24 марта 2023 я обратилась в офис ВТБ "Неглинный" с целью перевыпуска банковской карты Visa Gold, так как её действие закончилось 31 января 2023 года. Сотрудник банка Г. Р. сказала, что срок действия данной карты истёк и такие карты не выпускаются, и их заменяют на карты МИР. И раз получаем карту МИР, то предложила перевести в банк ВТБ и пенсию. По итогу: карта Visa Gold оказалась не закрытой и я спокойно перевела с неё деньги, а пенсия в ВТБ приходит частично - только страховая часть. О чем сотрудник Г.Р. не проинформировала. 5 мая 2023 я обратилась в чат ВТБ в ВТБ-онлайн, чтобы решить данную проблему и узнала, что карта Visa Gold активна и ей можно пользоваться, так как ранее выпущенные карты стали бессрочными. А сотрудник банка Г. Р. сказала, что эта карта не работает и разрезала её при первом визите в банк, а именно 24 марта 2023. Чтобы получать все пенсионные выплаты череб ВТБ, нужно обращаться в ПФР.

То есть, вместо необходимых услуг, по которым было обращение в офис банка, я получила лишние проблемы и уничтоженную сотрудником банка карту, который оказывается, как выше написано, можно было спокойно продолжать пользоваться.

Квалификация сотрудников оставляет желать лучшего.

12.05.2023 муж обратился в отделение на ул.Профсоюзная,д.15 для оформления кредита и  сразу попросил не оформлять страховку. Но сотрудник сказала, что без страховки ему пришел отказ,нужно обязательно застраховаться.Выбора не было,муж согласился на страховку и кредит был одобрен.

Далее в руках у сотрудницы появилась карта.Муж сказал,что кредитка не нужна.Девушка уверяла,что это расчетная карта,пояснив,что это карта к кредиту и получить ее необходимо.Муж снова согласился на ненужную вещь. После выдачи карты сотрудница попросила снять с нее 100 рублей в банкомате(якобы для активации).Далее девушка сказала,что 100 рублей нужно будет положить на карту не ранее,чем через 7 дней.

Вечером,зайдя в мобильный банк мужа,я увидела  кредитную карту с лимитом 10000 рублей и доступным балансом 9900 рублей. Решили сдать кредитку и отказаться от  страховки.

15.05.2023 обратились в офис по адресу Новоясеневский проспект,д. 2А.Специалист принял заявление на закрытие кр.карты.Про отказ от страховки сказал,что необходимо обратиться в тот офис,где оформляли кредит.

Едем  в офис на Профсоюзной,д. 15,берем талон.Сотрудники сходу спрашивают,по какому вопросу обращаемся. Узнав,что хотим подать заявление на отказ от страховки, говорят,что у них сегодня нет какого-то важного специалиста и по этой причине у них в отделении невозможно подать данное заявление.Рекомендуют обратиться в любое другое отделение(ближайшее расположено по адресу  ул.Профсоюзная, д. 12)на возражения, что в другом отделении нам рекомендовали обратиться туда,где оформляли кредит,сотрудники ответили,что нас дезинформировали. Заботливо предупредив,что отделение на Профсоюзной, д. 12 работает до 19.00 часов (на часах около 18.35).

Идем на Профсоюзную, д. 12.Под закрытие заходим в офис.Сотрудник,С-х Кирилл И., интересуется целью визита. Далее диалог:

Я: Добрый вечер! Хотим подать заявление на отказ от страховки. С: Когда и где был оформлен кредит? Я: 12.05.2023, на Профсоюзной, д. 15 С: Вам нужно на Профсоюзную, д. 15 обращаться, где кредит брали. Я: Мы только что оттуда. Там нет какого-то специалиста (или управляющего),а без него они не могут принять заявление. С: Никаких особенных специалистов и управляющих не нужно,любой сотрудник может принять это заявление.Идите туда. Я: В одном отделении нам сказали,что нужно обращаться по месту выдачи кредита,во втором нет специалиста и утверждают,что подать заявление можно в любом отделении.В третьем отделении посылают  во второе. С: В первом отделении вам все правильно сказали.Позвоните на номер 1000 Я: Зачем?Япришла в отделение С: Ну чтобы вам подтвердили Я: Мне не нужно ничего подтверждать.Мы хотим подать заявление.Мне сказали,что я могу это сделать у вас

Сотрудник берет паспорт мужа,распечатывает заявление,даёт заполнить

Я: Подскажите,пожалуйста,номер кредитного договора С: Посмотрите сами Я: Где С: В мобильном банке Я: А вы не можете продиктовать С: Нет Я: Вы отказываетесь нас обслуживать? С: Я не отказываюсь вас обслуживать,я занят,обрабатываю ваше заявление Я: Как вы можете обрабатывать наше заявление,если мы его еще не заполнили

Через некоторое время сотрудник соизволил продиктовать номер договора. И тут же последовала претензия в наш адрес:

С: Позвоните на номер 1000 Я: Вы опять за свое? Зачем мне туда звонить С: Ну вы можете позвонить на номер 1000 Я: Нет С: Почему Я: Не умею С: Понятно.

  В итоге сотрудник принял заявление.

  Господа,поясните,почему нельзя сразу не втюхивать лишнее?Чтобы клиентам потом не приходилось по всей Москве бегать,отказываясь от ненужного, попутно выслушивая кучу хамства надменным тоном от сотрудников.  

Я с таким впервые сталкиваюсь. В начале апреля заказала карту, с целью получать на нее зарплату. Почти месяц ее везли, привезли, но она неведомой силой оказалась закрыта. Заказываю в приложении вновь, звонят говорят привезем не именную, пояснила что мне нужна именная. Ок, заказываю в третий раз. Как итог привезем в рабочее время, но вы работаете там где нет остановки, поэтому только домой.... Но днём. ВТБ, мне для встречи вашего сотрудника на работу не ходить? Где вечернее время, где доставка в выходной? Я просто в шоке от сроков ваших....

Здравствуйте,

я постоянный клиент вашего банка, первый раз сталкиваюсь с такой выпиющей халатностью и равнодушием по решению ситуации, рассказываю, у меня было 2 ипотеки в вашем банке, 1-ипотеку я закрыла достаточно быстро (по объекту с кадастровым номером:77:04:0003010:10232, справку о погашении я получила через приложение вашего банка), и другая ипотека - действующая, ее я до сих пор исправно плачу.

Так вот, ипотека по обьекту с кадастровым номером:77:04:0003010:10232 ПОГАШЕНА ПОЛНОСТЬЮ и я решила продать этот объект, какого было мое удивление, когда в Выписке из ЕГРН (у меня на руках оригинал) я обнаружила в п.3.1.и п.5.1. значатся данные абсолютно не относящиеся к данному объекту недвижимости, а именно: данные о ДДУ и кредитному договору совершенно по другому моему объекту недвижимости (по которому я еще плачу ипотеку).

Ходила только что в ваш офис по адресу: г. Москва, ул. Пушечная дом 5 (этаж 1 и 4), они подтвердили, что это ошибка и скащали написать на адрес электр.почты: m2_voronezh@vtb.ru, а я туда еще вчера написала и мне пришла отписка, что обременение снять не могут!никто не хочет разобраться, они просто смотрят в Выписке п.3.1 и 5.1. (где указан совершенно другой ДДУ, по совершенно другому объекту) и просто говорят, что кредит не погашен, сейчас я СНОВА написала на этот адрес еще раз, приложила скан.Выписки из ЕГРН, ДДУ, Кредитный договор и Справку о погашении кредита.

Я честно, никогда не сталкивалась с таким жутким безразличием!!!!

Мне на сделку выходить надо, а у меня в Выписке из ЕГРН значятся данные в п. 3.1. и 5.1. о совершенно другом объекте и как это убрать я не представляю вообще!

От себя хочу сказать, что я состою в крупнейшем сообществе предпренимателей-инвесторов г. Москва и честно, не смогу наверно ваш Банк вообще кому-либо советовать.

Помогите СРОЧНО решить вопрос и снять обременение и убрать свеления из Выписки из ЕГРН, которые там ввобще не должны быть отражены!!!

03.05.23 обратилась в банк за выпиской по счету, закрытыму почти год назад. счет от социальной карты Москвича. Оказалось, выписку делают в течение 7 дней!!!! Придя на 7 день документ еще не был готов. Мне отказались ее давать!!!Позвонив на горячую линию, сотрудник помог получить выписку в отделении за 30 мин!

Заказали с девушкй 2 карты дебетовые. +1000р кэшбек должен быть! Выполнили условия. Ей кэшбек пришел а мне нет!

 ФОТО 

В Банке пообещали что нужно подождать, и так они обещали 3 раза. 22 число наступило я пишу в чат и мне говрят какой кэшбек? а где вы акцию видели? Цирк! Это моя первая и последняя карта данного банка! Спасибо!

Приобретаем квартиру, на прямую у застройщика. Заявка на ипотеку подаётся через платформу застройщика. Получили одобрение от банка ВТБ. Документы на ипотеку загружаются в ЛК на платформу застройщика. Сформирована ЭЦП для подписания документов. На платформу подгрузились индивидуальные условия по договору ипотеки. На связь вышла менеджер, которая не могла ответить ни на один вопрос по договору, путалась в показаниях, предлагала подписать документы не глядя. После обращения в банк с просьбой заменить нам менеджера, ВТБ просто перестал выходить на связь. 

Ужасное обслуживание от С-ой Елены!

3-й раз за месяц обращаюсь в это отделение (г.Подольск, Революционный просп.54) за простой услугой -открытие эскроу счета. До этого клиентом банка не являлась. Два первых раз проходили в максимально дружелюбной атмосфере и с максимальной быстротой.

20.05.23 я попала к С-ой Елене, которая стала навязывать мне авторизацию в интернет банке (не является стоп-фактором для оказания запрошенной мною услуги), и мой отказ вызвал нескрываемое раздражение у сотрудника, которое он не смог завуалировать на протяжении всего общения. Елена неадекватно, нервно и агрессивно реагировала на все мои вопросы и слова, явно демонстрируя отсутствие позитивного тона в общении и игнорируя элементарные и банальные правила вежливости. Просьбы взять себя в руки и начать придерживаться стандартов обслуживания клиентов никак не повлияли. На попытку сфотографировать бейдж сотрудника- он (бейдж) был нервно брошен на стойку. Жаль, что была суббота и управляющей ДО не было в отделении. Завершить обслуживание помогло озвучивание факта, что сейчас я начну запись видео нашей беседы. Как итог- продолжать развивать взаимодействие с банком напрочь пропало, только в рамках жизненной необходимости. 

В продолжение первого отзыва про обращения в банк (заявления, которые вы превратили в обращения), 

1. CR-10404703

2.CR-10404693

Было написано третье обращение Обращение CR-10870897 

Так как после посещения налоговой оказалось, что у меня есть ещё счёт в банке, но по телефону и в отделении банка сказали, что все счета закрыты!!!!! Это самый отвратительный банк на свете, сотрудники даже информацию сказать не могут корректно, жалобы рассматривают долго и отказаться от банка просто нереально. Потому что пишешь заявления, звонишь, приезжаешь они просто не закрывают ваши продукты (долгов перед банком нет и не было), не ценят время клиентов, уважения там ноль. Навязывают услуги, не обращайтесь в этот банк, один геморрой.

Я зарплатный клиент ВТБ. 19.05.23 оплачивал ипотеку в банке Дом РФ картой ВТБ банка, так ВТБ взяли комиссию 364 рубля как за стягивание с их карты и об этом не предупредили ни в смс , ни пуш. В чате выяснилось, что с 1 мая ВТБ ввёл комиссию, так как я ввёл реквизиты их карты и перерасчёт делать не будут. В своё время ВТБ мне даже выделил персонального менеджера, а сейчас обирает клиентов. 

Взяла ипотечный кредит в ВТБ в 2017 году. В течение 6 лет оплачиваю платежи в полном обеме и своевременно. Своевременно продлеваю страховку по ипотеке и уведомляю об этом банк. В мае 2023г банк некорректно списал с меня ежемесячный платеж аргументируя тем что не полностью оплачена страховка. Страховка по ипотеке оплачена полностью и банк об этом уведомлен. Сейчас у меня некоррекная просроченная задолженность перед банком и испорченная кредитная история. Прошу оперативно исправить списание некорректной суммы, внести изменения в кредитную историю что не было просрочек.

Более полугода просил, чтобы ВТБ банк отключил мне рекламные уведомления и маркетинговые предложения. Чего только они там не делали, как только не обманывали меня, говорили, что теперь всё будет в порядке. У них всё равно ничего не получалось и рекламные уведомления всё равно ко мне всегда приходили. В конечном итоге пришли к выводу, что нужно пойти в отделение банка и в договоре убрать галочку о получении маркетинговых предложений. Я так и сделал - галочку убрали, но через недели рекламное уведомление всё равно пришло. Похоже, сотрудники не желают признать своё бессилие в этом вопросе.

Здравставуйте. "Привилегия", а точнее то что от него осталось. Качество обслуживания как всегда "на высоте" - боты в чатах и копипаст в ответах на обращения)

В октябре, после безумства банка в виде платных смс на пакете со звёздочкой, было сделано индивидуальное решение - смс будут бесплатными, как это было сделано, я не знаю, но директор офиса так ответила. Ответила и так оно и было.. Банк сказал - банк сделал. 17 мая произошло списание, обратился в поддержку так и так. Прошел через уйму ботов (или это были люди в чате), которые на каждое твое слово ищут ответ и порой даже не из того раздела. В один момент у меня уточнили "а была ли закладная?"... 

А в чем неудовольство то собственно? Я упущу моменты, что платить за смски на привилегии это как за сахар или соль в кафе - вроде бы мелочь, а в стоимость пакета должно быть включено. Дело в том, что на IOS у втб не работают пуши, на которые они сгоняют. Пуши мне крайне неудобны, приложение глюченное, его нельзя переустановить или скачать! Для яблочников это не лучший способ получения информация - пуши от втб в текущих реалиях. СМСки стоят мизер, но дело не в деньгах. Вы пообещали бесплатные смс - где выполнение обещания?

При общении с адекватными сотрудниками на горячей линии мне сказали что списание было ошибочным и деньги вернут. Если не устраивать конфликт - не вернут и забудут, проходили уже. Также сотрудник чата еще раз подтвердил 19 мая, что да, у вас бесплатные и больше списаний не будет. Я запрос какой-то документ, подтверждающий это, но банк мое обращение держит "в работе" - видимо думает что написать. CR-10934231 

Каждый раз обращаясь в чат - мы наворачиваем круги ада, сотрудники просто плевать, даже поддержка Яндекса отвечает впопад.

Далее. Отдел по работе с обращениями. Ничего не меняется, совсем ничего. Вот просто. сотрудники занимаются механической работой по предоставлению под копирку шаблонных ответов, вместо решения вопроса и чтобы клиент ушел довольный они делают максимально все чтобы клиент отстал, продолжая и дальше играть в цирк. Видимо чтобы написать что-то адекватное, требуетсы начать работать и задейстовать мозг. На второй день после составления обращения оказалось что на него никто не назанчен, ни куратор, ни исполнитель. Хотя обещали решить все быстро, а воз и ныне там. Также есть ответы не впопад (чем грешит чат), из разряда ткнул наобум, итак сойдет. Не все такие, но большсинству реально плевать) даже нейросеть бы лучше отвечала
Можно тут вставить картинку "Ожидание/Реальность" - персональный подход? Решение вопросов? Да всем пофиг) 

Что толку от обращения в чаты/горячку/менеджеру если все стопорится на решении вопросов которые чуть сложнее чем обычные. Отдел, ответы и решения которого во многом показывают лояльность банка к клиенту, но зачем стараться и что - то решать? Это ж ВТБ. Очередной унылый шаблонный ответ - лучшая реклама Привилегии) Главное деньги несите, а сервис... да какой сервис?

Кстати, попросил отключить рекламу, надоело это навязывание кредитов и кредитных карт. Но... она опять появилась в приложении 🤦‍♂️ Сказали, что якобы "не отключилось"... 

Банк обманывает своих клиентов!!!

Мною были составлены обращения (CR-10492652, CR-10606885, CR-10612151, CR-10634909, CR- 10664685) которые банк закрыл 18 апреля ссылаясь на обращения

CR-10265905, что все будет решено в рамках данного обращения.

По обращению CR-10265905 18 апреля 2023 года пришел ответ, что банк признал свою вину и исправил работу. В обращении CR-10265905 были указан ряд ошибок: не отображался график платежей в соответствии с произведенными частично досрочными платежами, не засчитан материнский капитал, были начислены пени якобы за просроченные платеж, не был корректно указан срок окончания ипотеки, основная часть уходила в проценты, в один месяц банк снял сумму превышающую плановый платеж в 3 раза. К 18 апреля часть вопросов была решена, однако банк снова не засчитал частично досрочный платеж от ноября 2022 г. и марта 2023 г. месяца, и при этом возникла еще новая проблема- банк не списал плановый платеж в апреле и начал начислять пени. И в тот же день 18 апреля я подала апелляцию с указанием не решенных вопросов. В тот же день банк направил мне смс с просьбой предоставить дополнительную информацию до 21 апреля 2023 года, мною в срок по электронной почте указанной в смс от банка была направлена необходимая информация. Далее еженедельно банк продлевал сроки рассмотрения обращения CR-10265905. Прошел 1 месяц с момента подачи апелляции и 5 месяцев с момента подачи обращения. 17 мая 2023 года банк закрывает мне обращения CR-10265905- 25 марта 2023 года с ответом, что со стороны банка ошибок нет!!! 

На 20 мая 2023 года при наличии на счету полной суммы для частично досрочного погашения и размера плановых платежей за апрель и май - в втб-онлайн отображается задолженность с начисленными пени и ожидает исполнения заявка на досрочное погашение от 26 марта 2023 г. Также я с 26 марта не могу оставить заявку на частично досрочное ни по каким каналам, так как я якобы должна банку...То есть банк препятствует уменьшению суммы платежа и начисляет проценты - тем самым нарушая мои права в соответствии с ипотечным договором,

Для назначения пособий мне понадобилась справка с движением средств по закрытому счету от социальной карты москвича. В целом в других банках ты делаешь подобную справку в мобильном приложении или интернет-банке онлайн самостоятельно или же через обращение в службу поддержки, но только не в банке ВТБ. Обратилась 11 мая в отделение банка в Солнцево. К слову, отделение находится достаточно далеко от меня, это не Сбербанк. И там эту справку сразу не смогли выдать, т.к. делает это некая служба поддержки. Менеджер сделала запрос и сообщила, что свяжется. Сегодня 19 мая и справка до сих пор не готова! Менеджер держит на контроле вопрос, но вопрос к руководству банка, как такие элементарные вещи делаются только посредством личной явки в отделение и так долго по времени?! И это лучший банк 2022 года ещё, мда...

   Впечатления с этим банком просто возмутительно ужасные. Как-то захотел себе оформить дебетовую карту от ВТБ для вложений и накоплений, через сайт заказал доставку курьером. Курьер приехал на следующий день выдал карту заполнил документы и сказал карта будет активна к вечеру, вечер настал и прошло еще несколько дней карта так и не активна. Не однократно обращался в службу поддержки сказали ждите и наконец то посоветовали приехать в офис. По приезду в офис менеджер удивленно спросил где я взял эту карту и говорит что ее нет в системе, и предложил выдать новую. При оформление новой карты все счета оказались заблокированными и менеджер не выдал карту и посоветовал обратиться к судебным приставам на счет блокировке счетов. Я обращался к приставам и все у меня оказалось нормально нет никаких задолженностей. Ели добился от службы поддержки ВТБ почему у меня заблокированы счета, оказалось все просто мне нужно было заключить договор с ВТБ и подписать его который мне так и не предоставили. История продолжается дальше. Я узнал что у меня теперь в ВТБ открыты несколько счетов и цифровая карта, и я намерен их закрыть и не связывается с этим банком. Пришел в офис банка и мне сказали в начале для закрытия счетов мне нужно закрыть цифровую карту и это составит 10 рабочих дней. Я написал заявление на закрытие цифровой карты в конце апреля, и пришел более 15 дней спустя, и о чудо она еще не закрыта, ждите. Сегодня прошло более 20 с лишним дней и я в начале позвонил в службу поддержки, и тут чудо карта не закрыта ждите срок уже не 10 дней, девушка ответила срока на закрытия нет, ждите когда закроется или повторно сходите в офис банка. Связывается больше не хочется с банком ВТБ, придется писать жалобу в центробанк.