Добрый день , я тут отзывы прочитала про то ,как быстро реагируют на заявки ипотечные , мне обещали позвонить в течении трех РАБОЧИХ дней после предварительно одобренной заявки , звонка я не дождалась , поэтому сразу пишу отрицательный отзыв , чтобы быстрее среагировали ждать 2 недели месяц два я не могу , как другие люди здесь пишущие, жду быстрой реакции, и да звонили три раза на гор. Линию , и все твердят что позвонит завтра менеджер

Срочно потребовались деньги, а когда срочно - это кредит. Позвонила Романовой Юлии Сергеевне, она в свою очередь грамотно и простым языком всё объяснила и рассказала, т.к. возможности приехать в офис у меня не было, мы договорились о встрече. В моменте был выдан кредит, я максимально довольна оперативностью и работой сотрудника в целом. Спасибо большое 🌹

Отделение на ул. Б.Садовая. 4/08 была проведена оценка объекта недвижимости. Оценочная компания 9/08 отправила все данные в банк. С 10/08 я не могу дозвониться ни до одного менеджера банка, чьи контакты мне были присланы ранее в СМС. 10/08 я позвонила на горячую линию, сообщила, что не могу дозвониться до специалиста по согласованию объекта недвижимости. По номеру 1000 мне ответили, что оставили запрос на смену менеджера и со мной свяжется руководство. На 14/08 мне никто не позвонил, специалист по согласованию объекта П-ва Олеся не отвечает ни на телефон, ни на запрос в почте, а телефоны ипотечных менеджеров недоступны! По горячей линии сообщили, что со мной свяжется специалист в течение 2 рабочих дней!!!!! Если будет время. Это дурдом! У меня запланирована сделка на 16/08, а я не могу дозвониться до банка. Отношение к клиентам ужасное.

Замечательный банк,отменное обслуживание,квалифицированные сотрудники,знающие свое дело. Работники приветливые и понимающие,так и тянет взять кредит. Мне банк очень понравился,ранше сидел на Сбере,после похода в ВТБ решил делать их карту,так как все делается для людей. Всем советую,побольше бы таких банков как у нас в городе, только уважение.

В июне 2023 г. пришел в офис на Луначарского забрать дебетовую карту.
При оформлении карты менеджер начал задавать странные вопросы (место работы, уровень дохода и т.п.) На вопрос "какое это отношение имеет к дебетовой карте?". Менеджер завуалироанно объяснила, что она мне навязывает кредитный продукт (хотя я не просил и мне это не надо). Только после настоятельного отказа, менеджер перестала оформлять кредитную заявку. 14.08.2023 г. мне позвонили и поставили перед фактом о том, что мне надо явиться в офис на Луначарского и дозаполнить бумаги для кредита. При этом человек с другой стороны провода не представился, не сказал кого он представляет и по какому поводу звонит. И только после моих вполне логичных вопросов человек с другой стороны трубки представился (менеджер Екатерина, ВТБ банк) и сообщил по какому поводу он звонит. Когда я начал спрашивать почему они делают кредитную заявку, когда я это не хотел и не хочу, менеджер начал оправдываться, что это связано не с кредитом, а с дебетовой картой. На что я ей припомнил слова, сказанные несколько секунд назад. Никаких объяснений не последовало, менеджер просто решил сбросить трубку. Возможно я что-то недопонял, но зачем тогда менеджер, если он не может объяснить нормально (и даже представиться)? Зачем я свое время должен тратить на посещение банка, если мне это не нужно? И вешенка на торте, это навязывание кредита самым наглым образом (сколько бедных непонимающих бабушек обмануто? Их голос никто не услышит, отзыв не прочитает.)Ужасная некомпетенция. По манере речи один и тот же менеджер разговаривал по телефону и когда я забирал дебетовую карту.
Офис: Луначарского, 128
Менеджер: Екатерина
Номер телефона, с которого поступил звонок: 8******24 24

Очень профессиональный, компетентный, внимательный сотрудник.
Максимально вовлечен в процесс помощи: как принято говорить: человек на своем месте, клиенторинированность на уровне.

Ответил на все вопросы, разъяснил детали по вкладам, помог определиться с решением.
Исключительно рекомендую для сотрудничества.

Три раза пытался оставить заявку на ипотеку, три раза она зависает в непонятном статусе. По идее неработающий механизм оставления заявок должны исправить операторы, перезвонить и сказать, что не так, либо дозапросить документы. В итоге после 5 звонков попросили оставить заявку заново, она в очередной раз зависла, хотя пройдены все этапы. Про качество работы номера 1000 вообще молчу, при оформленной заявке он отвечает, что вы по своей воле её отозвали, очень жаль. Более кривого механизма не видел ни в одном банке. 

10.08.2023 я брал кредит в отделении ВТБ банка по адресу Подольск ул. Комсомольская дом 1.

Мне было предложено 2 варианта  1 со страховкой, но с пониженной ставкой 2 без страховки, но ставка выше. 

Я выбрал вариант без страховки с повышенной ставкой. Но сотрудница банка сказала что минимальная страховка всё таки необходима. Размер её составил 25 тысяч рублей. И что без неё мне не дадут кредит. На мои неоднократные вопросы обязательно ли это, сотрудница говорила, что обязательно. Деньги нужны были срочно, пришлось согласиться. Когда на счёт пришли деньги я уточнил, что будет если я не стану подписывать страховку. Сотрудница сказала, что деньги пишутся потому что кредит оформлен не полностью. 

Позже звоня в кол центр ВТБ я узнал что сотрудниками банка кредит не страховался, и что информации по данной страховке в системе нет. Мои догадки что сотрудница выдававшая мне кредит либо одновременно работает на двух работах, либо навязывает клиентам ненужные услуги сторонних организаций. 

Вся наша проблема началась с начала 2023 года, платежи по кредиту стали списываться не вовремя, не в полном объеме, либо вовсе не списывались, хотя с моей стороны все было выполнено по условиям договора. Из-за этого звонили коллекторы, приходили письма, я оставляла обращения В чате, на которые поступали ответы о том, что это технические ошибки и банк исправит информацию в кредитном бюро. В августе я обратилась за кредитом в другой банк И была удивлена отказу в связи с информацией из кредитной истории. Проверила все базы, в которых имеется информация о моей истории, и была очень шокирована, т.к.ВТБ не внес никакие корректировки после своих технических ошибок. Как следствие, там просрочки значатся по 20-30 дней! Но их по факту не было! Я пишу в чат, одни отписки, написала обращение в ЦБ. Прошу Банк исправить свои ошибки и урегулировать все в досудебном порядке. В течение рабочей недели до 18.08.2023 жду информации, и если Банк не исправит свои ошибки в моей кредитной истории, тогда я вынуждена обращаться с доказательствами в БКИ и суд. Все выписки, скриншоты, графики у меня уже имеются на руках, в которых видно, что моей вины нет. Больше нет никакого терпения бороться с чужими ошибками, общаясь в чате. 

Логичный на мой взгляд вопрос - а как попасть на не-микрозаймовый калькулятор? А ответ простой - никак. По крайней мере для меня.
Хоть я никогда в микрозаймах замечен не был, но ВТБ для меня выбора не оставил :-) Как ИТшник думаю - ну обычная ошибка, заведет запрос. Не тут то было. 13.07 пишу в чат онлайн банка о проблеме, в ответ получаю - "Вы выбираете Быстрые деньги". Но позвольте, я несколько раз отметил, что не выбираю их :-) Сначала Тамара, а затем Андрей убеждали меня в том, чего я не делаю :-) С горем пополам Андрей завел обращение 11150645 по ошибке в онлайн банке. Несколько дней ожидания, и ответ банка: "для заведения новой заявки на интересующий Вас кредитный продукт необходимо довести действующую заявку "Быстрые деньги онлайн" до конечного статуса, на конечном этапе заполнения заявки будет кнопка "Отказаться" Что-что? Т. е. банк мне предлагает довести какую-то действующую заявку (у меня таких нет и не было). Подаю повторную заявку и получаю ответ "Вам необходимо самостоятельно продолжить заполнение заявки в личном кабинете, до появления кнопки "Отказаться". Занавес. 21.07. пытаюсь исполнить рекомендации банка, захожу в калькулятор быстроденег, жму далее-далее пытаясь увидеть кнопку "Отказаться", но вместо этого дохожу до кнопки "Получить деньги". Естественно, никакие микрозаймы мне не нужны, поэтому в очередной раз иду в чат поддержки, где сотрудник рапортует мне, что у меня есть активная заявка на микрозайм, поэтому я не вижу калькулятор обычного кредита. Понять то, что такая незавершенная заявка возникла только сейчас сотрудник отказывается, хотя и признает, что 13.07 у меня таких заявок не было. Тем не менее фиксировать повторное обращение сотрудник банка отказывается, настаивая что я "сам дурак". Ок, как ИТшник мне понятно, как ломать эту систему - просто жду, когда истечет заявка, созданная по рекомендациям самого банка. 12.08. опять иду в чат, предварительно убедившись, что заявка "протухла". Повторяю в очередной раз проблему, прошу зафиксировать факт того, что первое обращение не решено. Сотрудник просит у меня скриншоты "новой ошибки", и отказывается понимать, что с момента первого обращения ничего не поменялось, как и скриншоты. С "боем" регистрируем повторное обращение. Пока все. Итого: 1. За последние годы поддержка ВТБ стала намного хуже. Видно, что у сотрудников появилось множество скриптов на все случаи жизни, но они абсолютно неработоспособны в ситуациях, чуть-чуть отличающихся от стандартных. 2. Абсолютно перестали работать номерные обращения в ВТБ (банк из называет "жалобы"). Раньше по ним была обратная связь, часто в виде телефонного звонка. Сейчас просто отписки. 3. Банку не интересно получать сообщения об ошибках в онлайн банке (иначе такой канал работал бы и давал обратную связь заявителю). Обращения: 11150645, повторное: 11250876

Пожалела , что стала клиентом этого банка , взяла кредит в 2012году , в 2015 году возникла сложная финансовая ситуация, банк предложил реструктуризакцию , но не на остаток по кредиту (меньше половины), а на начальную сумму еще на 10лет , выхода другого не было , маленький ребенок на руках , отделение банка находящееся по адресу Балашиха , мкр Железнодорожный, Саввинское шоссе -это отдельная тема , отказывались подписывать договор без оформления страховки , только после звонка на горячую линию , подписали договор без страховок , в следующий раз мне посчастливилось побывать в этом отделении в мае 2023 , хотела оформить досрочное погашение этого кредита , попала в 12окно , в досрочном погашении мне отказали , так как я плачу через ссудный счет , пусть кто-то другой придёт , откроет в из банке счет и переведет на мой ссудный счет деньги , что за бред ???!!!! Почему чтобы что то сделать в вашем банке , необходимо открывать какие-то счета ??? В общем погасила я этот кредит , и пришла в это отделение 12.08.2023 за справкой о погашении и опять попала в это окно , чтобы получить справку я должна скачать их личный кабинет или справка будет стоить 200р, хорошо заплачу , наличными нельзя , откройте счет !!!!! Зачем ???? Не хочу я открывать в вашем банке счет!!! не хочу вообще в вашем банке ничего иметь !!! сотрудник мне кажется вообще не заинтересован в помощи клиенту , общаться не умеет , в чем проблема взять плату наличными , если уж она у вас платная , или открывайте счет или получите справку только у руководителя в будний день !! Я работаю в будние дни !!! Что нет заместителя ??? В это отделение лишний раз идти не хочется , все обшарпанное , грязное отделение , сотрудники не заинтересованы вообще в помощи ! Сотрудники взыскания тоже особая тема , договориться не реально , с одним разговариваешь , вроде приходишь приходишь к какому то общему знаменателю , чтобы устраивало две стороны , выполняешь условия , проходит 2месяца звонит другой сотрудник уже требует другое и называет другие суммы задолженности, один даже настаивал чтобы я продала квартиру в Московской области и уехала куда-нибудь подальше , а разницу в стоимости квартиры заплатила их банку !!! В общем 18 мая с очередным сотрудником пришли к обшему решению , заплатила большую часть кредита , остаток остался 27000, вносила платежи , остался долг в 18000 и мне приходит исполнительный лист на 156000!!!! От банка ВТБ !!! К счастью заплатила я эти 18000, сотрудник взыскания подтвердил , что кредит закрыт и пообещал , что передаст приставам информацию, но верить на словах я уже сотрудникам этого банка боюсь , но как оказалось, что документ о закрытии в этом банке получить , тоже почти не реально !

Возникла просрочка по ипотечному и потребительскому кредиту. 

10.08.2023 перечислила всю сумму для погашения суммы просроченного долга, процентов, штрафов и т.п. Пополнение было выполнено ДО 19.00. 

Почему-то банк решил списать все, кроме 27 копеек по одному из договоров, т.е. на 11.08.2023 оставалась задолженность в эти несчастные копейки. На вопрос в онлайн чат почему оператор ответила что якобы пополнение счета было после 19.00 (но тогда почему списалось все, кроме этих копеек!).

Таким образом, банк увеличил срок просрочки на 1 день и продолжает засыпать меня звонками, смс и емайлами про задолженность через своих коллекторов! На сегодня 12.08.2023(прошло уже два дня!!!) опять идут звонки, смс, емайл - достали! 

У вас там что, как в доисторические времена сидят люди и ручками проводят операции по списанию?? Настолько отсталый банк?? 

Теперь планирую по возможности перевести все продукты в другие банки! 

Банк ВТБ одобрил мне ипотеку на новостройку. Раньше с этим банком никак не взаимодействовала. Первым делом нужно было открыть счёт для первоначального взноса. Счёт мне открыли в офисе банка, но почему то не смогли выдать карту, якобы из за технической ошибки (?). Сотрудник офиса сказал, что ничего страшного, пока нет карты я могу все делать через личный кабинет. Придя домой, я обнаружила, что доступ в личный кабинет заблокирован. Ни на горячей линии банка, ни в двух офисах мне ничем не могли помочь и не объясняли причин блокировки. Тем не менее, ипотечный менеджер банка меня уверила, что это временные трудности и сделке это никак не помешает. Я внесла свои деньги в размере 2млн 100 тыс на счёт ВТБ, назначен день сделки, после этого банк направил мне на подписание кредитный договор, график платежей, страховой полис и договор на открытие счета СБР. За полис я заплатила 14 тыс, за СБР 3300. Прошло 6 (!!!) часов томительного ожидания, после чего мне приходит информация о том, что БАНК ОТКАЗЫВАЕТ мне в выдаче кредита без объяснения причин. Что??? Это как вообще? Это игра? шутки? Это просто какое то издевательство! Представители ВТБ, объясните, как можно сначала одобрить заявку, а потом отказать? После того, как я понесла дополнительные расходы? Сделка сорвана, кто понесёт ответственность за это?! Деньги за СБР мне отказываются возвращать, так как им нужен договор о расторжении ДДУ, которого у меня нет. Для расторжения договора страхования нужно ехать в офис на другой конец Москвы. И то непонятно, в какой срок мне вернут деньги за страховку. Никогда, никому не советую связываться с ВТБ! Меня до сих пор трясёт, я потеряла столько нервов из за этой ситуации! Я не оставлю это просто так, я буду обращаться в суд для компенсации морального вреда. 

Столкнулся сегодня с мошенниками. Ничего страшного не произошло: меня обманули на маленькую сумму денег, но я просто в шоке от взаимодействия со своим банком по этому вопросу. Думаю, это важно знать всем.

Как порядочный клиент, я решил сообщить в службу безопасности банка ВТБ об известном мне мошеннике, что я и сделал: пишу в чат, мол, недобросовестный человек с такими реквизитами и номером телефона. Ничего ему не сообщал, просто сделал ему перевод по СБП. На это мне сразу следует ответ "раз вы взаимодействовали с мошенниками, сейчас мы заблокируем вам все счета и личный кабинет". Я успеваю написать, что не надо этого делать, я личные данные никому не сообщал, и вообще я живу за границей, ничего восстановить не смогу. В поддержке через минуту отвечают, что блокировка успешна и меня выкидывает из личного кабинета. Пытаюсь залогиниться, разумеется, не пускает. Пишу в чат, там вообще ничего ответить не могут, толкько посылают на горячую линию по роумингу, 22 рубля минута для меня, а еще сквозь всех роботов до оператора достучаться... подробности ругани описывать не буду, но в итоге мне пришлось на линию позвонить.

Там мне сообщают, что да, мне все заблокировали, карточку ВТБ я могу выкинуть, она больше не действительна. В личный кабинет и втб-онлайн меня тоже больше пускать не будут. Разблокировать? При личной явке с паспортом в отделение втб. Нет, по доверенности нельзя. За границей? Сочувствую вам, других вариантов нет. Ипотека в нашем банке? Не переживайте, можете переводить на свой номер с карты другого банка, мастер-счет у вас не заблокирован, автоматические списания с него продолжатся, правда вы о них больше не узнаете.

Нормальная система! Сообщил о мошенниках? Получай бан, ты нам больше не клиент!
В общем, от службы безопасности банка я пострадал в разы больше, чем от действий мошенников, одни обманули на маленькую сумму, другие заблокировали вообще всё.

Будьте осторожны, держите несколько банковских карт и НЕ сообщайте о любом мошенничестве в службу безопасности, особенно находясь за границей!

Какой-то кошмар! Почему только с ВТБ банком проблемы в получение справок?! Оформляю пособие, все справки собрала и только этот банк не может предоставить выписку!
07.08.2023 года обратилась в отделение по адресу: Дмитровское шоссе дом 64, корпус 1. Из-за того что счёт банка Москвы, социальная карта и закрыт, возможности сделать выписку нет, сказали надо заказывать, как будет готово, позвоним. До сих пор тишина. Времени ждать нет. 10.08.2023 поехала далеко от дома, с надеждой что там сразу смогут, поехала по адресу: Широкая улица, дом 13 А, но и там не смогли помочь. Надо заказывать, за один день должны сделать, Вам позвонят. И снова тишина. Я катаюсь с маленьким ребёнком, это очень тяжело. Времени все меньше. Месяц закончится, придется все по новой собирать! Потерянные месяца банк мне возместит?!

Вечером 10 августа мне срочно понадобилась крупная сумма денег, которая находится на моем счёте. Я позвонила в банк уточнить могу ли я перевести сумму на СВОЙ счёт в другой банк , у меня уточнили мои данные и сказали "да, всё ок". Стала переводить , а мне приходит смс мол в целях безопасности позвоните в банк, звоню снова , мне отвечают ,что мои данные не совпадают ( дата рождения)... На минуточку - перед этим все совпадало , а потом перестало!? Мне сказали ,что я должна ехать в банк - Алё Карл , пятница 22.00 какой банк работает??? После моих возмущений и диктовки даже паспортных данных меня вообще выкинули из приложения - заблокировали!