Хочу поблагодарить оператора Светлану за быстрый и четкий ответ по существу в онлайн-чате мобильного приложения ВТБ. Спасибо. 

Предложение для банка в связи с моим обращением: для удобства клиентов хорошо было бы добавить возможность менять категорию расхода при анализе расходов за период времени без увязывания с категорией начисления бонусов 

Несколько дней назад заключили сделку по покупке квартиры с привлечением ипотеки ВТБ. Сделка проходила в отделении банка ВТБ на Семёновской площади. Воспользовались услугой СБР (сервисом безопасных расчетов) и не прогадали. На следующий рабочий день после подписания договора купли-продажи сделку зарегистрировали в Росреестре, о чем пришло уведомление на электронную почту. На третий рабочий день продавец квартиры получил денежные средства за свою проданную квартиру на расчетный счет, который он сам указал в договоре оказания услуг с Экосистемой недвижимости "Метр квадратный". Еще днем позже мы получили ключи от новой квартиры! Очень довольны скоростью и эффективностью работы сервиса безопасных расчетов!  

Думал что после переезда в новое помещение в Обнинском отделении банка ВТБ что-то улучшилось. Но очень ошибался. Кроме ремонта помещения в фирменном стиле - в остальном это просто ужас! Духота страшная, вентиляция не работает, дышать нечем в помещении. Электронная очередь не соответствует очерёдности. Время ожидания сотрудника от 1,5 часов! Это прсто кошмар! При мне молодая сотрудница очень грубо разговаривала с пожилым человеком, который не мог разобраться с кредитной картой у терминала. Развернулся и поехал в Наро-Фоминск, где идеальное отделение, за 15 минут решил все свои вопросы + бесплатный кофе и вода в кулере. 

Очень комфортное и приятное отделение банка ВТБ. После отделения в городе Обнинске - как будто в рай попал! Оперативно решил все вопросы. Хочу отметить профессиональную работу сотрудницы банка Алёны (70178288). Вежливое и открытое общение, подробное разъяснение всех условий кредитования, дополнительная информация о прочих услугах банка. Всем рекомендую это отделение! 

Сегодня привела маму 87 лет в офис втб на долгоруковской 40 перевести деньги с её накопительного счета и оформить на меня доверенность. Ушли с отвратительным чувством полного непрофессионализма, равнодушия и хамства со стороны сотрудников этого офиса. Со входа начались проблемы, офис был пустой, у терминала никого, я пошла вглубь, наткнулась на девицу с недовольным видом за последним столом с клиентом и спросила, одна ли она на весь офис, на что получила недовольный ответ- а что? Объяснила что привела маму и являюсь клиентом привилегии, опять получила недовольный ответ - пм выходной, повторила свой вопрос насчёт мамы, она не привилегия, может хоть её обслужат, раз мой статус мне не позволяет это делать в выходные, что странно, на табличке с режимом работы не написано что клиенты привилегии обслуживаются только в будни. Далее девица опять недовольно заявила что не одна, просто второй сотрудник отошёл. Когда вторая появилась, мы сказали что хотим сделать перевод с накопительного счета мамы на мой и доверенность на меня. Девушка сообщила делайте в онлайн. Я сказала что у человека в 87 лет его нет, тогда никак сказали нам. Я попыталась возмутиться, подошла первая девица и спросила а чем вас не устраивает расход приход? Устраивает, если бы кто то потрудился предложить варианты. Начали слава богу делать, потом встал вопрос про доверенность, и опять мой статус привилегии лишил меня возможности обслуживаться в этом чудном офисе, мне сообщили что мама не может сделать на меня доверенность потому что я привилегированный клиент, и никто и нигде ни в одном офисе не сможет этого сделать, я должна выяснить кто мой менеджер, узнать его график работы и идти только к нему. Меня это очень удивило, я позвонила на горячую линию, но мне сказали что у них нет информации о подобных ограничениях, однако это опять же не смутило сотрудниц офиса долгоруковской 40, мне заявили, можете писать и звонить куда угодно, но мы технически не можем это сделать и стали зачем то показывать мне свои программы. Я поняла, что мне не победить невежество, лень и хамство и пришлось уйти, не сделав доверенность, хотя я пыталась объяснить, что человеку в 87 лет не так то просто ходить по несколько раз в разные офисы. Когда я напоследок уведомила милых сотрудниц, что напишу жалобы везде где только можно на их работу и полное отсутствие хоть какого желания решить проблему, ведь никто даже не попытался позвонить в тех поддержку, зарегистрировать ошибку, набрать руководителю, они между собой пошептались что надо бы действительно сделать обращение, чтобы прикрыть свои косяки. А мне сотрудница по имени М-ли Лана, зачем то сообщила что работает просто так, чтобы дома не сидеть, а на самом деле клиент привилегии 10ти банков, для чего мне эта информация, я не поняла, но другого объяснения полного отсутствия знаний и клиентоориентированности я не получила. Вторая участница театра абсурда, была Александра С-ко.

Уважаемые клиенты банка, обратите внимание на аферы банка в отношение кредитов. 

Банк стал автоматом менять при досрочных платежах проценты уплат в большую сторону себе. 

Совершенно недавно, при регулярных оплата, ежемесячно, ещё досрочных погашегиях, банк снял у меня досрочный платёж в положенной сумме, а потом на следующий день незаконно снял ещё личные мои денежные средства, выставил мне ещё задолжность, просрочку и стал вымогать ещё денежные средства. На мои обращения, более недели указывает, что долг есть, при этом имеются все подтверждения приходники и расходники, но банк продолжает свой обман, выставления долга и ещё изменил сумму долга по уплате на 1500р. А ещё этот банк соединил на один единый мультисчет кредит и ипотеку, специально задерживает рассмотрение, чтобы с общего счета украсть деньги уплаченные по ипотеки и сделать ипотеку в минус. Вот такие обманщики работают в банке ВТБ, занимаются подделкой графиков, задолжностей, воровством. Не советую брать у данного банка кредитов и ипотека, обманщики! 

На сайте мультибонус от банка ВТБ в разделе "Накопить" присутствует партнёр AliExpress и указано:
"Кешбэк от 0.3% до 62.3% за покупки на маркетплейсе AliExpress. Размер кешбэка зависит от конкретного продавца и категории товаров. Кешбэк начисляется за покупку товаров только у продавцов из списка."

Но файле "список продавцов" отсутствует размер кешбэка у каждого конкретного продавца.
В чате банка ВТБ сотрудник предложил мне написать каждому продавцу для уточнения размера кэшбэка.
В списке 2000 продавцов, я написал нескольким - продавцы ответили, что не знают ни про какой кэшбэк.
Прошу:
1) сообщить как узнать размер кешбэка у каждого конкретного продавца?
2) указать в файле "список продавцов " напротив каждого продавца конкретный размер кэшбэка. Почему я должен самостоятельно выяснять это, писав каждому из 2000 продавцов?

Доставили дебетовую карту как новому клиенту, по умолчанию к карте была подключена опция "карты +", которую не получилось отключить как в приложении так и через колл-центр. Обращался в колл-центр для отключения 18.08, оператор проблему подтвердил и попросил попробовать отключить чере пару дней.

Составили 2 обращения по вопросу отключения, их закрыли не решив проблему. Только подтвердили, что имеется техническая проблема на стороне банка и проводятся работы. Срок решения не известен.

16.09 списали комиссию за эту услугу, связался с колл-центром по вопросу списания, т.к. обращение о невозможности отключения было направлено в банк ещё 31.08 и при этом никак не решено.
Оператор ещё не начала разбираться с вопросом, но сразу предложила оформить кредитную карту. О каких доп.продуктах может идти речь, если вопросы по действующим банк решить не в состоянии?

Прошу разобраться в ситуации и проверить правомерность списания комиссии.

Филиал № 7806 Банка ВТБ (ПАО) Калининградская область, г. Калининград, ул. Театральная, д. 30

Хотел положить денег, карты с собой не было, хотел положить через кассу.

Сказали, что у них все заболели и долго ждать. На вопрос сколько, ответили минут 25. Сказал подожду. Позвала вторую сотрудницу и заявила, что "А знаете, что у нас через кассу положить только с комиссией?" 

???

Сколько хотите положить ? До 100 тысяч через кассу комиссия.

ушел.

позвонил на горячую линию. Оказывается комиссии нет.(свыше 30 тысяч по информации с горячей линии).

Итог. Услуга не оказана.

Доверие к вашему банку, мягко говоря, подорвано.

Я, действующая на основании доверенности, 6 сентября 2023 года осуществляла перевод денежных средств в счет погашения текущего платежа по кредитному договору. Для перевода денежных средств я явилась в отделение банка Филиал №2351, специалист Ю.О. В-ва принял платежный документ, однако 9 сентября мне позвонили из ПАО ВТБ и сообщили, что имеется задолженность. Выяснилось, что денежные средства с моего счета не списались и на счет соответствующего кредитного договора не поступили. 11 сентября 2023 года я лично явилась в отделение банка, где сотрудник попросил оставить копию доверенности якобы для проверки.

Хочу отметить, что с января 2023 года на основании вышеуказанной доверенности, в первый день просрочки я лично приходила в отделение банка для предъявления письменного Заявления и оплаты текущего платежа. Все эти действия проводила по рекомендациям сотрудников банка. На данный момент уже имеется необоснованная просрочка платежа и насчитывается сумма неустойки за просрочку.

Я Юра очень благодарю вашего сотрудника татьяну офис стачек 47 все так быстро четко без лишних.в результате ее работы я оформил кредитную карту с которой могу заработать . У меня возникла ошибка в работе при оформлении дистанционно и кредитной карты и татьяна устранила ошибку . В офисе был 19 сент 23 г. Прошу руководство обратить внимание. 

Оформлял ипотеку, застройщик работает только с ВТБ. Не проблема, за 1 день открыл счет и оформил карту. После оформления карты сутки не мог выставить пин-код - система отвечала ошибкой и просила попробовать позднее. Через какое-то время пин выставился, но зато через сутки у меня перестало работать приложение ВТБ-Онлайн. На все попытки входа так же приходила ошибка и просили попробовать позднее. ВТБ-онлайн с сайта тоже не работал. Мне же надо как-то контролировать сумму на счете для первоначального взноса и последующих платежей.

На улице воскресенье, пишу в чат поддержки в телеграм, там мне сообщают, что ничего сделать не могут и просят позвонить на горячую линию. На горячей линии так же говорят, что не могут ничего сделать и просят прийти в отделение. Единственное работающее отделение в воскресенье находится в ГУМе, иду туда. В отделении вежливый молодой человек говорит что у меня какая-то проблема с учетной записью, он оставит заявку в IT поддежку и завтра у меня всё уже будет работать. 

В понедельник ничего не заработало. При звонке на горячую линию мне говорят, что ответ на запрос есть только втом отделении, где я его оставил. Я будто вернулся на 10 лет назад. Оператор попросил подождать, пока он звонит в отделение, позже оказалось, что ответ на заявку естьтолько у того сотрудника, который её оставил. А он выходной!

В этот день я пошел в отделение рядом с домом, где оставил второй запрос, так как у местных сотрудников не было никакой информации о других отделениях. Обещали, что все запросы решаются за 3 дня максимум, и мне обязательно позвонят.

Настал день оформления ипотеки, в который пришлось потратить дополнительный час времени, потому что у меня не работает ВТБ-онлайн, а перевод денег на Эскроу счет должен был осуществляться через мобильный банк.

Через 3 дня проблема конечно же не решилась, после 3 прихода в отделение оказалось, что обращение висит в работе, но с оператором (слава богу, что она не выходная и не в отпуске, иначе пришлось бы оставлять 3 обращение) никто не связался, чтобы уточнить данные. Оператор поделилась, что ни одно обращение за неделю так и не сдвинулось с "в работе" дальше. Она позвонила напрямую IT поддержке, но и там никакой информации не получила.

В итоге у меня уже неделю нет никакого способа получить информацию о моем счете кроме как прийти в банкомат. Мобильный банк так и не работает, поддержка в мессенджере, горячая линия и сотрудники отделений пожимают плечами.

Обратился 15 сентября 2023 года в офис банка на ул. Новоторжская, города ТВЕРЬ, обслуживал специалист Привилегии Строяновская Наталья Игоревна. Хотелось бы отметить качественное и быстрое обслуживание и профессионализм сотрудника офиса. Всё было оформлено надлежайшим образом, а также получил консультации. 

Выражаем огромную благодарность, сотруднику Банка ВТБ г. Екатеринбург ул. Космонавтов 23А Шишкиной Анжелике , за простое человеческое участие , за помощь и консультацию,за любовь к своей работе . За то, что нашли время и силы вникнуть в проблему и найти решение. Спасибо , что есть такие чуткие сотрудники , ведь главное - чувствовать поддержку и быть уверенным , что тебе помогут .
от клиента банка Дидыч Т. Г

• Благодарю сотрудников банка по адресу: ул Революционная , 11б, за внимательное отношение и профессиональную подробную консультацию по вопросу возможностей использования карты жителя Самарской области. Оформляла карту в указанном отделении. Никаких очередей, быстрое обслуживание. Компетентные специалисты доступно изложили информацию и ответили на все мои вопросы. Спасибо ВТБ, буду обращаться снова! 

Вносил средства на карту ВТБ через банкомат банка "Открытие", довольно крупную сумму. Сразу создал заявку, обещали решение проблемы в течение недели, но прошло уже больше двух недель и никакую информацию о возврате мне моих денежных средств не предоставляют, хотя эти средства нужны были срочно. Пришлось составлять и отдавать в банк досудебную претензию.