Здравствуйте. Я ежемесячно получаю пособия по уходу за ребенком. Это единственные деньги на которые сейчас существую. 04.05.2023 ВТБ списал всю сумму поступишвих пособий 14 886,88 рублей в счет погашения кредитной карты не уведомляя о поступлении денег, при чем ранее всегда приходило пуш-уведомление о поступлении денег. Я обратилась в котактный центр, мне сообщили, что деньги вернут. Сейчас пришло уведомление, что рассмотрение обращение продлено еще на 7 дней. Мне из-за этого втб пришлось деньги занимать. Пособия это не доходы, на каком основании мои детские пособия списали? Я обращаюсь в прокуратуру о незаконном списании детских пособий.

В конце марта 2023 года обратилась в офис банка чтобы закрыть карту, написала заявление через 10 дней сказали что закрыли. Далее 10.04.23 было написано заявление о закрытии мастер-счета и расторжении обслуживания, ждать сказали 10 дней. Звонила после этого 2 раза в тех поддержку мне говорили что заявление есть надо просто подождать. Сегодня 12.05 - счет до сих пор не закрыт, в поддержке ничем помочь не могут оставляют обращение чтобы я ждала еще неделю ответ почему вдруг мое заявление не исполнено. Попробовала в настройках в личном кабинете онлайн убрать этот счет из СБП - в настройках выключено, но это не помогает - счет все равно отображается при чем приоритетным - картой я не пользуюсь много лет, приоритетным этот банк никогда не выбирала. Попробовала в настройках Сбербанка сделать Сбер приоритетным, написано что карта выбрана, но... ВТБ все равно отображается главной. От этого банка не убежать, не скрыться - в поддержке говорят удалить счет из СБП они технически не могут и настройка в личном кабинете эта просто для красоты. Так же обратилась в чат поддержки - говорят чтобы закрыть счет необходимо прекратить обслуживание в банке, обратившись в офис, в офисе заявление пишешь говорят звоните в поддержку уточняйте закрыли или нет. Уже нет сил

Здравствуйте! С банком ВТБ я уже давно, из них более 10 лет являюсь привилегированным зарплатным клиентом.

 В целом всегда были положительные впечатления о банке, переход в другой банк даже не рассматривал, до тех пор, пока не захотел взять ипотеку.

20 марта 2023 я через мобильное приложение ВТБ подал заявку на получение ипотеки, все заполнил легко, перенаправили на госуслуги где закончил процесс формирования заявки. 21 марта на эл. почту пришло письмо от ст. специалиста ЦОЗ ДФО с необходимостью заполнить и прислать дополнительные документы. Все было сделано и 30 марта пришло решение об одобрении ипотеки с телефонами специалистов банка ВТБ в Камчатском крае, с кем теперь можно общаться по интересующим вопросам.

С 30 марта по возникающим консультативным вопросам со специалистами ВТБ в Камчатском крае связаться не удалось, никто трубки не брал, сами на связь не выходили. Удавалось связаться только со ст. специалистом ЦОЗ ДФО, которая отвечала на интересующие вопросы. Также ей была доведена информация о невозможности связаться с Камчатскими специалистами, на что она сообщила, что направила им письмо с необходимостью связаться со мной, однако так на связь никто и не вышел.

21 апреля я подобрал объект недвижимости для ипотеки, который продавался через риэлторов. Ими был сформирован пакет документов и отправлен в банк.

3 мая со слов риэлторов мне было доведено, что банком отказано в согласовании объекта недвижимости, при этом какая-либо информация и вообще обратная связь от специалистов банка мне не поступала. 3 мая я в очередной раз по направленным банком телефонам попытался связаться с Камчатскими специалистами, потом с представителем ЦОЗ ДФО, трубку никто не брал. Я позвонил на «горячую линию» ВТБ с желанием проконсультироваться по вопросу ипотеки, мне было сказано, что необходимо связаться непосредственно со специалистом который ведет ипотеку. Приняли звонок сказали, что в ближайшее время со мной выйдут на связь. 3 мая никто не позвонил.

4 мая я опять пытался позвонить Камчатским специалистам и в ЦОЗ ДФО, трубку не брали. Потом позвонил на «Горячую линию» в очередной раз услышал те же слова и обещание, что со мной выйдут на связь. 4 мая никто не позвонил.

5 мая пошел тем же путем и опять на «Горячей линии» заверили, что позвонят, но звонков не было.

10 мая никто со мной на связь не вышел, дозвониться до специалистов не могу. На «Горячей линии» ВТБ опять ЗАВЕРИЛИ, что информация поставлена в копию всем руководителям и со мной обязательно свяжутся.

Хотел выразить огромное спасибо и благодарность сотруднице банка ВТБ Ф-вой Ванессе А. за помощь подготовке бумак и отправки их в страховую компанию.все время была на связи и когда приходил ответ страховой сразу сообщала о том что нужно донести документы и справки. Очень хороший и компетентный специалист.

Решил оплатить заказ по кьюар коду, ждал 10 минут пока браузер прочтет QR код. Подумал, что так не делаетс и нужно скачать приложение. Написал в чат поддержку с вопросом "а как скачать собственно?", и только через 5 минут мне ответил оператор. Благо ответ был краткий и понятный. ВТБ стоит позаимствовать опыт у Тинькоффа

ВТБ, ну вот я же в вопросах по-человечески попросила направить выписки в отделение в Электростали. Вы мне что ответили? Что выписку можно заказать в отделении. Разумеется, ни одна живая душа в Электростали не видит счета соцкарт. Ну оставили они заявку. Конечно же, на нее никто не планирует отвечать. Неужели мы все просим нереального? Ну отправьте вы по всем офисам методичку, как заходить в этот банк Москвы и печатать нам оттуда эти нулевые выписки с номерами счетов. Ну у всех же одинаковая проблема, неужели такой огромный банк не может решить такой мелкий пустяк? Ну и традиционно, где мне брать эти выписки, если счета не видят операционисты и банк не отвечает на заявки офиса? 

Приложение втб отобразило информацию о том, что при закрытии вклада проценты не теряются. Больше никаких условий не отображалось. в итоге банк удержал ранее снятые проценты из вклада обяснив это тем что закрытие было досрочное, а приложение - это проблема клиента. Цена недополученного дохода - 15 тысяч. p.s: Скриншоты были представлены, но оператору было всеравно.

Отвратительное отношение к клиенту. Вывожу все средства и никогда больше не пересекусь с этим банком.

Добрый день. Хочу рассказать о непонятной для меня отношением банка ВТБ. В целом обслуживания банка меня устраивало до определенного момента. У меня появилась необходимость оплатить услуги самозанятому лицу, но при попытке это сделать через сайт или приложение появлялась одинаковая ошибка (см. скрин и видео). При попытке узнать какую то информацию у техподдержки получил для себя уивительную информацию. Оказывается они ен могут сказать когда заработает перевод самозанятым и информации по срокам нет. Хоть и говорят что проблема только у части их клиентов. Получается, чтобы оплатить самозанятому лицу, мне нужно открыть счет в другом банке.

Ответы банка на вопросы по электронной почте тоже не особо радуют конкретикой.

1. К сожалению, на текущий момент отсутствует возможность воспользоваться сервисом по расчетам с само занятыми.

2. По данной проблеме проводится доработка программного обеспечения, ошибка возникает не только у Вас.

3. К сожалению, точные сроки не представлены. Как только дефект будет устранен, мы обязательно вам сообщим. Просим ожидать.

4. По данному каналу связи контактные данные не предоставляются.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вот собственно и всёСкриншот проблемы Скриншот ошибки через браузер  

У меня потребительский кредит в ВТБ банке. Сегодня 11.05.2023 г. У меня на мастер счёте была сумма около 7000 руб, для полного погашения необходимо 15000 руб. Сильно заработался на работе и вспомнил про кредит в 20:50 по местному времени. Думаю ладно, еще же 11 число, значит успел. Зашёл в онлайн банк и обнаружил, что те 7000 списали в счёт погашения кредита. Я закинул на всякий случай еще 15000 и написал в поддержку, где мне сказали: "сумму по кредиту необходимо вносить до 19:00 по местному времени, иначе будет просрочка". И это прописано в договоре. Но договор я не видел, так как я его подписывал в онлайн банке. Физически у меня его не было. Брал кредит около 2х лет назад и про конкретное время погашения помнить не могу. Соответственно уведомлений от банка тоже никаких нет. Являюсь добропорядочным плательщиком и беру кредит в ВТБ не первый раз. Очень неприятная ситуация получилась. Хочу чтобы этот отзыв увидели представители ВТБ банка и помогли мне с решением этого вопроса. Не штрафовали и не засчитывали просрочку! Буду очень счастлив и рад, если Вы пойдете мне на встречу! Заранее спасибо!!!

Вот уже как почти год, я пытаюсь закрыть счёт, который был открыт в далёком 2014 году, для социальной карты Москвича, в бывшем Банке Москвы, счета и обслуживание которого, в последствии, перешли к БМ Банку, а он, в свою очередь, передал их, на попечительство в ВТБ.

В Июне 2022 года, я обратился в офис банка ВТБ, по адресу г. Москва ул. Химкинский б-р. д. 16 корп. 1, с просьбой закрыть мне данный счёт, сотрудник провел какие то действия, и сказал что всё удачно, счёт закроется через 30 дней. Но к сожалению, через 30 дней, этого не произошло, и счёт, ровно как и карта, висели по прежнему, в моём личном кабинете ВТБ. После этого, в Июле 2022 года, я повторно обратился в тоже самое отделение, и мне сказали, что нужно сначала закрыть карту, а потом, можно будет закрыть счёт, сотрудник совершил озвученные действия, стали ждать.

Дальше, к Осени 2022, я решил, что с таким отношением и проблемами у банка, я мериться не готов, и решил, полностью уйти из этого банка, к слову, полностью закрыть все свои счета, отключить онлайн банк, и отозвать согласие, на обработку персональных данных, я смог только в МАРТЕ 2023! , настолько всё у них лагает, выдает ошибки, и тормозит.

(Представители банка смогут посмотреть мою историю обращений, она весьма интересная, и богатая. А также увидеть, что я подписывал электронной подписью, документы, на закрытие всех счетов, в том числе и проблемного, из-за которого я пишу сейчас данный отзыв.)

Но самое интересное, что даже после закрытия всех счетов, в данном банке, у меня в Личном Кабинете ФНС РФ, по прежнему висит тот несчастный счёт БМ-Банка, который со слов сотрудников банка, был закрыт ещё летом 2022. А это значит, что Банк направил при закрытии счёта, некорректную информацию в ФНС, из-за чего, налоговая не изменила статус счёта, на закрытый.

Я требую от Банка ВТБ, направить корректную информацию, по поводу закрытия счёта, в ФНС, что бы данные в моём личном кабинете, были актуализированы.

Добрый день, сегодня 11.05.23 предварительно одобрив заявку через сайт приезжаю в отделение банка на пр.Жукова, Санкт-Петербург, предьявляю документ, прошу уточнить на каких условиях возможно взять займ, всё отлично 10,1% сумма согласована. Но как только пошел разговор о том что личное страхование будет но без доп услуги финансовой защиты за 460тыс.руб на 18 месяцев а страхование личное я после подписания договора всё равно откажусь в период охлаждения предоставив страховку акрредитованой страховой учитывая требования банка, девушка встала в ступор, с начала она заявила что страховаться в другой компании нельзя, потом начала спрашивать где такое я увидела?) Потом пришлось вернуть ее в азы чтобы почитала правила выдачи кредитов для заемщика, и тут Вы не поверите она побежала проконсультироваться и прибежав , сказала-сегодня правила изменились, ждите пока новые правила вступят в силу)) где дня 3, мы перезвоним)) Дорогой банк, Вы или научите своих сотрудников нормативным документам, или не тратьте время клиентов. Разговоры желательно Вам бы записывать , что несут ваши сотрудники , за 18 месяцев 460тыс руб обязательная услуга?) Вы людей держите за глупых? Негатив один от такого откровенного вымогательства.

Взяли ипотеку в ВТБ банке, и уже миллион раз пожалели, что вообще связались с этим банком! То сначала сделку отменили, из-за необъяснимой технической ошибки, ТОЛЬКО после жалобы на этом сайте, чудесным образом решили тут же проблему с ошибкой! 

Сейчас же снова проблемы!!! Внесли материнский капитал (оформляли все через МФЦ, там же и указывали, что на погашение годов, а не суммы), изначально когда я подошла в банк за справкой для использования МСК, мне сказали "справку нужно взять электронно в приложении ВТБ, а когда уже подадите документы, нужно подойти в банк и написать заявление". Так мы и сделали! Как только, рассмотрели документы на погашение ипотеки, мы подошли в банк, чтобы написать заявление на погашение ГОДОВ, а не суммы. На что нам в банке заявляют, что нужно это делать раньше было, а не сейчас когда документы рассмотрели. Мы все равно оставили это заявление, но нам так и ничего не сказали, изменятся у нас года или нет!

Это что за безобразие, тоесть банк сам решил за нас, что лучше сократить сумму, а не года?! Конечно, это же выгодно банку, чтобы мы платили проценты!!!!!!

Хотя даже в самом приложении написано, что по умолчанию деньги используются на погашение суммы, если хотите изменить подойдите в любое отделение банка и заполните заявление!!! Никаких сроков и в какой период это сделать нигде об этом не написано!

Надеемся на решение этой проблемы!

24 января 2022 года в ДО "Ломоносовский" в г. Москве 2900 я писал заявление на закрытие дебетовой карты, закрытие мастер-счета в ВТБ банке и Договора комплексного обслуживания. Заявление принял, ввел данные в систему Банка сотрудник О-ков Дмитрий. О чем имеется оригинал заявления. Однако, сегодня 11 мая 2023 года, но ВТБ не выполнил свою работу по закрытию мастер-счёта, Договора комплексного обслуживания и отключению к онлайн-сервисам банка ВТБ. Это что за разгильдяйство и пофигизм? Более года банк не выполняет требования моего заявления, которое он принял в январе 2022 года? Отвратительно никудышная работа. 

Несколько лет не пользовался банком. Решил открыть брокерский счет. Захожу а на счете висит арест аж от 2017 года (Мастер-счет • 4730)

Неоднократно обращался в банк По обращению CR-10796323 получил ответ: "К сожалению, установленные по исполнительному документу ограничения снять не сможем. Ограничения наложены в соответствии с поступившим в Банк постановлением Федеральной службы судебных приставов №14********65 в рамках исполнительного производства №34********65-ИП. Мы проверили информацию и установили, что исполнительный документ об отмене данного постановления к нам не поступал. Мы сопереживаем Вам и для снятия ограничений рекомендуем обратиться напрямую в Федеральную службу судебных приставов. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."

Все бы ничего, но пристав вынес и отправил постановление об отмене ограничений аж 12.09.2019 (почте четыре ! года назад)! Чем занимаются сотрудники банка непонятно. 

Поддержка тоже оставляет желать лучшего: хамят, дерзят, кидают трубки (в частности Dероника), отказываются предоставить операторский номер. В общем 1 звезду даже жалко ставить, оценка - НОЛЬ.

PS ВТБ, ограничения можете засунуть себе глубоко и поглубже. Брокеров на рынке - масса. А вы даже приложение [censored] app store не можете сделать. 

Все началось год назад, взял ипотеку в ВТБ, а после начались многочисленные походы в офис банка, чтобы мне открыли доступ в приложение/сайт, обращался не менее 10 раз(раз 5 в офисе) через год мне настроили доступ.

Так же после оформления ипотеки начали поступать мошеннические звонили о том, что я фальсифицировал свои документы, хотя моя белая ЗП в среднем не опускалась ниже 120к в месяц. + были попытки оформления кредита.(я не тупой и соазу обратился в полицию - они сказали это норма, ВТБ похоже слили данные) 

Пришло время продлить страховку жизни и здоровья, зашел в приложение и указал все данные в личном кабинете еще в апреле месяце(окончания действующего 12.05) появилось сообщение что все обрабатываем и зашел примерно через неделю и тут на тебе - введите данные снова и я написал письмо: но не по шаблону и вместо названия страховой указал номер договора, но! во вложении Был полис - тут позвонил на 1000 и девушка в рамках звонка внесла данные о страховке и сказала не беспокоится, сказала что все видит и повышения %ставки не будет - я успокоился 

10.05 приходит письмо что мое письмо не отработали и я позвонил на номер 1000 и мне сказали, что данных о новой страховки нет - я оставил претензию на ту девочку.

что в итоге, уйма потерянного времени и нервов, столько ездил в офис и тратил деньги на поездки 

пришлось снова отправить письмо по шаблону сегодня 11.05, но прикол у том, что оно будет в обработке до июля)))) отрабатывать в приоритете не хотят 

ВТБ, если ты не совсем последний, можешь отработаешь письмо в приоритете и ответишь за действия своих сотрудников??? 

3 мая 2023г в офисе банка в банкомате втб не было проведено пополнение карты на 385 000р. Деньги остались в банкомате и на карту втб мою не зачислились. в этот же день обратилась по горячей линии в банк с претензией. Первый оператор даже не зарегистрировал претензию. Просто сказала,чтобы я обратилась позже. Перезвонила, и второй оператор претензию по возврату денег зарегистрировал. Пришло уведомление ,что рассмотрение до 05 05 . И все... После этого- сообщения о переносе рассмотрения До 06,08,10 мая. Нет ни денег,ни информации о стадии рассмотрения. В чате вообще сказали ждать 30 дней и прервали общение. Связаться через офис с руководством возможности нет,письменное заявление в офисе оставить нельзя. Ни денег,ни ответа. Буду обращаться в прокуратуру. Звонки на горячую линию бесполезны,хотя я неоднократно просила ускорить рассмотрение,тк деньги переводились с целью открытия эскоу-счета застройщика,работающего через втб. Сделка срывается,тк деньги должны быть зачислены на эскроу в течение 5 раб дней с момента регистрации договора в МФЦ. Договор зарегистрирован,а банк деньги не возвращает и со мной никто не связывается. Где мои деньги я не знаю. Только ждите,ждите,ожидайте. Такого безобразного отношения к клиентам я не встречала ни в одном банке. В кумертау (башкортостан)До руководителя Салаватского отделения ВТБ дозвониться нельзя. Обращения ,оставленные с 3 мая остались без ответа,только сроки рассмотрения передвигаются.

При разводе с бывшим мужем была выведена из договора поручительства по ипотеке. После полного перехода прав собственности бывшему мужу (это случилось 29.04.2022 г.), ВТБ вывел меня из состава поручителей по договору. Но при попытке взять ипотеку на новое жилье получила отказ. Банк в который я обратилась не может одобрить ипотеку по причине недостаточной платежеспособности и рекомендовал проверить свою историю в БКИ. 

При получении отчета из Скоринг Бюро, НБКИ, Кредитория через госуслуги у меня обнаружилось , что я до сих пор являюсь поручителям по ипотеке у бывшего мужа и договор поручительства не прекратил своего действия. Получилось, что ВТБ не передал информацию о том, что договор поручительства закрыт и я более не являюсь поручителями по данному договору, спустя год, как был заключон договор с банком о выводе поручительства.

Далее, при личном обращении в ипотечный отдел офиса ВТБ (на тот момент уже прошел ГОД! с момента вывода меня поручителем) с вопросом о том, почему до сих пор отображается в моей БКИ поручительство по ипотеке мне ответили, звоните на горячую линию и оставляйте обращение, мы вам помочь ничем не можем!

После составления обращения, банк потребовал предоставить полную актуальную выписку из БКИ с указанием некорректного отображения. Отправив и прикрепив все документы на указанный адрес приходили лишь сообщение о том, что потребовалось дополнительное время.

На каждое сообщение о переносе срока уходило около 7 дней. Звонки на горячую линию сотрудникам банка, так же ответа не давали и коментариев тоже, только одно "ожидайте". В общей сложности прошел месяц после обращения, но результата и ответа так и не было от банка, информацию в БКИ не передали. 

Спустя месяц после обращения, вопрос оставался не решенным, так как банк ВТБ до сих пор не передал актуальную информацию в БКИ. В связи с чем, обязательства по данным БКИ с меня до сих пор не сняли. И одобрить ипотеку другой банк не может по причине недостаточной платежеспособности.

Самое ужасное, что обратиться с просьбой оперативно решить ошибку сотрудников ВТБ совершенно не к кому, только через горячую линию!!! 

Мною было произведено рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, сотрудники офиса ВТБ объяснили мне следующее что 2-а месяца указаны повышенные платежи по ставке 13 с чем то процентов, а далее процентная ставка 10,9. На мой вопрос почему повышенный процент, дали следующее объяснение: ставка повышена до тех пор, пока в РОССРЕЕСТРЕ ограничения по квартире не будут в пользу ВТБ. И как только будет ограничение в пользу ВТБ, сразу же произойдет снижение ставки со следующего платежа. Ипотека была оформлена 29.03.23 уже 30.03.23 я предоставил справку о том, что в Совкомбанке я закрыл ипотеку, а далее 04.04.23 в РОСРЕЕСТРЕ ограничения были в пользу ВТБ, но 07.04.23 мне позвонила менеджер и говорит о том, что у них произошел технический сбой в системе и нужно заключить дополнительное соглашение для того что бы сошлись номера договоров, либо нужно его подписать лично до 15.04.23 либо электронной сделкой за 3 500 руб. Я в этот момент был в командировке, о чем сообщил менеджеру, сказал вернусь 11-12. На что получил ответ, что мы укладываемся в срок. 12.04.23 я приехал в офис, прождал часа полтора, мне вынесли доп.соглашение подписали его и объяснили, что нужно через МФЦ его зарегистрировать в РОСРЕЕСТРЕ. Этим же днем я поехал в МФЦ и выполнил, то что нужно банку. 13.04.23 мне пришло оповещение, что в Росреестре все зарегистрировали. Мной 14.04.23 оригиналы данных документов я привез в офис и передал сотрудникам банка, НО мне сказали что ставка будет пересмотрена только с Июня месяца. На вопрос почему, внятного ответа я не получил, я попросил вызвать руководство, ко мне вышла зам.нач.офиса по имени Ольга, тоже внятного ответа не дала, говорит, что документы не подгрузятся до 15.04 и банк не успеет пересмотреть ставку. На вопрос, на основании чего ставка будет повышенная, ответила, что отделение не занимается перерасчетом ставок и то что они просто подгружают документы, это вся их работа.

Мною были составлены обращения в банк под номерами CR-10783274 от 18.04 и CR-10783282 от 18.04, но ответы на них до сих пор не даны, БАНК ПОССТОЯННО ПЕРЕНОСИТ ВРЕМЯ ИХ РАССМОТРЕНИЯ.

Расчётный период у меня с 15 по 15 каждого месяца, я успел все документы сделать и переделать ограничение до 15 числа. Документы все от 13. в банке они были 14. Так вопрос в том на основании чего, банк ВТБ, вминяет мне повышенную ставку. Тем более , Что я пошел на уступки банку и заключил ДОП.СОГЛАШЕНИЕ из за технической ошибки БАНКА, а не моей.

Ни когда не думал, что такие проблемы возникнут с ВТБ.