я являюсь постоянным клиентом, с таким столкнулась впервые! Никому не рекомендую брать кредиты в этом удачном банке! 30.04.23 по индивидуальному предложению в личном кабинете оформила кредит, подписала договор, 30.05 первый платеж по графику, а денег я так и не получила, сначала писали до 7.05 решат мой вопрос, потом до 14, сегодня пришло сообщение до 21-го! Алло, 30 мая я должна платить, как пеню так вы быстро насчитаете! операторы бестолковые ничего не понимают с 20 раза поняли ситуацию но ответить не могут. Пришла в офис банка Краснодар, по улице Гоголя, благо там девочка отзывчивая, хорошая приятная, но решить так же не смогла так как не наделены сотрудники полномочиями связи с техническим отделом, как другое государство! Мне говорят что не стандартная ситуация, но читаю отзывы и три такие же ситуации нашла, а сколько людей в такой же ситуации, просто не пишут отзыв? Я здесь вижу систему, а не исключение, обман клиентов! Скорее бы решить этот вопрос, и я закрою все продукты, которыми пользовалась. Я пользовалась , кредитами, картами, перевела пенсию, страховыми продуктами банка, и вот поощрение в благодарность постоянным клиентам! Срочно решите вопрос! Аннулируйте этот нелепый кредит, и выплатите ущерб, из-за вас я не взяла по предложению в другом банке, и не могу рефинансировать теперь свои кредиты и закрыть кредитные карты! так как нахожусь в подвешенном состоянии.

29 и 30 апреля провел две операции по переводу денежных средств с карты банка на карту другого банка в удаленном канале. На момент проведения операции комиссия за это не взималась. Однако, 2 мая списалось две комиссии за эти операции. По более ранней сначала не хотели возвращать, но, после моих настойчивых требований о незаконности списания создали обращение, и решили его в тот же день. Попросил создать обращение на вторую комиссию, которая списалась вечером. Сказали, что создали, но смс о регистрации факта обращения не пришло. Тишина. Через несколько дней написал снова, сказали, что будут решать коллективно. Тишина. Потом написал опять, попросил зарегистрировать индивидуальное обращение. Забалтывали-забалтывали, что обращение уже есть. Я попросил назвать номер - номер не назвали. На мои вопросы о конкретных вещах, таких как, номер обращения, сроки решения - отвечали размыто. В итоге, ни номера обращения, ни конкретных сроков. Хотят, чтобы забыл. Прошло две недели, за это время уже бы всем индивидуально вернули, если бы захотели. Однако, мы ждем непонятно чего. Видимо, стоит задача, заболтать, и не вернуть. Такое впечатление, что я с наперсточником играю.

Продлила договор стахования по ипотеке, документы в банк направила,в личном кабинете страховка отразилась. При обращении№ CR-109**75 в банк с требованием вернуть прежнюю процентную ставку мне отказали,сказали только с октябрь и то может быть. Почему я обязана переплачивать пол года? Условия договора выполнила страховку заключила, соответственно согласно договора процент должен быть с дисконтом.В договоре не прописан ваш регламент пересмотрение ставок всего 2 раза в год. Вы нарушаете мои права как потребителя кредитного продукта и условия договора, буду обращаться в ЦБ и потребнадзор!

На дня подала заявку на кредит в банки которые представлены на сайте , также отправила и в втб . Пришло предварительное одобрение позвонил сотрудник сайта сказал что нужно обратиться в банк для получения окончат условий . Собрала доки не перед поездкой решила перезвонить в банк где сказали одобренных заявок нет. Была крайне разочарована такой работой банка ВтБ

Я запросила у оператора в чате информацию с разъяснением, на основании чего с меня списываются % в рамках беспроцентного периода.

на что получила ответ, что я сама должна проанализировато свои расходы и понять почему они списываются! так то я картой ежедневно пользуюсь! Представляете сколько там операций за почти 3 месяца??

в течении часа я добивалась ответа, но Вероника просто покинула чат!!!! это как? Ушла по-английски???!!!

К чату подключилась Руфина, но тут же отключилась!!!!

потом подключиласт Анастасия, но написала что ей требуется время!! Время!!! Мое время!!!!
это нормально больше часа отвечать клиенту??? Но при все при этом не забывают направить ВМЕСТО ОТВЕТА новые предложения по кредитам!!!

Риалола никому не посоветую связываться с ВТБ!!! Также отключись от их зарплатрооо проекта!!! Зачем такой банк, который только тратит время своих клиентов!!!???

Перед очередной датой платежа (10 мая) зашел в приложение банка втб и убедился что есть деньги на счету, показывало примерно 18000р. Платеж около 3000р.

Но сегодня 13 мая приходит смс что есть задолженность. Зашел в приложение, показывает что на всех счетах 0 рублей.

Проверил историю зачислени и скорее всего денег на счете не было когда я проверял остаток перед датой платежа, а приложение показывало некорректные данные.

И уведомили что просрочка по кредиту только через 3 дня, когда скорее всего уже отправилась информация в кредитное бюро. В другом банке уже вечером в день платежа присылают предупреждение что не списались деньги и можно успеть пополнить.

Сразу после получения смс о просрочка перевёл деньги в втб. Захожу в приложение, деньги пришли, лежат на мастер счете, нажимаю погасить задолженность, но в появившеммя окне предлагает перевести с мастер-счета на счет в долларах или евро, других счетов не предлагает. Очередной глюк банка.

Таким образом из за банка у меня на пустом месте портится кредитная история!

Возможно банк все это сделал специально чтобы образовалась задолженность и в дальнейшем другие банки отказывали в получения кредита и я шел опять в втб.

Но с такими подставами нет желания больше связываться с ВТБ

Пользуюсь услугами банка больше года, и тут вдруг сюрприз-списались 79 рублей комиссии за услуги Пакет+, которую я не подключал. При обращении в чат в приложении мне заявили, что банк вправе в одностороннем порядке менять условия согласно договора. Ладно, пусть меняет, но оповещать-то надо! Однако не надо, оказывается. В чате мне ответили, что хватает оповещений на сайте, как будто все должны читать только их оповещения и изучать скрытые комиссии. Мнение о банке сильно поменялось, пытаются выжать деньги на пустом месте

12.05 обратилась в отделение банка по адресу Ленинский пр-т 28 для закрытия кредитной карты. Сотрудник в 8 окошке, к сожалению не запомнила ее имя, сообщила что закрыть ее не может т.к. в банке есть условие по которому кредитную карту можно закрыть только через 3 месяца использования. Я в недоумении, прошу дать документ или тарифы где прописана такая информация, она ответила, что нигде это не прописано, но условие такое есть.

Это просто возмутительно, карта мне была нужна для определенной цели и теперь мне нужно ее закрыть и предоставить справку о ее закрытии в кратчайшие сроки. У меня 10 лет стажа в банковской сфере и такой глупости я еще не слышала. Как можно вынуждать пользоваться или иметь висящие на тебе кредитные счета сколько угодно банку ??? Я хочу закрыть свою карту именно тогда, когда это нужно МНЕ. 

Буду обращаться с жалобой в ЦБ. 

Ни когда не думали ,что могут обмануть в банке ВТБ... но факт остаётся фактом. В декабре 21 года, после продажи квартиры (сделка была в офисе ВТБ Сокол), менеджер предложила открыть вклад,что бы не кататься с деньгами по городу, мы так и сделали( так как покупка другой квартиры должна была произойти позже). Всё происходило ну очень медленно, очень долго устанавливали приложение на мобильный телефон. Времени для общения с менеджером было много,но она всё время куда то отходила. После открытия вклада, менеджер предложила открыть карту, такую же кактем у мужа -карта ВТБ с Мульти- Бонусной программой .главным для нас условием было,что бы не было ни каких списаний за обслуживание карты и она это подтвердила!!!! Прошло время, в приложение захожу редко, уже в 23 году в феврале или в марте, я увидела в мобильном приложении минус 905 рублей на карте, не сразу поняла что это и почему. Позвонила в банк,там мне и озвучили ,что это списание в 5000 рублей в месяц за обслуживание карты Привилегия, и после разговора с сотрудником банка выяснилось, что это уже третье списание денег. Вот так просто минус 15000 тысяч,без всяких СМС ,без пуш уведомлений,просто списали три раза по 5000 без уведомлений.. Оставила претензию,потом аппеляцию с просьбой разобраться,через почти месяц ответ - Вы, не соблюдали условия бесплатного обслуживания карты!? Что??? КТО подключил?? Когда?Где договор на это?? Какие условия, и тут вопрос ПОЧЕМУ мне не сказали про такие условия,на которые я бы ни когда не пошла,т.к. у нас нет такого оборота средств ,нет акций и тд. мы просто пенсионеры и как так получилось нас подключить,на руках договор, там нет ни слова об этой услуге. Вместо обещенного мульти бонуса,получили "Привилегию" ,которой не пользовались и не знали про её условия!!! Итог - ЧИСТОЙ воды обман и минус 15000 рублей! Менеджер филиала"Сокол" - С-ва Анна О-на, с которой мы общались и которая нам видимо сделала Превилегию,но забыла нам про это рассказать.Телефон не отвечает.... Очень надеемся на справедливость, если она вообще есть в банке ВТБ. Очень жду решения моего вопроса, Я инвалид ( 2 группы) и 15000 -это огромные деньги для нас. Остаток денег которые лежали на счеты до лета 2022 и должны были принести дивиденты , просто исчезли ....  Так же как и бонусы,тоже испарились около 1500,после отказа на претензию. P.S. И ещё 20 апреля наприходило куча смс от банка о подключении какой-то услуги, и перечислено очень много номеров карт. Теперь вопрос- они что ВСЕ мои?

Я новый клиент банка ВТБ. Приключилось со мной неприятное для меня, пенсионера, недоразумение (для кого-то может и мелочь), которое я к тому же заметил только через пару месяцев, что усугубило эту ситуацию. 

Начал "искать правду". Написал обращение через ЛК. Через установленное время пришел ответ: "Рассмотрели. Ну, вы же сами подписали. Вы же сами дали согласие". Потом два раза ходил в офис. Сотрудники тоже разводили руками: "Ну, вы же сами подписали. Вы же сами дали согласие". 

Уже смирился, ругал себя. И пошел ещё раз, не знаю зачем, ну, это божья рука (думал ну хоть поплачусь). И сотрудница банка отнеслась к ситуации со всей серьёзностью (хотя могла дать известный мне ответ), начала изучать договора, бумаги и т.д. и говорит мне "Тут ваша вина не такая явная. Не всё здесь однозначно. Попробуйте написать обращение ещё раз, и приведите вот такие доводы..". Так и сделал. Прошел почти месяц. И вот чудо, позавчера приходит смс "Недоразумение будет исправлено в течение 10 дней" !

Потом узнал, что я в тот день попал в отдел привилегий, просто был наплыв клиентов, и все сотрудники работали с клиентами. Божья рука! Так что, урок такой, если есть деньги, записывайтесь в ВИП. Там не только кофе. И не столько кофе. Там ваши проблемы будут решаться намного быстрее. 

Руководство ВТБ хотел бы попросить поощрить свою сотрудницу Елену (г.Королёв) материально, за добросоветсное отношение к своей работе. И взять её на карандаш для будущих замещений руководящих должностей, как особо грамотного сотрудника, пока её не переманили конкурирущие банки.

Внимание! Настолько я ещё отношения как у вас я не видела! Я обращусь во всё инстанции, благо я делала запись разговора! Ну у вас так же имеются камеры в отделение! Ранее, может год назад я приходила ч мамой всё принимали, а теперь что? Меня просто послали! 

Предыстория ; я проживаю в 70 км от Рязани и в любой день приехать не могу, у меня грудной ребёнок и я одна, поехала потратив последние 700 руб!! Мне кто их возместит? Пришла в отделение которое мне удобно, рязань ул Ленина 45! Там мадам с белыми волосами мне просто отказала в принятие документов на снятие ареста! Я приехала со всеми документами в отделение, так как это мне нужно было! а вот что отказали мне в обслуживании, это ваши проблемы! девушка никак не хотела принимать докумегты, я три дня звонила и писала в чаты вашего банка и нигде не написано и не сказали что именно только отделение га почтовой принимает документы! в таком случае я попросила переслать их им, и в этом мнп отказали! прошу наказать сотрудника и придумать как мне помочь, так как денеги были последние на приезд к вам, что я и сделала, я привезла все докумегты, но отказав мне, тут уже не я виновата! прошу провести проверку и помочь любым способом, я обращусь в ростпорбенадзор и цб рф в отказе обслуживании иначе! мне надоело эта безнаказанность! я могу выслать на почту электронную, на обычную почту у меня уже нет денег! ранее приходили, всегда принимали! а тут отказали бл**ь. у меня просто ужееее слов нет. всегда к банку норм относилась, ну тут вообще всё перечеркнуло! 

Здравствуйте. Имел не осторожность открыть накопительный счёт в отделении на Тулской 03.05.2023г. филиал № 7701. Ознакомился с условиями накопительного счёта, мне было сказано что открытие с повышенной ставкой распространяется не на всех клиентов. Я попросил уточнить могу ли я открыть счёт со ставкой 10% годовых на первые месяцы, так как когда то имел накопительный счёт. Для справки он не один в линейке банка. На что мне было сказано что могу открыть с повышенной ставкой под 10% годовых (переспросил 3 раза!) Открыл, и в итоге через неделю выяснил что мой счёт открыт под 6% годовых. Сегодня приехал в этот филиал что бы выразить признательность за те неудобства которые ваш банк мне приченил к великому сожалению, он закрыт и расформирован! Теперь вопрос почему я должен знать вашу кухню лучше ваших сотрудников? Мне пришлось закрыть счёт и забрать деньги! В выписках и бумагах вы не указываите процентную ставку даже на момент открытия чем вводите в заблуждение клиентов а сотрудники помогают в этом.

По данным налоговой у меня открыт счет в вашем банке. Сотрудники банка его не видят и не могут дать по нему выписки и закрыть его. Звонила для консультации 1000 - тоже его не видят. Прошу разобраться и оперативно дать выписки!!! Это безобразие самовольно пооткрывали кучу счетов, а потом проблемы с ними! когда поставите нормальное программное обеспечение?

Обращение CR-10855234 висит с 3.05.2023, 10.05.2023 было продлено по 17.05.2023. Почитав многочисленные отзывы именно о банке ВТБ, однозначно будут продлять и дальше в течение месяца. 

Я прошу ускорить данное обращение + ответить на официальное письмо от Пфр о возврате средств материнского капитала на другой счёт!!!! Иначе хозяин анулирует сделку купли-продажи. Я не хочу ходить ругаться и оставлять новые обращения, у меня нет на это сил и времени. Я хочу переехать в новое жилье, за которое уже выплачиваю ипотеку. Прошу Вас, войдите в наше положение. Жду скорейшего ответа

В мобильном приложении ВТБ обнаружила, что от моего имени было подано заявление на включение программы "Страхование от мошенничества". Мобильным приложением пользуюсь редко, 1-2 раза в месяц, исключительно для погашения кредита. Средств на счету и карте не держу. Никаких предложений о страховании не поступало, заявление не подтверждала! 

Перевела сумму для погашения кредита и увидела, что было списано 99 рублей. Оказалось, что это списание за страховку. Списали автоматически, а для того, чтобы отключить незаконно навязанную услугу, надо идти в отделение банка. То есть, ВТБ совместно с СК АО "СОГАЗ", незаконным образом, без уведомления и без моего согласия, приняли якобы от меня заявление и подключили услугу "Страхование от мошенничества"! Обманщики застраховали мои средства от мошенников!

Добрый день. 17.04.2023 по потребительскому кредиту был осуществлён очередной платёж. Далее с помощью бот-помощника в чате мобильного приложения сформировано заявление на кредитные каникулы в соответствии с которым платёж от 17.05.2023 г. должен быть 0 руб, но при этом срок кредита увеличивается на 2 месяца. После того как кредитные каникулы были подключены на главном экране платёж на 17.05.2023 г. уменьшился, но не стал равным 0. Если просмотреть график платежей, то в нем почему-то отображается, что платёж на 17.04.2023 равен 0, хотя он оплачен в полном объёме, а на 17.05.2023 указан обычный ежемесячный платеж. Итого получается, что срок кредита увеличился, а фактически в полном объёме кредитные каникулы не предоставлены, т. к. платеж на 17.05.2022 все равно указан и плюс непонятен график платежей, т. к. он не отображает корректные данные. Далее сотрудник онлайн-чата подтвердил, что кредитные каникулы подключились некорректно и создал обращение CR-10773716 от 17.04.2023г. Срок рассмотрения обращения был указан - 24.04.2023. Далее срок сдвигался до 01.05.2023, затем до 08.05.2023, теперь до 15.05.2023г. И скорее всего, несмотря на то, что все специалисты горячей линии утверждают, что максимальный срок рассмотрения составляет 30 календарных дней для операций внутри банка, обращение не будет рассмотрено и 17 мая снимут деньги в счёт оплаты некорректно рассчитанного платежа. И не забываем, что срок кредита увеличился. Самое главное, что ни горячая линия ни сотрудники онлайн-чата не могут ускорить принятие решения по обращению. Ранее было очень положительное отношение к банку, но такие ситуации заставляют делать соответствующие выводы. 

У банка ВТБ и магазина Магнит есть совместная акция-пройди по ссылке от Магнита ,оформи кредитную карту и получи 3000 бонусов на карту Магнит.Я оформила кредитную карту возможностей и дебетовую мультикарту от ВТБ по этой ссылке.Покупку в Магните совершила 8 апреля, это было условием начисления кешбека,бонусы до сих не начислены.Банк разочаровал,хотя и условия по картам у него неплохие.

7 марта 2023 года мной был передан исполнительный лист. По решению суда банк ВТБ должен был осуществить перевод денег со счета ООО "Связной" на мой счет по реквизитам. По истечении 30 рабочих дней банк не осуществил пеервод денег и не уведомил меня о причинах. С 21 апреля я веду безуспешную перписку в онлайн чате банка и направляю бесконечные обращения. Ответ всегда один "нам потребовалось дополнительное время для рассмотрения вашего вопроса подождите еще 7 дней". И знаете сколько раз можно так откладывать даже когда все сроки упущены? Сколько угодно. То есть можно вообще не платить деньги по решению суда. Профит. Не рекомендую данный банк ни для каких дел. Интересы клиента для них ничто . единственной задачей является обогащение любыми в том числе и незаконные способы. Если вам нехотят выплачивать деньги ваше обращение будут просто продлевать на неделю... и еще на неделю и еще на неделю.