Благодарю Т-ву Эвелину за оперативную помощь в получении информации по счетам, так как нужно было предоставить это все в соцзащиту. Процесс был, конечно, сложный, но благодаря Эвелине все получилось. Хочу ей выразить огромную благодарность, так как без этих документов не получилось бы сделать нужные дела

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Нуриеву Марию Николаевну, офис РОО Орловский. Обслуживаюсь на пакете Привилегия с 2021 года. Нуриева М.Н. - отличается высоким профессионализмом, внимательностью к своим клиентам. Всегда находит наилучшие решения по любому вопросу: и по кредитам, и по вкладам, и по инвестиционным предложениям.

Желаю дальнейшего процветания и успехов!!!

Несколько раз брал кредиты в ВТБ (в том числе и ипотеку), всегда все было отлично. Пол года назад решил взять потребительский кредит. Оформил через приложение, все прошло как по маслу. И с тех пор меня банк регулярно долбит SMS с обратным отчетом до очередного платежа. Регулярно мне приходят сообщения такого содержания: "Михаил Владимирович, до списания по вашему редиту осталось Х дней ... ". Раньше такого никогда не было. Я всегда очень аккуратно платил по кредитам, у меня идеальная кредитная история, а меня дожимают как злостного должника. Регулярно звоню по номеру 1000 и прошу что бы мне отключили эти SMS и оповещения в приложении. Каждый раз мне отвечают что приняли заявку (номера все есть) и все отключили, а через пару дней все начинается заново.

Вроде бы банк ВТБ солидная организация, а элементарно отключить SMS спам не могут. И отношение к клиенту который всегда был лоялен и всегда все обязательства исполнял мягко говоря наплевательское.

Выражаю большую благодарность вашему сотруднику контактного центра за подробную консультацию. Выражаю большую благодарность вашему сотруднику контактного центра за подробную консультацию. Выражаю большую благодарность вашему сотруднику контактного центра за подробную консультацию. Выражаю большую благодарность вашему сотруднику контактного центра за подробную консультацию.                                                                                                                                                                                                      

Летом 2023 года мне нужно было проверить свою кредитную историю и я заказала отчет на сайте Скоринг Бюро. Какого было мое удивление, когда я обнаружила у себя поручтительство по ипотеке в ВТБ банка. Я сразу же позвонила на горячую линию и начала узнавать, что мне сделать, чтобы с меня сняли поручительство, так как я отношение к этому не имею. Мне сказали, что мне нужно написать заявление в Скоринг Бюро о том, что эти данные не соответствуют действительности. 14 июля 2023 года я написала и отправила это заявление и уже 9 августа мне пришел официальный ответ, что банк ВТБ в корректировке отказал и предварительно подтверждает принадлежность договора поручительства № такого-то, одно хорошо, что я узнала номер этого договора, и мне было бы легче узнать, что за человек это сделал.

Сразу после получения ответа, я позвонила на горячую линию ВТБ по номеру 1000 и начала выяснять,что делать, мне сказали, что нужно составить обращение, чтобы узнать кто-то оформлял ипотеку и что нужно сделать, чтобы с меня это поручительство сняли. 

Завтра уже будет месяц и ответа от банка я до сих пор не получила, и ВТБ с каждым днем оттягивают срок ответа.

И я вообще не понимаю, как такое могло произойти в одном из самых крупных банков в нашей стране, что никто не проверяет на подлинность ни документы, ни согласие человека на поручительства и вообще без присутствия, и все это происходило при сотруднике банка и он тоже получается участвовал в обмане, а может был и в сговоре, и банк это покрывает, оттягивая срок решения вопроса!!!

У нас сгорает срок ипотечного одобрения. Мы готовы Предоставлять все документ, приехать куда угодно, поговорить с кем угодно. Документы по списку отправлены, обратной связи ноль. На звонки и письма никто не отвечает уже третий день. Сплошное переживание изо дня в день! Просьба разобратьмясо с ситуацией. Менеджера не меняют. 

Выражаю благодарность стажеру Дарье за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам, готовность помогать, особенно возрастным клиентам в освоении возможностей банка ВТБ, спасибо ей большое и пусть таких сотрудников будет больше.

Посещала отделение в Петрозаводске на ул. АНДРОПОВА 15.

Очень удобное приложение банка, рекомендую!

Заполнил заявку на сайте ВТБ и мне предварительно была одобрена ипотека. На почту прислали контакты менеджера. С менеджером связался, но мне сказали, что теперь у меня другой менеджер, дали внутренний номер и мобильный телефон нового менеджера. С новым менеджером связаться так и не удалось, трубку не разу не взяли, мне тоже не звонили.

У меня были вопросы по скидке на ставку за 20% первоначальный взнос и перенос зарплаты из другого банка на счет в ВТБ. Смог дозвониться только до первоначального менеджера, она повторила, что у меня другой менеджер, но все равно заверила, что если я внесу 20% и потом перенесу зарплату, то скидки будут применены.

В итоге, в день совершения сделки (23 августа) меня поставили перед фактом, что обеих скидок не будет, так как в анкете указано, что я буду вносить 10% и в зарплатной скидкой пользоваться не собираюсь. То есть, если я пользуюсь текущей заявкой, то не получаю скидок, даже не смотря на то, что вношу 20%. Или оформляю новую заявку, но уже по новым процентным ставкам. 

Как ни крути, условия не были бы выгодными, так как не было возможности связаться со своим реальным ипотечным менеджером и что-либо узнать или обсудить.

Давно являюсь клиентом Привилегии, но не когда не пользовался услугами. В один прекрасный момент поступил звонок от менеджера Ибрагимовой Алены (оказалось, что у меня сменился менеджер), пригласила на встречу с целью знакомства. Рассказала и подключила сервисы, о которых я даже не знал, выпустила карту мир суприм, оформили кредитную карту. Мало того я узнал, что через своего менеджера можно подать заявку на ипотеку, чем я тоже воспользовался. Алена не только приняла заявку на ипотеку, но и консультировала на всех этапах, начиная от сбора документов на объект и до завершения самой сделки, сама общалась с менеджерами по ипотеки, а мне оставалось только прийти и подписать ипотечный документ. Очень благодарен вашему банку и восхищен профессионализмом вашего сотрудника, Ибрагимовой Алены.

Добрый день!

Очень формальный подход к решению проблем. Служба поддержки закрывает заявку о проблеме без решения проблемы.

В чем суть. 

2 августа совершил перевод денежных средств со своей карты банка Клюква на свою карту банка ВТБ в размере 95 тыс. руб. Перевод был успешно выполнен, но отображается перевод в личном кабинете, как 0 руб. в детализации о переводе написано "Перевод с карты, комиссия 95 тыс. руб." Думаю ошибка. написал письмо в чат со всеми скриншотами и пояснениями, как должно быть, хочу заметить, что данные переводы я делаю уже несколько лет и они отображаются всегда корректно в транзакциях. Служба поддержки создала тикет CR-11222866. Через какое то время захожу в личный кабинет и понимаю что мой тикет закрыли тк не получили от меня какую то дополнительную информацию. Со мной никто не связывался и не разговаривал. Просто решили закрыть тикет. Я поговорил по телефону с тех поддержкой и позвонил своему менеджеру. Я вроде там премиальный клиент и у меня есть отдельный менеджер написал и ему о проблеме. Марат М. привет тебе. Менеджер посоветовал сдеать еще один тикет.

Тикет на тикет, понимаете, как работают люди. 

Я сделал апелляцию по заявке. Заявку опять закрыли 14 августа и опять я что то не предоставил, хотя со мной не связывались, все данные находятся в банке. Вернуть заявку те сделать апелляцию невозможно. Сотрудники банка со мной не связывались ни в каком виде.

Не знаю, специально это сделано или нет. Или что бы другие люди не вникали в свои же операции в истории. Вот сижу и думаю, как переводить деньги на свой счет и что бы операции отображались корректно.

Общение с ВТБ у меня всегда складывается как в анекдоте - "Еж - птица гордая: пока не пнешь, не полетит". Банк часто списывает комиссию за операции, за которые ее быть не должно, не начисляет кэшбеки и %, хотя должен и т.д., НО после оформления обращения (обязательно с последующей аппеляцией, т.к. на первое обращение, как правило, приходит шаблонный ответ в стиле "сам дурак") все исправляет.

К сожалению, в этот раз получилось по-другому: в августе 2023 я активно пользовался накопительным счетом "Копилка" (переводил на него и с него довольно крупные суммы) и постоянно мониторил в мобильном приложении сумму %, которые банк должен мне зачислить в конце августа. Сумма % превышала 2000 руб и каждый день увеличивалась, составив на 31 августа, по-моему, 3054 руб. (точно помню, что больше 3000 руб.) - ЭТА СУММА ОТРАЖАЛАСЬ В ПРИЛОЖЕНИИ, и я на нее расчитывал, планируя свой бюджет. Однако, банк зачислил мне всего 1898,39 руб. Я написал в чат - мне ответили, что у них был какой-то технический сбой, и суммы % 31 августа в приложении отображалась некорректно. НО! Я проверял сумму не только 31 августа, а как минимум в течение недели, предшествующей 31 августа, и она была больше 2000 руб. В общем, 2.09.23 в 10.58 я подал обращение (CR-11323897) с требованием доначислить разницу, и в 11.05 получил смс "По вашему обращению CR-11323897 принято положительное решение. Исправительные работы завершим не позднее следующего рабочего дня.", но вместо доначисления разницы 4.09.23 мне пришел ответ "фигвам". Я подал аппеляцию и получил: "Пункт 1. Банк всегда прав! Пункт 2. Если банк не прав, смотри пункт 1". Приходится теперь писать сюда...

Скажу честно, я не проверял правильность начисления %, ибо нет на это времени, НО даже если сумма % начислена правильно, а в приложении отражалась не верно, то считаю, что за свои технические проблемы и некорректно предоставляемую информацию банк должен нести финансовую ответственность: пообещал 3000 - должен выплатить 3000, т.к. клиент доверяет ОФИЦИАЛЬНОЙ информации банка и расчитывет на ту сумму, которая указана в приложении, а иначе получается: "мы, волки, хозяева своего слова: слово дали - слово взяли"...

Добрый день! Для сохранения ставки по ипотеке надо ежегодно продлевать договор страхования жизни, недвижимости и титула. В этом году я получил более выгодное предложение от другой СК. Во избежание неожиданностей решил предварительно согласовать проект страхового договора с банком. Это оказалось непроходимым квестом! Персональный менеджер ничем помочь не смог, отправил меня на линию поддержки клиентов. Линия поддержки (чат в интернет-банке) отправляет меня к персональному менеджеру. На моё возражение, что ходить по кругу я не буду, отправляют меня в определенный офис банка, в "модуль ипотечного кредитования". В прошлом году все согласование как ипотечного так и страхового договоров вполне себе работало через почту. А в этом году что-то поломалось.

Вопрос к представителям ВТБ - как мне перед подписанием страхового договора подстраховаться и согласовать его с банком?
Спасибо!    

Выражаю благодарность Терёхиной Татьяне Александровне Дополнительный офис "На Янгеля" за грамотную и оперативную работу, за тактичное отношение к клиентам. Татьяна является высокопрофессиональным сотрудником. Оказать помощь и консультацию в любом вопросе. Татьяна дает полезные и выгодные для клиента советы. Желаю Татьяне и в ее лице Банку ВТБ успехов и плодотворно работать. Спасибо за сотрудничество! 

С уважением, Травкина Наталья.

В конце августа 2023 мною было получено одобрение ипотеки на 3 месяца со ставкой 11,8 %. Буквально через пару дней пришло смс уведомление, что моя ставка действительна только в течение одного месяца. Я незамедлительно обратилась в отделение банка для прояснения ситуации, на что мне было сказано, что в текущих условиях политика банка меняется и одобренные заявки по ипотечным кредитам действительны только месяц, далее ставка пересчитывается исходя из ставки ЦБ на текущую дату. Поэтому мне необходимо предоставить документы по выбранному объекту не позднее 11.09.2023, в таком случае процесс ипотечной сделки будет запущен и моя ставка зафиксируется до окончания сделки (со слов ипотечного менеджера). (Уже тогда мне нужно было обратить внимание на то, как банк ловко меняет свои условия и правила, и отказаться от работы с ними в принципе, но т к я зарплатный клиент и объект был уже подобран, я подумала, что банк выйдет на сделку в течение недели. Еще никогда в жизни я так не ошибалась).

Далее начал происходить настоящий цирк:

- 02.09.2023 я высылаю ипотечному менеджеру полный пакет документ по списку банка, включая анкету для расчета страховки, делаю оценку объекта непосредственно от ВТБ (отчет готов уже на следующий день), нахожу нотариуса и договариваюсь о примерной дате заключения сделки (т к одна из долей объекта принадлежит несовершеннолетнему) и жду 04.09.2023 - понедельника, чтобы получить обратную связь от ипотечного менеджера.

- 05.09.2023 менеджер пишет, что пакет документов принят и я запрашиваю драфт ипотечного договора для ознакомления, расчет страховки. В этот же день я узнаю от нотариуса, что ипотечная сделка будет происходить в Раменском, а не в Коломне (отделение, куда я обращалась). Я пишу ипотечному менеджеру, чтобы прояснить вопрос, но ответа нет.

- 06.09.2023 менеджер запрашивает еще раз один из документов в более хорошем качестве, но так и не отвечает на ранее заданные вопросы по месту сделки, расчету страховки, ипотечному договору. Я высылаю необходимый документ и запрашиваю еще раз необходимую информацию. Ответа по-прежнему нет, но менеджер запрашивает дополнительный документ, не включенный в ранее высланный список документов. Я прошу пояснения - ответа нет.

- Параллельно с этим я пытаюсь дозвониться до менеджера по рабочему телефону, мобильному - телефон либо выключен, либо никто не отвечает. Мне дважды приходится обращаться в отделение банка чтобы сотрудника нашли, составлять обращения.

- 07.09.2023 в 16:30 ответа от менеджера нет ни по каким каналам, идет полнейшее игнорирование моих писем и звонков. Мне никто не может уточнить какой именно документ необходимо предоставить. У меня до сих пор нет расчета страховки, ипотечного договора для ознакомления, предварительного расчета ежемесячных платежей. Я звоню на горячую линию, прошу сменить ответственного менеджера. Мне снова говорят «ожидайте, мы рассмотрим обращение». Время идет, а процесс выхода на сделку затягивается по вине сотрудника банка.

Все это время продавец находится в недоумении, потому что необходимые документы предоставлены, нотариус ожидает точной даты, а я не могу ничего ответить потому что нахожусь в таком же недоумении и неведении.

Отсюда я делаю вывод, что банк ВТБ специально затягивает сроки, чтобы у меня сгорело одобрение по более низкой ставке. И это отношение к зарплатному клиенту! Уровень клиентоориентированности банка - ниже нуля в данной ситуации. Никто ничего не может сделать, лишь предлагают ожидать информации от назначенного ипотечного менеджера. 

В начале сентября, я оформила заявку на кредитную карту в ВТБ-Онлайне с лимитом в 300 000 рублей. Мне пришла смс-ка, что кредитная карта одобрена, но с лимитом в 23 000 рублей. И далее, прислали ссылку на подписание договора на кредитную карту. Т.к. меня не устроил такой маленький лимит, я решила, что не буду подписывать договор и карта мне не нужна. Я одновременно подавала заявку на кредитную карту в несколько других банках ( Альфа,Сбер) для сравнения. Везде одобрили. 6 сентября я зашла в ВТБ-Онлайн и обнаружила, что у меня уже висит в личном кабинете Кредитная карта , но с лимитом 0 рублей. Я стала звонить на горячую линию и ругаться. Кто? На каком основании ? Добавил мне кредитную карту без моего согласия? Я еще не решила, нужна ли мне такая карта? Я не подписывала никакие документы, договора. Я только пробовала подать заявку. На что получила от сотрудника кол-центра ответ, что это только кредитный счет с 0 балансом. Мне по барабану, что счет с 0 балансом. Я не подписывала договор.Ни в Сбере, ни в Альфе мои одобренные заявки не появились в личном кабинете в виде кредитной карты или кредитного счета.. А в ВТБ появились. Чтобы теперь закрыть кредитный счет, мне сотрудница из кол-центра, сказала идти в офис и там закрывать. Я сказала, что никуда не пойду. Вы открыли, Вы и закрывайте. Составила обращение CR -11338075. Затем я задала вопрос в чате в ВТБ-Онлайне, на каком основании мне открыли кредитную карту? Сотрудник Артемий, не долго думая пишет, раз вы не оформляли карту, я вам заблокирую учетную запись . Я ему три раза написала, что не надо мне блокировать Учетную запись, т.к. никаких мошенников не было. Я просто сделала заявку на кредитную карту, а саму кредитную карту еще не получала и договора не подписывала. Но Артемий, похоже некомпетентный сотрудник. Он не СлЫшит своих Клиентов. Или не хочет СлЫшать. Просто взял и заблокировал, даже не соизволил извиниться. Я опять звоню на горячую линию и прошу сотрудников разблокировать ВТБ -Онлайн, на что получаю ответ, для разблокировки надо идти в офис. Я сказала, что никуда ходить не буду. Вы сами добавляете Кредитные карты в личный кабинет, сами блокируете Учетную запись, а я должна бегать по офисам и снимать блокировки? Вот идите сами и снимайте блокировки.Было составлено еще одно обращение CR 11338120 на Артемия. Карту кредитную я уже оформила в Альфа-банке. Прошу снять все блокировки и удалить кредитную карту из моего личного кабинета. И Сотрудникам из горячей линии и Артемию и Кристине ставлю по большой Единице!!!

И самое интересное, пришли СМС-ки о рассмотрении моих обращений и указывают ссылку, где я могу посмотреть ответ - переход в ВТБ-Онлайн, где у меня нет доступа. Как же я могу посмотреть в Онлайне, если Вы сами же и заблокировали. Вы Дебилы????

обратилась в отделение банка на Кантемировской ещё в марте-апреле. С просьбой предоставить выписки по всем счетам, необходимые мне для оформления пособия на детей. Один из счетов найти не смогли, сотрудники зарегистрировали мое обращение в отделении +я обратилась с тем же вопросом в контактный центр. В итоге спустя месяц ожидания мне выдали справку о том что это бонусный счёт. Сотрудники соцзащиты эту справку не принимают, согласно Постановлению 553. Я обратилась повторно в отделение на Кантемировской, где мне сказали что помочь ничем не могут, сотрудник который меня обслуживал отказался принимать мое письменное заявление, на просьбу позвать директору чтобы решить мой вопрос-мне ответили что его нет и когда он будет неизвестно. Хочу обратить внимание что каждый раз мне приходится ходить в банк с 2 маленькими детьми, нам приходится ждать очередь и в итоге мне ничем не могут помочь. Всегда считала ВТБ отличным банком, давно их клиент, и вклады были и ипотеку 2 раза брала. Но теперь крайне разочарована. ни приложения нет рабочего, постоянно сменяют один на другой, ни в офисе ни в контактном центре не ходят входить в положение и помочь клиенту. очень испортился банк увы. на данный момент со своей проблемой с банком я отправила запрос через центральный банк России, надеюсь там помогут. Из-за невозможности предоставить необходимую мне выписку я потеряла уже пособия за пол года. а это приличная сумма, с учетом того что я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и у меня нет возможности выйти на работу 

Добрый день!

После полного погашения ипотеки обратился в колл-центр банка ВТБ для уточнения статуса снятия обременения. Было сказано что пакет документов уже отправлен в Росреестр и беспоиться нечего. Прошло 3 дня. Я поехал в ипотечный центр ВТБ на Пушечной 5. Уточнили статус. Документы не то что не направлены, они даже в работу не взяты. Хотя в колл центре уверяли обратное. Причем до этого оформил документы для выпуска закладной в электронной форме для упрощения процедуры снятия обременения и ускорение сроков (было озвучено не более 6 дней с учётом обработки в Росреестре). На деле, даже с учётом выпуска электронной закладной все равно теже 15 рабочих дней. Банк ввел меня в заблуждение с электронной закладной. Причем за выпуск электронной закладной потратил куча времени в очереди и скачиваю куча всяких программ. На мою просьбу хоть как то ускорить процесс снятия обременения, получил отказ, мол ждите. У меня срывается сделка намеченное на 11 сентября, хотя я продаю и беру новый кредит в Вашем же банке. Полагаю со сроками 15 раб дней, сорвётся ещё не раз.

Нам заблокировали банк клиент , мы сразу же обратились на горячую линию, потом на прислали СМС сообщение со списком документов 01.09.2023 г. В этот же день директор поехал в отделение и все привез в бумажном виде, как просили, но в офисе сказали отправить их на электронную почту, отправили. Далее позвонил нам менеджер, который раньше был закреплен за нашей компанией и сказал, что он больше не работает в этом офисе и что перенаправит эти документы обратно в офис. В пятницу 01.09.2023 мы позвонили на горячую линию, они связались с офисом и им сказали, что они все получили и что перезвонят в течение этого дня , так никто и не перезвонил. 04.09.2023 звоним опять в колл центр, они опять связываются с офисом, те опять говорят что все получили и в течение дня перезвонят, и так эта история повторялась 05.09 и 06.09, а сегодня колл цент вообще не смог дозвониться до офиса и предложил просто ждать, а чего ждать и сколько не сказали. Во первых у нас там лежать деньги, но сумма не большая, и суть не в них, а в отношение к клиентам. Во вторых мы обслуживаемся в банке не первый год, когда мы платили очень хорошие комиссии за РКО, у нас был менеджер, который брал трубку после первого гудка, а сейчас не то что менеджер, до офиса не дозвониться, причем не нам, а колл центру. Хотелось бы узнать, почему к нам такое пренебрежительное отношение со стороны сотрудников отделения и что дальше делать? Нам много не нужно, просто снять трубку, позвонить и сказать на какой стадии рассмотрения находится наш вопрос с блокировкой банк клиента. 

Здравствуйте

Уже полторы недели не поступают деньги на эксроу счет. 

Табельный номер сотрудника из ВТБ(онлайн чат) 91**5 не предоставляет никакой нормальной информации и абсолютно не понимает о чем идет речь. Я уже весь на нервах, так как вопрос не решается абсолютно никем. ВТБ посылает в СБЕР. СБЕР посылает в ВТБ. в итоге денег нет нигде. Я уже по факту могу идти спокойно в полицию и писать заявление на 2 банка о факте крупного мошенничества. Так как реквизиты счета верные в платежном поручении. Проблемы не на моей стороне.

Просьба очень срочно отреагировать на данный отзыв. 

Сотруднику из чата я нахомил, признаю, но он сам нарвался, так как абсолютно не понимал о чем я говорю.

Деньги должны прийти были уже неделю назад. Обычно на следующий день. Информации никакой нет. 

СРОЧНО!