и наше заявление на отказ приняли!

Осталось узнать о досрочном погашении, в процессе беседы с нами директор упомянула, что можно 50% досрочно погасить

Но благодаря горячей линии стало известно, что это можно сделать в этот же день. Таким образом, 1августа был оформлен кредит и 1 августа он был досрочно вынужденно погашен!

Прошу принять меры/отстранить/разобраться/, как сотрудник с такой компетенцией как у А. В., может занимать должность директора отделения. Почему она дезинформировала нас неоднократно. Вся эта история стала примером мошенничества со стороны ВТБ

Убедительно прошу дать письменный ответ на указанный ниже электронный адрес

Никогда не берите ипотеку в ВТБ, а то останетесь без денег и квартиры! Сотрудники не компетентны, сделать ничего не могут. Несу одни убытки. Требую решить проблему. По ошибке вашего банка ВТБ, я не получил деньги за квартиру. У покупателя была военная ипотека, ваш сотрудник не проверил есть ли деньги на счету УФО, разрешил провести регистрацию. А денег там не было. Теперь я считаю это обманом. Требую выполнить условия договора, перевести деньги немедленно. Возместить компенсацию 1/365 по ставке ЦБ за просрочку. И за моральный ущерб 100000 тысяч рублей! Документы прилагаю. Вы нарушаете мои права Человека. Семен. Буду обращаться в суд. 

На прошлой неделе согласовали заявку на ипотеку, был назначен менеджер и присланы контакты, по указанным контактам менеджер не отвечал. Сегодня 18.09 выяснилось, что менеджера поменяли без уведомления меня, новых контактов нет, менеджер на связь не выходит. 

Завтра 19.09 последний возможный день заключения сделки, так как у застройщика заканчивается бронь и меняется стоимость. 

Удалось добыть номер нового менеджера, но он не берет трубку, а теперь и вовсе недоступен.

Настоящий отзыв появился в результате желания отметить приятное, оперативное и результативное взаимодействие с клиентским менеджером Регионального операционного офиса "Волгоградский" Банка ВТБ - М-ой Т. А., консультирующей и сопровождающей физических лиц по услугам Банка ВТБ.

В настоящее время очень важную роль приобретает возможность личного обращения к персональному клиентскому менеджеру и качественные его консультации по всему спектру возникающих вопросов в процессе банковского обслуживания. Даже имея опыт взаимодействия с банками и определенный уровень финансовой грамотноти, не всегда получается разобраться с большим количеством банковских продуктов и решить имеющиеся финансовые проблемы.

В этой связи, особую значимость приобретает качественное сопровождение. Вот именно, за такое профессиональное сопровождение и неформальное отношение хочется искренне поблагодарить М-ву Т.А.! На такой уровень обслуживания можно и нужно равняться. Надеюсь, благодаря таким специалистам, как Татьяна, Банк ВТБ будет повышать свой рейтинг в конкурентной банковской среде.

Хочу обратить внимание на следующую ситуацию. Я и мой муж являемся инвалидами 1 группы по зрению. Мы решили оформить карту жителя Самарской области и обратились в отделение банка ВТБ по адресу г. Самара проспект Металлургов д. 56. Сотрудники банка ответили, что оформят нам карту Жителя Самарской области, только в том случае, если мы переведём на неё свои пенсии. Так как мы отказались переводить пенсии в ВТБ, нас отправили в МФЦ. Позже мы узнали, что банк был не в праве отказать нам в оформлении карт Жителя Самарской области.

На Этом противозаконные действия сотрудников данного отделения ВТБ не закончились. Мы оформили карту В МФЦ, но получать пришли в это же отделение банка ВТБ. Сотрудник банка сказал нам, чтобы активировать карту и пользоваться, необходимо внести 150 рублей, из которых 99 рублей нужны для открытия счёта, а 51 рубль нужно потратить в любом магазине для активации карты.

Когда мы пришли домой, мой муж зашёл в личный кабинет ВТБ онлайн, и обнаружил, что сотрудник банк без моего ведома подключил мне услугу «Страховка от мошенников» с ежемесячной оплатой. Оказалось, что отключить эту услугу можно только, когда я лично приду в отделение банка.

Получается, что сотрудники отделения ВТБ ведут себя, как мошенники. Настоятельно требую разобраться в сложившейся ситуации, и вернуть мне денежные средства в размере 99 рублей. Данную карту оформляют в основном пенсионеры и инвалиды. Страшно представить, какому количеству людей навязали услуги, без предупреждения подключили данную платную услугу.

Одобрили ипотеку и объект, теперь хотели заключить сделку, но менеджер на связь не выходит, сказали документы передали в офис Оренбурга с вами свяжутся в течение 2 дней, никто не связался, на вопрос ответить никто не может, в каком отдалении документы тоже не говорят, все приостановилось, единственное сказали что у них загруженность и некогда

Но это не наши проблемы, лучше бы обратились в Сбербанк

В мае этого года оформлял кредит в данном банке. Все отлично дали нужную сумму. Девушка все объяснила про кредит, плюсы и минусы, поэтому остановился на выборе этого банка. Распечатала договор, я какое-то время его по изучал и вопросов у меня не возникло.

При оформлении уже самого кредита в офисе, т. к. я не когда не пользовался услугами банка, мне резонно предложили оформить обычную дебетовую карту, для возможности оплаты кредита. На что я и согласился. Все эти процедуры проходили под участием сотрудника банка, мне нужно было все подтверждать в личном кабинете приложения банка. И в какой-то момент, сотрудница банка мне говорит, что я подключу вам тарифный пакет “привилегия” на месяц, так нужно, потом он сам отключиться. Не о стоимости этого тарифа, о условиях этого тарифа, да и, собственно, зачем он вообще мне нужен, она не сказала. Я не предал этому какого-то значения (а вот зря) и тоже потвердел подключения этого тарифа в ЛС.

В дальнейшем я исправно переводил нужную сумму, каждый месяц на эту карту и проходили автоматическое списание. Я не пользуюсь услугами банка ВТБ , у меня карта Другова банка, поэтому не заходил в ЛС.

В сентябре этого года, я как обычно отправил сумму на списания за кредит на свою карту и забыл про это. И в день списание, мне приходит смс о недостающие сумме по списанию по кредиту на 4749 рублей. Я не понимаю, что происходит, начинаю искать свою карту и заходить в ЛС. Вижу списание суммы в 5000 тыс рублей. Звоню на горячею линию в банк, и девушка любезно мне говорит что у вас тариф привилегия, и по нему списалось за август месяц 5 тыс рублей. Я объясняю ситуацию, что этот тариф мне подключили при оформление кредита, не о сумме, не о продление мне сотрудница банка не чего не сказала. Я даже картой не пользуюсь, для чего мне услуги этого тарифа?

Мы сразу же отключили этот пакет. Так же девушка составила обращение, на возврат средств. Я подумал вот здорово, может это ошибка и мне вернут деньги. В этот же день, мне пришёл ответ, что вам отклонили возмещение, т.к вы добровольно подключили данную услугу. Апелляция тоже отклонила. Тем временем я перевожу недостающую сумму в размере 4800 и думаю, что ежемесячный платеж закрыт. Через пару дней мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Я захожу в ЛС и вижу списание 4949 тыс руб за тариф привилегия за Июль месяц.

В итоге этот тариф мне вышел в 10 тыс рублей. Обращение в банк не помогли. Потому что, я добровольно потвердел через ЛС подключение данной услуги в отделение банка, при оформлении кредита. Получается сотрудники банка вводят в заблуждение своих клиентов, и подключат дорогостоящие тарифа, скорей всего получаю за это какой-то % к ЗП.В частности я сам виноват, что поверил сотрудникам банка и не узнал больше об этом тарифе и его стоимости. Каких-то документальных подтверждений подписание и ознакомления мной условий тарифа, отсутствует. Отсюда просто невозможность как то, оспорить данные списание в суде или других инстанциях.

Мне одобрена ипотека от ВТБ. После того как я отправил все необходимые документы (включая отчет об оценке, который стоил мне три тысячси рублей), менеджер перестал выходить на связь, телефон менеджера недоступен. Звонок на горячую линию не помогают, обещали перезвонить и не перезвонили. Бардак одним словом. И на горячую линию по ипотеке дозванивался 30 минут! 

Не люблю писать негативные отзывы, но банк ВТБ не оставляет мне выбора.

Писала я обращение, что мне не начисляются мультибонусы, направили меня в офис по причине, что нужно объединить анкеты (уже не первый раз у меня такая проблема с втб). Девушка в офисе не могла найти эту мою вторую анкету,странно, конечно, получается, что сотрудники колл-цента видят эту анкету, а сотрудники офиса нет, у них там разные программы оказывается. При звонке на горячую линию с просьбой помочь, получили отказ. Девушка на линии только и твердила: "сотрудников офиса не консультируем!!!!" Очень интересно получается, что компания одна, а друг другу помогать вообще не хотят. Складывается впечатление, что сотрудники колл-центра хотят поскорее избавиться от клиента, время диалога ведь у них должно составлять только 3 минуты, лучше поскорее слить клиента, чем помочь. Как можно говорить о какой-то лояльности к клиенту? Странно, что руководство этой конторы ещё не задумалось об этом.

Получается, что одна (девушка в офисе) с паром из ушей пыталась помочь, а другая (девушка с колл-центра) думала про премию. Ну сделали бы тогда ассистента на горячей линии для сотрудников офиса, который бы видел проблему со стороны другой программы, которой нет у сотрудников офиса.

Когда обе анкеты все же были обнаружены, объединить их не получилось. Девушка написала обращение в тех.поддержку, а я пошла домой с нерешенной проблемой. На минуточку, у меня маленький ребёнок, которого не с кем оставить и бегать к вам туда сюда мне вообще не удобно, проще разорвать какие-либо с вами отношения! 

К девушке с офиса претензий нет, видно было, что человек пытался помочь. 

Вывод: В банке ВТБ бардак! Только навязывать кредиты умеете (что очень раздражает). 

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации! Не могу связаться с менеджером для назначения даты сделки по покупке квартиры в новостройке. Ипотека одобрена 08.09.2023. На горячей линии дали номер менеджера Ф-чук Елена С. - не берет трубку, в мессенджерах не отвечает. Квартира одобрена, внесен взнос 4500 000 рублей на счет ВТБ! Осталось только назначить дату сделки. 

В связи с ситуацией на рынке недвижимости есть спешка, прошу очень помочь оформить сделку!

7.09 одобрена ипотека, менеджер до сих пор не вышел на связь. На звонки не отвечает. Служба поддержки тоже с ней не может связаться.Какое то бессилие и бездействие.С менеджером застроичика, выбрали квартиру, а что дальше делать не знаю. Почему такое отношение к клиентам, со стороны менеджеров крупнейшего банка России?