5 сентября 2023 г. состоялась ипотечная сделка в банке ВТБ, менеджер Елена Чудаева.

Елена проявила себя как великолепный и компетентный специалист. Тактично и терпеливо в кратчайшие сроки решила все возникшие вопросы. Буквально за 5 минут оформила страховой полис, хотя изначально мы сказали, что страховку оформим самостоятельно. Без всякого недовольства продолжила вести сделку после окончания рабочего времени. Выражаем Елене искреннюю благодарность.

Персональные менеджеры по ипотеке в банке ВТБ неделями не отвечают на телефонные звонки и письма. Чтобы до них достучаться, приходится оставлять заявку через Контакт-центр на имя руководства, после этого кое-как выходят на связь - и потом снова пропадают. Сейчас у меня одобрена ипотека, выбрана недвижимость. Я хочу приступить к оформлению сделки, но не могу этого сделать - в личном кабинете по ипотеке информация об одобренной ипотеке отсутствует. В контактном центре говорят, что все вопросы можно задать своему ипотечному менеджеру. Контакты его есть, но ни на телефоны, ни на электронные письма он не отвечает. Куда отправлять документы на одобрение недвижимости - непонятно. Коммуникации с клиентами в банке просто на грани беспредела. Спасибо можно сказать только специалистам Контакт-центра, которые отвечают на звонки по телефону горячей линии.

Бессоновой Алине Сергеевне,хочу выразить огромную благодарность за ее профессиональный подход, оперативность и вежливое обслуживание клиентов.

Помогала нам даже не будучи нашим персональным менеджером, никогда не отказывала и всегда на связи, что не скажу про других сотрудниках ВТБ .

Прошу банк ВТБ выдать денежную премию своему сотруднику Бессоновой А.С.

19.08.2023 было написано заявление на возрат закладной ( которую по какой-то причине продали в другой банк Дом.рф, не как нас при этом не оповестив об этом) это была суббота. Ок, что завление в работе с понедельника, т.е. с 21.08.2023. Еще на моменте написания заявления сотрудником озвучены сроки 30-45 дней ( что уже не ок). Дальше нам уже после озвучивают срок на 29.09.2023 будет передача закладной. Позже еще раз перенесли срок по предачи закладной на 02.10.2023 (!). Вопрос в слудующем: На горячей линии называют срок 15 рабочих дней. В самом визовом центре банка 30-45 дней. Почему сроки разные в разных источника? Почему они такие большие? Почему нас не уведомили о продаже закладной? Зачем банк вообще их продает? Ужасное отношение к заемщикам. Мы им столько процентов заплатили, я уже не говорю про страховку и остальные расходы + наш покупатель тоже в ВТБ будет ипотеку брать. А они так с нами поступают, ужасный банк в котором наплевать на интересы клиентов.

Подобрали с застройщиком банк для ипотечного кредитования - ВТБ.

Банк мою заявку одобрил, о чем оповестил меня 25.08.2023г. через смс. И все на этом тишина. Связи с банком нет! Застройщик со своей стороны просил банк связаться со мной для ознакомления условий по кредитному договору - результата нет. Оставляла запрос на звонок от ипотечного менеджера через горячую линию - тоже без результата. Пошла уже в отделение банка и кое как добилась ФИО моего ипотечного менеджера, написала ему на электронную почту - и опять тишина. Как быть то? Есть клиент уже с квартирой, готова к выходу на сделку, а банку я не нужна. 

Являюсь несколько лет клиентом Пакета Привилегия, отделения банка ВТБ г. Пенза, ул. Московская 40. По существу могу сказать, что это самый клиентоориентированный банк в г. Пенза, отдельно хочу поблагодарить своего персонального менеджера Кондрашину Елену Геннадьевну. За великолепное обслуживание и чуткий подход по самым сложным вопросам. 

Вчера вечером пришла смс, в которой написано "Напоминаем: со следующего месяца для бесплатного обслуживания в "Привилегии" нужно выполнять одно из условий" и далее ссылка на faq.

Что такое? Что за привилегия такая?

Иду в онлайн банк. И что я там вижу? Опа! Мне банк подключил пакет услуг ПривилегияМК 10 августа 2023!

ВТБ, вы совсем ухи объелись?

Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА НИКАКИХ УСЛУГ! ВЫ ЧТО ТВОРИТЕ? А ЕСЛИ БЫ СМС НЕ ПРИШЛА, ВЫ БЫ ВЗЯЛИ 5000 ТЫСЯЧ ЗА УСЛУГУ, ПОДКЛЮЧЕННУЮ ПО ВАШЕМУ ЖЕЛАНИЮ?

Я вижу, что уже такие случаи, тут описанные.

А ЗАВТРА ЧТО?

ВЫ КРЕДИТ ТАК МЕНЯ ОФОРМИТЕ?

Добрый день .Я нахожусь в 400км от офиса банка и физически не имею возможности приезда в офис банка.мне нужны выписки по счету ...4821 которым я пользуюсь ежемесячно ,туда приходят детские пособия,для того чтобы заказать выписки и остаток на 1 сентября надо проехать в отделение банка . 

на данный момент мне необходимо для оформления дет пособия две выписки за период 01.08.2022-31.07.2023. и остаток на 1 сентября 2023г 

сделали обращение на горячей линии CR-11334042 ,но ответ последовал незамедлительно что необходимо приехать в банк!!!

как мне с тремя несовершеннолетними детьми ездить за 400 км в отделение банка и обратно кто будет оплачивать дорогу и время ,прошу составить и прислать в отделение банка Г.Миллерово ул. Ленина 12а,

Счет этот программа банка не видит и выдает не корректные выписки ,то приходов нет ,то выписка обрывается на третьем мес.,то остатков нет вообще бред ...до и условие приезда бессмысленны в 21 веке.

Ужаснейший банк по обслуживанию, но терпели потому что ипотека дешевая была. Но последняя ситуация выбесила в конец. В нашем регионе получить карту жителя Самарской области можно только в ВТБ, поэтому я написал заявление на получение именно в этот банк, после выхода карты жителя Самарской области со счета, который предназначен для списание денег на ипотеку пропали все деньги (13,4 тыс.руб.). Банк делает вид, что денег не было вообще никогда. Даже вопросами их в тупик ставим - 14 августа в 24:00 денег нет, а 15 августа что-то поступает на ипотеку. 31 августа мне поступили деньги на счет, 4 сентября они были. 6 сентября после выпуска карты жителя (ещё даже не ходил не получал её), денег на счете нет и они говорят что их и не было. Ужасный банк, ипотеку закрою и в жизни к ним не пойду.

Неоднократно обращались по вопросам ипотеки к специалисту ВТБ Бессоновой Алине Сергеевне. Всегда отвечает на звонки, сообщения, помогает в решении вопросов оперативно. Огромная благодарность главному менеджеру ЦИК Роо Краснодарский - Алине Сергеевне. 

Побольше бы таких сотрудников - вежливых и заинтересованных в результате!

Добрый день. Моя супруга в августе 2023 г. оформила заявку на получение ипотечного кредита через сайт Авито. Банк ВТБ, получив все запрашиваемые документы, предложил ей сумму 1 750 000,00 руб. Это было предварительное согласие банка на предоставление ипотечного кредита. Мы нашли интересующий объект недвижимости — 2-х комнатная квартира в г. Первоуральск, Свердловской области. С Продавцом заключили предварительный договор залога и перечислили ему задаток. Супруга сразу же связалась с Банком ВТБ и оформила выезд оценщика на объект (услуга платная, около 4,5 т.р.). Оценщик выполнил свою работу 24.08.2023 г. и передал все документы в офис ВТБ. Назначили персонального менеджера - (Эксперт отдела обработки одобренных заявок, Центра обработки заявок, Управление партнерских ипотечных продаж, Департамент продаж в партнерских каналах). По его запросу супруга предоставляли копии документов — сведения о квартире, копию всех страниц паспорта Продавца. 25.08.23 он сообщил, что рассмотрение заявки занимает 2 рабочих дня и 28.08.23 решение будет готово. Этот срок прошел. Далее, 31.08.23, он написал, что положительное решение о выдаче ипотеки принято (немного подкорректировали сумму и процентную ставку, определили удобные даты для платежа). Эксперт передал наши документы в банк и сообщил, что сотрудники банка нам должны позвонить. Неделя закончилась, началась новая, жена снова отправила запрос эксперту, т.к. никаких звонков не было. 04.09.23 он дал контакт Руководителя офиса — только адрес эл.почты. Супруга отправила письмо с запросом о нашей заявке на эту почту. Ответа не последовало.

Дозвонится до эксперта мы не можем, т.к. все номера телефонов, указанные в его подписи, не отвечают. Других контактов, кроме адреса эл.почты Руководителя офиса у нас нет. Но и на него она не отвечает. Супруга звонила на горячую линиюю банка ВТБ, там сообщили, что все вопросы к эксперту и вообще, статус нашей заявки «на рассмотрении». Последнее, что мы сделали - отправили обращение на эл.почту банка ВТБ 05.09.23. И так-же, ответа нет.

На сегодняшний день мы в полной неопределенности, нам даже не называют каких-то сроков по решению нашего вопроса и выхода на сделку. Ответ от эксперта "Они в курсе про Вашу сделку. Видимо, заняты. Позвонят Вам обязательно", полученный 31.08.23 звучит не очень обнадеживающе, т.к. прошла уже практически НЕДЕЛЯ, а "воз и ныне там".

Продавец уже нервничает, у него нарушаются сроки по его встречным сделкам с недвижимостью. Он не хочет нас ждать, т.к. есть другие Покупатели с «живыми» деньгами… Наша сделка под угрозой, существует реальный риск потери суммы залога, а специалисты банка ВТБ хранят гордое молчание и не выходят с нами на связь. Если эта сделка сорвется, то следующий объект мы гарантированно будем оценивать в другом банке.

Очень рассчитываю, что банк ВТБ оперативно рассмотрит это обращение и решит наш вопрос!

C уважением,

Юрий

1 августа 2023г сформировал заявку на ипотеку в ВТБ. Заявку оперативно рассмотрели, одобрили и назначили персонального ипотечного менеджера Д-ву Марину Ю-ну (прислали письмо на электронный адрес с контактами). К сожалению, до данного менеджера невозможно дозвониться ни на городской телефон, ни на мобильный. Д-ва Марина трубку не берет, и не перезванивает. Было сделано более 20 попыток прозвониться - всё без результата. На электронную почту так же не отвечают. Попытки связаться через поддержку, персонального менеджера "привилегии" - без результата. Оформляют заявку "мы с вами свяжемся" и тишина. Просил назначить другого менеджера - без результата. В итоге, теряю драгоценное время. Безобразное отношение к своим клиентам.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице банка ВТБ, расположенного по адресу: Москва, Рублёвское ш., 28, корп. 1., Агошковой Оксане, за её профессионализм, внимательное и доброе отношение, терпение и высочайшую выдержку при поиске ответов, на все мои многочисленные вопросы и решении всех поставленных задач в кротчайший срок. Высочайшую клиентоориентированность. Надеюсь, руководство отделения банка, выразит благодарность, в том или ином виде, от моего имени. Может даже будет изыскана возможность, поощрить Агошкову Оксану, материально! Заранее благодарен, Сергей Иванович. 06.09.2023.

28.08 я обратилась в отделение банка ВТБ о выдаче мне дебетовой карты, которая нужна была только для оплаты, коммунальных услуг. 

Предупредила сразу, что никакие другие услуги мне не нужны. 

При открытии карты мне стали навязывать услуги - подключили автоплатеж на телефон, хотели открыть накопительный счет, подключили платное информирование смс. Кроме того, заставляли подключить страховку. 

Я сразу отказалась от пользования услугами банка в связи с навязыванием услуг и попросила закрыть счёт. 

Сразу же закрыла карту в приложении и просила закрыть счет. 

Но оказалось, что закрыть карту и закрыть счет невозможно. 

У меня были неоднократные обращения в чате. 

Говорили предельный срок закрытия карты 10 дней. Но никто не собирается закрывать карту. 

Теперь мне прислали сообщение, что карта булет висеть в приложении 180 дней??? 

И я не могу в связи с этим закрыть счет. А наличие счета предполагает платное обслуживание. 

Мне необходимо закрыть карту и счет в срочном порядке. Услугами банка пользоваться не планирую. 

Хочу выразить огромную благодарность Земенщиковой Анне. Данный сотрудник грамотно рассказала обо всём, что требовалось, ответила на задаваемые мной вопросы и помогла выбрать удобный банковский продукт. Выполнила свою работу максимально качественно. Буду обращаться к ней ещё, как когда это будет необходимо. Всем рекомендую! 

Частное слово, хуже банка я не видел! 

Была кредитная карта, которую я решил закрыть, но были подключены кредитные каникулы. 

Узнал полную сумму долга в чате поддержки, после чего оплатил и уточнил, не будет ли сюрпризов в виде дополнительных процентов или долга, на что получил ответ: Ваш долг полностью погашен, процентов нет и не будет! 

Спустя полгода, обнаружил, что у меня есть задолженность по этой кредитке, из-за долга по каникулам! Далее была абсолютно бесполезная, полуторачасовая переписка с огромным количеством операторов, которые в свою очередь абсолютно игнорировали мои вопросы и просьбы разобраться, отвечая как попугаи. Приходилось миллион раз писать одно и тоже. Как итог психанул, позвонил, попросил составить претензию о том, чтобы долг убрали, на что получил ответ: бесполезно писать претензию, т.к вы по ней получите отказ!!! Это вообще нормально? Вообщем море негативных эмоций и одно лишь разочарование. 

Хотим выразить благодность от Саньковой Марины и Савинова Игоря.Семьей облуживаемся у менеджера привилегии Емельяновой Анастасии Александровны.Отзывчивая,добрая и внимательная девушка,всегда поможет решить любой вопрос.Выражаем глубокую благодарность,грамотный специалист,вежливый,любезный,прихожу в ваш банк в отделение на Почтовой с большим удовольствием.Из за таких хороших сотрудников хочется продолжать работать с Банком ВТБ.

Добрый день!

04.09.2023 я стал клиентом ВТБ банка и уже успел об этом пожалеть.

Мой отзыв касается отвратительной работы службы поддержки и откровенно хамских действий ее сотрудников. 

Мне требовались ответы на базовые вопросы. Где скачать тарифы и их описания? Надо было понять как называется мой тариф. Каковы комиссии за ввод и вывод средств с указанием конкретных пунктов в тарифах. Какие есть оптимальные способы ввода и вывода средств без комиссии. Все! Это уровень сотрудника, раздающего флаеры. Но сотрудники поддержки не смогли мне помочь. В общей сложности я потратил 3 часа на эти элементарные действия.   

Я звонил в поддержку 3 раза (25, 15, 15 минут) 04.09.2023 со своего мобильного телефона. Два первых сотрудника Дарья и Екатерина просто потратили мое время а в конце разговора физически бросили трубки. Они не смогли или не пожелали отвечать на мои вопросы. 

Третий сотрудник Кристина, напротив оказалась профессионалом и быстро помогла мне найти все ответы. 

Все разговоры были записаны банком, можете их прослушать. Со своей стороны я их также записал и смогу предоставить, если вдруг они у вас окажутся недоступны. 

Таких сотрудников как Дарья и Екатерина надо увольнять одним днем. Им плевать на клиентов банка. Они формируют крайне негативный и отталкивающий образ банка ВТБ.

Я настоятельно прошу руководство инициировать проверку и кадровые решения в отношении Дарьи и Екатерины. А также провести разъяснительную работу с их непосредственным руководителем, который не обеспечивает контроль качества работы своих сотрудников.

Кристине же напротив прошу объявить благодарность. Профессиональный, вежливый и ответственный сотрудник.

Я потратил свое дорогостоящее время на написание этого отзыва, потому как сам работаю с клиентами и понимаю что такое деловое общение. 

Надеюсь, что отзыв будет полезен и его помощью банк ВТБ сможет поднять культуру общения своих сотрудников и общий уровень клиентской поддержки.    

Спасибо!

Увидела рекламу ставок по вкладам Банка ВТБ и решила стать клиентом банка, открыть вклад и получить карту. Пришла лично в офис в Геленджике, так как возможности заполнить документы, открыть карту и счет и получить её курьером в Геленджике нет. В офис пришла в 11.40, очередь- живая (электронный терминал с талонами? Нет не слышали), сотрудников- два человека, помещение крайне тесное и маленькое. Сотрудники крайне неторопливые и нерасторопные, совершенно неклиентоориентированные, могут долго заниматься "отправкой заявки в техподдержку", принимать часами !!! одного клиента (это что за программное обеспечение у этого банка? Часами сотрудники смотрят в монитор и ждут!!!). Сейчас 15 часов и я ещё не дождалась своей очереди! 

Вопрос к Банку: Зачем рекламировать свои услуги, если вы не в состоянии их оказать на минимально профессиональном уровне? Даже на минимально приемлемом человеческом уровне?? Почему клиенты мучаются в вашем геленджикском офисе часами?