Хотела выразить благодарность К-вой Диане директору отдела ОО Нальчикский ВТБ банка за отзывчивость. В субботу мы смогли приостановить мошеннические действия в отношении меня. Я не зная что делать, это было в выходной день, обратилась к К-вой Диане и благодаря правильной консультации и правильным действиям удалось предотвратить нанесение ущерба мошенниками. В понедельник я пришла в банк. Она меня встретила и посадила на обслуживание к очень компетентному сотруднику А-вой Марьям. Благодарю Кешеву Д. за консультацию и поддержку не смотря на выходные дни, а также помощь в банке. Большое спасибо за доброту и отзывчивость сотрудникам банка ВТБ.

ВТБ у меня зарплатная карта. Часто перевожу деньги на другую карту для оплаты покупок в интернете. До 1 мая 2023 г. я спокойно пополнял другую карту через их сайт. За сумму 3000 руб. или более комиссия не взималась. Сделал три перевода в мае. Первые два я как-то не заметил, так как комиссия списалась вообще в следующие дни. И только вчера я заметил что банк забрал себе комиссию за перевод. Е стественно через сайт другого банка, что я пополнял никакой информации о комиссии не было как и каких-то уведомлений от банка ВТБ в виде СМС о изменении условий. Позвонил в ВТБ, девушка сказала, что действительно с 1 мая банк удерживает комиссию, а за то что сняли деньги у меня в тихую мы вам ничем помочь не можем, уж извините. Мне неприятно, теперь буду переводить только по СБП.
112 руб. просто в топку.

Банк мне отказывает в базовой услуге такой как смена номера , в итоге я сам его поменял в личном кабинете но в результате я не получаю при подключённых смс уведомлениях с абонентской платой ни какой информации по операции с картой ! сотрудники ссылаются все на технический отдел с которым я связывался что бы решить проблему но положительного результата это не дало (Жалоба на обслуживание

CR-10521870) 

Так же я являюсь зарплатным клиентом и при попытки оформить кредитную карту у меня все равно просят справки ндфл что крайне возмутительно так как в личном кабинете банка я даже через гос услуги прошел верификацию и все отображено максимально чисто со всеми документами 

Чудесные сотрудники этого отделения Ленинский проспект, 48 к2 

​Микрорайон 6, Центральный район, Норильск, Красноярский край​663319

мало того что номер телефона в личном кабинете сменить не могут (у них в системе все хорошо и номер поменяли а когда я прихожу домой и заходя в личный кабинет банка вжу что смс пуш оповещение стоит старый номер телефона которым я не пользуюсь ) по любым вопросам где требуется через официальный сайт придти в отделение банка эти чудесные сотрудники отсылаются на все что угодно но проблема не в них ! по их словам .... И нечего они не решают (мы не можем) кредитную карту не могут оформить и вообще сбои в системе это вам в технический отдел надо , в общем уйдите и не мешайте нам спокойно отсидеть свое рабочие время ! с февраля месяца не могут мне подключить смс оповещение от банка , а сейчас на минутку май 

В Ставрополе была подана заявка на рефинансирование ипотеки, оформленной в Сбере. До подачи заявки с сотрудником банка проводилась консультация, где мною было озвучено, что в Сбере титульным заёмщиком является моя супруга, я же являюсь созаёмщиком. Но рефинансирование в ВТБ хотел оформить на себя, т.к супруга находится в декретном отпуске, к тому же моя заработная плата выше, чем у супруги. Меня уверили в том, что изменить заёмщика в процессе оформления рефинансирования, таким образом сделать меня титульным заёмщиком, а супругу - созаёмщиком, не составит проблем. 

В связи с этим мы подали документы.

Поступило сообщение о предварительном одобрении.аявка на ипотеку ВТБ предварительно одобрена. Через время пришла смс об одобрении и сотрудник сообщил, что осталось сделать оценку недвижимости. Провели оценку, отправили в банк. После чего назначили сделку. Однако за день до сделки мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что сделка отменяется по той причине, что ипотечный кредит был оформлен на супругу, а рефинансирование делается на меня. Связавшись с менеджером, с кем изначально велись переговоры, мне сказали, что на данный момент, оказывается, отсутствует техническая возможность смены заёмщика. Хотя, мало того ,что я при первом разговоре озвучил этот момент, так ещё и все мои документы изучались явно не одним человеком. В итоге я потратил время и деньги 5500₽ на услуги оценки, а девочки просто развели руками и даже извините никто не сказал. Я написал обращение CR-10835806 в банк о возмещении расходов, но как и следовало ожидать, мне любезно отказали. Вот так у нас работают топчики на рынке банковских услуг.

В прошлом году посылала 6 раз документы по страхованию ипотеки! Трепали нервы полгода, и только после вмешательства Банки.ру дело сдвинулось с мертвой точки. И вот я опять застраховала ипотеку и... уже 6 раз оправила документы на продление, прошла только неделя после страхования! Банк каждый раз отклоняет заявку на продление под разными предлогами. В чате мне недвусмысленно сказали, что будут поднимать процентную ставку по ипотеке! Обманщики! Уже ничего не бояться! 

Пока писала отзыв меня опять отфутболили и отказали в продлении страховки! 

написали следуещее:

Уважаемый клиент,

Ваше сообщение не принято в работу, т.к. не содержит в теме письма наименование страховой компании, в соответствии с требованиями, изложенными на официальном сайте Банка.

См. ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/.

Просьба указать в теме сообщения: наименование страховой компании, ФИО, дату рождения, номер кредитного договора и повторно направить письмо на ПЯ 1233@vtb.ru.

Для подтверждения оплаты договора страхования Вам необходимо приложить скан/фото квитанции об оплате. Если у вас новый договор страхования, необходимо направить скан/фото всех страниц договора страхования и квитанции об оплате.

Банк ВТБ (ПАО)

Оформила пакет премиум в марте. Наивно ждала звонка от персонального менеджера. В мае позвонила сама в колл-центр. Обещали перезвонить в течение суток. И снова ноль. Подмывает закрыть счет и вывести финансы в другой банк. Сотрудница колл-центра конечно была корректна, внимательна Только вот никакой пользы от всего этого действия нет.

Банк ВТБ не желает возвращать денежные средства за не предоставленный кассовый аппарат в размере 24500 рублей. тянет время уже второй год.

18.03.22 года был заключен договор с филиалом банка по работе с Юр. лицами в городе Комсомольск-на -Амуре на предоставление мне кассы . 19.03.22 была списанна со счета первая часть суммы в размере 15155.36 руб. , 22.03.22 была списана конечная сумма за кассу в размере 9344.64 руб. После чего кассу вместе с договором который я должен был подписать и получить кассу на руки в филиал ВТБ города Советская гавань где я проживаю. Но местный царек из службы безопастности банка ВТБ города Советская гавань отказал мне в выдаче кассы.

После все попыток связи с банком по моему вопросу менеджеры с которыми я общался по возврату денежных средств пропадают со связи, последний менеджер в лице Анастасия М-ва тоже ушла в отпуск , за нее ответила другой сотрудник и сказала написать письменное обращение. Обращение написал и снова тишина.

Итог : касса на мне числится в личном кабинете вместе с договором , но на руки мне ее не выдают уже второй год и деньги за нее не хотят возвращать.

13 мая 2023 года "вытягивала" зарплату сторонним приложением, сняли комиссию 1,25% (в моем случае сняли 1250 рублей ни за что). При этом никаких предупреждений или уведомлений я не получала. Оператор чата сказала, что комиссия введена с 1 мая, отменить перевод нельзя. Когда я спросила, почему не уведомили клиентов, в ответ получила "Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией". Мне очень жаль, что я столкнулась с банком ВТБ.

Добрый день! С 1 мая 2023 года банк начал взимать комиссию 1,25% от суммы перевода за переводы в сторонние банки через мобильное приложение. Банк ссылается, что клиентом были направлены пуш уведомления, а также где-то размещены баннеры. Считаю, что это ненадлежащее уведомление клиента о существенных изменениях условий обслуживания. На просьбу аннулировать операции с возвратом комиссии банк ответил отказо.

Добрый день! Пришел в банк на Остужева 6 в своем городе. Хотел забрать деньги со вклада, т к низкие ставки везде. Но, сотрудник предложил очень разнообразные вклады с разными сроками и стратегиями. В итоге сумму мою разделили на несколько вкладов, на короткий и длительный срок. Менеджер принял без очереди, сделал кофе. В общем, не ушел я из ВТБ, а даже очень порадовжался, что есть еще выгодные предложения для клиентов по вкладам, поэтому остался. Настроили личный кабинет также, с которым мучался долгое время. в общем, Спасибо 👍👍👍

Исчезли из мобильного банка три действующие кредитные карты.Обращался в отделение банка 27.04.2023,там помочь не смогли и составили обращение в службу тех поддержки.

02.05.2023 Повторно обратился через оператора по номеру 1000 ,объяснил проблему ,составили обращение номер CR-10847597 

08.05.2303 от Банка ВТБ пришли смс по минимальным платежам для двух из трех карт,но вместо номеров карт стоят другие цифры.

10.05.2023 обратился еще раз через 1000 ,с указанием проблемы,что нет третьего платежа,и присланые номера не совпадают с номерами карт.Было составлено еще одно обращение номер CR-10888400.

11.05.2023 пришло смс от Банка с платежом по третьей карте,но номер так же не совпадает.

И дополнительно приходят смс что я на почту должен присылать какие то скрины ошибок и так далее.У меня нет скринов ошибок, как и ошибок ,карты просто исчезли из приложения, из архива договоров. А номера карт присланых по СМС не совпадают с номерами самих карт.

Работники банка не в состоянии помочь, при каждом обращении через 1000 обязательно напоминают что есть предложение по новому кредиту, но существующую проблему не решают. Как мне платить, я много лет добросовестный клиент ВТБ!

Куда обращаться далее - в Центробанк?

8 мая решил оформить ипотеку в банке. Запонил заявку на сайте, через время созонились со мной сказали, что ипотека одобрена, выбирайте жилье и вперед к мечте! На почту прислали памятку и контакты 2-ух сотрудников банка(Р-ой Юлии В. и Б-ва Егора В.), если возникнут у меня вопросы милости просим. Вопросы возникли, начал звонить по указаным телефонам, ни на мобильные, ни на стационарные никто не ответил. В первый день звонил 3 раза, ответа 0. Позвонил на второй день, все тоже самое. На третий день позвонил З-ву Александру, с этим человеком я общался и он мне давал их контакты, объяснил ситуацию и услышал совет: пишите им на почту, у них слишком много работы они не могут с вами по телефону разговаривать. Нет ну я понимаю,что работы слишком много, может и так, но работают они с такими же клиентами как и я, А Я тогда кто? Я все понимаю занят, возьми трубку, скажи не могу сейчас разговаривать, перезвоню позже. Зачем тогда телефоны указывать на которые никто все равно не отвечает. Вот не знаю стоит ли связываться или остановиться на других вариантах? Схожу еще в офис посмотрю как там общаются и буду уже решать дальше, что делать. Осадочек неприятный...

Перестали работать уведомления о поступлении ЗП на тарифе "Базовый". На вопросы когда починят в чате ничего не сообщают. "Проблема известна, проблема решается, но вашу заявку на решение мы регистрировать не будем, номер заявки не дадим". Чую, что никто не решает, а просто сами ограничили, чтобы все переходили на платный тариф "Карты+".  

В 2021 году решила стать клиентом ВТБ банка - получила расчетную карту и открыла накопительный счет "Сейф". Другими услугами пользоваться не планировала. Уже на этапе подписания договора закрались сомнения: сотрудники агрессивно навязывали дополнительные продукты - брокерский счет, ВТБ Мобайл (пришлось положить на мобильный счет пару сотен рублей для активации), утверждали, что обслуживание невозможно без приобретения этих дополнительных продуктов. Уже на этом этапе бы взять и уйти, но к сожалению, этого не сделала. 

Через какое-то время мне начала названивать сотрудница банка с прекрасным предложением стать обладателем пакета "Привилегия", расписывая, какие чудесные перспективы передо мной откроются. Наученная горьким опытом, я несколько раз повторила, что не заинтересована. Оказалось, что мое мнение в данном случае никого не интересовало. 21 апреля 2023 года я вижу, что с расчетного счета пытаются списать 5000 рублей (на расчетном счете денег не было). Подумав, что стала жертвой мошенников, начала разбираться - вуаля, меня давным-давно подключили-таки к "Привилегии", потом по каким-то причинам я перестала удовлетворять их условиям бесплатного обслуживания, и они решили перевести меня на платное, списав 5000 рублей за месяц. Никаких предупреждений об изменении условий и списании денег не было. Естественно, та сотрудница, которая рекламировала "Привилегию" по телефону, о таком исходе меня не предупреждала. Я была в шоке, что уважаемый и крупный банк пытается на ровном месте лишить меня втихую довольно крупной суммы денег. Стоит ли говорить, что никакие отношения с этим банком меня больше не интересуют? Судя по всему, тайное подключение к "Привилегии" у них обычная практика - муж обнаружил, что тоже имел несчастье стать "привилегированным" клиентом.

9.05.2023 года я оставила онлайн заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита,было написано,что до 10.05.2023 года до 19:00 я должна положить деньги!все условия я выполнила,но 11:05.2023 года я зашла в приложение и увидела,что списали только очередной платёж,а остальные деньги остались на карте! Я позвонила в контактный центр,чтобы узнать,почему не списали деньги,оператор мне ответил,что моя заявка аннулирована,т.к деньги нужно перевести на счёт,который находится в разделе сбережения. Я зашла ещё раз в прилож,но перевести деньги не смогла,поэтому позвонила ещё раз в контактный центр,оператор долго пыталась разобраться как же всё-таки перевести деньги на этот счёт, в итоге сказала написать в чат в приложение и приложить скрины фото,почему не получается перевести на счёт! Я продолжила своё общение в чате, оператор также не смогла решить мою проблему и сказала пусть деньги остаются на карте,на мой вопрос почему тогда оператор колл центра говорит,что деньги нужно перевести на счёт,мне написали обратитесь в отделение банка. Но такой возможности я сейчас не имею,т.к нахожусь в городе,где нет отделения банка ВТБ!!вот такая история,как банк не хочет,чтобы я быстрее закрыла ипотеку))

06.01.2023 подал заявку на кредитную карту Кредитная карта "Возможностей через кешбек серис Backit. Заказ сразу же отобразился на сайте в личном кабинете Backit совершилал по карте покупке больше 500руб карту одобрили установили кредитный лимит 1 рубль по условиям кэшбэк сервиса нужно Активация карты + транзакция в торговой точке на сумму покупки не менее 500 рублей карту активировал транзакции совершал больше 500рублей на счет кредитного лимита в условиях получения 3000руб не написано условия я выполнил банк должен начислить 3000рублей уже прошло 4 месеца

14.12.2021 года была оформлена ипотека, с ней проблем нет. Но по всей видимости была подключена услуга оповещения "карты+", которая являлась бесплатной. Сам я ее не подключал, ибо я не получаю зарплату и другие переводы, а только оплачиваю ипотеку и по сути мне услуга не к чему.

Сегодня было списание 79 рублей за данную услугу. В чате сказали что мы поведшали баннер, что услуга теперь платная и списание якобы законное. Но почитав форумы я увидел, что кому то возвращают списание, а кому то - нет? Как так выходит? Я сразу отключил данную услугу, убедившись у менеджера, что у меня больше нет ничего платного или бесплатного. Но возврат средств отказались регистрировать.

Я постоянно и своевременно без напоминаний пополняют счет для ипотечного списания и подпиской по факту никогда не пользовался. Прошу вернуть описанные средства обратно на счет.