Обратилась в отделение банка "ВТБ" на Беляево, попросила выписки по открытым и закрытым счетам для детского пособия. Мне не дали выписки по закрытым счетам, так как эти счета у них не отображаются! Фантастика, в справке ФС 67 они есть, а в базе у них нет! Из-за вас я не могу получить пособие!!! Звонила на горячую линию - сказали, что во всех офисах делают выписки по любим счетам. Я потратила время, пришла, а мне сказали, что нет и вообще не видят эти счета!!! Составили претензию в банке, но она будет рассматриваться неделю и не факт, что рассмотрят!!! Все банки дали выписки за несколько минут, банк "ВТБ" же просто издевается над своими клиентами!!! Я требую выписки по закрытым счетам немедленно, имею на это право!!! Мне нужно для пособия ребенку!!!

Хотелось бы поблагодарить Баркалову М. за помощь в оформление ипотеки в г.Воронеж. Брали ипотеку первый раз, данная сотрудница банка быстро проверила заявку, после подробно проконсультировала по всем параметрам данной сделки и всегда была на связи, отвечая на возникающие вопросы. Очень ей благодарны за квалифицированную помощь при оформление ипотеки.

09.08.23 года обратилась для получения потребительского кредита в отделение ВТБ по адресу г. Тольятти, южное шоссе, 36. Брала наличкой 150тысяч. Менеджер под предлогом плохой работы интернета и помощи мне взял мой телефон и оформил кредит. Понимаю, сама виновата, что позволила, но самое интересное впереди. Попросила расчитать сумму на 2 года, но предупредила, что в течение полугода закрою всю сумму. Озвучил две цифры: как Вам удобней платить -около 7,7 тыс ежемесячно или с учётом вашей низкой ставки около 7,6тыс? Конечно, согласилась на меньшую. На тот момент не предала значения что подразумевается под "Вашей низкой ставкой", потому что не было озвучено что за неё должна заплатить. По моему мнению "Моя низкая ставка" была учтена с учётом того, что я зарплатный клиент банка и всегда вовремя вносила платежи на кредитную карту. Пока менеджер П-в Сергей забалтывал на разные темы, мне пришли деньги на счёт. Увидела сумму 150 тыс и довольная ушла. Придя домой начала просматривать сообщения и личный кабинет в приложении. Увидев, что с меня банк снял ещё более 16тысяч, я обратилась в техподдержку. Мне сказали завтра с заявлением на отказ от дополнительных непонятных мне услуг явиться в банк или самой отправить на эл. почту. Звоню этому Сергею. В ответ - Вы ничего не поняли из нашего диалога, не нужно приходить в банк, я сам позвоню Вам через 20 дней и решу этот вопрос. Прошло 20 дней. Звоню ему сама на 21 день. Сказал, что через 7 дней после заключения договора типа сам отправил заявление. Не понимаю, как он без меня, без моей подписи мог отправить!?! Отправляет мне фото заявления, подписанное им, и говорит мне расписаться от 14.08.23г.(а это не 7 день, а 5-й). Сам заблудился в своё враньё. На что я сказала -приду в офис 1.09.23г. Читаю в заявление и прихожу в ужас -оказывается я имела право обратиться в банк в течение двух дней, чтобы вернуть всю сумму за отказ от страховки и "Вашей низкой ставки". Если прошло более 2 дней, то возраст суммы будет намного меньше и то, если банк одобрит. Пришла 1.09 в офис банка, как и обещала. Менеджера не оказалось на месте под предлогом какой то рабочей встречи. Звоню ему и понимаю по его наглому общению, что он не на рабочей встрече. Когда припоминаю ему разговор о том, чтоб не приходила в банк, а ждала его звонка через 20 дней, он отвечает: " Чë??" С таким смыслом, что я ненормальная. Пригрозила ему в случае не возврата всей суммы обращением в Головной офис, если понадобиться, то и в суд. В ответ услышала - "Делай что хочешь! " Оставила на его рабочем столе заявление от 10.08.23г., но сомневаюсь, что оно будет принято в работу, т. к. убедилась в его наглом вранье и попытке сделать из меня дурока. Завтра иду в головной офис и требую возврата полной суммы страховки и "Вашей низкой ставки", т. к. виной всему оказался менеджер банка, который ввёл меня в заблуждение. После решения данного конфликта с банком напишу отзыв повторно. 

Хотелось бы выразить признательность сотрудникам ВТБ Банка, расположенного в г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, 2, за компетентность обслуживания и внимательный, доброжелательный стиль общения с клиентами. 31 августа 2023 мои родители 1941 года рождения и я в качестве их сопровождающего обратились в банк сразу по нескольким вопросам - переоформление договоров банковского вклада (на каждого из родителей), оформление дебетовых карт и перевод пенсии со СберБанка в ВТБ Банк. Обслуживала нас менеджер Александра Завьялова. Ей особая благодарность! 

Учитывая возраст клиентов, она максимально благожелательно и терпеливо, при этом очень профессионально и компетентно, выстроила общение со своими возрастными клиентами и оказала максимально качественную услугу. Навыки общения и компетентность - 5 баллов! Спасибо, Александра! Одним словом, достойный сервис, комфортная обстановка - это про ВТБ Банк на ул. Маршала Жукова в Тольятти.

Здравствуйте. Много лет я была клиентом банка ВТБ, ровно до тех пор, когда банк не разобравшись в ситуации, заблокировал все мои карты,да ещё увёл дебетовую карту в минус. Пять месяцев я вела переговоры с банком инаконец, мне удалось доказать свою правоту. Уже тгда я столкнулатсь с вопиющей некомпетентностью сотрудников горячей линии и наглым хамством сотрудников офиса. В декабре 2022 года досрочно погасила потребительский кредит, с тех пор по нескольку разв день я получаю смс сообщения об этом радостном событии. Я НЕОДНОКРАТНО обращалась в офис банка,где меня заверили, что как только я закрою все счета и аннулирую все карты, сообщеия перестанут приходить. Я до одури наобщалась с ботом в телефоне, который не решил проблему и не соединял меня с сотрудником. Я обратилась в чат банка насайте по ссылке, которую мне прислал бот, БЕСПОЛЕЗНО!!! Сегодня мне прислали ПЯТЬ сообщений! Банк ВТБ! Отстань о меня! 

• Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Махачкалинского офиса ВТБ, третье окно обслуживания- Лейле, не смотря на то, что очереди действительно не маленькие , ожидание себя оправдало💪 полностью решила мой вопрос и мою потребность, за что и хочу оставить положительный отзыв! Спасибо за качественный сервис

17 августа оформил Кредитную «Карту возможностей» с обещанием "Получайте кешбэк 20% за все покупки и снимайте наличные до 100 000 ₽ без комиссии", до 20 августа все операции прошли с кэшбеком 20% на сумму 532 рубля, после 20 августа все операции проводятся с стандартным кешбеком. Чат и колцентр ни чего незнают и помоч ни чем не могут или не хотят. За то по тв каждый день рекламма с предложением кредитной или дебетовой карты с супер кэшбеком.

В 2021г. взяла ипотеку. В 23г. в июне переехала в другой город. Решила взять ипотечные каникулы. Звонила в банк. Сотрудник банка сказал, что я подхожу под эту программу сроком на 6 месяцев, но надо позвонить на номер 1000 и уточнить какие документы нужны. Позвонила на номер 1000, и там сказали, что могу взять ипотечные каникулы. Я обрадовалась. Отправила на почту документы. 

И тут каждый день стали приходить сообщения, что документы не соответствуют. Пишу в чат онлайн. Мне отвечают, что они этим не занимаются, порекомендовали прийти в офис. Прихожу сегодня в офис банка, там мне говорят, что они ипотечными каникулами не занимаются, и пишите онлайн чат, передайте им это.

А почему я должна этт передавать, если сами сотрудники должны об этом знать! И попросили позвонить на номер 1000.

Сегодня звоню опять на этот номер. Объясняю сотруднице. Она проверила информацию по моей заявке, и сообщает, что документы не подходят для ипотечных каникул.

ВНИМАНИЕ!!! Прежде чем, я подавала документы, объяснила "специалисту" (это слово не просто так в кавычках, потому что там такие двоешники и сидят), что я с января месяца в 2023 работала не официально. В трудовой и в электронной трудовой книжке есть об этом запись что уволена в декабре 2022г. Спросила как мне подтвердить снижение дохода, подойдёт ли запись в трудовой книжке, что работа отсутствует. Этот так называемый специалист сказал - да! Пришлите справку 2НДФЛ за 2022г. И электронную трудовую. 

В итоге мне сообщают, что не подходит. Нужна справка 2НДФЛ за 2023г. о снижении дохода!

ГДЕ Я ВАМ ЕЁ ВОЗЬМУ, ЕСЛИ Я НЕ РАБОТАЛА ОФИЦИАЛЬНО!!!!!!!??????

ДО ЧЕГО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!

И БАНК НЕ ХОЧЕТ ИДТИ НА УСТУПКИ!!!!

У меня дважды одобрена ипотека в ВТБ. Но я никак не могу воспользоваться услугами ВТБ, хотя проценты выгоднее, чем в других банках, так как по вине банка ВТБ у меня сорвались 3 сделки. И вот 4ая не дождется своего звездного часа. Продавцы не выдерживают ожидать каких-либо действий банка. Документы на квартиры уходят в космос. Обратной связи нет. До ипотечного менеджера не дозвониться. Другие банки гораздо оперативнее.

Три недели не могли решить проблему по снятию с валютного счёта в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ(валюта находилась в ВТБ до 9 марта 2022, лимит по снятию валюты был исчерпан ранее). 4 раза посещал отделенин на Волгоградский просп., 94, корп. 1, г. Москва, два раза по данному вопросу обращался на горячию линию. Ответ в отделении: - "ваш вопрос решается технической поддержкой, ждите. По закону имеете право, но технически не возможно". Банк не клиентоориентированный. За три недели проблема не была решёна. Был вынужден снять валюту по текущему курсу. Закрываю все счета в этом банке.

В дополнительном офисе "Долгоруковский" банка втб, персональный менеджер Абиева Арзу Акифовна очень помогла с решением вопроса по карта банка ВТБ24. не Во всех офисах сотрудники эффективны и профессиональны, одна Арзу решила все вопросы и всегда оставляет свои личные контакты клиентам. Рекомендую к ней обращаться. 

Хочу поблагодарить сотрудника контактного центра Екатерина (номер сотрудника 02513) за качественную консультацию, быстрый и четкий ответ. Так же за эмпатию и беспокойство со стороны сотрудника! Желаю данную сотруднику успехов и достижения своих целей, главное не унывать так как заонки бывают ужасными и долгими, а бывают и такие позитивные как мой)

Здравствуйте, мне нужно было пополнить карту банка Ренессанс, они предлагали бесплатную услугу, через их мобильный кабинет сделать списание с карты ВТБ. Я обратилась с вопросом на горячую линию, чтобы банк ВТБ одобрил перевод, заодно у сотрудника горячей линии я уточнила какую сумму я могу перевести, чтобы банк её не заблокировал. Она уточняла минут 5, и сказала мне следующую информацию: до 300 000 в сутки и до 100 000 без комиссии, и не уточнила, что это только в случае перевода через СБП. Хотя была в курсе, что я делаю перевод через приложение стороннего банка. Каким образом я должна была узнать, что будет комиссия? Если сотрудник сказал, что её не будет. Я перевела 100 000 и у меня снялась комиссия в 1250! Это очень много. Нигде ни в смс, ни при переводе комиссия не указывалась. Иначе я бы этот перевод не стала совершать. Более того, я раньше пользовалась этой услугой, что изымала средства со сторонних карт через приложение ВТБ и никаких комиссий не было. Оказывается эту комиссию ввели с мая этого года. Я требую разобраться и вернуть мне сумму комиссии, так как я была не правильно проинформирована. Всё разговоры записываются, прослушайте эту запись. Звонила сегодня 1 сентября 2023 утром до 12 по МСК. Не хотелось бы из-за таких эпизодов отказыватся от услуг банка, которым пользуюсь больше 7-ми лет, и сотрудником которого я являлась. 

Добрый день! Уже третий день невозможно проводить выплаты, т.к. нет доступа к основному счету в личном кабинете. В личном кабинете в браузере счет не отображается. Посоветовали скачать приложение, но и там с основным счётам операции не проводятся, он есть, но при создании платежа, виден только специальный счёт, открытый неделю назад. Уже третий день обещают, что позвонит технический специалист, но ни одного звонка, письма не поступало! Хотя написано уже несколько обращений в приложении, браузере, оставлены заявки по телефону и в отделении банка! 

это очень непрофессионально для банка такого уровня.

Приходится искать решения, прибегая к смене банка, т.к. невозможно работать! В других банках это решается за день, а здесь только обещают! в этой ситуации ВТБ показали себя с ужасной стороны!!!

Добрый день.
Хотел себе сделать зарплатную карту, оформил доставку карты на дом курьером. На их сайте указано, что они доставляют карту в г. Москва. Имейте ввиду, что для ВТБ территория Москвы заканчивается МКАДом.
Пришлось идти в отделение банка для оформления карты. В отделении мне сказали, что при оформлении карты ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием является подключение страхования (платная услуга), настройка mir pay и автоплатеж сим-карты. Что поделать, раз обязательно, то подключил. Также сказали, что отключить возможно со след. месяца. В итоге взяли деньги за платные услуги, установили кучу ненужных приложений и пополнили баланс на номере телефона, который я не использую для звонков. Хорошо хоть на 300 рублей пополнили, а не на 3000.
На след. месяц я позвонил в колл-центр ВТБ для отметы подписок. И конечно же их нельзя отключить по телефону, необходимо ехать в отделение банка. Также сказали, что платные подписки оформляются на добровольной основе (значит меня обманули при оформлении карты). Придется опять тратить 2 часа на дорогу до отделения.
Итог: лучше обходить стороной отделение банка на м. Динамо. Там дают неверную консультацию и подключают платные подписки. Одни негативные эмоции, хоть подписка и мало стоит, но факт того, что меня обманули никуда не делся. В первый раз с таким столкнулся, раньше бы и в голову не пришло, что могут обманывать в отеделении.
Если бы на работе не заставляли использовать карту от ВТБ, никогда бы ее не подключил.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ, у меня ипотека. 15 августа 2023 года обращалась в отделение по адресу город Новосибирск улица Богдана Хмельницкого,17 чтобы проконсультироваться по ипотечному кредиту. В отделении работало 4 сотрудника, взяв талон меня сразу же пригласили. Сотрудник офиса очень грамотно меня проконсультировал и ответил на все вопросы. Остался доволен работой отделения и банка в целом.