У меня пропали все счета из ЛК, не могу ничего переводить. Поддержка отправляет в банк, говорят что задвоение чего-то там. Менеджер Михаил на павелецкой отправил меня в поддержку, говорит что задвоения нет. Обращаться к старшему менеджеру или к другому сказал что бесполезно и не обратился. Мою проблему отказываются решать. Отвратительный банк!!!!!!!!!

Согласование объекта недвижимости у ВТБ по их правилам проходит в течение трёх дней. По моему объекту не могут согласовать уже в течение недели и каждую день кормят завтраками, ссылаясь на высокую нагрузку. Так же хотела бы отметить что девушка менеджер видимо не компетентна в вопросах документов по недвижимости. На согласовании был отправлен не полный пакет документов и только через недели об этом было выячнено. Тем временем время идёт и меня так же продаю кормить завтраками и просить ещё подождать. Я уже не представляю сколько можно ждать. Если вы хотите быстрого оформления сделки не рекомендую обращаться в ВТБ.

Столкнулась с такой проблемой, что на дебетовую карту не могу переводить деньги - ни через СБП, ни с ВТБ мне не могли перечислить деньги. Обратилась в офис банка ВТБ г.Невинномысска. Консультант сообщила, что действительно у меня задвоилась моя дебетовая карта (это происходит по причине когда делаешь запрос на кредит на сайте "банки.ру" - так мне пояснила консультант). После чего она подала запрос в банк на объединение этих карт и сказала дождаться следующего дня. На следующий день, я самостоятельно вновь попробовала перевести деньги на карту ВТБ. Опять ничего не получилось. После я позвонила на горячую линию ВТБ, и оператор мне сказал, что у меня удвоилась учетная запись, сказал что лично позвонит в офис ВТБ нашего города и объяснит что нужно сделать. Оставаясь на линии со мной, он якобы позвонил и рекомендовал ожидать звонка из офиса банка ВТБ. Что я и делала ровно 7 дней. Звонка так и не поступило, моя проблема так и не решилась. Деньги переводить на карту ВТБ я так и не могу. Мало того, я даже не могу в мобильном приложении ВТБ запросить пополнение баланса карты с другого банка. Мой запрос даже не рассматривается.

Не берите в данном банке ипотеку ! Особенно если нужно будет выделить детя доли . При получении ипотеки, на горячей линии, нас заверили , что придя в банк при написании заявления детям будут выделены доли. А по факту, придя в офис на Пушечную 5 , сотрудником К-ой Яной О. , при получении заявления , нам сразу озвучено , что банк ВТБ " Не выделяет доли детям и это ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ позиция банка " нормально ?! А то что ребенку год и деньги будут заморожены 17 лет это ни кого не волнует ! Значит будем писать в выше стоящие инстанции заявления и конечно же рефинсироватт данную ипотеку в другом банке. Вот так и теряет банк ВТБ хороший кредитный портфель ! И больше не ногой сюда .

15 сентября 2023 г. в 12 часов проводили сделку в отделении ВТБ на ул. Бахрушина 32 стр. 1, со стороны продавцов. В ходе сделки возникли вопросы, которые менеджер на первом этаже отправила решать нас с менеджером по сделке Хрусталевой Евгенией. Евгения в резкой форме отказалась обсуждать вопросы сославшись на загрузку и, в дальнейшем, при попытке прояснить ситуацию перешла на крик. Это при том, что Евгения в тот момент занималась именно нашей сделкой и от решения возникшего вопроса зависело её дальнейшее продвижение. Далее, на просьбу уточнить номер нашей переговорной замахала руками, попросила оставить её в покое и отправила нас в коридор искать переговорную самостоятельно. В итоге решили возникшую проблему с другим сотрудником без участия Евгении, а переговорную нашли через охранника.  

Прошу обратить внимание на непрофессиональное поведение сотрудника и неумение общаться с клиентами по сделке. Понятно, что загрузка у менеджеров большая, но подобное поведение с клиентами недопустимо. 

Добрый день, выбрали квартиру, подали заявку в 2 банка по ипотечному кредитованию, одобрели в двух банках. Решили выбрать ВТБ банк, подали заявку 26 августа 2023г. Пришло смс что одобрили 28 августа 2023 года. Менеджер от застройщика подал заявку на оценщика, 31.08.23 , до 04.09.2023 не было ответа от банка, в итоге 05.09.2023 оплатил оценщика. 15.09.23 до сих пор нет ответа от банка по вопросу даты сделки, подавали 2 раза запрос о сделки, тишина, звонил 15.09.23 услышать ответ когда. Сказали через 1/2 дня скажут ответ. Менеджер сказал что Нужно подписать договор до 20.09. после этого изменятся условия Господдержки и первоначальный взнос.  

Добрый день, подал заявку на ипотеку через сайт в конце Августа, назначили менеджера.

По телефону менеджера никто не отвечает, на письма тоже. Оставил в контакт центре звонок на обратную связь, так же не перезвонили. Что за отвратительное отношение к потенциальным клиентам, прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Имею ипотеку в банке ВТБ, когда сразу же попытался оформить карту(обычную дебетовую) мне по какойто причине отказали. Ну и ладно, не очень то и надо было. Нормально пользовался онлайн-банком, в котором у меня отображалась ипотека, погашивал задолженость. В это время переехал в другую страну, и тут втб решило убрать возможность входить в приложение и онлайн-банк по номеру, просит какойто УИК или логин, который выдается с договором, но в моем старом договоре его нет, или номеру карты, которую мне отказались сделать, и теперь я не имею возможности войти в приложение вообще, ни узнать номер договора, ни реквизиты счета для оплаты ипотеки, ни остаток долга чтоб сделать страховку, НИ-ЧЕ-ГО, в чатах поддержки, по телефону эту информацию отказываются давать, как и логин, стрелометят туда - сюда между операторами-чатами-ботами-помощниками, предлогают приехать в офис из другой страны, ребята, 21 век на дворе, в других банках я онлайн кредиты беру, карты открываю, а у вас даже зайти не могу и посмотреть банально остаток по СВОЕЙ ОТКРЫТОЙ ИПОТЕКЕ. Худший банк который застрял в развитии лет 10 назад.

Добрый день! 13.09. 2023 года были приглашены на сделку по ипотеке. Договор купли-продажи был подписан, выпустили все сертификаты Эл подписи, продавцу, покупателю и поручителю.за 4 часа проведённых в отделении в росреестр была отправлена закладная. Деньги по ипотеке не поступили на счёт покупателя, соответственно, не подано на гос регистрацию в росреестр. Также по графике первый платёж по ипотеке уже 18.09. Говорят технический сбой. Менеджер на связи. Звонит, держит в курсе, но я первый раз встречаю, что кредитный договор подписали, пробыли в отделении, но деньги не перевели. Уже третий день и ситуация вообще не решилась. Просьба разобраться в данной ситуации

По каким-то причинам в системе банка моя фамилия забита через Ё вместо Е как по паспорту. "Специалисты" банка не могут исправить эту проблему, не вносятся у них изменения и все. Из-за чего мне не могут оформит ипотеку и открыть эскроу счет. Документы ДДУ оформлены, внесена сумма за бронь. Сроки подписания ДДУ горят. 

я оформила автокредит в салоне, где мне была навязана услуга АВЛ-карта автолюбителя.

якобы без нее кредит не оформляется. я сама банковский работник и знаю что все СТРАХОВАНИЯ- добровольные и есть период охлаждения. 

На полисе написано ООО "Этнамед", я туда позвонила чтобы узнать как отказаться от полиса, на что мне сказали зайти на сайт , найти заявление, заполнить и направить им на эл почту, что я и сделала. После чего мне последовал ответ- Не можем найти Ваше подключение!!!

Дозвонилась им на гор линию +74951518775 , говорят это не мы вам вернуть должны а втб, обращайтесь туда. Звоню в втб по номеру 1000 - голосовой помощник который не переводит на оператора и сбрасывает.

просто ужас, постоянно надо ехать в офис, сидеть очереди более часа. а если нет возможности приехать в офис- то ничего не решить.

Одобрили ипотеку в ВТБ, всё нормально, пришли к нужному часу для подписания сделки 13.09.23, заранее пришла в офис, чтобы открыть счёт и положить первоначальный взнос, где сказали, что не могут этого сделать, потому что кто-то зарезервировал 2 счëта на меня, и не получается открыть нужный мне счёт, пока второй не закроют (удалят), сами этого сделать не смогли, отправили какое-то обращение куда-то (в какую-то тех. поддержку) и сказали к 9 утра, 14.09 вопрос решится. Сделка соответственно не состоялась из-за какого-то всратого счёта. Дальше я звоню на гор.лирию, где говорят ждите, пока не закрыт счёт. Говорю кто его закрывает, какие сроки? Говорят то 1 день, потом говорят 3-5 дней, то ещё какую-то ерунду. Ипотечный менеджер тоже не при делах, вроде "со своей стороны мы сделали всё, что могли" , но результата 0. У меня сделка горит. Ставки тоже летят к чертям, щас одобрили одну ставку, на следующей неделе уже больше будет. Спрашивается что за ерунда?! Почему из-за какой-то фигни, я уже 3 день на нервах, и я не могу закрыть счёт, который даже не я открывала. Почему из-за чьей-то ошибки, у меня срывается сделка. А со стороны банка, одни ждите, или идите в офис. Я говорю, я там уже была. Говорят ну всё равно ждите. Объясняю по человеческих ситуацию, что у меня всё летит к чертям,. Сами в своём банке порядок навести не могут. Впервые я сталкиваюсь с такой ситуацией и в принципе отношением. Где никто ничего сделать не могут, но вы ждите. 

Я подала заявку на ипотеку до 20 августа 2023 года. Мне ее одобрили по ставке 11,8% и уточнили, что ставка действует до 17.09.23. 

Ипотечного менеджера не назначили, пришлось звонить на горячую линию. Там мне специалист направила письмо с адресом электронной почты. 

Документы были собраны 04.09.23. Сначала я не прикрепила к письму архив с документами, но сразу после первого письма донаправила документы. Я ждала 5 рабочих дней и 11.09.23 решила уточнить, как все продвигается. Оказывается мои документы не направили в работу. Я еще раз отправила и дело сдвинулось. 

14.09.23 мне одобрили объект, но день сделки не назначают. И теперь шансов на заключение сделки до 17.09.23 не осталось. Прошу банк назначить уже дату сделки и по возможности сохранить ставку 11,8%.

Хочу поделиться своим положительным отзывом обслуживания в банке ВТБ по адресу Рязанский проспект 71корп.1, и выразить благодарность сотруднику банка Арустамову Генриху Арсеновичу.

Я обращалась в несколько отделений банка ВТБ по вопросу выписок по всем счетам за определённые периоды ( для оформления детских пособий), у всех возникали проблемы с выпиской по социальной карте. В отделении ВТБ на Рязанском проспекте71к1, 10 августа 2023 года я попала к оператору Арустамову Генриху Арсеновичу - он без всяких трудностей распечатал сразу все выписки ( за период с 1.07.2022-30.06.2023г). Подала наконец-то все выписки в соц.защиту и получила выплаты по детским пособиям.

Генрих Арсенович - один из самых профессиональных сотрудников банка, с которым мне когда-либо приходилось общаться. Он хороший пример коммуникабельности и допропорядочности, в чём у меня, и, надеюсь, у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это!

Добрый день!

На основании Федерального закона от 04.08.2023 № 482-ФЗ

"О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" «Кредитная организация не вправе взимать комиссионное вознаграждение за осуществление по поручению физического лица операций по переводу денежных средств в рублях в размере в совокупности ежемесячно не более 30 000 000 рублей с банковского счета (вклада) физического лица, открытого в этой кредитной организации, на банковский счет (вклад) указанного физического лица, открытый в другой кредитной организации, или специальный счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает указанное физическое лицо. Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций.

Мною с супругой продана квартира через услугу безопасных расчетов в Банке ВТБ. На сделке было сообщено, что удобнее предоставить счет ВТБ для зачисления средств и что мы без комиссии сможем их перевести в любой удобный банк. В связи с этим мною был предоставлен старый счет в банке ВТБ, которым я не пользуюсь для последующего перевода их на удобный мне банк. Однако после получения суммы от продажи квартиры мне сообщают, что я не могу вывести свои средства без комиссии. На этот счет мною составлено обращение на основании чего они не выполняют постановление. В ответ мне сообщено, что банк сам устанавливает свои условия. Мне сообщили, что максимальный размер комиссии составляет 3 000 рублей. Я решил сделать перевод с комиссией всей суммы, но в итоге выяснилось, что лимит на перевод 500 000 рублей, что значит что за вывод своей суммы более чем 4 млн меня вынуждают заплатить более 20 000 рублей комиссии. В связи с этим прошу уточнить по какой причине Банк ВТБ не исполняет федеральный закон о сумме переводов без комиссии между своими счетами и более того, ставит условия по лимитам, вынуждающих переплачивать комиссию за вывод моих собственных средств.

Таким образом по резюмируя ситуацию:

1. Я был введён в заблуждение сотрудниками ВТБ на сделке и был мотивирован сотрудниками предоставить счет в ВТБ вместо удобного для меня счета.

2. Банк ВТБ не исполняет Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ

3. Банк ВТБ ставит условия по выводу собственных средств клиентов, при которых клиенты вынуждены совершать переплату комиссии.

В конце августа я получала кредитку "Карта возможностей" по адресу: г. Ижевск, Молодежная, 35. Поначалу я боялась брать кредитку, но молодой человек (имени не помню) мне все доступно объяснил, рассказал про беспроцентный период, как правильно им пользоваться, чтоб не нарваться на проценты. У меня не осталось вопросов и я оформила эту кредитку и сразу же начала ей пользоваться. А сегодня, на мое удивление, мне уже начислились мультибонусы за счет кэшбека 20%, причем даже немного больше обещанных 2000. Я очень довольна! Да еще и первый льготный период 200 дней - довольно длинный, можно сделать крупную покупку и потихоньку расплачиваться, не платя за это проценты. Хочу передать спасибо тому менеджеру (по-моему он сидел в кабинке под номером 5). 

В рамках пакета привилегия оформил полис для выезжающих за рубеж, внес в полис членов своей семьи. Не на долго отключал пакет привилегия, а подключив вновь совершенно случайно узнал, что банк вычеркнул из числа застрахованных всех членов моей семьи. Причем вновь внести в полис их можно только в отделении банка. А если бы я узнал об этом находясь за границей? Обратился в чате к оператору, так он мне начал врать про уникальность моей ситуации и о том, что впервые с этим столкнулся. Направил по этому вопросу несколько обращений: CR-1******9 от 7.09.2023 и CR-1******3 от 11.09.2023. Все обращения рассмотрены на следующий же день и закрыты. По каждому из них решение оспаривалось, но оставалось в силе. А решения такие: приносим вам извинения, все восстановим. 08.09.2023 обратился даже в офис банка Привилегия (Ломоносовский проспект, 25к1, Москва), там сказали, что все исправили. Только несмотря на все мои обращения в Банк до настоящего времени в приложении отображается полис с одним застрахованным лицом, тогда как их должно быть 4. Такой вот сервис. Стыдно за репутацию банка ВТБ: закрыть обращение и не решить его лучший способ работы с клиентами премиальных сервисов, теряюсь в догадках о том, как строится работа с рядовыми клиентами. Банку оценка кол!