БЛАГОДАРНОСТЬ:

Хочу поблагодарить за помощь в запутанной ситуации сотрудницу Меликян Яну из (специально уточнил все реквизиты, чтобы упомянуть в благодарном отзыве!!!) Западного филиала 2351 Банка ВТБ ПАО.

ПРЕДЫСТОРИЯ, ЧТО БЫЛО ДО ЯНЫ:

До обращения к Яне я две недели не мог получить детскую дебетовую карту, которую заказал на сайте ВТБ в личном кабинете. Карта уже появилась в ЛК, я знал её номер, но тут система вошла на мне в какой-то мёртвый цикл: началось всё с курьера, который даже пришёл, чтобы принести карту, но и он и я оказались удивлены тем фактом, что моей карты у него не было с собой.

Дальше я прошёлся по тернистому пути регулярного общения с контактным центром, по номеру 1000, в попытках организовать доставку карты, однако каждая попытка заканчивалась полной неспособностью сотрудников КЦ решить мою проблему: всё заканчивалось "техническими проблемами", которые якобы мешали согласовать ЛЮБУЮ дату доставки карты.

Когда я просил составить жалобу на постоянные технические проблемы - я получал ответ, что да, обращение составлено, "завтра с вами свяжутся". Эти завтры прошли уже давным давно, но со мной никто, естественно, не связывался. Да я не очень то на это и рассчитывал - я старый клиент ВТБ, и цену этим обещаниям знаю.

Я перепробовал разные сценарии общения с КЦ: вежливые уговоры, и разговоры на повышенных тонах - результат был одинаково бесперспективным.

Так прошли полторы или две недели моих попыток получить карту.

И когда я уже совсем было созрел написать злой отзыв на банки.ру, я вспомнил, что когда-то, несколько лет назад, сотрудница ближайшего ко мне офиса давала мне свою визитку, и рекомендовала обращаться к ней как к персональному менеджеру в случаях, когда может понадобиться профессиональная помощь в банковских вопросах.

КАК МОЙ ВОПРОС РЕШИЛА ЯНА:

При первом же обращении Яна подтвердила, что готова попробовать помочь в моём вопросе, несмотря на то, что хоть и по-прежнему трудится внутри компании ВТБ, но сейчас занимается вопросами другого характера.

Не прошло и часа после обращения к Яне, как я получил телефонный звонок от сотрудников отделения, располагающих информацией о судьбе моей карты. Мне было предложено в течении ближайших пары часов принять курьера, который мне доставит карту.

Тут уже я оказался не готов к такому динамичному развитию событий, попросил о небольшой отсрочке, и вот сегодня, в полном соответствии с нашими телефонными договорённостями, пунктуально в оговоренное время, курьер принёс и выдал мне заказанную карту, сопроводив это всеми необходимыми процедурами оформления.

ЯНЕ ЕЩЁ РАЗ ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Она из той ценной и редкой категории сотрудников, которые готовы выйти за рамки своих обязанностей, не получая никаких личных бенефитов и действуя исключительно ради поддержания престижа и имиджа компании и лояльности клиентов.

Здравствуйте. К большому сожалению мой банк открытие переходит под Крыло банка ВТБ. Все бы ничего я пользовался бы услугами других банков, но у меня кредит в "Открытие", который так же переходит в "ВТБ". Мне сказали нужно открыть карту. Казалось бы обычная операция. НО....

Сделал заказ карты на сайте. Доставка курьром в назначенный срок 07.09.2023 с 12:00 до 14:00.

Приехал домой на обед сижу жду. Время уже 15:00. Не звонка не представителя нет. Звоню сам (номер курьера в смс). Далее диалог:

(Я) - Алло, вас ждать сегодня? время уже 15:00

(ВТБ) - Здравствуйте. Может быть после 18:00. У вас район далеко. Я пока работаю на своём районе.

(Я) - Давайте утром привезете?

(ВТБ) - Я так не могу нужно связываться с диспетчером и тд. 

(Я) - Тогда я сам свяжусь с ВТБ.

На самом деле на моменте про далёкий район уже не хотелось разговаривать с курьером. Так как можно было уже утром понять что он не успеет на мой район. Мог позвонить и перенести, а не так что клиент должен сидеть и ждать карту с 12:00 - 21:00. Я бы без проблем перенес время. Город большой пробки тд.

Дальше я звоню по номеру "1000". Далее разговор с контактным центром.

(Я) - Здравствуйте, можно перенести доставку карты?

(ВТБ) - Нет, это делает курьер

(Я) - Причем здесь курьер. Давайте тогда это заявку отменим и создадим новую. 

(ВТБ) - Хорошо. 

(Я) - Так же давай те оставим претензию на сотрудника.

(ВТБ) - Зачем оставлять претензию? У нас все разговоры прослушиваются, мы разберемся в ситуации. 

(На этом моменте я конечно был удивлен. Что бы прослушивать такое количество разговоров нужно на каждого оператора садить еще одного человека для прослушивания разговоров)

(Я) - Все же давайте оставим претензию.

(ВТБ) - ОК.

Дальше составили претензию CR-11340696 и попрощались. Я решил подождать до решения. Может быть ВТБ свяжется со мной договоримся на получении карты и будет мир дружба у нас с банком.

09.09.2023 пришла смс что претензия рассмотрена и принято положительное решение. 

Ну думаю ладно, не позвонили и бог с ними. Заведу себе новую карту. Захожу на сайт заполняю Анкету и.... доставка курьером недоступна. Подумал может проблемы какие то по городу. Позвоню в контактный центр. Оказалось проблем НЕТ! Может это ВТБ мне запретил получать карту Курьером? Иначе я не могу объяснить как это произошло.

Вообщем вот такое знакомство с банком. Никому не советую.

21.08 начали отправлять документы на рассмотрение недвижимости по предварительно одобренной ипотеке. Неделю пытались отправить документы, так как выяснилось, что большой обьем в одном письме банк получить не может, а некоторые файлы вообще не читает. Наконец то спустя неделю документы банк все таки получил. 29.08 документы были отправлены юристам на рассмотрение. Оценку сказали пока не делать, так как юристы не одобрили. Спустя полторы недели ожидания все таки мы сами приняли решение сделать оценку недвижимости. 08.09. отправили документы об оценке так как заявка наша действительна до 17.09.(воскресение). На сегодняшний день(11.09) по рассмотрению нашей заявки до сих пор нет ответа и сроки банк на рассмотрение не дает. По итогу вместо обещаных 5 рабочих дней на рассмотрение документов недвижимости Мы ждём 14 календарных дней и не известно сколько еще ждать. 

Добрый день!

У меня есть два кредитных договора.

02.09.23 я оставил заявление на кредитные каникулы ,чат бот принял заявку ,сегодня день платежа ,но кредитные каникулы не прошли .

Поддержка написала что пропуск платежа делается раз в пол года ,но почему тогда робот принимает заявку .

Клиент рассчитывает на пропуск платежа ,а он не проходит , потому что в ВТБ робот не может принять верное решение 

Так же хочу отметить,что у некоторых клиентов система принимает заявки на кредитные каникулы ежемесячно и исполняет их .

Я не рекомендую брать кредиты в ВТБ ,а так же рассчитывать на их кредитные каникулы ,т к в нужный момент они могут не пройти и у вас будут проблемы .

По данному инцеденту зарегистрировано два обращения:

Обращение CR-11349068 зарегистрировано.

Обращение CR-11349069 зарегистрировано.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ менеджеру счета Фасхутдиновой Э.З. за компетентность, вежливость и обходительность. При возникновении любых вопросов- найдет решение. Подсказывает как выгодно разместить денежные средства во вклад. Очень приятно общаться со всеми менеджерами офиса "на Бабушкина", планирую перевести пенсию и буду рекомендовать всем банк ВТБ. Клиент Лепехова Н.С.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по работе с одобренными заявками Паниной Лилии! Сотрудница банка очень помогла с подготовкой документов и одобрением квартиры. Если бы не ее помощь, то мы бы не успели взять ипотеку перед повышением процентной ставки! Считаю большим везением, что мы попали именно к Лилие. Очено жаль, что в таком крупном банке как ВТБ работает так мало квалифицированных специалистов. Мы, к сожалению, столкнулись с ужасной не компетенцией сотрудников, ошибок, хамства и тд. Надеюсь руководство банка оценит по достоинству работу Лилии Паниной! 

09.09.2023 открыл счёт в банке для того, чтобы потом взять ипотеку. Счёт открыли, деньги на него перевел. На следующий день счета не отказалось. Поддержка разводит руками. Говорят, мол, идите в отделение, а от нас отстаньте. Спасибо банку за столь незабываемые впечатления отт первой ипотеки и потери почти одного миллиона рублей

Здравствуйте! 

Отвратительное взаимодействие с банком. 

На запросы никто не отвечает, в онлайн чате одни отписки, что они ничего не могут. Был запрос на смену менеджера, месяц нет ответа.

В чате только и могут, что заново направить запрос. Но проверить, что с ним они не в состоянии. 

По звонку в кц уверили, что из банка перезвонит сотрудник. И конечно, ничего. Как не было ответа так и нет.

Благодарю банк ВТБ за отличное брокерское обслуживание. После начала СВО и введения санкций против банка ВТБ, они оперативно перевели мои активы к другому брокеру, мне не потребовалось делать для этого абсолютно ничего. Банк не пытался разделить активы, как впоследствии это сделали другие банки (у меня были и неподсанкционные бумаги), а просто и честно перевёл все бумаги сам к другому брокеру, лишив себя заработка на брокерских комиссиях, но, осознавая риски, принял решение взять все их на себя, а не делить их с клиентом. Большое им за это человеческое спасибо, хоть и запоздалое :)

Надеюсь отзыв пройдёт модерацию и оценка зачтется.

Всем добрый день. В июле 2023 наша семья оформила сделку по ипотечному кредитованию в банке ВТБ. До сделки все документы: копии свидетельств о рождении детей, копии наших паспортов, копия свидетельства регистрации брака были предоставлены в банк на проверку. День сделки. И тут началось: я сразу предупредила сотрудника банка, что буду вести запись на диктофон всей нашей сделки. Помимо страховки нам надо было заплатить еще какие- то 3000, в мобильном приложении подключают услугу защиту от мошенничества не сказав первоначально ничего о том, что это платная услуга в 99 рублей и с каждый раз новым договором. В общем дошло до подписания кредитного договора. Муж- основной заемщик, я как оказалась - поручитель. Наша семья с его стороны- не многодетная, с моей- многодетная. Только я могу подать на 450000 рублей, те у меня 3 детей, у мужа-2. Когда мне сказали, что я поручитель, я сразу же сказала сотруднику, проводившему сделку, что я должна быть созаемщиком, но менеджер прям убедила, что поручитель и созаемщик это одно и тоже, на записе все это есть. Она уверила, что 450000 нам возместят. Через госуслуги нам отказали, те я не являюсь заемщиком по договору. Банк в ответ на претензию и предложение внести в кредитный договор дополнение о том, что я созаемщик ответил, что политика банка- это только поручительство. В данной ситуации мы конкретно введены в заблуждение, банк препятствует нам в получении положенной нам компенсации. Поэтому сейчас мы готовимся к суду. Не советую этот банк. Я планирую подавать иск к банку на снижение суммы основного долга с момента получения отказа от дом.рф

Выражаю благодарность главному менеджеру Счета -контролера Отдела по работе с состоятельными клиентами ДО "ЦИК "На Мясницкой" Кустову Константину Степановичу за помощь в формировании ответа финансовому мониторингу банка относительно перевода в адрес компании Timepad за ускоренное оформление договора на право публикации на сайте компании.

Три дня назад ВТБ насторожил вечерней СМС-кой со ссылкой на оплату какого-то неизвестного мне счета, выглядело, как обман...В личном кабинете банка обнаружила подлежащий оплате счет МЭС, который никак не заказывала, поскольку всей "коммуналкой" в семье занимается муж. Стали разбираться, и выяснилось, что такой счет на полную сумму за месяц прислали всем членам семьи, включая ребенка (!). Теперь в раздумьях, стоит ли оставаться клиентом банка, с которым много лет все было в порядке, а теперь вдруг такая некрасивая история. 

Здраствуйте! 

Решил написать отзыв, т.к. позиция Банка ВТБ (ПАО) уже понятна. 

Для идентификации в описании есть ссылка на претензию. ВТБ поймет)

Суть ситуации:

4 сентября 2023 года в 18:45 обратились с супругой (был еще на тот день даже пакет «Привилегия») в офис ВТБ на ул. Снежная дом 26 для снятия со вклада наличных денежных средств в сумме около 1 млн. руб. Казалось бы простейшая операция, но снимать можно квест.

Сотрудник офиса сказал, что в кассе всего 90 тыс. руб., но в банкомате можно снять 350 тыс. руб. с карты. Тоже понятно и логично. У супруги была дебетовая карта ВТБ, у меня была кредитная карта ВТБ. Я спросил у сотрудника ВТБ можем ли мы зачислить собственные средства на кредитную карту и снять 350 тыс. руб. Сотрудник сказал "Да, собственные средства можно снимать без комиссии", у меня возникли сомнения и сотрудник привлек своего коллегу, который тоже подтвердил, что собственные средства можно снять без комиссии. НО, как выяснилось уже после снятия наличных денежных средств с карты, что при внесении средств на кредитную карту они уходят на погашении задолженности, о чем все скромно умолчали, а снимаем кредитные средства (ах как нас обманули - 5 баллов)

Итого: Внесли на кредитную карту 350 тыс.руб., сняли в банкомате и увидели в выписке, что удержана комиссия, при этом на экране банкомата не было предупреждения об удержании комиссии. При наличии предупреждения на экране мы не совершали бы эту "роковую" операцию. В результате мы потеряли более 16 тыс. руб., хотя пришли просто получить свои денежные средства со вклада. Понятно, что с ВТБ разбираться придется и чтобы доказать, что нам деньги ВТБ с кредитной карты не нужны сразу внесли обратно на карту погасив всю задолженность по кредитнойкарте.

04.09.2023 написали претенцию № CR-11330277.

05.09.2023 снова приехали в офис, чтобы дозавершить получение оставшихся средств. Нас увидел, "наш" сотрудник банка любезно сделал расходную операцию и сказал, что сегодня наша претензия была уже в офисе и ее разобрали. На мой вопрос "почему нас при консультации он не спросил о наличии задолженности по карте", что логично для полноценной консультации, сотрудник только пожал плечами с фразой похожей "Ну да не спросил, сожалею".

Реакция ВТБ в двух словах на претензию из серии отписок: "Читайте тарифы", "Сотрудник во всем прав", "вы сами ввели пин-код" - т.е. формальная "правильная" отписка без погружения в причину, которая нас подтолкнула к данным действиям.

Наш вывод: 

1. У нашей семьи были премиальные пакеты в двух банках, но теперь ВТБ со своей "Привилегией" добавлен в наш черный список)), пошагово уходим из ВТБ. Супруга была клиентом ВТБ около 9 лет. 

2. Наш второй свой надежный банк уже не раз проявлял лояльность / заботу о нас, как о клиентах с премиальным пакетом. Ценим свой банк, но не рекламирую название.

3. Финансовая потеря в 16 тыс. руб. для нас не критична, но было смешно читать формальную отписку ВТБ в защиту сотрудника и своей репутации.

4. Ну не помогли на 3 высших образования при взаимодействии с ВТБ))), Шутка.

5. Возможно руководство ВТБ почитает отзыв. Жаль, что за один случай ВТБ теряет клиентов, хотя на уровне рассмотрения претензии можно было снять негатив.

Всем отличного дня!

Столкнулся с блокировкой на стороне банка. Обратился в отделение на Ново-Садовой в Самаре в июне сотрудница взяла все мои контакты и потом перезвонила сообщив что могу прийти забрать деньги без какой либо комиссии. Но так как есть накопительный счет, то могу подождать до августа. В авгусет пришел в отеделение на Гагарина сотрудница скзала что меня неверно проконсультировали деньги в моем случае обратно отдают только с комиссией !! Я могу прийти к той девушке из Ново-Садовой и пусть она за "свой счет" вам отдаст ваши деньги раз она обещала. В сявзи с этим меня поставили в заблуждение. Прошу разобраться и отдать деньги без комисии 

29.08.2023 г. Мною было передано в банк (в отдел корреспонденции банка) постановление о прекращении взыскания с накопительного счета по ИП №325*/19/77*-ИП. При получении постановления, сотрудница сказала рассмотрят в течении 2 дней, в чате и по телефону 1000 - 7 рабочих дней. Так вот, прошли и 2 и 7 рабочих дней, а ограничения все не сняты и замороженные денежные средства до сих не возвращены. в чатах и по телефону 1000 никто ничем помочь не могут. Сиди - жди!
написала обращение, но это еще 7 дней рассмотрения! Ужасное отношение К клиентам банка. 

22.08.2023 обратилась в офис втб для закрытия кредитных карт, которыми не пользовалась, сотрудник закрыл счета, но через день в личном кабинете пропали не только кредитные карты и дебетовый счет (зарплатный). Сотрудники утверждают, что видят такое впервые и ничего сделать не могут, отправили заявку в техподдержку. Прошло 2 недели, вопрос не решен, хотя я звонила несколько раз в офис и они ка будто бы постоянно ускоряют решение вопроса, но по факту ничего не произошло. 

В отделении банка ВТБ по адресу г Киров ул Карла Маркса 101 работает очень грамотный доброжелательный менеджер Корякина Ольга Анатольевна. Впервые решила оформить кредитную карту,возникло много вопросов ,сомневалась , но на все мои вопросы , как не нарушить условия пользования картой , получила квалифицированные ответы. Спасибо , карту оформила.

Мне понадобилась справка о закрытии счета. Как оказалось данная справка для банка является нестандартной и поэтому получить ее можно только в отделении. Я обратилась в отделение по адресу: Москва, улица Воздвиженка, 9. То как в течение 40 минут мне пытались все-таки сформировать этот запрос, это отдельное мое восхищение сотудниками данного отделения. Запрос данной справки является платной!!! услугой, деньги списали сразу с карты. по горячей линии мне сообщили, что срок подготовки справки 3 рабочих дня. по прошествии указанного срока я обратилась на горячую линию уточнить на каком этапе находится справка и когда мне ее все-таки отдадут. горячая линия заявила, что не имеет к этому никакого отношения, если есть вопросы необходимо идти в отделение. после моей настойчивой просьбы все-таки составили обращение о сроках подготовки справки. Итогом данного обращения стало то, что мне просто скинули ссылку на тарифы банка! на протяжении длительного времени не могу добиться ни самой справки, ни отказа в ее предоставлени. Сотрудники просто выражают свое понимание и сочувствие, но никак не решают вопрос. в общем, услуга мной оплачена, срок ее оказания прошел, результата нет и информации о сроках решения вопроса тоже нет. Обращение было под номером CR-11340154

Сегодня мне на счет должны были внести крупную сумму денежных средств, т.к человек который должен был внести эту сумму (т.е 3-е лицо не знал что я являюсь держателем Пакета Привилегия, был взят обычный талон и человек прошел по талончику к обычному сотруднику фронт линии Б-ко Анастасии. На что Б-ко Анастасия в грубой форме начала отказывать в решении данного вопроса, объясняя это тем что в банке у них новая программа и мой счет 3-е лицо пополнить не может. Тут же человек который пополнял счет, звонит мне и я слышу по телефону эти недовольства и отказ сотрудника. Тут ей передают телефон и я уже уточняю у сотрудницы Б-ко Анастасии почему мне не могут внести на счет денежные средства чтобы я смогла открыть в вашем же банке на крупную сумму вклад. На что она на меня уже с криками в голосе и недовольством говорит нельзя, у нас новая программа, раньше можно было вносить, сейчас нельзя., т.е сотрудник не желал помочь клиенту в решении вопроса. Потом я ей говорю ей по телефону что мне, кому хотят внести денежные средства на счет, являюсь владельцем пакета Привилегия и она тут же мне в телефон выдает информацию что так пусть и идут в Привилегию и там уточняют данный вопрос и человек который хотел внести деньги тоже в шоке и идет ожидать сотрудника Привилегии где этот вопрос сотрудник решил за 2 минуты и был пополнен мой счет. За что я выражаю огромную благодарность сотруднику Привилегии за квалифицированную помощь, таких сотрудников должно быть больше! Но сотрудница фронт линии Б-ко Анастасия просто не должна обслуживать людей с таким настроением и нежеланием вникнуть в суть вопроса, нежеланием помочь клиенту. У меня было желание отправить челевока в другой банк, чтобы там пополнили мой счет и там я открыла вклад на крупную сумму денежных средств. Если бы не квалифицированная помощь сотрудника Привилегии, я бы так и сделала. Прошу разобраться с сотрудником Б-ко Анастасией и еще раз отправить ее на обучение как сотрудник банка должен общаться с клиентами (не в коем случае не грубить) всегда помогать клиентам , чтобы им не хотелось забрать все свои денежные средства со счета в Банке ВТБ! В данном случае такие сотрудники должны быть депремированны или вообще работать в другом месте, но точно не с клиентами.