В марте мне понадобилось открыть кредитную карту с лимитом в 200 тыс рублей. Обратился в банк ВТБ. Карта открыта, кредитный лимит утвержден. Опуская историю с навязанными продуктами (депозитная карта, брокерский счет) вроде все нормально.

Но приключения не заставили себя долго ждать. 19 мая решил пополнит баланс сотовой связи. Зная, что у меня на кредитной линии еще больше 50 тыс рублей, оплачиваю связь кредиткой и вдруг сообщение: не хватает средств. 

Захожу в мобильное приложение – деньги, на месте. Ну, бывает, мало ли, ошибка на стороне сотового оператора. Повторяю действия, и снова: не хватает средств. Да что такое! 

Снова захожу в мобильное приложение – и тут просто шок – на счете 0. Что в этот момент пронеслось в голове описывать не буду – уверен, это знакомо каждому. 

Срочно открываю чат мобильного приложения, после 10 минут проверки оператор сообщает: Алексей В-ич, уменьшения кредитного лимита не вижу у вас, рекомендую позвонить на горячую линию по номеру 1000 для детальной консультации.

Сказано-сделано. Звоню на горячую линию. Оператор долго что-то проверяет, и сообщает: ваш кредитный лимит снижен. Теперь можете пользоваться этой картой только для погашения имеющейся задолженности. 

Сказать, что я был удивлен – не сказать ничего. 

Еще через 10 минут приходит смс от ВТБ: Обращаем Ваше внимание, что по карте …… снижен кредитный лимит до 1 рубля с 18.05.2023 Банк ВТБ (ПАО).

То есть, банк производит какие-то действия с моим кредитным счетом и соблаговоляет сообщить мне об этом не заблаговременно, а постфактум – через сутки.

И вишенка на торте – на момент снижения кредитного лимита, льготного периода по карте оставалось еще 30 дней!)))

Прекрасно знаю, что может ответить мне банк: Искренне сожалеем, что действия Банка в части уменьшения кредитного лимита на Вашей карте вызвали у Вас негативные эмоции. Однако отметим, что в соответствии с пунктом 3.7.1 Правил предоставления и использования банковских карт, размещенных на официальном сайте ВТБ 24, кредитный лимит может быть изменен Банком в одностороннем порядке.

Но – теперь о манипуляциях. Я приобретал у банка продукт «Кредитная карта», который подразумевает открытие определённого кредитного лимита. Сократив лимит до 1 рубля, банк волшебным образом превращает продукт «Кредитная карта» в продукт «Потребительский кредит». Но стоимость у этих продуктов – разная. И проценты по карте гораздо выше, чем по простому потребительскому кредиту.

Теперь вопрос знатокам: пользуясь своим правом в одностороннем порядке изменять кредитный лимит, имеет ли право банк изменять кредитный продукт настолько, что он полностью меняет свои свойства и становится более дешевым продуктом? 

P.S. Предупреждая возможные вопросы – ни одной просрочки платежей, финансовое состояние не ухудшилось, работу не терял и не менял, новые кредитные продукты ни в каком другом банке не открывал.

Добрый день. Хочу выразить огромнейшую благодарность сотруднику отделения банка ВТБ, станция метро Парк культуры сотруднику до Во-ву Александру. Все сделал на высшем уровне. Побольше таких сотрудников, мастер своего дела. Внешний вид и манера общения очень располагает. Обязательно Алексадра наградить премией. 5+

Хочу поблагодарить оператора ВТБ банка Марию за внимательное отношение к клиентам, за ее отзывчивость, Мария помогла мне найти возврат средств на счет т.к в смс эта операция не отражалась и в истории операций тоже, и по прошествию 10 дней было не понятно вернулись они или нет, спасибо что есть такие неравнодушные сотрудники!

Добрый день! Качество услуг ВТБ всё хуже и хуже. Видимо банк экономит на сотрудниках, привлекая молодые не опытные и низкоквалифицированные кадры. Я очень давний привилегированный клиент банка ещё со времён ВТБ24. И мне есть с чем сравнивать! На линии поддержки по обслуживанию привилегированных клиентов всегда был квалифицированный персонал, знающий своё дело. Теперь же складывается впечатление, что набран штат стажёров. Элементарные вопросы у них вызывают «зависание», они по долго «пропадают», видимо консультируясь с более опытным сотрудником. Клиенту приходится долго ожидать ответа на элементарные вопросы, терять ценное время. Хочу отметить, прежде чем соединить с оператором, необходимо искусственному интеллекту озвучить суть вопроса, чтобы он переключил на профильного специалиста. И этот профильный специалист не знает продукты банка, на которых он вроде бы должен специализироваться. Если конкретно, 19 или 20 мая я позвонила в службу поддержки привилегированных клиентов, выяснить выгодный процент по вкладу. Интересовал срок размещения денежных средств до года. Оператор озвучил максимально выгодную ставку 7,6% с учётом капитализации. Проезжая мимо офиса банка, решила более точную информацию узнать у менеджера. К сожалению, он был занят, и я обратилась к операционисту. Каково было моё удивление, когда он озвучил ставку для розничной линейки вкладов больше, чем для привилегированных клиентов, а именно 7,9% (условия те же). В тот же день, я перезвонила на линию поддержки, с просьбой уточнить процент по вкладу. Оператор стала путаться, не уверенно называть ставки. Мой вопрос, остался без утвердительного ответа. Для меня этот вопрос принципиален, т.к. уже неоднократно задумалась о переводе денежных средств в другой банк. 22.05.2023 в районе 11ч мне пришлось в третий раз звонить на «горячую линию» для привилегированных клиентов. На этот раз я была ещё более удивлена. Оператор Алла озвучила следующие ставки: сначала озвучила 7,6% с капитализацией, затем 7,44% с капитализацией, в любом случае это меньше розничной линейки вкладов (7,9%)! Потом назвала ставку 7,8% с выплатой в конце срока. А такое бывает, чтобы процент с капитализацией меньше, чем с выплатой в конце срока? И ещё более меня удивила ставка 8,6% при открытии вклада онлайн? С каких пор в ВТБ ставки по вкладам выше рыночных?   Подвожу итог. Банк не ценит своих привилегированных клиентов! Для новых клиентов ставки по вкладам также выше. Выгоднее стать новым клиентом в другом банке, чем иметь статус привилегированного клиента в ВТБ. Качество обслуживания низкое. Да и набор услуг тот же самый! 

17.05.2023 обращался в офис банка на ул. Русская 39б в г. Владивосток. Принимал сотрудник банка В-нян Норайр А. И это уже подряд второй раз при обращении в отделение банка.Показал и рассказала мне о возможностях более широкого использования Онлай- Приложения - о том что не обязательно пластиковую карту вставлять в банкомат, как пользоваться Q-кодом и ещё многое другое.... 

Уточнил есть ли у меня еще какие вопросы и поблагодарила за обращение в банк ВТБ. 

 Понравился стиль обслуживания клиента : оперативно, квалифицированно, добродушное отношение. 

Мне было очень приятно общаться с человеком , который прекрасно знает своё дело. 

Спасибо специалисту В-нян Норайр А. за качественную работу. Удобный график работы отделения...

Заказал рекламируемую карту для жизни на сайте банка, указав что заберу в отделение по адресу: СПб Большой пр. ПС 32. Установил приложение, в котором 3 недели видел только то, что заявка принята. Решил посетить данный офис, обслужили быстро, но только получил карты моментальные (кредитная, дебетовая), которые заказывать не надо. К сожалению, кроме желания получить себе бонусы за "втюхивание" услуг я не увидел ничего. Пришлось разбираться дома. В результате решил, что мне подходит именная дебетовая карта, которую я оформил в офисе на Савушкина 3, остальные закрыли, но как оказалось кредитный счет закрыть нельзя, сначала мне говорили, что он закроется сам, при втором визите при получении карты именной, когда я сказал, что само приложение говорит о необходимости личного визита для закрытия, мне дали информацию, что это можно сделать через 3 месяца. У меня вопрос - это что, политика банка или вольготное поведение персонала? Больше всего меня разочаровало то что, банк купил "Открытие", в котором я нахожусь мего лет и где я не видел такой анархии при оформлении продуктов, по сути косвенно я и облатился к ВТБ желая иметь продукты двух этих организаций. Очень жду разъяснений от представителей ВТБ.

С большим трудом оформил заявку на ипотеку.
Не с первого раза получилось, так как моя заявка зависла и сайт не давал перейти к заявке и внести данные, звонил по этой проблеме в банк 2 апреля, затем 19 апреля. В итоге все текущие заявки отменили я смог подать новую онлайн заявку.
24 апреля пришло письмо "ВТБ Ипотека: поздравляем с финальным одобрением!"
Я к тому моменту уже подготовил все необходимые документы по приобретаемой недвижимости и был готов их отправить для одобрения сделки, вот только куда... С банка никто не звонил, хотя в статусе заявке было "Ожидайте звонка".
Ок, бывают накладки. Я позвонил сам 4 мая на номер 1000, мне ответили, что у меня уже есть назначенный менеджер и он со мной свяжется, информацию передадим. И снова нет звонка.
Звоню в контакт-центр повторно 16 мая и прямым текстом говорю, что я недоволен и требую со мной срочно связаться и разъяснить мои дальнейшие действия, попросил почту менеджера, чтобы с ним связаться напрямую, но это конфиденциальные данные и их не дают. Меня заверили, что со мной свяжутся, прям отметку поставят в заявке, что очень важно и срочно, что я уже повторно звоню и ругаюсь.
Прошла неделя и мне никто не звонит, не пишет.
Мне одобрена ипотека в трех других банках и ставка в них +/- такая же, но со мной во всех случаях связались и разъяснили что нужно сделать, чтобы одобрить объект недвижимости и выйти на сделку.
Я очень удивлён таким халатным отношением к своим клиентам. У меня есть вклад в ВТБ, дебетовая карта, я пока еще Ваш клиент, но, честно говоря, это ненадолго.

Сегодня Я был в отделении банка ВТБ в офисе Дома правительства Московской области на консультации и получении помощи и реквизитов, объяснили про начисления по накопительному счету. Меня обслуживали три специалиста: С-в Михаил С., П-ко Светлана Г. и Г-ва Анастасия А. Хочу выразить благодарность за оказанные услуги. ответьте мне письменно на указанный адрес. 

Являлся клиентом банка 3 года, взял ипотеку, ни одной просрочки, далее брал потреб на 3 года, закрыл за год. Ипотеку закрыл за 3 года.

Обратился в чат банка в приложении на полное закрытие ипотеки, составили заявление, была озвучена сумма для размещения на следующий день, что и собственно было сделано. Захожу в приложение кредит не закрыт, звоню в контакт центр, заявление исчезло и деньги не списались, нужно уже добавить чтоб закрылось теперь уже на следующий день, эта сумма вам обязательно вернется, т к по вине банка не закрылся кредит, это цитата контакт центра!!. Ладно размещаю еще денег. кредит закрывается! Прошла неделя, где обещанная сумма? Нет! Вам не вернут т к причина не в банке! В в чем!? Будем разбираться! С 28 февраля по 09 мая было совершено около 20 звонков, разбираемся! В итоге отказ!

19 мая были в Втб банке ( Иваново ,пр.Ленина 36 ) , обслуживались у К-вой Оксаны и С-вой Екатерины .Оформили кредитную и дебетовую карты. Большое Спасибо девочкам за профессионализм и компетентность в работе , неординарный подход , за доброе и внимательное отношение . Рассказали все доступно и доходчиво .Пусть побольше будет таких сотрудников.Рекомендация директору банка : берегите такие кадры , и если можно простимулируйте своих менеджеров !!!

Добрый день!!!Редко пишу отзывы,но в данный момент специалист Банка ВТБ г.Новосибирск,ул.Зорге 179 , Ш-ва Евгения просто поразила меня своим профессионализмом,чем спасла меня от нервотрепки и неопределённости в условиях по кредиту,оформленному он-лайн еще по Московской области.Дело в том,что по условиям банка мне нужно было поставить автомобиль в залог банку в течении 2-месяцев,а точнее до 2-го платежа,тем самым сохраняется процентная ставка,сложность была в том,что автомобиль приобретён на Дальнем Востоке,живу в Московской области и проехав практически 6 тыс км,в Новосибирске мы благополучно поставили автомобиль на учёт в ГИБДД,а все документы отправили он-лайн в Банк,специалист Евгения мне в этом помогла и я благополучно добралась до своего города,пришло письмо,что документы все подгрузились,осталось только лично явится в Банк для сверки документов,все было оперативно и в срок,так что грамотные специалисты есть в каждом городе,огромное спасибо ещё раз Ш-ой Евгении,теперь я знаю куда обращусь вновь,если буду в Новосибирске.Всем хорошего дня!!!

Уважаемый банк, почему у вас дурят людей!? И даже , когда хочешь полностью закрыть кредит и здесь подлянка?! Значит придя в отделение ВТБ в городе Ростов-на-Дону , на Большой Садовой , 12 мая в районе 15:30 , я хотела закрыть кредит досрочно полностью ! Внести всю сумму остатка , ко мне подошла менеджер , сформировала в программе заявление , неоднократно мной было проверено , сумма полного погашения в программе отражалась до 1500 млн , менеджер это и озвучила несколько раз, после чего я пошла в кассу , где дала паспорт и не озвучивая сумму, соответственно кассир так же видела выставленную сумму программой , я внесла эти деньги !операция висела в ожидании! После чего никакого полного списания не произошло на следующий день, чудным образом списалась сумма, как частично досрочное погашение и я оказывается еще 22 тыс должна !!! Это что вообще такое ?! Сотрудник эту сумму напрямую направил в кассу ! И озвучил тоже, что и у меня было в программе , как сумма выросла на 22 тыс после полного внесения ?! Это сбой у вас или не знаю что , поднимайте камеры , я жду результат ! Честно платя и внеся 1500 млн досрочно я не собираюсь просто так платить по вине банка 22 тыс ! 

Добрый день. Полгода не решается ситуация по вдруг возникшим у меня долгам, сверх графика платежей. В феврале 2023г вдруг я стала должна банку 641р. Ежемесячно вношу в платежный период платежи по ипотеке с 2013 года (рефинанс 2019) согласно графика платежей. 18.05.23 сумма долга изменилась на - 279 654,61 рублей. С моей стороны не изменилось ничего: я как вносила ежемесячные платежи, так и вношу, а банк мне множит долги. Я пытаюсь выяснить на горячей линии, в офисе банка в ипотечном центре, наконец, с сотрудником профильного отдела по телефону. На горячей линии оставила много обращений, все они стандартно обработаны : "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время" . Такую смс я получаю уже четвертый месяц подряд с февраля 2023г! А если рассмотрение моего обращения потребует 4 года, то мне и справку не получить? и досрочное погашение не сделать?.. По телефону ответ один : долг видим, откуда он не скажем, оставьте обращение, банк будет разбираться. А банк уже полгода не может разобраться. Наверное, это страшная тайна, которую клиенту говорить нельзя. Я, как бывший сотрудник банка со стажем работы 29 лет в отрасли, могу только предположить что происходит и куда написать об этом.