Единственный банк, в котором зачислить на свой счёт полученный кэшбек превращается в квест. Приходится идти по ссылке на другой сайт: "мультибонус", переводить свои баллы в рубли по курсу 1:0,85 и ждать зачисления на свой карточный счёт. И всё. Проходит неделя, две, денег нет. В поддержке ничего определённого не отвечают. Как? Почему? Почему другие, многие, практически все банки позволяют это делать мгновенно в своём приложении, а этот так не может? Ответа нет. Эта проблема носит системный характер. Не первый раз возникает проблема с конвертацией мультибонусов в рубли. 

ПРошу Вас помочь мне в решение проблемы с банком ВТБ.

Просьбу о помощи прошу не удалять с сайта. Хочу чтобы выидели все потребители НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение банка ВТБ к своим клиентам! В июня 2023 года я обратилась в банк ВТБ с просьбой закрыть все мои счета и кредитные карты и отправить корректную информацию в банки кредитных историй, поскольку моя кредитная история в отношении ВТБ представлена некорректно, а именно : в БКИ содержаться сведения о том, что у меня якобы открыта кредитнаЯ я карта с кредитным лимитом в 150 000 руб и при чем с просроченной задолженностью.

НА самом дела в отделении банка ВТБ г.Павловский Посад неоднократно подтверждают, что все счета и карты у меня закрыты. Однако при всех моих запросах в банк начиная с июня месяца приходит ответ о том, что у меня якобы не закрыты какие -то счета. 

Я обратилась е директору филиала банка ВТБ в конце июля 2023 года с личной просьбой помочь в решении данной ситуации. Анастасия А. ( директор филиала г.Павловский Посад) пыталась помочь и со своей стороны предпринимала действия для решения проблемы, но так ничего и не смогла сделать. 

ПРошу Вас помочь мне в решениии этой ситуации.

Я случайно обнаружил в личном кабинете банка информацию о подключении пакета ПривилегияМК с 11.08.2023. Согласия на это я не давал, да вообще с сотрудниками банка как минимум месяц не общался. Информирования о подключении никаким образом (через телефон, смс, e-mail и т.п.) не было. То есть втихаря подключили якобы премиальный пакет за 5000 рублей и "забыли" сообщить об этом даже смс-кой. Совпадение? Не думаю.

Я обратился через чат в личном кабинете за разъяснениями о произошедшем. Сотрудник банка сказал, что это якобы какая-то "акция" с якобы бесплатным периодом до 01.12.2023. Подробные условия данной "акции" предоставлены не были. С учетом любви банка к мелкому шрифту, звездочкам и злоупотреблению доверием клиента доверять словам сотрудникам ВТБ нет оснований (ибо о нюансах они "забудут" сообщить). Мое требование о признании ничтожным подключения пакета на основании отсутствия моего согласия было проигнорировано. Было предложено оформить заявление об изменении пакета услуг непонятно на каком основании, ибо своего согласия на подключение ПривилегииМК я не давал. Казалось бы дно, но нет - вместо устранения данных махинаций сотрудник начал впаривать кредиты и кредитные карты. Клиентоориентированность просто отсутствует как факт. 

Резюме: если пользуетесь услугами этого "банка" будьте готовы, что он втихаря подключит платные услуги и сможет воровать у Вас деньги (к примеру за ПривилегиюМК сможет забрать 5000 рублей в месяц). А лучше воспользуйтесь услугами другого банка.

Обслуживаюсь в банке ВТБ по адресу г.Березники Пермский край ул.Пятилетки 43, за 3 года обслуживания в банке все вопросы решаются оперативно, персонал банка очень компетен, всегда оппративно решают задачи и помогают в работе. Обслуживание производится в рамках пакета "Привилегия" у Паньковой Екатерины Владимировны 

Перевод № 52096421 от 05.08.2023 Из мультибонусов в рубли.

статус заказа на 15.08.2023 ожидает подтверждения. Хотя сроки перевода указаны как 1-3 дня, а сумма там не 100 рублей, а 1169,6 рублей, поддержка ничего конкретного ответить не может, какой-то сбой, но при этом новые бонусы нормально зачисляются и соотвественно нормально тратятся без задержек.

прошло 10 дней уже, и каждый раз поддержка говорит ничего сделать нельзя ждите, дак я с банком работаю или какой-то пирамидой очень не приятная ситуация, что банк такое может себе позволить, а сделать с этим ничего не може.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка Главному специалисту по финансовому урегулированию Бак Вадиму Вадимовичу г Якутск , РОО "Якутский" Филиал N 2754! За четкое, быстрое и профессиональное решение поставленной задачи, приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Он хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ему большое спасибо за это! 

     10.08.2023г. я обратилась в отделение банка в г.Самара на ул. Молодогвардейской 204, чтобы забрать вклад своей мамы по генеральной доверенности со всеми полномочиями. Денежные средства были мною заказаны заранее, и ничего не предвещало беды. Но, мне просто не повезло. Как всегда, человеческий фактор подвёл. В банке сидело человек восемь абсолютно свободных операционистов, но робот выдал мне талончик не туда, куда нужно было. Я попала к молодой девушке, которая, узнав, что я закрываю вклад по генеральной доверенности, и прошу по нему выписку, заёрзала на стуле, и начала консультироваться у рядом сидящих коллег, то на чьё ей имя открыть окно, то, нажать ли слово актуалтзировать данные. Кончилось это всё очень плохо. После неуверенных действий сотрудника банка, закрылся мамин личный кабинет и больше уже не впускал сотрудницу. Она как ни в чём не бывало, сказала мне сидеть ждать в течении часа прихода начальницы отделения, т.к. на тот момент никого знающего в банке не было. Я позвонила на горячую линию и составила обращение CR11243682, что прошу ускорить процесс по возврату денежных средств. Но нет, видимо, это был не мой день. После прихода начальницы в банке я провела ещё два часа, всего три. Меня клятвенно заверили, что мне перезвонят, как только банк решит техническую проблему. И попросили ... поехать домой. Далее всё происходило как в кошмарном сне. Все остальные дни после 10.08.2023г. я не жила, а общалась, то с начальником отделения, то с горячей линией банка, выпрашивая выдать свои же деньги со вклада. Но сотрудники горячей линии то самовольно закрывали моё обращение CR11243682, потому что я, по их убеждению, почему-то обязательно должна была с ними общаться только в чате. В пришедшей смс было, что раз я не сижу в их чате и приложении, не пишу ответы именно там на их вопрос о том, какой адрес у отделения, которое не выдало деньги, а сотрудник горячей линии, которому я по телефону раз сто сказала адрес отделения (номер дома на Молодогвардейской мне подсказывали все восемь сотрудников банка), почему-то не удосужился написать этот адрес в обращении, и девушка, которая должна работать по обращению написала мне вопрос в их чате. Её совершенно не волновало, что мобильный интернет у меня не подключён и их приложение не загружено. Деньги на вклад они благополучно взяли в офисе банка без мобильного интернета, а отдача денег их вообще не волновала. На горячей лиии Центробанка мне сказали, что банк должен был отдать деньги в момент обращения. Но сегодня уже 15.08.23г. Деньги банк до сих пор не отдал. Я и моя мама теряем проценты за незаконное удержание банком денег. Кроме того, я хотела разместить вклад в другом банке, под более высокий процент по промокоду. Но промокод действовал только три дня. Сегодня седьмой день незаконного удержания банком ВТБ маминых денежных средств. Банк причиняет моей семье материальный и моральный вред. На моё сегодняшнее обращение CR-11254277 банк написал в смс, что будет его решать до 21.08.2023г. Но не факт, что он его не закроет так же, как и первое, чтобы вообще не отдавать денежный средства пожилому беззащитному человеку. То есть это просто незаконное обогащение банка за счёт беззащитных клиентов. Со мной такое бессовестное удерживание вклада произошло впервые. Обычно так действовали только разорившиеся банки. Я требую вернуть денежные средства и оплатить потерянные проценты за незаконные дни удержания денег, и моральный ущерб за волнение, многочасовое и многодневное ожидание, и многократное посещение банка !!!

1. Картой ВТБ пользуюсь больше трёх лет , первый раз столкнулась с неприятной ситуацией в банке , пополняла сберегательный счёт в другом банке , при оплате комиссия показывпла 0 в стороннем банке и сумма списания в сообщение от втб так же быда указана сумма без учёта комиссии. В чате отправили ссылку на тарифы на главном экране не было указанно данной комиссии за перевод , в чате вообще отказались фиксировать претензию , просто отписывались что списание было правомерным . 

19 июля погасили ипотеку, банк прислал уведомление, что ипотека погашена, в контакт центре подтвердили и даже сняли обременение. Спустя две недели выяснилось, что банк не передал информацию о закрытой ипотеке в бюро кредитнх историй, когда стали разбираться в чем дело, оказалось, что банк не закрыл погашенную ипотеку (со слов сотрудников банка). Составили обращение на эту тему, банк прислал уведомление, что срок рассмотрения 7 календарных дней. По истечении семи календарных дней банк прислал уведомление, что срок рассмотрения увеличился еще на 7 календарнх дней. Сортудники банка отказались дать любую дополнительную информацию о причинах данной ситуации, дать письменные ответы, а на вопросы по срокам решения проблемы озвучивают, что банк имеет право рассматривать обращения месяц (удивительно, но Центральный банк сообщает, что банк должен был в течение 3х рабочих дней передать информацию в бюро кредитнх историй, а по заявлениям на оспаривание информации, переданной в бюро кредитных историй, должен реагировать в течение 10 дней, а никак не месяца, как озвучивают сотрудники банка). При этом банк после погашения ипотеки сразу начал предлагать взять новые кредиты. Как так, в бюро кредитных историй не передали информацию, вместо исправления ситуации вводят в заблуждение и стараются затянуть сроки, зато сами активно начали предлагать новые кредитные продукты. 

Здравствуйте.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ в городе Рязани Овчинникову Егору за высокий профессионализм и компетентность, внимательное и тактичное отношение к клиентам, индивидуальный подход к решению проблем и вопросов клиентов банка.

Очень приятно иметь дело с такими сотрудниками, как Егор Овчинников.

Погасил кредит досрочно 26.07.2023 г, позвонил в банк сказали кредит погашен в полном объёме, залог снимут в течении 3-х дней. На сегодняшний день 14.08.2023 г машина до сих пор в залоге. Каждый день звоню, пишу, а в ответ одно и тоже с вами свяжется специалист и так уже 3 недели. Машину хотят забрать через 4 дня, но если будет залог покупать не будет. Может тогда банк у меня её купит? Раз они вопрос решить не могут. 

Добрый день! Обратилась 10.08.2023 г. в офис ДО "1905 года" и хочу поблагодарить за выявление моей потребности Тазутдинову Наталью Рафаилевну. Мне необходимы были выписки и справки счетов, которые не отражались в приложении. Наталья вникла с операционной точки зрения и выяснила что счет открыт для начисления мультибонусов. Спасибо офису за граммотного сотрудника. Также в кротчайшие сроки( за один день) предоставили выписку по социальной карте. 

Необходимо было разобраться с картами, обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте, попала к сотруднику Кравчук Валентине. Хочу выразить огромную благодарность за внимательное и ответственное отношение к клиенту. Все быстро и четко по делу. Чувствуется, что сотрудник заинтересован в реальной помощи клиентам, а не навязыванию дополнительных услуг. Осталось под приятным впечатлением от работы Валентины. Валентина, спасибо Вам большое что а ваш труд! 

Добрый день. Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, Шум Наталье Николаевне, г. Калининград. На протяжении нескольких месяцев являюсь клиентом пакета «Привилегия», и всегда сталкиваюсь с доброжелательным отношением, персональным подходом к решению любого вопроса и просто человеческим отношением, а не навязыванием услуг. За что огромная благодарность Наталье за ее профессионализм и готовность помочь!

Имел неосторожность братиться в банк ВТБ за получением кредитной карты (привлекла внимание акция с интересными условиями). Увы, несмотря на одобрения заявки, карты я не получил: как объяснила операционистка, произошла "техническая ошибка", будет оформлена заявка в техническую поддержку, они все исправят и карту мне в итоге выдадут, надо только подождать хотя бы до понедельника (дело было в субботу).

На том бы всё и кончилось, что что началось после этого! Только в воскресенье (в выходной!!) мне со спам-номеров от ВТБ поступило 10 (десять) звонков, и всякий раз мальчик или девочка радостно мне сообщали, что мне одобрена кредитная карта (то есть то, что я и так знал, посетив отделение).

Я буквально взвыл, начал писать в чат приложения ВТБ с просьбой прекратить это издевательство. Передо мной много раз лицемерно извинились, но ответили, что звонить не прекратят. "Отказаться от звонков можно в нашем офисе и только в офисе." Я заблокировал все засветившиеся спамерские номера и к вечеру атака стихла.

Сегодня всё повторилось. Я опять потребовал в чате приложения прекратить телефонный террор. На сей раз передо мной извинились лишь один раз, зато пообещали "в течение трех рабочих дней" исключить мой номер из базы обзвона (оказывается, в офис ходить вовсе не надо). Только я с облегчением вздохнул, как спам-атака началась вновь. "Алло, это ВТБ! Вам одобрена кредитная карта...".

Слушайте, ВТБ! За что вы так с клиентами? За что вы так со мной? Что я вам плохого сделал? То, что принес вам деньги? Так это дело поправимое, заберу, как только окажусь рядом с вашим отделением в рабочие часы.  

Не рекомендую брать карту в данном банке, т.к произошел обман с бонусами .Не начислили рубли после конвертации мультибонусов , с 9 августа, неоднократное обращение в чат мобильного приложения не принесли результатов, кормят завтраками, обещаниями и ничего не предпринимают.

Хотя при конвертации указано, что рубли поступят в течении 1-3 .дней. Это все обман. Уже 5 дней прошло. И ноль

Хотел оценить сотрудника после посещения офиса ВТБ непублично, например через приложения или по ссылке, как это обычно бывает в других банках, но в чате меня направили сюда, оставить отзыв.

Ставлю вашей сотруднице оценку "два"

Её неприветливая манера общения не вызывает желания вернуться к вам в офис снова.

Здравствуйте. С мая банк систематически присылает мне по различным каналам связи рекламу своих продуктов. Ранее я просил этого не делать - и через ПМ, и через колл-центр, и через чат. Было составлено не одно обращение о том, что клиент категорически не хочет получать рекламу кредитов и кредитных продуктов.

После долгой ругани, реклама пропала где-то с середины июня до конца июля. Мне пообещали, что больше такого не будет. В конце июля в мобильном приложении и веб-версии снова стали появляться рекламные баннеры, а также сотрудниками было подтверждено, что да, для вас СНОВА ПОЧЕМУ-ТО формируются рекламные предложения. 

Были составлены обращения CR-11190518, CR-11190547, о том что в очередной раз не нужно мне их формировать), обещали опять всё убрать.

Ситуация не очень приятная вылазит в следующей ситуации. Я звоню в КЦ или пишу в чат, и мне вместо решения вопроса начинают, прямо скажем, впаривать рекламу кредитных продуктов.

14.08 я обратился в чат по одному вопросу и мне автоматически оператор предложил взять кредитку. Я уточнил от какого числа формировались эти предложения. Ответ - 12.08 и 14.08. Уточнил стоит ли запрет на формирование этих предложений? Сказали "да". 

Я не понимаю, зачем мне пытаться впарить свои продукты, учитывая что данные предложения ничего кроме негатива не вызывают. Если надо - обращусь сам.

Действия банка по поводу рекламы, считаю, некорректными.

Разберитесь и прекратите формировать кредиты/кредитки/ипотеки/автокредиты мне. 

09.08.23 в банк был представлен исполнительный лист.

В соответствии с ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе.

На 14.08.23 не поступило ни средств, ни смс сообщений о статусе исполнения. Раньше всегда приходили извещения что лист принят в работу,, поставлен в картотек и т.д.
Я обратился по эл почте Info@vtb.ru, как того требовал банк, с уточнением статуса исполнения, приложил скан заявления, писал с почты, указанной в заявлении. Получил отписку и указание опять идти и писать заявление, только на уточнение статуса исполнения.
ВТБ косячит уже не первый раз с исполнительными листами по нашим делам, имейте это ввиду.