Отличное отделение, не смотря на то, что не большое, все равно, в очереди не стоял и не ждал.

Вежливое и качественное обслуживание. Сотрудник Суворкина Ксения всё четко, оперативно объяснила и рассказала по имеющимся сложным вопросам. 

Остались только положительные впечатления от посещения отделения. Благодарность ребятам! 

( оформлял кредитную карту и дебетовую )

06.09.2023. В офисе на приеме у менеджера, я оформлял частичное снятие крупной суммы. Операцию сотрудница ВТБ проводила с моего смартфона в онлайне, попросив меня войти в личный кабинет.

Я полностью доверелся, и все её указания выполнял. На её вопрос сколько оставить на счету? Ответил, пять тысяч. При неснижаемом остатке 1.т.р. Далее она все оформила на моем устройстве, не спрашивая и не уточняла свои действия, и отправила меня в кассу на получение. 

И только после получения денег, я увидел СМС, о досрочном закрытии вклада! Тут же вернувшись, я узнал, что менеджер меня не поняла, деньги 5т.р. она оставила на счету карты. А вклад закрыла досрочно, обнулив его! 

Все мои просьбы к руководству отменить эту ошибочную операцию, и на горячую линию с претензиями о том, что я не закрывал вклад, что это сделано

по ошибке сотудником банка, игнорируются! и не рассматриваются должным образом, не проводится расследование с просмотром видео записи, и.т.д.

Возможно менеджер заинтересован и имеет указания, так действовать, в интересах банка! Ответ на все мои обращения, что это я закрыл вклад, и все мои объяснения, не воспринимаются!

Подло анулировали обещанные проценты, чтоб не выплачивать 138 т р. Обвинив меня, в том что я не делал. Я не закрывал вклад!

Это сделала их сотрудик, молча, не спрашивая и не уведомляя меня. И лишили меня 138 тыс.руб.

20 июля 2023 обратилась в Мытищинский офис для получения справок по закрытому счету. Справки, необходимые для пособия, это: непосредственно, о закрытии счета и о движении средств за отчетный период (на первый взгляд ничего сложного). В филиале мне сообщили, что придется их заказывать и ждать, так как я больше не являюсь клиентом банка. Срок ожидания обозначили в 10-14 дней. Мне даже предложили открыть новый счет, чтобы ускорить процесс, но меня это вариант категорически не устраивает. 

В итоге, после почти месяца ожидания и периодического напоминания о себе менеджеру офиса, я обратилась в колл-центр с целью оставить претензию о работе главного офиса, куда отправлялась заявка. Сотрудница меня выслушала, сказала, что в «ближайшее время сотрудник банка свяжется с Вами» и, как выяснилось позднее, НЕ оформила мою претензию!

С офисом банка я связывалась сама, никто мне не звонил, а по моей заявке ситуация так и не изменилась, и у них никакой информации нет.

Повторное обращение в колл-центр тоже вопрос не решило. Мне предложили оформить новую заявку и снова ждать.

Хочу уточнить. Сейчас я живу в деревне, до ближайшего офиса ВТБ мне ехать 20 км, и лишний раз посетить его не так-то быстро и удобно. А вопрос хотелось бы уже решить…

За последнюю неделю два эпизода:

1) отправил платеж в Экспобанк, ошибка в наименовании получателя, банк получатель должен был запросить у отправителя уточнение реквизитов, а ВТБ запросить уточнение у клиента, как это делают нормальные банки. ВТБ на все забил, уточнений у меня не запрашивал, платеж в итоге вернулся назад через три дня, а ВТБ получил свою комиссию 2350 руб. за этот платеж.

2) отправил платеж за пределы РФ, корреспондесткий банк Райфайзен и забыл, что Райфазен сейчас вредничает и платежи возвращает. Платеж висит в статусе "требует подтвержения", звоню в банк на линию Привилегии, говорю платеж не верный, отмените, мне утверждают, что он и так не уйдет раз я не подтверждаю и несут какую-то ахенею про 10 дней ожидания. Говорю опературу, что она несет чушь, какие 10 дней и если ничего не далать платеж уйдет через 10-15 минут, прошу соеденить с кем-то более компетентным, на что мне говорят, что это не возможно, что я сам дурак и платеж никуда не уйдет, деньги у вас на счету, они никуда не списывлаись, можете ими распоряжаться. Понимаю, что уровень ее знаний равен 0, включаю запись разговора и проговариваю все еще раз. Кладу трубку и платеж благополучно уходит...

Звоню еще раз, вторая такая же "умная" на линии Привелегии говорит, что сделать ничего нельзя и вообще я сам дурак, т.к. ей сказали, что там два платежа с системе, один ушел, второй нет, и вот и все "денег нет, но вы держитесь, а мы опять с вас взяли комиссию 2350 руб.".

 Зачем таких некомпетентных держат на линии Привелегии не понятно. В чем Привелегия??? общаться с бестолковыми сотрудниками, чтобы чувствовать себя умнее, так что ли задумано???

Здравствуйте. Я конечно благодарна, что решили прошлый мой вопрос, но я от втб банка уже устала. Я внесла сумму 113 300 в счет погашения кредита. Только они списались на какой-то счет, который якобы был арестован. Однако в прошлый раз я подходила в банк и мне в банке сказали, что никаких арестов у меня нет, это какая-то ошибка. И из этой ошибки деньги ушли куда-то, а кредит у меня из-за этого не погашен. Куда ушли мои деньги? Почему их не переводят на списание кредита? Что за мнимые аресты, которого нет. Я не олигарх, чтобы такими деньгами разбрасываться. Хотела закрыть вопрос с вашим банком и одни препятствия. Я уже устала разбираться с втб(

Только что 14.9.2023 в мобильном приложении "ВТБ" случайно перевела средств размере 1040 рублей с кредитной карты, а надо было с дебетовой, конечно списалась комиссия. Деньги переводила на свой Озон счет, покупку с Озон карты отменила, деньги на кредитную карту вернула. Подскажите, пожалуйста, возможно ли вообще вернуть комиссию за данный ошибочный перевод? 

Добрый день! 07.09.2023 в банк были отправлены все документы на проверку объекта недвижимости, сотрудник горячей линии сказала , что документы проверяются до 5 рабочих дней, прошло 5 рабочих дней никакого ответа от банка нет, ипотечный менеджер не отвечает ни на телефоннные звонки, ни на письма в электронной почте . 18 сентября заявка по одобренной ипотеке сгорает, и мы не успеваем выйти на сделку.

Месяц назад была одобрена ипотека, что бы был первый взнос необходимо продать квартиру в которой выделены доли детям по маткапиталу. Все документы собраны, в т ч от опеки и отправлены в банк. Банк уже две недели проверяет и не подтверждает дату сделки. Сегодня должна быть сделка по продаже, а я даже не знаю смогу ли купить квартиру именно ту, которрю мне согласовали органы опеки. Застройщик тоже ждать уже не может, грозится повысить цену. Уже оставила несколько обращения, но результата нет. Не знаю уже что делать.

Я уже много лет являюсь клиентом ВТБ банка и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков в России. Отличное обслуживание, высокий уровень профессионализма и доверия к клиенту – вот те факторы, которые делают ВТБ банк непревзойденным в своей отрасли.

Весь персонал банка, с которым мне приходилось общаться, всегда был внимателен и готов помочь в решении любых вопросов. Все мои запросы обрабатывались оперативно, а сотрудники всегда были открыты к обсуждению любых моих финансовых потребностей. Мой персональный менеджер Лейсан Исламовна Галяминская всегда вежливая и очень компетентная в профессиональном плане сотрудник. Что особенно я ценю в моем менеджере, так это то, что в любой день недели она на связи, и всегда найдет решение моим запросам. 

Особенно хочется отметить удобство интернет-банкинга ВТБ. Я могу моментально проверить состояние своего счета, провести переводы и оплатить счета, не выходя из дома. Это очень экономит мое время и делает взаимодействие с банком максимально удобным и эффективным.

Кроме того, ВТБ банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов и услуг. Я могу легко получить кредит под низкий процент, а также открыть депозиты и инвестиционные счета, чтобы эффективно управлять своими средствами.

Одной из главных причин, по которой я остаюсь клиентом ВТБ банка, является их надежность и безопасность. Банк активно внедряет новейшие технологии и применяет современные методы защиты данных, что дает мне уверенность в сохранности моих финансов.

В целом, ВТБ банк – это надежный и профессиональный банк, который всегда готов выслушать и помочь своим клиентам. Я рекомендую ВТБ банк всем, кто ценит качественное обслуживание и надежность.

Спасибо большое, отзывчивому сотруднику Вашего банка, Елизавете Пашенцевой, за помощь в открытие вклада через ВТБ онлайн! Все объяснила, показала, все оказалось очень просто. Осталась очень доволна обслуживанием в Вашем банке. Желаю Вам побольше таких отзывчивых сотрудников! Еще раз спасибо большое, Елизавете!

Я, Галина В., обратилась в чат банка ВТБ по поводу оформления дебетовой карты для жизни. Сначала общалась с ботом, но тут подключился Дмитрий и всё мне подробно и понятно объяснил, что у этой карты такие же условия, как и у моей карты, которую я оформила позже для перечисления моей пенсии. Очень благодарна Дмитрию, что так грамотно всё излагает. Большое спасибо!

До сегодняшнего дня 13.09.2023г являлся привилегированным клиентом Альметьевского филиала банка ВТБ. ) 12.09.23г обратился по телефону к персональному клиентскому менеджеру с вопросом и просьбой одновременно о возможности снятия швейцарских франков со счёта, который был открыт до 09.03.2022г. Согласно распоряжению ЦБ франки мог снять только в долларах, с чем и обратился. Менеджер сразу ответить не смогла, а потому ей потребовалась консультация. Уж не знаю, к кому она обратилась, но после консультации она мне заявила, что я вначале должен конвертировать франки в доллары в ВТБ-онлайн (по "драконовскому" курсу банка, который составляет примерно 1 F = 0,9 S (официальный курс 1 F = 1,12 S), а потом уже снять. или подать заявку на снятие, если вдруг в наличии долларов не окажется. Я конечно с этим был не согласен, и высказал своё возмущение о нарушении моих прав не только как клиента в целом, но и как клиента с привилегиями в частности. Пришлось звонить на горячую линию ВТБ и просить разобраться в ситуации. Попросил подключить грамотного юриста, чтобы он разъяснил руководству филиала о нарушениях законодательства в отношении меня. Итог: я был приглашён в офис филиала банка, мне открыли счёт в долларах, перевели франки в доллары по курсу ЦБ на 12.09.2023г (1 F = 1,12 S), НО выдали не все доллары, а лишь те, которые якобы могли быть получены на 09.03.2023 по курсу 1 F = 1,09 S. Упс!!! Разница осталась на моём долларовом счету. Я не стал возмущаться, хотя наверное стоило бы. И вот у меня вопрос: а если бы было наоборот, сейчас курс 1 = 1,09, а 09.03.2022г был бы 1 = 1,12, то мне что еще и сверху доплатили бы что ли? )) В общем крайне обескуражен и не доволен произошедшим. Считаю, что мне должны были выдать доллары полностью без остатка на счету (за исключением центов). Так же считаю, что в филиале банка ВТБ города Альметьевск работают либо не компетентные сотрудники, либо с мошенническим уклоном в поведении. Возможно буду обращаться в суд, т.к. считаю, что меня всё-таки обманули. Сумма конечно относительно не большая, но важен принцип.

Уж так вышло, что в этом году мне пришлось обратиться в дополнительный офис «Пушкинский» (Московская область, г. Пушкино, ул. Тургенева, дом 24). Сотрудники там добросовестно делают свою работу, и я им благодарна за это. Персонал отделения порадовал доброжелательностью, слаженностью в работе, внимаем, приветливостью и радушием.

Хотела бы, чтобы слова благодарности были переданы менеджеру продаж Никите Хмельницкому. У меня были поводы несколько раз обращаться к нему в связи с возникавшими по ходу оформления ипотеки вопросами. И он неизменно внимательно и доброжелательно выслушивал мои пожелания и со знанием решал вопросы. При этом доводилось видеть, что к нему обращались и другие клиенты, и он неизменно помогал людям – всегда давал необходимые профессиональные разъяснения, подсказывал, что необходимо сделать. Нельзя не заметить с каким интересом Н. Хмельницкий выполняет свою работу и относиться к клиентам. Это ответственный и квалифицированный специалист, влюбленный в свою работу. Каждую секунду, каждую минуту он в работе. Всегда организован, деликатен в общении, имеет уверенное собственное мнение, блестяще владеет профессиональными знаниями, внимателен и доброжелателен. Побольше бы таких специалистов! ВТБ есть чем гордиться, когда в нем работают такие ответственные работники! Желаю Никите Хмельницкому удачи в работе и профессионального роста.Хотелось бы, чтобы ему была передана глубокая благодарность, и чтобы его работа была бы тоже каким-то образом оценена.

С уважением, Юлия Г.

Пытаюсь взять ипотеку, но не получается. 

Одобрили, назначили менеджера по ипотеке с которым мне так и не удалось связаться и поговорить ни по одному из предоставленных номеров как в смс, так и с письма на почте. Звонки на линию и заказ чтобы со мной связались успеха не возымели. Общаются только по почте. Сколько по времени согласования происходить будут, не знаю. На почту пишу получаю ответ ожидайте, в чате на вопрос сколько по времени происходит проверка просят позвонить на номер 1000. 

Опишу ситуацию. 

Я хочу купить квартиру, из нюансов там прописаны несовершеннолетние дети, разрешающую справку из органов опеки так же отправили. Сделка будет проходить у нотариуса. Я покупаю Продавец на вырученные средства берет ипотеку на другой объект недвижимости и туда прописывает детей. 

Мне нужен понятный срок потому что на вырученные с продажи средства Продавец планирует брать ипотеку, и прописывать детей туда.

11.09.2023 года взяла потребительский кредит "Ваша низкая ставка". Ставка кредита при этой услуге фиксируется в районе 7,8 %. оплата за эту услугу списывается с вашего кредита, в моем случае она равна 214 399,89 руб. Когда оформляли кредит, достаточно важную информацию сотрудник банка просто не сообщила. У меня возникли вопросы, я на следущий день позвонила сотруднику, и вот уже после подписания договора, она мне и высказала. Я решила отказаться от кредита. Полностью перевела ту сумму, которую мне выдали на карту. А вот сумму за оплату услуги "Ваша низкая ставка" должны вернуть в течение 2-х дней после подписания договора по моему заявлению ПОЛНОСТЬЮ, БЕЗ ВЫЧЕТОВ. Написала 12.09 - не приняли, дату выдачи паспорта забыла проставить. 13.09 прислали в 11.02 отказ. Отпросилась с работы в офис ВТБ, исправила, отослала в 13.20 письмо с правильным заявлением, продублировала в 13.43. Нет ответа, хотя должны написать, что приняли в работу мое заявление. В 16.36 написала просто обращение, дайте ответ, если что то не так, я успею исправить. 14.09 будет уже поздно. Явно затягивают регистрацию моего заявления! Пишу практически онлайн! Ау, ВТБ, имейте совесть! Я успела написать заявление в эти два дня!!

Поясняю, что 13.09.2023 я ошибочно произвёл снятие наличных денежных средств с кредитной карты виза, хотя хотел снять с дебетовой карты Мир от ВТБ. Карты похожи визуально. Так как я считал, что снимаю с карты Мир в банкомат Сбербанка, то снимал необходимую мне сумму 6 раз по 7000 рублей подряд, соответственно ВТБ взяло с меня комиссию 6 раз по 590 рублей и проценты, что очень выгодно для банка ВТБ, но не для меня. На последнем снятии до меня дошло, что я снимаю с кредитки и сразу же зашёл в онлайн кабинет ВТБ и перевёл всю сумму снятых с кредитки денежных средств с дебетовой карты на кредитную. Буквально через 2-5 минут после снятия. Соответственно за эти 5 минут банк взял с меня 6000 рублей, что опять же выгодно банку. Да я ошибся но так как снимал подряд, хотя бы и сняли как за один раз а не за шесть.

Когда я приобрёл карту кредитную ВТБ мне никто не пояснил о данных требования, процентах, комиссиях. В последние разы при звонках менеджеров ВТБ мне предлагали кредитные карты с возможностью снятия наличных в банкомат ах без комиссия, но так как у меня была кредитная карта, то не было необходимости новой карты и в принципе я полагал, что по кредитным картам ВТБ условия одинаковы. Мне никто из сотрудников банка не объяснял условия меня ущемляющие, а только привилегии и возможности "Карты возможности", договор я не помню, был он или нет, подписывал его или нет. В любом случае за владение денежными средствами банка ВТБ в течении 5 минут, отдать 6000 рублей это много. Я понимаю со слов ваших сотрудников, что Втб ошибки не прощает, но я тоже постоянный клиент, зарплатник, активно пользующийся услугами банка ВТБ столкнулся с данной ситуацией и полным равнодушием представителей банка. Прошу все-же рассмотреть возможность возврата комиссии или хотя-бы пересмотреть условия комиссии не за шесть снятий а как за одно хотя-бы.

Если же вам как банку безразлично отношение к своему клиенту, то прошу дать официальный ответ для дальнейшего обращения в Центробанк, Финансовому уполномоченному и в Суд.