При разводе с мужем было заключено мирное соглашение, в котором прописано, что он отказывается платить ипотеку и свою долю должен оформить на меня!Суд данное соглашение принял и по нему было вынесено решение суда! В квартиру был внесен мат.капитал, но чтобы оформить долю нам необходимо вначале их выделить!Так как ипотека действующая нужно согласие банка на выделение долей, обратилась с этим вопросом в офис, они перенаправили писать на электронную почту zapros_voronezh@vtb.ru, дали пакет документов, который надо отправить. Собрала отправила, прислали ответ, что надо писать на другой почтовый ящик izmkd_cp1@vtb.ru , и пришел ответ от них, что надо все-таки писать на первую электронку.Ладно....сотрудники не знают кто и чем занимаются в этой компании...Спустя время мое заявление приняли, но мне пришел ОТКАЗ по выделению долей, надо сначала ипотеку выплатить, но если мы не выделим долю, то на меня оформить бывший супруг никак не сможет!!!А если он передумает за 10 лет, уедет или с ним что-нибудь случится, что мне делать?! Хорошо, сотрудница в банке попалась хорошая т сама им написала, почему пришел отказ, на что они ответили, что мне надо поискать хорошего нотариуса, и то что сейчас никакие проекты и согласие банка вообще не требуется. Если не требуется, то почему пришел отказ? Позвонила еще в несколько нотариальных служб, и все как одн говорит, что надо в банк отправить проект, потом банк после проверки дает свое решение...Мне обьяснить из сотрудников никто ничего не может, я не знаю что делать....такое отношение и безразличие банка меня просто удивляет. Как кредиты предлагать, так они по всем каналам трубят и звонят и смс шлют, а как проблему решить, так их слет простыл...Просьба помочь и решить мою проблему!!!У меня нет ни единой просрочки, плачу всегда во время! Из-за такого отношения я уже перевела зп в другой банк...

Сижу в офисе ВТБ. Вроде бы простейшая услуга: получить по госпошлин платежное поручение с отметками банка об исполнении, включая дату списания средств со счета. Да да, в ВТБ в Лк платежка генерируется без этой даты, что позволяет чиновникам не принимать её, как ненадлежащего оформленную. Но несмотря на то что буквально в апреле проблем не было, в этот раз операционистка отказалась выдать распечатку, мол нет возможности, довольствуйтесь непонятным чеком. В ходе разговора и предложения позвать кого то главнее операционистка заявила, что она главная, и выдавать ничего не будет, даже отказа на выдачу платежки. Потом ситуация изменилась, оказалось что в офисе есть начальник, но он занят и его надо ждать, когда они изволит освободится. Причем когда именно неизвестно. При том что горячая линия заверила, что банк платежки все же выдает. Продолжаю сидеть и ждать. Обслуживающая операционистка просто ушла с рабочего места ничего не объясняя, а у руководства филиала видимо уже полчаса более важные дела, чем обслуживание вание клиента, захотевшено получит совершенно рутинную услугу. 

Я являюсь клиентом этого бынка, угораздило меня взять кредит в этом бынке. 12.05.2023г. Нежданно не гадано приходит не смс с вашего счета списано 79 руб. погошение услуги смс информирования, я её е подключал и не был проинформировал банком о том, что он сам её мне подключил, я возмущён звоню в контактный центр на номер 1000 создаю Обращение CR-10897675. 13.05.2023г. О чудо обращение рассмотрено, дословно " Уважаемый Сергей Викторович! Внимательно ознакомиться с вашим обращением CR - 10897675 и сообщаем, что денежные средства будут зачислины на Ваш счёт до 13.05. 2023 (включительно)." 👍😁как всегда автоответчик позвонил спрасил про оперативную работу... НОООО ДЕНЕГ Я И НЕ УВИДЕЛ НЕ 13, 14, 15,16,17 и.т... Позвонил опять в банк удивление как мы направим письмо.. тишана, на второй день звоню как мы повторно пошлём письмо и руководству сообщим... тишина. 

Я извеняюсь за скудность речи вы там совсем оху...и почему я должен переживать и суетиться я положил деньги в еб..й банк на погашение кредита вы кроме вашей гробительской страховки в 52 тыщ.руб и драконовых процентов, ещё и так пытаетесь откусить, да чтобы вы подавилась. 😡😡😡

Оформил карту по акции 1000₽ новым клиентам в течении 30 дней. Идёт 31 день после первой покупки, а банк ничего не выплатил. В службе поддержки ссылаются на задержки по выплате и тд. Сроки выплаты не сообщают. получается банк просто завлекает обманом новых клиенто, а потом начинает искать причины чтоб не выплачивать скромные 1000₽!!!!!!!

В ВТБ онлайн, поступило индивидуальное предложение по кредиту! После чего я решил им воспользоваться. Онлайн прошел все необходимые процедуры, после чего онлайн опять-таки был подписан кредитный договор, страховка и соглашение. Сегодня уже 7 день, денежные средства так и не зачислили. На второй день я обратился в чат службы поддержки, сначала мне сказали, что я не оформлял договор, после моих пояснений девушка ответила следующее: "Действительно, на текущий момент имеется задержка при начислении д/с по кредитам, оформленным в ВТБ Онлайн. Извините, скоро все исправим." Тем не менее денежные средства так и не поступили. После чего я снова обратился в чат поддержки с аналогичным вопросом. В ответ мне снова сказали, что кредит не отображается у меня в системе, после моих пояснений мне посоветовали обратиться в офис банка. Затем я скопировал мою предыдущую переписку с чатом поддержки где девушка его увидела и пояснила что происходит задержка, на что был получен ответ: "На данный момент исправление уже должно было произойти." И ВСЕ! ТИШИНА! После звонка на горячую линию, специалист также не с первого раза увидел оформленный кредит и попросил подождать еще 2 дня. Составил обращение, на следующий день был получен ответ: "Договор потребительного займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств. В связи с тем, что кредитные средства зачислены на Ваш счет не были, договор не считается заключенным. "В случае заинтересованности Вы можете подать в Банк новую заявку на кредит любым удобным для Вас способом". Тем не менее в личном кабинете у меня находятся подписанные с банком кредитный договор, страховка и соглашение. Обращаться в банк с новой заявкой у меня нет желания, так как я подписал договор по индивидуальному предложению, которое меня устроило. Получается так, что все документы подписаны, но денежные средства не зачисляют! Вместе с тем очень большой вопрос к компетенциям сотрудников банка! На следующий день было еще интереснее. Подав апелляцию на полученный ответ из обращения, банк сообщил следующее: "к сожалению, отменить или пересмотреть кредитное решение по заявке не представляется возможным. В соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредитного продукта и не комментирует принятые кредитные решения. Обращаем внимание, что Банк вправе отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения. Согласно п. 6 ст. 7 Федерального закона Российской Федерации «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в ч. 9 ст. 5. Закона. Хочу заметить, что отказа по кредитной заявке мне не поступало, кроме этого если я правильно понял, то согласие достигнуто, так как кредитный договор и иные документы были подписаны. Тем не менее оформленный кредит в личном кабинете фактически у меня не отобразился, денежные средства на счет не поступили. Продолжая общаться в чате поддержки просил тогда расторгнуть подписанные документы, чтобы они не отображались у меня в личном кабинете, на что был получен ответ, что "в рамках данной ситуации, нарушений со стороны Банка нет" и что "в системе банка у вас нет кредита наличными по данному кредитному договору". После чего я скинул подписанные документы прямо в чат поддержки и оператор куда-то исчез.

Сделку, на которую требовались данные денежные средства придется переносить и не факт уже, что она состоится!

Банк не даёт вывести мелочь себе же на счет в другой банк. Второй день вот такая "крастота", как на скрине. От поддержки нет внятного ответа, могут только разбираться до месяца. Ещё один пример "достойного" поведения банка, которое уже второй год проявляется в игноре, отфутболивании и попытках сокрытия того, что активы ~500 тысяч человек "заблокированы" в результате "работы профессионалов" от "надежного банка".

Здравствуйте, у нас ипотека в ВТБ, исправно платили несколько лет, тут решили продать квартиру. Люди покупают с ипотекой Сбера и сбер просит справку от ВТБ что не использовалс мат капитал. Мы сходили в офис, сказали что надо отправлять запрос и через 1 рабочий день придет СМС о готовности справки и можно будет придти в офис и забрать. В итоге смс не было, пришли просто в офис.. Там сказали ещё ждать до 3 рабочих дней уже. В итоге 3 рабочих дня уже почти прошло, сэа с момента подачи запроса даже больше и смс нет. Неужто это такое сложное действие? Когда у нас была ипотека в Сбере том же, нам такую справку давал обычный сотрудник сразу при обращении в офис. Дальше нам снимать ещё обременение, там тоже вроде как до 30 дней срок.. Интересно сколько времени это будут делать. Такое ощущение что банк специально затягивает чтобы им дольше проценты платили..

Здравствуйте. Снова вынуждена обратиться сюда с жалобой на банк , но в этот раз на ВТБ. в апреле 25 числа была сделка на покупку квартиры в новостройке , потом ждали снятия обременения и 12 мая приехала в банк для завершения сделки и выдачу кредита на ипотеку и после подачи остальных документов произошла ошибка, или технические проблемы и вот до сегодняшнего дня никаких сдвигов кроме как пришло два дня назад сообщение о изменении персональных данных. Что уж у них там происходит не известно и правду не узнать, так как не понятно, что там и кто наворотил с документами. Очень прошу разобраться в данной ситуации, живу в своей проданной квартире на чемоданах вторую неделю и никак не могу выехать... некуда ! Пожалуйста, помогите 🆘 Из-за этой волокиты потеряла время, деньги и нервы.

Оформляешь кредитную карту через сайт банка.
Пишут не закрывать окно браузера, дождитесь статуса заявки.
Через какое-то время показывает, мол заявка одобрена приходите, нужен только паспорт.
В нижней части этого же окна предлагают не дожидаться выдачи карты - можно использовать уже сейчас в приложении банка.
....но у меня есть этот софт на смартфоне и её там нет.
В саппорте банка сказали нет заявки на выдачу карты и в кол-центре банка тоже "развернули" меня.

P.S: После оформления и ожидания статуса заявки было написано что ОДОБРЕНА, а не предодобрена.

Месяцев так шесть назад подавал заявку по тому же продукту, приехал в банк, и заявку не увидели и вообще нужен ещё НДФЛ с работы, что не было указано на сайте банка.

Доброго времени суток. Ранее мне заблокировали все счета в ВТБ. Я так и не дождался от банка конкретного объяснения причин и решил расторгнуть договор обслуживания. Единственный способ получить деньги - это денежный перевод по реквизитам. Сначало мне 2 недели разблокировали счета для перевода денежных средств. Потом пригласили в офис для перевода - вывести деньги не удалось, операцию отклонили. Менеджер банка оформила запрос в тех поддержку. Через неделю мне позвонили и сказали что проблем нет, приходит переводить. Все закончилось тем же - операцию отклонили. Опять оформили запрос в тех поддержку. Сегодня снова вызвали и ситуация закончилась тем же! Перевод отклонили!!! Банк ВТБ с 27 февраля заблокировал все мои деньги и до сих пор не даёт ими пользоваться. Сотрудники не компетентный как в офисе, так и в тех поддержке, так и на горячей линии. 

12 мая получил зарплату на карту ВТБ. Перевёл её частями на свою карту и на карту жены, что и делал всегда. Вчера увидел списание комиссии за "стягивание" средств с карты ВТБ в приложении другого банка. Я не против подобных действий, но когда о них предупредают заранее!!!

НИКАКИХ предупреждений об изменении в тарифе не было. Ни пуш (да и куда, если нет приложения, только ссылка на втб-онлайн?) в айфоне. Ни смс. Ни писем! Вот кучу рекламных писем о кредитах, накопительных счетах и прочих услугах исправно шлют, а тут тишина!

Например, 26 апреля на почте есть письмо от ВТ с рекламой накопительного счета под 10%. Планировал воспользоваться таким предложением, но после этой ситуации энтузиазма убавилось. Не дай бог ещё что-то изменят задним числом и молча в тарифе.

Повторюсь - о комиссии я узнал уже после перевода! Причем, через несколько дней (!). При списании также не была указана сумма комиссии в смс вместе с кодом. 

В связи с тем, что я не был проинформирован об изменении прошу вернуть комиссию 1174,09 руб. за списание 93 927 руб. с моей зарплатной мультикарты ***2331.

Приехал в этот банк так как заблокировали счет на физ карте. Поехал писать заявление, так как деньги на карте были и есть не маленькие. Сначала меня заставили написать заявление на блокировку карты, второе заявление на разблокировку счета мне давать отказались, ссылаясь на то, что нужно сначала дождаться ответа по поводу карты. Хорошо подумал я и уехал. Через две недели приехал, написал заявление на разблокировку счета 05.05.23. Через неделю приехал узнать в каком состоянии данное заявление, а они его не смогли попросту найти. Два человека пытались найти заявление, но так и не нашли. Но еще больше поразил тот факт, что женщина, которая не нашла заявление сказала мне: "Другой специалист отправил ваше заявление только на один адрес, а нужно на два, и из за этого вам никто не звонил, так как ответа не поступило". Я сижу, смеюсь, говоря о том, что:"Женщина вы при мне искали это заявление и не нашли, вы думаете я не слышал вашего диалога?" Она сказала, что нет, просто другой специалист направил его не туда, но при этом, заставила меня снова написать это же заявление 12.05.23. Сегодня 16.05.23 я приехал, мне сказали блокировка не снята, нужно ждать. Я спросил сколько, но ответа не услышал. Очень надеюсь, что до 19.05.23 ответ поступит, иначе попросту придется ехать в главный офис.

Уже много лет являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ. Без уведомления 1 мая ВТБ ввел комиссию 1.25% за списание со своей карты (пополнение карты другого банка с карты ВТБ). О комиссии узнаешь уже после перевода. Ни в СМС с кодом , ни на почту никакой информации не поступало. В связи с тем, что я не была проинформирована об изменении прошу вернуть комиссию 500 рублей за пополнение 05.05.2023 списание 40 000 руб. ; 37,5 рублей за пополнение 15.05.2023 списание 3 000 руб.; 87,5 рублей за пополнение 16.05.2023 списание 

7 000 руб. с карты ***6773. Надеюсь на понимание. Хотелось бы и дальше оставаться зарплатным клиентом банка, с которым есть возможность урегулировать возникающие вопросы.

Хочу поблагодарить за грамотную консультацию и эфективную помощь в открытие вклада.

г. Волжский, ул. Мира, 30 менеджер С-ва Светлана Сергеевна!

Уже не первый раз, я и мои родители обращаемся к этой замечательной девушке!

Менее 10 минут ушло на открытие вклада и их пополнение!!!

Все четко и по теме, всегда на связи, ответы на все вопросы сразу! чувствуется глубокое знание продукта и профессионализм, приятно работать. 

Благодаря С-вой Светлане мы теперь постоянные клиенты банка ВТБ. Просим руководство отметить сотрудника и порадовать денежной премией. 😊