Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
3
на банки.ру оформил заявку на рефинансирование, пришло одобрение от банка ВТБ. От них получил и смс, что кредит одобрен, ждем в офисе с паспортом. В офисе молодые специалисты, видимо, неопытные, потому что одна не решалась обслужить, потом ее вторая все же уговорила, почему-то оформила заявку по новой, хотя одобрение от банка уже было получено. И поступил отказ. Как вы это объясните? Это чтобы ей в план пошло по новой оформила заявку или что?
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Добрый день.
К сожалению столкнулись с проблемой когда не ясно что делать дальше и никто ничего не может сказать
19.07.2023 пришло уведомление о предварительно одобренной заявке по программе Семейная, Выбрали объект, заказали акт оценки объекта недвижимости через сайт ВТБ у аккредитованной в банке организации.
Супруг написал согласие натариальное, все это соответственно направлено указанному в письме менеджеру К-ой Елене Тел: + 7 (900) 27**-80, почта: lena.k**a@vtb.ru
еще 07.08.2023.
Пыталась дозвониться ей на указанные номера, но никто не отвечает,
3 раза оставляла заявку на то что бы со мной связались по номеру 1000 через оператора, 11.08.2023, 14.08.2023 и сегодня 16.08.2023 (последняя на руководителя отдела ипотечного кредитования с отметкой срочно) Но все так же с нами не хотят говорить.
оператор информирует что "все вроде и в порядке Вам нужно выходить на сделку, но это нужно с менеджером". А она не на связи и другие номера не дают. это как издевательство уже, куда еще то можно звонить?!!!
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Эквайринг
2
Имеем расчетный счет в ВТБ, пользуемся торговым эквайрингом.
12 августа перестал включатся пин-пад. Я сразу же позвонил в колл-центр, составили заявку на замену. Девушка вежливо пообещала замену "в течение одного рабочего дня". После этого пришла смс-ка "Срок выполнения заявки 2 рабочих дня".
Ни на первый, ни на второй рабочий день никто нам пин-пад не заменил.
В конце второго дня позвонил никак не представившийся сотрудник, сообщил, что инженеры супер-заняты, и до нас смогут доехать только "завтра".
Завтра наступило и почти уже закончилось, никто не приезжает и не звонит.
Звоню сам в колл-центр еще раз. Вежливая девушка сообщает "вижу к вашей заявке пометку, что инженер приедет 23 августа" (то есть еще через неделю!).
Итог такой: есть критическая проблема, не можем принимать платежи. Решать ее никто не торопится, в колл-центре дают заведомо недостоверную информацию.
Кстати, привезти пинпад для замены самим - невозможно.
Да этого работали с другим, вроде бы менее продвинутым банком. Там пару лет назад была такая же проблема и она была решена в течение одного дня. Уже думаем вернуться обратно.
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Алексей
16.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Другие услуги
1
Мной в подразделении ПАО «БАНК ВТБ» в настоящее время открыты 4 лицевых счета:
Возникла необходимость закрытия счетов и получения денежных средств. Доступа к дистанционному банковскому обслуживанию не имею.
Однако, в указанном мне было отказано, предложено открыть другой счет с выплатами на него.
Пунктом 1 ст.859 ГК РФ предусмотрено, что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.
Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ (п.5 ст.859 ГК РФ).
Таким образом, нарушение моих прав сотрудниками ПАО «БАНК ВТБ» может повлечь последствия, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».
Заявления о закрытии счетов было направлено в Банк лично и передано под роспись сотруднику Банка , так же былы направлены Заявления в Электронную приемную и Почтой России с описью вложения и уведомлением .
Банк игнорирует заявления о Закрытии счетов .
Жалоба направлена в ЦБ .
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
14 августа обращалась в отделение Банка (на Ленинском проспекте 28) закрыть счет. Попала к менеджеру Петраковой Анне. Безумно понравилось обслуживание Анны: от приветствия и теплой улыбки до прощания! Ответила на все мои вопросы, терпеливо разжевала непонятные для меня моменты, развеяла все мои сомнения и опасения. В итоге закрыла счет и оформила новые банковские продукты, по поводу которых сомневалась. Работала Анна быстро и четко. Настоящий профессионал своего дела. Почаще бы сталкиваться с такими людьми. Спасибо огромное Анне за свою работу!!! Прошу поощерить Анну за ее профессионализм..
Посещаю банк не очень часто, но каждый раз после визита остается хорошее впечатление о Банке и его сотрудниках. Все приветливые, дружелюбные и качество на высоте.
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Моя переплата за 3 месяца пользования кредитными денежными средствами в размере 1,5 млн составила 327286,01 рублей. Запомните банк ВТБ пытается всеми возможными усилиями скрыть условия услуги "Ваша низкая ставка", по телефону они говорят, что будет перерасчет, но это все не так! Только через суд и средства массовой информации можно венуть денежные средства. Если мы не будем обжаловаться их действия, то они так и продолжать обманывать людей!
Примерно более пол года назад мне в личный кабинет банка ВТБ стали приходить предложения по кредиту со ставкой 3,4%. Также мне стали названивать с указанного банка и навязывать этот кредит, очень долго и упорно(там у них целая речь заучена, на любой мой отказ - например: "Вы наконец осуществите свою мечту, зачем ждать, пользуйтесь сейчас".
Далее мне "подвернулся хороший вариант с ипотекой", но денежные средства на первоначальный взнос у меня могли появиться, только через 3 месяца. Решил воспользоваться данным предложением, ведь 3,4% такого нет нигде.
Позвонив в банк ВТБ они одобрили кредит, вот только уже под 8,1% я думаю ладно пускай так, ведь вверну через 3 месяца. Все оформил онлайн, мне было нужно 1,5 млн руб. После подписания документов и оформления кредита, сумма стала не 1,5, а более 1,8 млн(тут то и подвох). Ну я подумал тем лучше, больше не меньше!
В итоге ровно через 3 месяца я решил погасить указанный кредит. И тут моя переплата составила - внимание - 327286,01 - то есть по 109095,33 рублей в месяц!
На что мне все как один сказали, что надо было читать условия договора.
Да конечно это так, но договор был онлайн и от условий было не отказаться, что явно нарушает мои права.
Условия данной услуги были от меня скрыты. Меня ввели в заблуждение. Кредит был выдан онлайн и отказаться от услуг не было возможности. Сама услуга была навязана постоянными звонками и рекламой в приложении, где также скрывали условия(все разговоры с ними я записывал).
Кредит погашен досрочно, ровно через 3 месяца и проценты оплачены в полном размере.
Требую вернуть часть денежных средств из переплаты в 327286,01 рублей за 3 месяца пользования кредитом, отключить все навязанные услуги.
Если не будет произведено перерасчета по указанной переплате и возвращении части денежных средств, спор будет разрешаться в судебном порядке с направлением жалоб в Роспотребнадзор и Центральный банк.
Вероятность, что этот банк что-нибудь вернет 0,1%. Досудебную претензию с предствителем уже подготовили. Пока жду ответа от самого банка, чтобы подтвердить свои намерения.
Кто хочет следить за данной ситуацией я буду ее транслировать, под названием "Обман ВТб с услугой ваша низкая ставка"
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
При оформлении ипотеки 09.08.2023 в отделении на ул. Типанова 25 корп.1 СПб, выяснилось что существует какой-то неактивный счет, ранее оформленный на мое имя. В связи с этим, сотрудники отделения не смогли активировать счет для сделки по ипотеке. Со слов менеджера и руководителя отделения, была подана заявка в тех поддержку банка на удаление старого счета. До 16.08.2023 проблема все еще не решена. Мы не можем оформить ипотеку! Сотрудники отделения не выходят на связь. Сроков рассмотрения и решения технической проблемы банка никто озвучить не может! Мы находимся в подвешенном состоянии, истекает срок залога за квартиру. В ситуации, когда повышается ключевая ставка, это крайне нервозно! Такое длительное решение технических проблем - это сомнительная репутация банка!
Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить ее в кратчайшие сроки! а также предоставить возможность заключить ипотеку по ранее одобренным условиям!
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
пришла поздно в отделение когда они уже начали закрываться, но мне все же помог сотрудник ДО "Улица 1905 года" Жигало Роман Дмитриевич. передал свою визитную карточку и на следующий день, удалено помог мне с решением моих вопросов.
благодарю за такого сотрудника банка ВТБ.
Дополнительно по вотс ап уточнила вопросы и по обслуживанию физ лиц.
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Был в банке ВТБ в Североморске 11.08.2023, очень доброжелательные сотрудники, хорошее и быстрое обслуживание. Приятный офис. Сотрудник Анастасия всё подробно объяснила и помогла подобрать более выгодное условие по вкладу, помогла разобраться с приложением, рассказала о бонусах . Обязательно буду обращаться и за другими продуктами банка.
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
Добрый день! Я взяла ипотеку и так как по этой программе маткапитал нельзя было использовать как первоначальный, после заключения ипотечного договора через ВТБ онлайн я подала заявку на чдп ипотеки маткапиталом. Все как и положено ПФ отработал и на шестой день перечислил деньги в банк. На горячей линии в банке мне ответили средства не поступили. Я опять в ПФ там меня уверили что перевели, даже платежное поручение сказали. Я опять в банк звоню, они говорят денег нет, ждите. Прождав 10 рабочих дней со дня отправления маткапитал в банк звоню опять на горячую линию, денег опять нет. Пишу в чат, ни кто ничего не может сделать. Формирую обращение (жалобу), недели через 2-3 приходит ответ: да действительно средства поступили на счёт банка, но в виду технических особенностей небыли переведены в счёт погашения ипотеки, в ближайшее время мы проведем исправительные работы по зачислению мск в счёт погашения ипотеки, но пока это будет происходить вы должны исполнять свой график платежей.
И вот уже прошло 2,5 месяца сроков не дают когда все исправят.
Когда банк исправит свою ошибку?
По закону мск должен поступить в счёт погашения ипотеки в течении 10 рабочих дней! Это получается банк действует незаконно, нарушая закон?
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
1
Пользователь
16.08.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Ипотека
5
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Это уже не первая моя ситуация с некорректной работой оборудования банков, банкоматов, поэтому эмоций меньше, сумма меньше, но все равно не приятно. 08.08.23 по адресу г. Воронеж, ул. Космонавтов 27, хотел положить на карту Открытия 5000р через банкомат ВТБ, банкомат деньги принял и ушел в аварийный режим, благо выдал чек и на экране высветил ошибку, что я сфотографировал. После опыта с Юникредитом, где банкомат 150к не выдал, решил попробывать с малого, хотел 50к, но засунул в банкомат 5к, банкомат после того, как не выдал обратно и не зачислил деньги, перешел в аварийный режим. Спустя пару минут сделал пополнение через Альфа банк, на карту Открытие, тут же , банкоматы рядом в ТЦ - все успешно прошло, т.е. карта рабочая. Неделю бьюсь, пишу и в Открытие и ВТБ обоим нет дела до этого. Открытие 30 дней озвучили (по закону), это при том, что документ есть, чек с номером, ге указана сумма и ошибка. В открытие тоже отзыв напишу, за бездействие. Вывод: не пользуйтесь пополнением в сторонних банкоматах, особенно на карту Открытие (не заинтересованы)
16.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Обслуживание
1
При установки приложения, по случайности оформил цифровую карту через всплывающий рекламномый баннер. Карта и счёт к ней оформились буквально в один клик! Так как у меня уже есть физическая карта, виртуальную я решил закрыть за ненадобностью и в целом, чтобы сократить количество открытых на моё имя банковских счетов.
К моему удивлению в банке ВТБ, для закрытия карты, даже виртуальной, нужно явится лично в отделение. И счёт, который открыт к этой карте, можно будет закрыть тоже только через отделение, но после полного закрытия карты - что очень неудобно. В других банках это уже давно реализовано через каналы ДБО.
Подал заявление на закрытие через сотрудника офиса 12.06.23, сотрудники уведомили, что карта будет закрыта за несколько недель. Как только она исчезнет из приложения, можно будет закрыть и счёт.
В итоге, карта до сих пор находится в статусе "ожидает закрытия" уже больше двух месяцев. При обращении в чат банка 27.07.23, операторы сообщают, что карта будет закрыта после восстановления сервиса. В итоге, ничего не поменялось.
29.07.2023 после моего очередного запроса, сотрудники банка решили зарегистрировать обращение CR-11202835. 1 августа, оно было рассмотрено, банк дал ответ, что карта не была закрыта по техническим причинам. Банк сообщил, что он провёл исправительные мероприятия и карта вместе с карточным счётом будут закрыты в срок до 10 календарных дней.
В результате, прошло уже на момент написания отзыва более 16 дней, карта и счёт до сих пор не закрыты! Складывается впечатление, что ВТБ банк в банковском бизнесе, это одна большая техническая проблема, которая просто не способна функцианировать должным образом. Боюсь представить, каким образом банк закрывает кредитные счета, и закрывает ли вообще...
P.S. У многих моих родственников в кредитной истории до сих пор висят хоть и нулевые, но активные кредитные счета, десятилетней давности, которые по всей видимости, столкнулись с аналогичной проблемой.
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Обратилась 09.08.23г в офис со свидетельством о наследстве по закону. Сначала оформляли в отделе для физ.лиц, потом в отделе для юр.лиц. Прошла неделя, выдали только часть наследств.денег. Остальную часть выдавать отказываются. Мотивируют, что им не позволяет какая-то их внутренняя религия. Требуют какой-то неведомый мастер-счет. Требуют повторного переписывания у нотариуса свидетельства. Обратилась за разъяснением к нотариусу. Нотариус ответил, что свидетельство написано верно, никаких мастер-счетов ему не передавали и никакие прихоти банка ВТБ он исполнять не собирается.
Сейчас буду составлять иск в суд об отказе банка выдать наследство.
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Перешли с мужем на обслуживание в втб отдел привилегия. Оформляла менеджер Масликова Наталия. Очень понравился менеджер. Нас грамотно проконсультировала, с любезностью помогла оформить что было нужно, всё объяснила. Обращались несколько раз, всегда помогала со всеми возникающими вопросами.В отделении банка хорошая, приятная атмосфера, чистота. Ещё раз огромное спасибо Масликовой Наталии.
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
14.08.23 позвонила в колл центр банка с вопросом - могу ли я снять наличные евро в отделении банка если в этот же день сконвертирую рубли в евро в втб.онлайн? Мне девушка ответила - да! и даже сказала что курс в приложении выгоднее! После разговора я сконвертировала 470к руб в евро и вечером пришла в отделение за своими евро, где мне сказали что я не смогу их никак получить так как они были сконвертированы после 09.03.2022. снять со счета можно только рубли. Евро я покупала по 109.2 руб за евро, а продажа евро стоит по 102 руб за евро. Так я потеряла почти 30к(((
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Получал кредитную карту на Чайковского 32 в 10 окне у Поддубной Анастасии , все условия по карте были озвучены, четко и понятно .. объяснила как пользоваться картой в льготный период, какие есть преимущества. Спасибо за вашу работу .
Ещё раз Спасибо за помощь))
........... . ...................
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Выражаю благодарность и признательность Щетниковой Анжеле Эдуардовне за её желание помочь и внимание к клиентам банка.
08 августа я обратился в офис ВТБ по своему вопросу, она мне помогла, а также помогла установить мобильное приложение, проинформировала о других необходимых мне продуктах банка, в том числе о преимуществах перевода пенсии в ВТБ.
Огромное спасибо Щетниковой Анжеле Эдуардовне за её профессионализм!
15.08.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520