Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ по адресу город Липецк , ул.Гагарина,33. Компетентная, вежливая,отзывчивая и понимающая девушка. Ответила на все интересующие вопросы очень понятным языком. Очень хорошее обслуживание. Рады что взяли ипотеку именно в этом банке и с таким обслуживанием. 

Обслуживание просто отвратительное. Изначально, когда брала ипотеку в данном банке сотрудники настаивали на оформлении страховки в аккредитованной банком компании, список можно найти на сайте. Якобы для того, чтобы вся информация передавалась из страховой в банк без моего участия. Естественно, что стоимость в этих организациях больше. Выбрала аккредитованную организацию. При продлении договора страхования все же направила информацию на почту банка о продлении, хотя изначально говорили, что можно вообще ничего не делать. И вот начиная с июня по сегодняшний день сотрудники данного банка еженедельно направляют мне письма, звонит автоответчик о необходимости продлить договоры страхования иначе ставка по ипотеке увеличится. Три месяца я переписываюсь в чате, отправляю копии чеков. Каждый раз приносят извинения, говорят, что все хорошо, но звонки и смс продолжают слать. Оставляла официальная жалоба тоже не помогла. Сегодня после очередного письма решила оставить отзыв об этом банке. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННЫМ БАНКОМ.

В ВТБ одобрена ипотека, затройщик передал данные по квартире (ПИК), менеджер должна была уже как 5 дней назад подготовить все документы и связаться со мной.

Но документов нет, на телефонные звонки не отвечает, ни на мобильный, ни на городской, ни с перевода по телефону грячей линии.

Оставленые заявки на обратный звонок - толку ноль.

Время бронирования квартиры подходит к концу, а со стороны банка полное бездействие.

Убедительная просьба смените менеджера и свяжитесь со мной в ближайшее время.

Получили одобрение 15 августа 2023 г, документы к сделки передали 25 августа, оценку передали в банк 1 сентября.Оуенку проверяли 7 дней.Что можно там проверять , если оценочная компания ваша и мы не имеем права воспользоваться услугами других организаций? Далее ждём доверенность от покупателя, она была готова 11 сентября,на 13 число планировали подписание, и вот сотрудник банка теряет наш ДКП странным образом...Спустя уже почти три недели, и с вот такими препонами постоянными нам не назначают сделку ...Т е с момента прикрепления какого нибудь документа мы ждём по 5 дней.Ипотека одобрена до поднятия ключевой ставки, срок ее кончается 17 сентября!Работники банка намеренно затягивают назначение сделки, чтобы не выдавать кредит по старым условиям!Еще ответ сотрудника банка... в приоритете и в очереди у нас первичка, а вторичка в очереди аж в хвосте!

Если вы одобряете под такие условия и ведете прием документов...Все это длиться уже месяц...Будьте добры уложиться в свои сроки!

отвратительное отношение,явное пренебрежение и не выполнение своих обязательств Банк ВТБ!

Банк ВТБ к сожалению, не меняется. 2 года назад был клиентом банка, но по проявляющемуся отношения банка к клиенту, я закрыл счета и расторг договор обслуживания с надеждой, что с данным банком дорога не пересечется (или если пересечется, то банк за время изменится в лучшую сторону).

Студенческая карта в этом году открывалась в ВТБ. Очень жаль.

По получению карты спустя 2 года могу заметить, что обслуживание скатилось еще ниже.

1. Очереди. Захотели открыть карту, провидите в отделении от 1 часа (если не повезет, то и 2).

При этом, с точки зрения руководства, время ожидания в очереди будет мгновенным. Талончик получил, сразу в окно сел. По крайней мере в этом отделении так.

Очередь регулируется менеджером банка. Сидишь и ждешь, когда подойдет твоя очередь и когда освободится окно. Только после этого можешь взять талончик и тебя сразу же пригласят. Гениально! По данным электронной очереди (ну есть же надежда, что всё-таки банк её анализирует??? Хотя с таким подходом, информация по ней некорректная) никаких очередей нет, а по факту…

2. При получении карты будьте уверены, что Вам навяжут тонну услуг. Нужна только карта? Уйдете с картой, накопительным счетом, страховкой и даже автоплатежом.

Слова менеджера: У нас комплексное обслуживание, это всё обязательно. Вы потом страховку сможете отключить на второй месяц (но за первый месяц придется заплатить 99 руб.). На слова, что она мне не нужна, следует ответ, что так как Вы новый клиент она ОБЯЗАТЕЛЬНА. И только после того, как я сообщил, что в этом случае буду писать претензию в банк, со словами от менеджера: «хорошо», мне удалось избежать эту страховку.

При отказе открыть накопительный счет, следует гениальный ответ менеджера: в этом случае, Ваша банковская карта будет ЗАБЛОКИРОВАНА и Вам придется снова к нам идти (ну и видимо снова сидеть от 1 часа).

Чем плохо это навязывание счета? Банк «как-бы» дает приветственную надбавку на такой счет на 4 месяца. Но вот, например, мне на данный момент такой счет и не нужен, а вот месяца через 3 я бы открыл. Но смысл через 3 месяца класть деньги, если там от приветственной надбавки останется только 1 месяц? И естественно банк ВТБ потом не даст приветственную надбавку на 4 месяца, даже если сразу же закрыть счет. А со стороны, что банк аж на целых 4 месяца «любимому» клиенту повысил ставку на счет!

Да и вопрос, а захочу ли я к Вам нести деньги, после такого отношения?

Проанализировав ситуацию 2 года назад и то, что происходит сейчас, да и ладно. Откройте этот счет, лишь бы уже отдайте мою банковскую карту, всё равно после такого к Вам деньги никакие не понесу.

Ну вообщем тут одно. Смирится с тем, что банк не исправляется и понять, что не исправится. Карту получил и на том урра. Но вот пользоваться только по принципу, получил на неё деньги и сразу забрал, чтобы избежать в дальнейшем какие-либо проблемы. А с такими менеджерами они точно будут.

Единственное, что действительно хорошее, это оперативная поддержка клиентов в чате.

Вчера мне отправили деньги через систему быстрых платежей, деньги так и не дошли. Написал в чат банка, ответить в чем причина не могут. Сказали, что отправили внутрений запрос куда-то, но когда будет ответ тоже сказать не могут, предложили написать им позже. Написал позже, сказали, что ответа нет и надо ждать, но сколько ответить не могут... 

Получила одобрение на ипотеку через застройщика. Застройщик отработал идеально, но втб это просто кошмар! Одна менеджер со мной общалась исключительно по электронной почте и с абсолютным безразличием. Затем ждала звонка от другого менеджера втб, чтобы обсудить сделку. В условиях очень сжатых сроков я ждала три дня! и никто не набрал. Пришлось через застройщика их торопить. И знаете что? Они мне позвонили 11 числа, чтоб сказать что сделку нужно оформить до 13го! Нормально? Я бегом побежала открывать мастер счет и переводить туда деньги. Только самый прикол в том, что в день сделки 12.09 я прождала весь день и ни один менеджер втб со мной так и не связался! я весь день сама пробивалась и в 17:30 дозвонилась наконец до моего менеджера Т-ой Татьяны. Девушка томным голосом удивилась что у нас сделка и сказала что мои документы "долго подгружались". Да серьезно? Целый день один договор подгружался? На мой вопрос почему она не позвонила и не предупредила меня об этом, так как я на нервах весь день ждала звонка - вместо извинений и объяснений в трубке полная тишина! А потом снова посыпала вопросы, типа как меня зовут и какой у меня номер телефона! Это что вообще? Она вообще в заявку хоть раз смотрела? Сказала что вечером позвонит и пришлет документ на согласование. Не позвонила и не прислала. Даже на запросы застройщика эта мадам не реагирует! В итоге, сегодня 13.09, и мне ни одна душа из ВТБ до сих пор не набрала! Сделка так и не состоялась! ВТБ - самый ужасный банк в РФ!

Хочу выразить огромную благодарность 

Наталье Анатольевне Черниковой, главному менеджеру Центра обработки заявок в г. Москве Управления партнерских ипотечных продаж Банка ВТБ. Это высококвалифицированный специалист своего дела! Внимательная и не равнодушная к запросам клиента, очень приятная в общении. Наталья дала исчерпывающие ответы на все вопросы и плюс ценные советы на будущее. 

Желаю дальнейших успехов в работе и благополучия!

Перевод мультибонусов в рубли № 201067945 от 07.09.2023 висит со статусом "создан" и на этом "всё", ни рублей на счету, ни мультибонусов, хотя сроки зачисления, указанные в условиях программы уже вышли. В чате поддержки банка, заинтересованности в решении возникшей у клиента проблемы, нет от слова совсем, просто "ждите". Ну а учитывая тот факт, что данная ситуация у меня лично уже не в первый раз, ранее проблема решилась после написания отзыва тут, решил снова пойти по проторенной дорожке не тратя нервы на ботов и "специалистов" чата. 

Уже третий раз подряд за год теряю около 700 рублей на комиссии оплачивая товары в озон с кредитной карты, выбрав оплату с озон счета указав данные кредитной карты, операция засчитывается как обналичивание. И если даже это и моя вина, я не совершил бы эту ошибку если бы в процессе оплаты хоть где нибудь указывалось, что банк возьмёт комиссию. Из за такой мелочи имею огромное желание отказаться от кредитной карты этого банка., т. к. в другом банке при подобной операции на там же озон, всегда указывается размер комиссии за операцию, тем самым дают возможность прервать операцию оплаты

Редко пишу ненативные отзывы, но тут уже просто нет слов, сама не рада такой "покупке") 17.08.23г. мне предварительно одобрили ипотеку на льготных условиях от РЖД, срок выхода на сделку до 18.09.23г. Два дня пыталась дозвониться до менеджера - П-да Анжелики Р., чтобы получить консультацию и перечень необходимых для сбора документов! Во время процесса менеджер не отвечала ни на смс, ни по почте, телефон тоже через раз брала... Наконец, 06.09 все документы были собраны, и снова начался квест "дозвонись до менеджера". Сроки поджимают, 07.09 вечером она сказала, что все документы передала сдельщикам, т.е 8 или 11.09 мне позвонят по поводу даты сделки, однако 08.09 зачем-то обновила мою заявку, из-за чего старая "обнулилась", а по новой действует уже другая ставка, и теперь технически это не исправить. После моих долгих звонков 11.09 менеджеру и руководителю центра обработки заявок, они выдали мне эту информацию, сказав, что это был массовый сбой, они отправят в срочном порядке письмо в РЖД для согласования новой ставки (12,6% вместо 10,4%), а по срокам сделки сориентировать они не могут! Кто и кому отправил письмо - неизвестно, на просьбу: выслать мне копию данного обращения или дать номер сотрудника, занимающегося этой перепиской, ответили отрицательно. Менеджер по вопросу льготной ипотеки абсолютно не компетентна, считаю, что ошибку допустила именно она. Уже устала переносить записи в МФЦ и рассказывать продавцу, что опять пошло не так...Чего ждать дальше, боюсь представить) Почитав отзывы, поняла, что это просто "сказочный" банк, держитесь, товарищи!