Была кредитная карта в банке Москвы, я ее закрыла в 2021 году, в кредитной истории она исчезла! и тут она снова появилась! Мне срочно нужно ее закрыть, планирую брать большой кредит и ипотеку, и эта карта повышает кредитную нагрузку, в банке втб без моего ведома вернули закрытую кредитную карту! С боем приняли заявление на закрытие, и сказали ждать 45 дней это беспредел. Требую срочно закрыть карту и незамедлительно направить достоверные сведения в БКИ.

Получил кредит наличными, менеджер Панькова Екатерина Владимировна, отличный специалист, очень любезная, не навязчивая. Все по делу и с позитивным отношением!!

Не мог сразу принять решения, отложил положительное решение отполучении кредита на более поздний срок, но благодаря Паньковой Е.В., которая напоминала мне пару раз в неделю, вовремя оформил кредит, до поднятия процентной ставки.

Рекомендую, буду обращаться теперь только к этому менеджеру. 

Подал он-лайн заявку на ИТ ипотеку с регистрацией через Госуслуги. Крупными буквами на сайте ВТБ:

1. решение за 3 минуты. Не работает - жду 3-и сутки

2. Без документов (... при регистрации через Госуслуги). Тоже не работает - на вторые сутки что-то запросили - ровно то, на что я дал согласие на госуслугах. Удивился. Выгрузил сам с госуслуг и отправил в банк почтой.

Я всё понимаю, что иногда требуются дополнительные проверки и спокойно готов ждать, когда о сроках известно заранее, но зачем давать недостоверную рекламу по срокам? и зачем запрашивать те документы, к которым уже я дал доступ?

Из плюсов - в отличие от другого крупного банка здесь можно дозвониться по горячей линии и узнать что на решение оказывается уходит до 3-х дней. И сотрудники вежливые - отвечают даже на почту. Теперь жду - выдержал ли сроки в 3 дня и дадут ли обещанную ставку %

• 21.07.23 мною были куплены билеты на сайте ржд по карте ВТБ моей матери на сумму 22 388,20 руб. 24.07.23 был оформлен и произведен возррат билетов. За один сумма вернулась сразу же, а за второй билет уже почти месяц денежные средства так и не возвращаются на счет (квитанцию о возврате готова выслать, не получается ее прикрепить тут. Квитанция на сумму 11 191,5номер квитанции ********, возврат РЖД был оформлен 24.07.23 в 14.25). РЖД сообщили, что денежные средства были возвращены автоматически при оформлении возврата и их отсутствие на счете моей матери это действия банка. В чате поддержки банк сказал ждать 30 дней. Но вот уже почти 30 дней на исходе, а денег нет. Зато есть стойкое ощущение, что без дополнительных теледвижений с нашей стороны ничего так и не поступит на счет. Прошу вернуть деньги согласно квитанци о возврате .

Хочу выразить благодарность сотрудникам Отдела ипотечного кредитования Банка ВТБ в г.Ухта за консультацию по условиям получения и оформления ипотечного кредита. Сотрудники доходчиво ответили на все вопросы и помогли в выборе программы кредитования. Обязательно воспользуюсь услугами Банка ВТБ. Рекомендую!

Хотела оформить кредитную карту, позвонила в контактный центр банка ВТБ. Сотрудник Никита был очень приветлив и доброжелателен, подробно рассказал условия, ответил на все вопросы, которые меня интересовали. Очень компетентный молодой человек, побольше бы таких сотрудников. Благодарна сотруднику за консультацию, с удовольствием стану клиентом банка, где работают такие замечательные сотрудники. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность высококлассным профессионалам, оперативным и клиентоориентированным специалистам ипотечного подразделения ДО Сокол Кушхабиевой Марите и Петровой Натальи за сопровождение моей сделки. ДО порадовало продуманностью сопровождения ипотечных сделок: в назначенное время без задержек, кулеры с водой, комфортная температурная среда, продуманы отдельные переговорные, где спокойно в тишине можно ознакомится со всеми документами, на все возникающие вопросы оперативно получить профессиональные ответы и помощь. Бесконечное спасибо! Удачи вам во всех начинаниях!

Менеджер Алина Алексеевна помогла решить мой вопрос быстро и профессионально. Мне повезло, что в любимом банке трудится такой компетентный и доброжелательный менеджер.

хочу выразить благодарность и признательность за проявленную инициативу и внимание ко мне как к клиенту, как к человеку, обслуживающемуся в привилегированном отделе

Невозможно получить выписку по социальной карте москвича для оформления пособий! Нигде не видят этого счета, выписку предоставить не могут ни в каком офисе, а ее с меня требуют! Я нахожусь в другом городе, там вообще московские счета не видят, но и в Москве их не видят тоже. Это издевательство какое-то. Мне пришлось приехать за 500 км ради этой выписки, и мне ее так и не дали. Обращение на сайте ничего не решило, так как послали опять в офисы, где ничего не знают. Каким образом, позвольте спросить, ее тогда получить? Через прокуратуру? Или другие инстанции? И почему я должна терять свои деньги, которые не могу получить из-за одной единственной справки??

Добрый вечер, назрела жалоба на сотрудников Дополнительный офис «ЦИК «Площадь Победы» Бизнес-группа «Дорогомиловская» , которые по телефону утверждают одно, а на деле совсем другое. Итак ,начну с самого начала , нам одобрили ипотеку на покупку квартиры на первичном рынке от застройщика по гос.программе Семейной ипотеки , мы выбрали квартиру от застройщика , договорились о дате сделки 08.02.2023г. , она проходила в он лайн формате с использованием ЭЦП, сотрудник банк ВТБ А-ва Динара А. за пару дней прислала документы которые нужно было заполнить на перевод средств с мат.капитала на эскроу счёт, я это заявление заполнила и отправила ей на почту ,и забыла о нём. Думала что всё в порядке ,потому что никто ничего не говорил ,что нужно отслеживать остаток ,перевод средств и пополнение эскроу. 31 марта россреест прислали выписку из ЕГРн и сняли деньги с эскроу счёта мужа ( он заёмщик я со заёмщик) и мы счастливые стали ждать получения ключей от нашей квартиры ! Но не тут то было , наши соседи уже с конца июля стали получать ключи , нам же сказали только в августе что наша квартира готова,но они не могут дать нам ключи т.к. деньги с мат.капитала не перевели на эскроу счёт. Вот тут мы начали звонит застройщику ,в банк , в пенсионный фонд , и выяснилось что банк отправил запрос в ПФР что мол есть ли там деньги на счёту у меня ,ПФР ответил да мол есть,присылайте заявление ,но от банка там и ничего не поступило!!! Это было 16 февраля , сейчас когда мы стали звонить в банк ,нам сказала менеджер Анастасия что этот сотрудник который вел нашу сделку уже уволилась , и что никто за нее не отвечает , и что это мы сами должны были отслеживать баланс мат капитала !!! Я просто возмущена ,от такого отношения к своим клиентам и это считается банк который входит в топ- 100 банков страны!!! Ему нет дела до своих клиентов ,я все звонки записывала , если нужно могу предоставить , могу точно сказать ,что от нас хотели избавится как от надоедливых мух , чтоб мы сами пошли в ПФР и отправили оттуда заявление, что мы и сделали ,но почему банк не несёт ответственности за то что он должен был сделать ещё в феврале 2023 года???!!!! В итоге я настояла чтоб банк сам также отправил заявление ,на что Анастасия не хотя но согласилась это сделать,но просила напомнить мне в пятницу 11 августа в 16.00 так как у неё целый день сделки и она может забыть о нас, я позвонила ,напомнила она сказала хорошо хорошо я отправлю , сказала звонить через десять рабочих дней ( срок рассмотрения обращения) но я сегодня 16 августа ещё раз ей позвонила в 09.11 и спросила вы точно отправили наше заявление,она да да ,я ей говорю но почему то я ваще обращение не вижу в своём личном кабинете ,на что она говорит что возможно вы не можете видеть обращения из банка ,ну хорошо, я поверила . Сейчас вечером 16 августа я захожу в свой личный кабинет и что я вижу???? обращение из банка сегодня только поступило в ПФР в 09:18!!! Почему сотрудники банка обманывают и так халатно относятся к своим клиентам ???? Неужели в ваших правилах обслуживания клиентов написано забить на клиента и не помогать в решении его проблем!!!я требую извинений от банка в письменном виде и в виде подарков ,в качестве компенсации за доставленные срывы сроков , так как мы могли бы уже принять свою квартиру и жить в ней , а приходится ждать ещё!!!!

Обращение по поводу перевода пенсии в ВТБ и расширенная консультация по вопросам работы в личном кабинете банка на стационарном компьютере 16 августа 2023 года. Плюс пояснения по поводу дебетовой карты ВТБ. Все вопросы решены успешно и в полном обьеме. Более того, карта доставлена курьером в день обращения. Также произведено закрытие предыдущей карты VISA. Я в восхищении!

Добрый день. Ситуация по ипотеке вообще не ясна, неделю уже, никто не перезванивает, документы на почту никаких не приходят, дозвониться невозможно, звонок сбрасывается. В чате приложения вообще не понятно для чего там сидят, отправляют звонить как попугаи одно тоже, а я говорю дозвониться невозможно. Что и как дальше не понятно. В приложении заявки тоже не видно! 

Благодарю Савинцеву Ольгу Викторовну за чуткое, внимательное отношение к клиенту .Она мне очень помогла в решении моего вопроса.За что я ей очень благодарна.Ольга Викторовна посоветовала взять новую кредитную карту с более выгодными условиями в замен старой карты . Ольга Викторовна подсказала мне использовать мульти бонусы , так они сгорят, очем я раньше не знала .Побольше таких сотрудников как Ольга Викторовна. 

Добрый день, хотим выразить благодарность - Огромное спасибо специалисту Гвасалия Теона в помощи открытия выбора тарифного плана расчетного счета и последующей консультации 

Для меня важно что все происходит быстро , в формате оналайн переписки Здорово что у вас есть такие специалисты 

Успехов в работе лояльных клиентов 

 02.08. мне была одобрена ипотека, заявка подавалась от застройщика. Были подготовлены документы, менеджер мне сказала, что на следующей неделе должны позвонить и назначить дату сделки. Не позвонили и не назначили.

По прошествию недели 14.08. уточняла у застройщика , когда выход на сделку. Ответ: пара дней, банк рассматривает документы.

Пара дней прошла - звонка нет.

16.08. позвонила утром на горячую линию, где девушка сказала, что передала всю информацию другому сотруднику и мне сегодня перезвонят. Вечер 16.08 звонка так и не поступает.

Непонятно, сколько мне еще ждать, и как это узнать. Мне необходимо выйти на сделку как можно быстрее, я не могу ждать слишком долго, еще и в неведении.

В августе 2023 года покупала квартиру в ипотеку. 

Выбор банка был осуществлён моментально: после падачи заявки до одобрения прошло не более суток. Одобрение получила в Кирове, недвижимость приобрела в Санкт-Петербурге на вторичном рынке.

Специалисты ВТБ, РОО Кировский (центр ипотечного кредитования) проявили себя как профессионалы своего дела, осущетсвляли поддержку на протяжении всей сделки, даже коммуницировали с агентом со стороны продавца, находили оптимальный путь решения возникающих вопросов. 

Вторичный рынок для меня очень сложный. Мне предложили услугу "Защита сделки" (недвижимость проверили, подготовили отчёт по возможным рискам, подготовили договор купли-продажи, дали сертификат о защите на 10 лет). Для меня эта услуга просто находка.

Накануне сделки все участники выпустили в банке электронные подписи. Это позволило нам подписать все документы удалённо, без обращения в банк лично. Прекрасные эмоции испытываешь, когда нет необходимости ехать в банк, стоять в очередях и пробках. По пути на прогулку по набережной вдоль Невы я подписала все документы удалённо. А через сутки стала собственником квартиры, о чём меня уведомил Росреестр сообщением на почту.

У меня только положительные эмоции. Благодарю сотрудников РОО Кировский (центр ипотечного кредитования) за профессионализм и гибкость. Наша сделка была сложной, а ВТБ смог сделать её приятной и простой для всех.

Будьте осторожны, обманщики!

Мы вчера подписали автокредитный договор с сотрудником ВТБ, Г-ов Д. Ю., который приехал после 20:00 по СМР к автодилеру ООО Т-н в г. Самара, Московское шоссе 270. Ставка 8.9% указано в договоре, тогда как в офисе узнали 3.9%. Разницу кто-то из сотрудников ВТБ И автодилера сьели видимо. Сумма кредита получилось 1 776 705,42 рублей (1 350 000 рублей стоимость самого авто, 156 705,42 рублей услуга карта автолюбители, без которого ставка была бы выше, 270 000 рублей ООО Д-в а-ст "персональная энциклопедия автомобилиста"). Сотрудник ВТБ сказал, что можно отказаться от карты автолюбителя в первые 14 дней написав заявление, что мы сегодня и пытались сделать в офисе ВТБ, где сотрудница вообще не поняла, что есть такая услуга у них, спросила у кого-то по телефону и та рекомендовала позвонить в КЦ на номер 1000 и оставить претензию на отказ от карты автолюбителя. Угадайте что сказал сотрудник КЦ, который прям горел желанием помочь своему клиенту? "У нас условия договора не отображаются, для отказа от карты автолюбителя идите к дилеру, где оформляли". Хотя мы просили его соединить с кем-то, кто мог бы помочь в решении, т.к. в офисе нас направили к вам. Начал прикидыватся "уважаемый клиент вас не слышно", "наш разговор идёт в неконструктивное русло" и в итоге скинул трубку так и не помог. Хотя мы его не обзывали, не ругали, а просили помощи как-то принять претензию и вернуть сумму, чтобы эту сумму направили на частично досрочное погашение.

Люди если будете брать автокредит, оформляйте через удалённые каналы обслуживания или офисы надёжных банков (не ВТБ), т.к. сотрудники ВТБ, которые на выезде видимо в сговоре с автодилерами и имеют свою копейку (мошенники).

ВТБ и этот автодилер на столько нервы выпили, что теперь вряд-ли я буду их клиентом в будущем. Буду теперь всех своих знакомых призывать не сотрудничать с этим банком и автодилером, у сына есть канал в ютубе попрошу его сделать видео обзор на этот банк и автодилер и разослать в сети интернет.

Сейчас ещё с адвокатом, раз мне не вернут все навязанные допуслуги, будем решать в досудебном порядке, если не поможет, в судебном.