Планировал приобрести объект в г. Ставрополь, обратился в банк ВТБ, подал заявку и получил ответ от сотрудника по телефону, что ипотека одобрена. По телефону мне была названа сумма ежемесячного платежа 23 736₽ и ставка 10,9%. Попросил продублировать мне эту информацию текстом с подтвержденного бизнес-аккаунта банка в мессенджер, получил соответствующее сообщение, подтверждающее эти условия. 

Меня устроили, внес задаток за объект (100 000₽), потратил время и деньги на перелет с целью сделки. 

Уже после этих невозвратных трат, началось череда обманов от сотрудников банка. 

Сперва позвонили и сказали, что платеж составит не 23 736₽, а около 32 000₽.

Заявил, что меня это не устраивают я жду предложения на изначальных условиях. 

Вместо этого банка позвонил мне снова, сказали что условия улучшать не согласны: мы ошиблись, но никакой ответственности за «ошибку» нести не будем, что-то не нравится — отказывайтесь. 

То что по их вине потрачено 100.000₽ на залог и 20.000₽ на перелет — не их проблемы. 

Позже выяснилось, названная изначально ставка не соответствует действительности, будет не 10,9, как в обещали, а 11,2%. 

Предложили оформить не на 15 лет, а на 20 и назвали новую сумму. Попросил направить мне эти условия текстом с официального аккаунта в месенжер, но спустя 2 недели так ничего и не пришло.

Следующий обман — 18 мая. Позвонили из банка за 3 минуты до окончания рабочего дня и сообщили, что ждут меня завтра на подписание, но их не устраивает моя страховка и мне нужно доплатить им еще 20.000₽ дополнительно. В течение целого месяца переговоров этого они не говорили и вдруг решили сказать. 

Итог месяца общения с этим банком: объект до сих пор не куплен, нервы испорчены, время уходит, куча денег потрачена впустую. Ни решения проблем, ни оперативной обратной связи, ни компетентности сотрудников, ни желания загладить банк не проявил. 

Обратилась в банк ВТБ в г.Воронеж отделение "Солнечный" на 20 Лет Октября за потребительским кредитом, который был нужен срочно! Девочки все объяснили, предварительно оформили заявку и тут же предварительно одобрили. Был дан список документов, что нужно предоставить. В этот же день все собрала и оформила. Спасибо за внимательность, оперативность и разъяснение по всем мне непонятным вопросам. Все доступно и понятно объяснили. Девочки работают очень слаженно и внимательно! Спасибо 👍 

Хочу вырузить слова благодарности сотруднику банка ВТБ (ПАО), ОО "Мурино" Филиала N7806 - Н-ко О.И.

18 мая 2023г. Обратилась в отделение с заявлением помочь мне вернуть денежные средства, так как осуществила ошибку при переводе через систему быстрых платежей(СБП). Сотрудник банка зарегистрировала мое обращение, чуть позже было одобрено положительное решение и в этот же день поступил возврат денежных средств. Честно даже не надеялась, очень благодарна банку ВТБ и отдельное человеческое спасибо Н-ко О.И., спасибо за профессионализм, оперативную работу и слаженную команду. 

Здравствуйте! 

18.05.2023 как обыччно пополнил карту сторонего банка с помощью банковской карты ВТБ на 60 000 рублей. Раньше никогда за много лет использования карты комиссию не брали при переводе денег, почему-то в этот раз сняли 750 рублей без предупреждения об изменении тарифа. Очень прошу вернуть обратно 750 рублей на карту.

Когда-то в далёком 2004 году у меня была социальная карта банка Москвы (стипендиальная), который в дальнейшем "перешёл" в ВТБ. Карта закончила своё действие, но счёт остался открытым до сих пор. 16.05.2023 я пришла в отделение банка ВТБ (по адресу г.Москва, рублевское шоссе, дом 28) чтобы получить выписку и справку об остатке по данному счету. Но сначала сотрудник банка ВТБ "не увидел в системе" этого моего счета, только по старому моему паспорту данный счет был обнаружен, но вот "вытащить" выписку и справку сотрудник не смог, и написал заявку в поддержку на предоставление данных документов. При этом сказал, что сроки рассмотрения заявки 10 рабочих дней. Непонятно, как такое возможно! Открытый счет есть, но получить документы по нему невозможно! Как вообще так получилось, что банк Москвы перестал существовать, а счет остался открытым, я не давала своего согласия на переход в ВТБ (но это вопрос другой). Главное сейчас - мне нужна была выписка и справка об остатке по данному счету! Я должна подать документы в соцзащиту на пособие, все остальные документы уже собраны, остался один этот несчастный счет, сроки поджимают. 10 рабочих дней - это значит ответ может быть предоставлен 30.05.2023. Безоразие! Как такое возможно! 

в апреле месяце 2023г обращался в банк ВТБ в отделение Г.Зеленоград, к1805, Зеленоград, Москва, 124365 обратился в отделение банка по вопросу выписки из существующих счетов. у меня числится 3 счета, но банк видит всего 2 счета, выписки сделать по двум счетам не могут, ибо банк почему то их не видит у себя! предлагают сделать запрос в службу безопасности который я жду 4 дня. После приходит отказ и появляется еще один счет закрытый в момент моего первого обращения!!!!и он тоже невидимый для банка, а в налоговой есть. В итоге у меня 4 счета....2 видимых и 2 невидимых... опять запрос в службу безопасности банка, приходит ответ с отказом предоставить невидимые счета, отправляется другой запрос подобного плата и опять какой то отказ предоставить мне информацию по моим же счетам. тоесть в банке откуда то появились эти невидимые счета, касаются меня лично с моими данными и сами по себе закрываются,но информацию дать отказываются! Сотрудники отделения разводят руками, помочь не могут, говорят что это счета банка москвы возможно, (которого нет уже)Запросы бестолку делать, отказывают... ( почему то) Уже 2 месяца почти я не могу получить выписки по своим счетам!Потерянно куча времени! Банк ВТБ отвратительно ведёт дела, мне не дают информацию которая на прямую касается моей личности и моих персональных данных! в налоговой эти счета отображаются, а в банке НЕТ! Колосальная тупость. ОДНАКО, в банке уже несколько лет лежит кредитная карта для меня с одобренным лимитом которая видна сотрудникам и без проблем может быть выдана мне.......КОТОРУЮ Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ!!!! в общем банк ВТБ это сплошной бардак и сделать для меня как клиента банка ни чего не могут...

Обратилась в отделение по адресу Люблинская 4 к 1 для оформления кредита. офис понравился, сотрудники все доброжелательные и компетентные. Особенная благодарность руководителю офиса А-ян Армине Л. Все сделали быстро, грамотно, доступно объясняли все сложные моменты. Спасибо большое Вам

Здравствуйте! 

Уже месяц техподдержка из чата в приложении мне не может решить проблему с уведомлениями по картам. Изначально я обращался в чат, те мне приходили смс что уведомления станут платными. Спецы из чата меня проконсультировали и неоднократно утвердительно ответили, что у меня пакет уведомлений карты+ будет работать и не о чем волноваться (скрины переписки могу предоставить). Далее у меня перестают работать пуш уведомления, но остаются смс уведомления об операциях по картам. Обращаюсь в техподдержку и те говорят якобы какой-то сбой и специалисты устраняют его. Далее приходит смс что уведомления отключены! И всё больше у меня нет никаких уведомлений об операциях! Техподдержка говорит что это какой-то сбой и скоро все наладится, но уже более недели у меня нет уведомлений и ничего не налаживается. Прошу либо починить мне мои уведомления по карты+, либо подключить любой другой пакет с уведомлениями по всем операциям БЕСПЛАТНО!! Тк у меня всегда были бесплатные уведомления. А сейчас я уверен ВТБ хотят наглым образом втюхать мне свои новые пакеты с платными уведомлениями. Делайте мне их бесплатно, пока не почините мой пакет карты+, вот и всё

Работодатель выпустил зарплатную, дебетовую карту на моё имя. Решил дать шанс ВТБ и попробовать попользоваться их банком, а не переводить ЗП на свою основную карту. Карта пришла в офис по адресу: г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д. 179\5. Пришёл её получать 17.05.23г. При получении карты, сотрудница заставила подписать меня в приложении договор, на открытие КРЕДИТНОГО счёта и получения кредитной карты, которая даже не именная. Я говорил, что я очень не хочу открывать кредитный счёт и получать кредитную карту, я этим никогда не пользовался и не хочу марать себе историю, что бы в налоговом кабинете он мозолил мне глаза и потом тратить своё время и бегать её закрывать. На что она ответила, что: "в рамках зарплатного проекта, выпускается так же кредитная карта и я не могу вам отдать дебетовую, без заключения договора на открытие кредитного счёта и получения кредитной карты". Сказала, что всё, что может сделать, это установить лимит с 30 тысяч, до 10 и закрыть счёт я смог только через 3 месяца. В итоге понял, что связываться с ВТБ себе дороже. И ЗП лучше переводить на карту своего уже проверенного банка. Ещё и 3 месяца ждать, тратить своё время и бегать по офисам, сидеть в очередях, что бы закрыть навязанную услугу.

Участвовала в акции для новых клиентов, по условиям акции после совершения первой покупки по карте, должно быть начислено вознаграждение в 1000 руб. Все условия я выполнила, но начисления не получила, обращалась в поддержку в онлайн приложении, ответ оператора "Действительно, в настоящий момент имеются задержки по выплате, рекомендуем вам ожидать выплаты в ближайшее время, мы направим вам смс, как восстановим сервис" , по условиям выплата производится в течении месяца, но банк принципиально тянет до последнего дня, хотя можно было начислить и раньше, а теперь еще о каком то техническом сбое говорят. В общем хотела перейти как зарплатный клиент в этот банк, теперь принципиально не буду пользоваться услугами данного банка, первое впечатление испорчено

Всем доброго дня! Ситуация просто из ряда вон выходящая. Была необходимость получить выписки по расчетным счетам за 2015,2016,2017,2018 год. Запрос был отправлен в банк 12.05.23 года. В чате банк-клиента был получен ответ, что выписки будут предоставлены в течении 3 дней. По состоянию на сегодня 18.05.2023 года выписки не предоставлены. Кроме этого, сторудник банка Я-ва Юлия Н-на, работающая в доп офисе Веневский г. Москва, написала письмо, где указала, что стоимость выписки за 1 (!!!!!) день в котором были обороты 400 рублей. Таким образом, чтобы получить выписки за 4 года мне необходимо заплатить банку около 500 000 рублей (ПЯТИСТА ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ)!!!!! А все потому, что в банке ВТБ произошла миграция системы банк клиент на новую платформу и выписки формируютя только до 2019 года включительно. 18.05.2023 была направлена претензия на работу сотрудников банка, на что был получен ответ с извинениями и не более того, вопрос так и не решен, выписки не предоставлены. Таким образом получается, что сотрудники банка не обладают квалификацией, необходимой для решения вопросо клиентов. Клиентоориентированность - этого понятия не знают ни в банке, ни в службе поддержке, а тем более в чате. Я настоятельно НЕ рекомендую вести бизнесс с данной финансовой организацией!!!!  

Являюсь зарплатныхм клиентом долгие годы. 18.05.23 при совершении перевода с карты на карту в другой банк, уже после совершения операции банк списал комиссию. До совершения операции о комисси не было информации. В онлайн чате в решении вопроса было отказано. Ссылаясь опять на рассылку в личном кабинете. И изменения в тарифах.

Прошу разобраться. Почему клиент до совершения перевода не знает информацию. Которая размещается где то там в правилах, почему не сделать информирование перед!!!! операцией во избежания таких случаев не понятно.

Две недели пытаюсь получить выписку по СКМ. В одном отделении сказали, что не видят счет и ничем помочь не могут. В другом заказали справку, ждите две недели. 

ДВЕ НЕДЕЛИ. Все прекрасно знают для чего эта выписка. Для предоставления в соцзащиту. Т.е. обращаются за справкой социально незащищённые слои общества. Как правило многодетные. Которым и за справками то ходить некогда. И за которых радеет все наше правительство. Но банк ВТБ живёт своей жизнью и не во благо России. 

В очередной раз прихожу за заказанной справкой, а мне говорят - обратитесь к сотруднику, который вам заказывал. Т.е. я ещё и паспорт должна у сотрудника спросить и отслеживать в какие дни он работает. 

Встаёт вопрос ВТБ это шарашкина контора??? 

Живу за городом, приехать в отделение банка большая проблема. Попросила прислать готовую справку на почту. Ответ - банк этим не занимается. А чем занимается банк???

Если не получается работать, то почему не закрыть? Освободите рынок, дайте возможность работать тем, кто хочет и может.

Никогда не становитесь клиентом этого банка. Это просто ужас. 

Сотрудники хамят. Отношение к клиентам отвратительное.

Добрый день! 

Уже три дня не возможно зайти в личный кабинет ВТБ Бизнес (в том числе с ЭЦП), по поролю постоянно выдает ошибку требует сменить пароль, после успешной смены пароля войти по прежнему нельзя. Переодически блокирует досту, и чтобы сново попытаться войти нужно ездить в отделение для разблокировки. Уже три дня провожу в отделении банка, сотрудники сакми ничего сделать не могут, одна и та же процедура: разблокируют - пытаюсь войти - снова ошибка - блокировка. Тех поддрежка банка тупо дает отписки, каждый раз говоря о том, что нужно востановить пароль - в ситуации особо не хотят разбираться. Все платежи по организации встали, нельзья понять какие оплаты пришли, нельзя провести платеж. Срочные платежи только если лично Генеральный директор в отделении даст поручение, одинм словом каменный век. Уже принимаем решение открыать счет в другом банке и полностью переносить обслудживание, так как несем убытки (все платежы просрочены) из-за работы ВТБ. 

Обратилась на горячую линию,сказали обратиться в любой,ближайший офис банка с паспортом и вам выдадут выписку, обратилась в офис банка не могут найти счет, сказали,что ничего не могут сделать, попробуйте еще раз позвонить на горячую линию,в итоге составили куда-то обращение,которое не факт,что даст какой-то результат!!!

Из-за этой одной выписки не могу оформить пособие!!!

Дано: Долларовый счет с остатком в 16 центов, который я хочу закрыть.

Я не могу перевести эти 16 центов на рублевый счет в мобильном приложении, требует не меньше 1 доллара.

Хорошо, в августе 2022 я была в отделении и заодно попросила закрыть счет, увы, у оператора это тоже не получилось, не меньше доллара для конвертации. Но она сказала, что у них только что обновилось ПО, и она надеется, что это поправят. 

"Заходите еще"

18 мая 2023 я решила, что прошло достаточно времени для обновления ПО и сделала еще одну попытку.

Менеджер мне сразу предложила сделать конвертацию самой и на мой ответ, что не могу - предложила мне докупить до 1 доллара и продать, ага.

На мой ответ, что это маразм, она напряглась и конвертировала эти несчастные 16 центов это сама. Ура!

Переходим к закрытию счета. Счет не закрывается. Выдается ошибка. Менеджер предполагает, что деньги там еще в блоке и 

"Заходите еще"

Вопрос: сколько раз надо посетить офис ВТБ и потратить времени, чтобы просто закрыть счет?

Добрый день!

Банк ВТБ удерживает мои средства.

Каким образом:

1) я вчера 7 раз пытался перевести с долларового счета в ВТБ на рублевый счет в ВТБ деньги. Все 7 раз - блокировался доступ в приложение, приходилось звонить по 1000, задавались одни и те же вопросы, после этого - ддоступ в приложение разблокировалось, но при попытке снова провести операцию - опять блокировка.

я рассматриваю это, как удерживание моих денежных средств.

2) по номеру 1000 - проблему никаким образом решить невозможно.

3) также прошу привлечь к ответственности сотрудницу, которая вчера вечером мне нахамила, при моем обращении, и когда я попросил принять жалобу - она мне сказала, что никаких оснований нет, не захотела слушать и бросила трубку.

В итоге - я рассматриваю данную ситуацию, как удерживание денежных средств. Если вопрос до 20 мая 2023 года решен не будет, я буду писать заявление в полицию, в Центробанк и прокуратуру.

Пришла в офис на ул. К.Маркса,чтобы разобраться с неработающим приложением ВТБ инвестиции. Нет навигации по офису-никто из присутствущих менеджеров не отреагировал на просьбу подсказать где находится нужное окно. Менеджер К-го Екатерина крайне недоброжелательно и грубо отвечала на мои вопросы и постоянно указывала мне на то что, я неправильно что-то делаю(не то скачала, не туда нажала, "я же вам сказала.." ) , не проявив ни малейшего желания помочь устанить ошибки программного обеспечения, возникшие из-за проблем на стороне банка.Когда я спросила, могу ли я поменять менеджера, она тут же встала и ушла, сказав чтобы я взяла другой талон. Я взяла другой талон, пошла к другому окну. Там уже сидела другой менеджер, которя тут же при мне начала звонить клиенту, а потом просто ушла , ничего не сказав и не объяснив. В результате после ожидания пришла третий менеджер по имени Виктория, которая быстро и профессионально справилась с моим вопросом. Ей выражаю отдельную благодарность ! После этого я пообщалась с руководителем ( к сожалению не помню имя) , которая в качестве оправдания своего сотрудника привела аргумент-устала. А также предложила мне воды, кофе или ТУАЛЕТ!! При этом не догадавшись даже принести дежурные извинения.