Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Вклады
2
Здравствуйте. Сложилась уникальная ситуация с банком ВТБ. Вот уже 4 месяца я не могу снять свои деньги со вклада "До востребования". У банка какая то техническая проблема. Но он не решает мой вопрос. Сумма небольшая 29000 рублей. Официально я обращался 8 раз!!!!! Были только формальные отписки. Деньги так и не Отдают. В девятый раз сотрудник банка, даже не стал регистрировать моё обращение и просто выкинул его. Соответственно и рассмотрения его не было. Возможно мне просто не повезло, но банк просто плюёт на меня и делает вид, что не собирается заниматься моим вопросом. Я уже написал жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольная службу. Если вопрос нп решится, то придётся обращаться в прокуратуру и суд.
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Обслуживался в офисе на катукова,пришел за картой зарплатной,предложили кредитную к зарплатной карте,девушка рассказала обо всех условиях подробно,все ньюансы,скачали приложении и активировали обе карты,все очень понравилось,вежливое и качественное обслуживание,вернусь еще именно в этот офис,спасибо,советую
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Ставлю 1 за откровенное издевательство банка над кормящей матерью двоих детей!
Хотела оформить Единую карту петербуржца. 14.07 съездила для оформления карты в офис банка ВТБ на Индустриальном проспекте, д.26/24.
После оформления заявки на открытие карты и счёта ждала 14 дней, как полагается. За эти дни никакой информации не поступила.
28.07 позвонила в банк по номеру 1000. Сказали карт не выпускается, заявки на карту не видно, причина не известна, надо ехать в офис. Я приехала в офис, никакой информации по карте у них нет, оставила телефон сотруднице до выяснения обстоятельств, в течение дня обещали позвонить и как водится не позвонили. Ещё сделала несколько звонков и составили запрос на следующий день, сотрудник заверил, что перезвонят до конца рабочего дня. Не перезвонили. В понедельник позвонила сотрудница, в выпуске карты отказали, ошибка в данных, надо ехать оформлять снова.
5.08 приезжаю снова в офис, но уже по другому адресу - ул. Савушкина, д.131 (может быть здесь сотрудники будут более внимательными).
Ошибка была сделана сотрудником в отчестве, а я с двумя детьми, с новорождённым на руках не заметила, ладно. Ошибку исправили, составили новую заявку, сотрудница помогла мне настроить личный кабинет, за это благодарна ей лично.
И снова тишина. Подождала полторы недели, 16.08 поехала в отделение снова на ул. Савушкина. Заявки нет!! Кто это делает и почему не известно!
Оформили заново заявку на ЕКП в третий раз, я проверила данные лично сама, нашла незначительную ошибку в указании места выдачи паспорта (вместо «во» написали «в») и некорректный индекс (указано соседнее отделение), который исправить оказалось невозможным, так как нашему дому присвоили литеру «а», а в паспорте данные по прописке указаны без литеры. Мы не могли написать в прописке дом с литерой «а», так как это снова могли расценить как ошибку. Кроме индекса все данные были абсолютно корректны, я проверила лично!!
По истечении 3-х дней, как было сказано сотрудником банка, я позвонила на номер 1000, чтобы узнать прошла ли заявка. И оказывается заявки снова нет!! Как это понимать?!
Я потратила огромное количество времени, нервы, плюс каждый поход с новорождённым ребёнком на руках и со вторым ребёнком пяти лет.
Уважаемая социальная служба банка ВТБ или где вы там находитесь, вы издеваетесь над кормящей матерью?! Я так этого не оставлю!
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Являюсь клиентом ВТБ привилегия. Любые переводы более или менее значительной суммы приводят к блокировке учётной записи. В моем случае это был перевод супруге на счёт в этом же банке, в пределах разрешенного лимита. Заблокировали. Т.к. лимит в день низкий, пришлось переводить на следующий день отдельно. Снова заблокировали, не смотря на то, что только что ситуация только что обговаривалась со службой поддержки. Далее, находясь за границей, нет ни одного телефона, по которому удаётся дозвониться, чтобы разблокировать учетную запись. Единственный способ -- оставлять жалобу через веб интерфейс на сайте банка, чтобы перезвонили. На которую реагируют, но только в рабочие дни. Персональные менеджеры на запросы не реагируют даже в рабочие дни. Вынужден был потратить время и средства на роуминг и поиск решения, результата всё равно нет, т.к. выходные. По факту вы не можете распоряжаться своими средствами по своему усмотрению. Банк, который пользуется вашими средствами и предлагает небесплатную опцию привилегия, но не обеспечивает элементарных функций и при этом регулярно создаёт проблемы и тратит ваше время, для меня неприемлем и непрофессионален.
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Спасибо Александру за прекрасную работу, быстро сориентировал, подсказал все моменты, он заслуживает стать на должность выше, спасибо ВТБ Банк!)
Спасибо большое спасибо большое спасибо большое спасибо огромное спасибо спасибо большое спасибо Спасибо большое спасибо большое спасибо большое спасибо огромное спасибо спасибо большое спасибо
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Перевод № 20*****72 от 18.08.2023 был отклонен по неизвестным причинам, на горячей линии никто объяснить причину отмены не может
Ужасный сервис, возможно как-то устранить данную проблему, ведь эта проблема есть у всех клиентов втб
Сегодня составила повторную заявку
Перевод № 20*****00 от 19.08.2023, посмотрим что будет дальше
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Обратилась в отделение банка в г. Тольятти, по адресу: ул. Автостроителей, д. 68А, для закрытия дебетовых карт и их счетов и счета по вкладу, т.к. ими не пользуюсь. Была уверена, что как и в других нормальных банках решу этот вопрос одним днем. Но меня ждало полнейшее разочарование. Сотрудница банка закрыла мне карты и сказала, что для закрытия счетов по этим картам я должна буду вновь обратиться в банк через две недели...
Почему клиенты вынуждены ходить в отделения ваших банков как на работу, чтоб решить элементарный вопрос, который в другом банке, я могу решить сама через приложение и в онлайн-чате банка, даже не выходя из дома. Отвратительное отношение и правила, после которых окончательно убеждаешься в том, что принял правильное решение о прекращении сотрудничества с Вашим банком.
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
С удовольствием прихожу в офис банка ВТБ г. Киров, ул. Карла Маркса 101. Всегда вежливое и доброжелательное общение, грамотная консультация, выгодные предложения. Всегда помогут и подскажут! Спасибо большое за прекрасному коллективу за Вашу заботу о нас! И ещё хочу отметить поддержку по горячем телефону, всегда быстро отвечают и помогают решить проблему.
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
19.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Решила начать работать с банком, заказала дебетовую карту.
Вроде всё норм было. Через какое то время проступило спец предложение по кредиту решила воспользоваться, и тут начались проблемы с банком на процессе выдачи пишет что ошибка и ни кто не может её решить. Почитав отзывы это видимо нормально , зачем вводить людей в заблуждение я так понимаю это всё маркетинг их. Видимо стоит выбрать другой банк.
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Не хотят начислять кэшбэк по своим же правилам Мультибонус (почитайте их на досуге, особенно стр. 7 пункт 1.38) В ответ на обращения генерируют по три страницы текста не читая сути обращения и вопросов в нем, а также сами себе противоречат в своих ответах. Про постоянные проблемы и постоянно что-то не работающее в интернет-банке не стоит даже говорить, я за два года направил порядка 30 обращений, в ответ получаю что "мы возможно когда нибудь исправим/починим. Сроков нет и не будет. И вообще, на виднее" За два года, что я получаю ответы на свои обращения не сделано ничего. Начисление и отображение бонусов как не работало, так и не работает. Пользоваться этой программой невозможно. Отвратительное отношение к любому клиенту, независимо от статуса. Вынужден пока еще пользоваться, т.к. зарпалтный проект, но терпение на исходе...
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Не могла зайти в втб-онлайн и посмотреть график платежа, тк не было возможности выйти в интернет. Позвонила на линию, даже не ожидала очереди, сотрудники так быстро ответили на мой вопрос. Обращалась не только в банк втб ранее, но только тут так быстро.Были очень добрые и вежливые. Спасибо им за помощь.
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
shatov.artyom@list.ru
18.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
1
Мы сотрудничаем с банком уже более 10 лет, я являюсь зарплатным клиентом банка.
В 2022 году банк заблокировал все мои счета и доступ к дистанционному обслуживанию, не предупредив.
Я еду в банк разбираться, сначала был в отделении в г. Петергоф Санкт-Петербургский проспект, д.25. Там мне молодая сотрудница банка сообщила что меня заблокировали по подозрению в нарушении закона 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и единственное что я могу сделать, это закрыть свои счета по письменному заявлению и перевести деньги в другой банк, за это, конечно же, банк с меня еще возьмет от 15% до 20%.
Позже я отправился в отделение по адресу Московский проспект 220, там мне молодой человек сделал распечатку бумажки что нужно предоставить в банк в общих чертах. При этом мне указал на то что документы необходимо предоставить в отделение банка к которому я был привязан.
Собрав, на тот момент на мой взгляд необходимый пакет документов я отправился в отделение к которому имел несчастье быть привязаным, по адресу Малый проспект Васильевского острова 22, который не работает по выходным, а в будни работает до 19.00.
25.10.22 года меня встречает сотрудник банка А-ва В.П. и отказывается меня обслуживать, после небольших расприй я потребовал позвать старшего менеджера (к сожалению не записал ее Фамилию), которая тоже не хотела принимать у меня документы, мотивируя это тем, что банк мне в обслуживании отказывает, в связи с нарушением вышеуказанной статьи. После очередного разговора на повышенных тонах, мне удалось донести тот факт что меня лишь подозревают в нарушении и я принес документы чтобы доказать свою невиновность. В итоге А-ва В.П. приняла заявление о разблокировке и пакет документов.
Через какой-то промежуток времени мне позвонили на мобильный,женщина сообщила мне нужны доп документы, среди которых разъяснения о происхождении денег которые оказались на моём счету. Хочется заметить, что когда я клал на счет деньги в начале года никто мне таких вопросов не задавал. Спустя приблизительно 10 дней мне снова звонит эта женщина и сообщает что я не предоставил дополнительные документы в положенный срок и, если своими словами, банк ВТБ я могу забыть... Никто мне ни разу не сообщил о сроках. Оказывается есть, неделя! При том что отделение работает только по будням и до 19.00.
30.12.22 П-ва А.В. все же приняла документы, но банк мне ничего не ответил.
Я решил написать жалобу в центробанк о блокировке от 05.02.23 №ОЭ-22995. Но в ответе мне написали что ничем помочь не могут так как банк не заблокировал меня, а лишь приостановил обслуживание и ждет документы.
27.06.23 мою претензию отделение на Васильевском отказалось принимать и отправили меня в центральный офис на Дегтярном переулке, в этот же день претензию приняла Д-ко Е.В., зарегистрировали CR-11111480.
19.07.23 в 17.08 в центральном отделении мне прочитали ответ банка из которого ничего не следует, не указано что требуется еще из документов, только бла-бла-бла. На руки не дали ответ, по адресу письмо тоже не пришло. Сказали ждите месяц со дня рассмотрения (10.07.23) и потом едьте в офис к которому привязаны чтобы узнать результат.
17.08.23 Приехал в "любимое" отделение приблизительно в 17.20 где А-ва вновь отказалась мне помочь и снова отправила в центральный офис.
По номеру 1000 смогли лишь повторно оставить обращение, которое опять проигнорируется.
Полнейшая некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение банка к людям.
Устал бегать по отделениям и доказывать что не индюк! Разблокируйте счета!
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. Офис обслуживания в нашем городе удобный и чистый. Сотрудники приветливы и компитентны. Периодически обращаюсь к сотрудникам,всегда помогут и подскажут. Хочется пожелать процветания!!!!!!!
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Добрый день. Прошу принять меры касаемо звонков с предложениями. Почему ваши сотрудники не слышат с первого раза ? После того , когда клиент сказал не интересно, причем несколько раз , зачем дальше читать скрипт? Вы что издеваетесь? Просьба принять меры. Я просто в шоке от работы ваших специалистов!
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
В марте 2023 года банк ВТБ (ДО "Хамовнический") по умолчанию заменил моего персонального менеджера (ПМ) на нового в связи с увольнением предыдущего.
В этом случае, по правилам банка, новый ПМ должен связаться с клиентом, представиться и сообщить свой номер мобильного (который иначе получить невозможно). В моем случае этого не произошло.
О том, что менеджер у меня другой я узнала случайно через несколько месяцев, увидев в личном кабинете незнакомые фамилию и имя, а также адрес электронной почты (ни отчества, ни добавочного номера, ни мобильного).
Когда летом возникли проблемы и впервые понадобилась помощь ПМ в связи с блокировкой счетов и ЛК, сотрудники контакт-центра ВТБ Привилегия отказались предоставить её данные (доступа к ЛК у меня не было), ПМ мне не перезвонила и не написала. Вопрос пришлось решать самостоятельно (и длительно) в другом офисе банка.
Позже возник другой вопрос, по поводу которого я отправила ПМ запрос по электронной почте — ни ответа, ни даже автоматического сообщения (что сотрудник в отпуске или на больничном) я не получила. Тоже решала все самостоятельно.
Недели через три попыталась в рабочее время связаться с ПМ через контакт-центр ВТБ Привилегия (не предоставляется даже добавочный номер ПМ), где мне сообщили, что она не снимает трубку и соединить с ней не могут.
Вот такой премиальный сервис.
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Я являюсь клиентом пяти банков, и нигде не видела такого отвратительного обслуживания как в ВТБ. Банк, оставшийся в предыдущем десятилетии. История такая: в апреле этого года в кабинете налогоплательщика я обнаружила у себя счет ВТБ, которого никогда не открывала. Мягко говоря, удивилась и пошла в офис банка его закрывать. Там выяснилось, что счет был открыт под социальную карту москвича больше десяти лет назад. Я подписала все бумаги о закрытии счета и ушла домой, уточнив, что операция занимает до месяца. Прошло уже четыре месяца, а воз и ныне там - счет отображается. Звоню в коллцентр - меня отфутболивают: мол, идите сами в офис и выясняйте, почему вам не закрыли счет. А вот тут самое смешное - в офис я пойти не могу, ибо я за границей. Я специально перед отъездом и ходила все ненужные счета закрывать. В итоге: онлайн сделать ничего не могут - это в нашем то веке. Счета закрывают так, что они не закрыты. Даже выписку сделать не могут с этого счета. Позор, разочарование, потраченные нервы и деньги. Никому не рекомендую.
18.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Ольга
18.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520