Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в г. Иваново, пр. Шереметьевский, д. 49 Прокофьевой Анастасии Дмитриевне за отличную консультацию, профессиональное и быстрое оказание услуги! Именно благодаря Анастасии я смог правильно выбрать и быстро оформить кредит. А так же я получил исчерпывающие ответы на все вопросы.

У меня есть карта ВТБ, бывшая зарплатная. В данный момент средства на нее не поступают, но я иногда ей пользуюсь. 

Недавно я поменяла паспорт. Изменился только номер паспорта, все остальные данные не изменились.  

Зашла в офис банка, чтобы актуализировать паспортные данные. Думала, что сотрудники быстро внесут новые сведения в базу. Но не тут то было! Сотрудница, которая меня обслуживала, пыталась присвоить мне цифровую подпись и снять биометрию (фото). После моего отказа сотрудница начала некорректно себя вести - грубить, закатывать глаза и пр. Она зачем-то два раза сканировала мой паспорт. Якобы, с первого раза не получилось. Сделала распечатки на трех листах, на которых мне нужно было несколько раз расписаться и поставить галочки. И это все ради смены номера паспорта? На мои вопросы по поводу написанного в этих бумагах, сотрудница отвечала недовольным тоном. Во время работы на мой телефон пришло сообщение от банка с кодом, который нужно было назвать этой сотруднице. С какой целью пришло это сообщение? Почему в СМС не было написано назначения этого кода? Все это выглядит очень подозрительно.

Также я спросила у сотрудницы, передавал ли банк мои данные в ЕБС. Вопрос пришлось повторить два раза. Сотрудница грубо ответила, что нет. Но я знаю, что у банка есть мои данные. Еще лет восемь назад я видела на экране монитора свое фото. Сфотографировали меня тайно, я даже об этом не знала. 

Я запрещаю банку ВТБ любые цифровизаторские действия в отношении меня. Запрещаю передачу моих данных в ЕБС.

Я являюсь клиентом Привилегии очень давно , мой менеджер Пантюхова Юлия в офисе ОО Прегольский . Обслуживание всегда на высшем уровне. Юля очень доброжелательная, всегда помогает в решении любых вопросах. Всегда поможет подобрать наиболее выгодный продукт. На днях открыла вклад под очень хороший %. Спасибо моему менеджеру:)

При преобритении недвижимости необходимо было открыть в ВТБ (у застройщика договор с указанным банком по эскро счетам по конкретному жилищному комплексу) 4 эскроу счета и 3 аккредитива привязанных к эскроу счетам. С указанной целью 29.08.2023 г. обратился в отделение ВТБ г. Жуковский, ул. Ломаносова 4. Меня направли к сотруднику отделения которому я изложил цель визита (имя умышленно не обозначаю). По уточняющим вопросам, я понял, что специалист необхомимыми навыками не владеет. Тем не менее общими усилиями, с привлечением консультаций со стороны менеджера застройщика (она оказалась в данном вопросе намного компетентней сотрудника банка) через 1,5 часа удалось оформить 4 эскроу счета. А дальше начались сплошные проблеммы. Как открыть аккредитивы с привязкой к эскроу счетам для специалиста банка оказалось непростой задачей. Не буду перечислять все перепитии общения (в течение 4-х дней), но после внесения мной полной суммы необходимых денежных средств (далее ДС) на специально открытый для этих целей счет, через 3 дня ВТБ через СМС меня уведомил об открытии вместо 3-х аккредитивов только одного и списании на него ДС. В процессе анализа причин выяснилость, что в результате действий сотрудника банка ВТБ г. Жуковский, ДС списались на аккредитив не привязанный не к оному из открытых эскроу счетов, а также ДС в сумме 3500 руб. за открытие аккредитива (о чем я предупрежден сотрудникми банка не был). В общем ситуация из простой стала сильно запутанной. Убедившись в некопитентности специалистов отделения банка ВТБ г. Жуковский, ул. Ломаносова 4 - я 04.09.2023 г. обратился в офис г. Москва ул. Привольная 65/32, где меня направили к главному мененжеру счета Талыковой Виктории Валерьевне. Изложив свою проблему я получил квалифицированную оценку ситуации, после чего Викторией Валейевной был предложен четкий план действий. В результате - по итогам часового общения (в день обращения) были открыты 2 аккредитива с привязкой с эскроу счетам, а также предприняты меры по возврату ДС с ошибочно ранее открытого аккредитива. И еще через день (в результате многократного взаимодействия с представителями застройщика, а также с филиалом ВТБ уполномоченным по решениию соответствующих вопросов) ДС были возвращены на мой счет и перечислены на новый, корректно открытый аккредитив. Дополнительно отмечаю, что все манипуляции были проведены максимально корректно, открыто, в постоянном информировании меня, как заказчика услуг. Хочу поблагодарить Талыкову Викторию Валерьевну, а также руководителей отделения банка ВТБ г. Москва ул. Привольная 65/32 за профессианализм и внимательность к решению моей сложной проблемы! 

30 августа 2023 года досрочно погасил полностью задолженность по кредиту, внеся остаток в размере 54 673,63 р, и проценты за досрочное погашение (полная сумма 55 732,75 р). В ЛК банка отображается все правильно, т.е. остаток 0,00 рублей. Сегодня заказал онлайн справку об отсутствии задолженности - в ней указано, что у меня имеется по этому кредиту долг в размере 1059,12 р. То есть та самая сумма процентов за досрочное погашение. Ну и добавлю, что в ЛК до сих пор кредит значится. Это, возможно, технический момент, и я готов подождать. Но прошу разъяснить по поводу "долга", указанного в справке. 

При переводе на счет (внутрибанковский перевод) автоматом подтянулся счет моей кредитки (к слову, которой вообще не пользуюсь и не активировал, да и не нужна она мне была, ее просто всучили в банке) и осуществился перевод с нее, при этом списалось комиссией более 7%. Банк в отмене операции отказывает, подобные случаи были в другом банке (тинькофф), проблема моментально решалась. А здесь что есть. Желание его использовать автоматом исчезло. 

06.09.2023 года и 07.09.2023 года обращалась в отделение Банка в городе Сызрани по адресу Советская д.80. Специалист Мурунова Екатерина помогла решить все мои вопросы.Я очень довольна результатом,сотрудник отзывчивая,всё объяснила и рассказала.

Побольше таких сотрудников.

Просьба поощрить премией...

Счёт закрыт, но мне нужна по нему выписка, в отделении банка мне не могут предоставить выписку по нему, сотрудник не видит информацию по этому счету. Без этой выписки я не могу получить пособие на ребенка. Обращалась в отделение метро Отрадное. По телефону меня отправляют в отделение банка. Получается тупик.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка и сотрудником аккредитованной компании. Подал заявку на ипотеку вторичку на 3млн рублей, она была одобрена на следующий же день. Далее подал заявку на it ипотеку на сумму 2млн и столкнулся с огромным количеством бюрократии в данном банке. Неделю не могут одобрить. Сразу же навязали страхование жизни, которое сотрудник колл центра отказалась убрать из заявки. Далее, при личном посещении 2х офисов ВТБ один из которых занимается ипотечным кредитованием, никто из работников банка не смог объяснить на каком статусе заявка, и почему из указанных на сайте 3х дней, процесс затянулся на неделю. Несмотря на то что являюсь зарплатным клиентом, требуют пакет документов, который не нужен был на большую сумму ипотеки одобренной за один день. Банк пустит вас по кругу бюрократии, лишь бы не давать залог под меньший процент. 

Кому лень читать. ВТБ приукрасил ак хорошо быть их зарплатным клиентом. А в итоге залог под 13.5 процентов одобрил на следующий день, а залог под 5 процентов не может одобрить уже неделю

15.08 была одобрена ипотека. С 1.09 не могу связаться с менеджером по одобренным заявкам! Ни по телефону, ни по почте! Пришло письмо, что 1.09 она отсутствует на рабочем месте. 4.09 так же нет связи с менеджером, скинула пакет документов на квартиру, пришло письмо, что её не будет по 17.09. Назначена другая! С 4.09 уже другой менеджер не отвечает ни на звонки, ни на письма, так же скинула весь пакет документов. 5.09 в течение дня обратной связи - нет! 6.09 пришло письмо, что она на больничном. Теперь назначен другой менеджер. Ситуация повторяется, в течении всего дня никакой связи. Ни раз звонила на горячую линию оставляла запросы на звонок! По вине банка у меня срывается сделка по покупке жилья! Пришло уведомление, что с 18.09, если я не выйду на сделку ставка поднимется. Считаю, что банк намеренно не выходит со мной на связь! Теперь я не уверена в надёжности банка ВТБ!

30 августа 2023 менеджер банка подтвердила выход на сделку по ипотеке (все документы отправлены, оценка квартиры проведена), со мной должен был связаться другой менеджер, но до сих пор никто не связался. На письма нмкто не отвечает, на звонки тоже. Везде оставила обращения. Очень беспокоюсь, что не успею оформить сделку до повышения 

06.09. 2023 в банке ВТБг. Ярославль Московский просп., 147, было отказано в снятии процентов по вкладу по причине отсутствия доверенности в программе банка(при этом оригинал доверенности находится в офисе). Из-за халатности сотрудника, я не смогла воспользоваться процентами. Данные проценты являются прибавкой к пенсии. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации.

 Банк не назначает срок сделки по одобренной ипотеке! У меня горят все строки. Я заключила договор с застройщиком, и мне осталось меньше недели до окончания действия договора. Ипотечный брокер якобы передала заявку в отделение в моем городе, но мне не перезванивают. Я просто в шоке, так как потеряю 60тыс от бездействия сотрудников банка. В итоге, если со мной не свяжется сотрудник я буду подавать в суд! 

Случайно снял наличные с кредитной карты вместо дебетовой. В течении 10 минут сразу вернул обратно. Звонок на горячую линию попробовав опротестовать операцию результата не дал. Несколько раз связывался с горячей линией по телефону, общался в чате приложения. На момент обращения на этой платформе уже не надеялся на положительное решение. Но надежда оставалась ведь отдать 7080 руб. комиссии за 9 минут подержав в руках 110 тыс не давало покоя))) Отдельное спасибо спасибо команде ВТБ в лице Мамедовой Ольги. Вошли в положение и вернули комиссию. Еще раз спасибо сайту и команде ВТБ, даже и не ожидал. В целом ВТБ в последнее время радует с их кешбеком и возможностью вернуть в кеш, желтый и зеленый банк в резерве))) Писал на эмоциях

Спасибо Михаилу Дунаеву из офиса на Генерала Белова, хорошее обслуживание, доброжелательное отношение и профессиональный подход. Быстро продлил договор вклада на интересных для меня условиях, ответил на все вопросы и чувствовалась его затнтересованность , было очень приятно обслуживаться у профессионала своего дела! 

Продлила страховку по страхованию жизни через ВТБ онлайн по ипотеке 30.08. В ВТБ онлайн в разделе страховки есть информация о продлении. Почему мне сегодня пришло смс о повышении процентной ставки и опять предлагается продлить страховку в ВТБ онлайн. Если в ВТБ онлайн есть информация о продлении, то ее вам подтвердила страховая компания,то почему ее нет у тех кто повышает процентную ставку. Как вообще такое может быть, что у вас есть информация у кого то одного , а у кого другого ее нет.

Оформляю ипотеку удаленно. Общение с менеджером происходит в мессенджере (вотсапе) и по телефону.
Сотрудник не отвечает по полдня на сообщения и звонки, при этом поясняя "вы у меня не одна, у меня нет времени".

Не идёт навстречу при оформлении страхового полиса.

Мне было сказано, что я могу оформить страховку в любой из указанных на сайте ВТБ аккредитованных страховых компаний. Но акцент сделали на компании СОГАЗ.

Я переговорила с менеджером Согаза и других компаний. Выбрала более выгодное предложение в другой организации. На протяжении 3 рабочих дней менеджер страховой компании Зетта звонит и пишет менеджеру ВТБ. Та не отвечает на сообщения , не берет трубку. Когда я дозвонилась ей и сказала, что страховая компания пытается с ней связаться и им для оформления страхового полиса нужен проект кредитного договора и график платежей, менеджер ответила, что эту информацию не предоставит, что она вся такая занятая и никто ей вообще не писал и не звонил. И вообще это уже не ее задача - моя ипотека. Она просто одобрила объект. а с кем мне взаимодействовать дальше - не подскажет.

При этом если у меня не будет страхового полиса, сделка сорвется.

я в замешательстве. Я что должна налаживать взаимодействие между банком и страховой?

Хочу поблагодарить весь коллектив отделения ВТБ по адресу: Новые Химки, ул. Машинцева 5б. Внутри царит теплая атмосфера. Да, здесь небольшой коллектив, но слаженный, клиентоориентированный, каждому клиенту уделяют полноценно внимание и во всем помогают . Рассказываю про исклбчительно свой опыт, и искренне мне после этого захотелось "поблагодарить" сотрудников отделения.

Отдельно хочется выделить работу кассира Батрак Нелли Р. , чуткий подход к клиентам, вежливость, слаженность действий, компетентность, такие люди являются лицом компании.

И в лице этого сотрудника и тех кто в отделении меня вел, мое мнение о банке стало благоприятнее и лучше !