Сегодня хотел войти в интернет банк По номеру карты, но появилась ошибка "вход временно невозможен" по дебетовой и кредитной карте. 

по горячей линии ничем не помогли, кроме как "идите в отделение банка". То, что такой возможности у меня нет, всем плевать

я прошу решить мой вопрос со входом в интернет банк. Посетить офис в ближайшее время я никак не могу

Сегодня как обычно с карты ВТБ пополнил карту другого банка и банк ВТБ списал комиссию. Как выяснилось с 1 мая банк ввел комиссию и конечно же не уведомил об этом своего клиента, ведь так сложно выполнить рассылку хотя бы по эл. почте, я уже не говорю о СМС или пуш-уведомлениях, хотя спам письма валят не стесняясь.

Видите ли они на сайте опубликовали эту информацию, который кстати открывается через раз https://disk.yandex.ru/d/bIuh7PfolxJ1sg .

А после отрицательной оценки на ответ консультанта – мне сразу заблокировали доступ к личному кабинету ссылаясь, конечно же на подозрительные действия.
В итоге минус 1 клиент – так держать!

Никому не рекомендую связываться с этим банком. Лично мое общение с ним закончилось очень просто. ВТБ забрал у меня пять тысяч. Причем очень просто. 

19 апреля этого года закидывал деньги на карту через их банкомат. Стоит сразу сказать, что внести деньги на счёт ВТБ – та ещё проблема. 80% их банкоматов не принимают деньги на перманентной основе. Не знаю, что с ними не так, но при попытке внести средства 4 из 5 аппаратов напишут «внесение временно невозможно». 

Вносил я 20 купюр по 5к и случилось страшное. Один из их допотопных банкоматов (№388087) подавился моими деньгами. Около трёх минут он пытался переварить полученные средства. В какой-то момент банкомат окончательно затих, и я уже начал нервничать, но потом всё-таки получил деньги назад. Перечитал, и, оказалось, что банкомат вернул 19 купюр вместо 20. Остаток последней купюры был зажат купюропримеником и мешал ему закрыться. 

Дальше начался цирк с конями. Я тут же позвонил в ТП, но они отказались регистрировать моё обращение, сославшись на то, что банкомат стоит в отделении и я должен прийти туда завтра. Мол у них утром будет инкассация и мне обязательно помогут. На следующий день в отделении сказали, что это всё бред и никакого отношения к банкоматам они не имеют – звоните в ТП. При менеджере банка, которому очевидно было абсолютно наплевать на мою проблему (отделение г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр., д.26/24, если что) силком выуживая информацию я всё-таки зарегистрировал обращение CR-10795476 через службу поддержки. Отдельно отмечу, что у меня осталась часть купюры, размером примерно 40%, но с номером. 

После двух недель маринада со стороны банка я получил ответ:

Уважаемый! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что Вы можете произвести обмен поврежденной купюры на платежеспособную в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Адрес и режим работы удобного для Вас офиса Банка Вы можете узнать на сайте Банка или по телефону горячий линии 8 800 100 24 24. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО) ______________________ 

Уважаемый! В ответ на Ваше обращение CR-10795476 сообщаем, что устройство не может самостоятельно порвать купюру, если она не была испорчена. Возврат производится в том виде, в котором купюра внесена в устройство, если клиент не производит дополнительно механических действий. Обмен указанной купюры на платежеспособную Вы можете произвести в любом офисе Банка при наличии остаточной площади купюры не менее 55% и более от целой банкноты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Выводы:

1. Банк инкассировал часть купюры площадью более 55% не принадлежащую ему- фактически меня лишил денег. На секундочку вместо одной купюры их банкомат мог испортить всю пачку. Никогда банкомат не рвал купюры, и вот, опять! - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10273113/

2. Банкоматы ВТБ старая рухлядь. После первого взгляда на них было понятно, что добром это не кончится. И не кончилось. Даже не связываетесь с ними

3. ТП настолько наплевать на клиента, что они даже не удосужились спросить номер купюры

Кредитный договор с Банк Москвы, потом перешло обслуживание в ВТБ: №913/1008-0000*** от 18.03.2016.

Ипотека была погашена в мае 2017 г.

Сейчас у меня идёт сделка по продаже квартиры. И тут выясняется, что у меня на квартире обременение стоит. Набрал 1000 ещё 04.05.23, оператор принял заявку. Набрал 1000 ещё 05.05.23, оператор сказал, что повысил приоритет заявки. Прошли праздники, когда МФЦ работает и мы потеряли драгоценные дни. Наступило 10.05.23, пока никто не звонит. Мне срочно нужна закладная из банка. Все же знают про 102-ФЗ, статья 17, пункт 2? В Центробанк пора обращаться за такое отношение.

Я никогда не имела отношений в ВТБ, но на сайте налоговой в выписке о банковских счетах оказалось написано, что у у меня открыт там счёт. А мне нужна выписка об оборотах и остатках по всем имеющимся счетам. Когда я пришла в ВТБ первый раз, мне сказали, что счета нет, я показала выписку с сайта налоговой, после этого счёт нашли (когда я получала 1 раз городское пособие при рождении ребенка 7 лет назад, мне для его получения оформили социальную карту москвича, которая оказывается является банковской картой Банка Москвы, который давно закрылся и дела его принял ВТБ- вот откуда счёт), но что счёт закрыт в 2020 году и оформили запрос Справки о закрытии счета ( исполняется от 5 до 10 раб дней!). Но через 10 дней я получила справку , что этот карточный счёт открыт... Ладно, тогда я запросила справку об оборотах и остатка, девушка опять оформила какой то запрос ещё на 10 дней, после этого я пришла, и она сказала, что теперь надо ещё раз запросить и ещё через 5-10 дней прийти, якобы у них информации этой нет, они отправляют все запросы "в Чебоксары". Ещё через 10 дней я пришла, попала в другое окно, и операциониста мне сказала, что той девушки, которая отправляла мой запрос, сейчас нет, мне нужно подождать 20 минут ( у меня нет времени ждать ее, я итак 4 раза уже сходила в ВТБ и пойду пятый- у ВТБ что, нет общей базы? А если бы она заболела или ушла в отпуск - я бы 2 недели ждала?!). Кроме того девушка хамоватая в 9 окошке , отделение для физ лиц на пл.Парк Победы, 1, стр. Б. И все это вообще редкостный маразм - при том что я не имела никогда счета в ВТБ, я вынуждена уже 5 раз посещать данный банк ( уже больше месяца хожу!), чтобы просто получить справку, что счета нет, или выписку об оборотах, если счёт есть!! Простейшая операция! Если уж ВТБ забрал активы Банка Москвы- то пусть и обслуживают его счета! Из- за этого банка я не успела в текущем месяце подать все документы в соцорганы и потеряла пособия, и не факт что подам и в следующем месяце. Никогда не буду клиентов ВТБ, просто ужасный банк, ещё и с невежливым обслуживанием.

Являюсь уже многолетним клиентом банка, есть достаточно дс на счетах, использую активно мультикарты и тд, никогда не возникало проблем с ВТБ. И вот подарок. Мне, без моего ведома , была подключена услуга информирования, о которой я узнала уже после неожиданного списания моих денежных средств. Пришлось обратиться в чат мобильного приложения, где сотрудник Дмитрий оповестил меня о том, что с 23.02.21 услуга "карты+" была подключена, причем в офисе или иным способом. Я всегда получала онлайн push уведомления, но именно 9 мая мне приходит смс и тут же факт списания дс - на мои вопросы, что происходит и почему меня не уведомили о платных услугах Дмитрий отправляет меня читать тариф банка по моим картам, с возможными изменениями. Фиксировать претензию и возврат дс сотрудник Дмитрий отказывается, на мои многоразовые упоминания о том, что я не заказывала услуг и их не подключала. После более чем получасовой беседы, он так и не отключил платные уведомления по моим многочисленным просьбам, и мне пришлось обращаться в чат дополнительно и просить (!) другого сотрудника все-таки отключить уведомления. Просьба:

1) как все еще клиента вашего банка, разобраться с этой ситуацией, скриншоты если необходимо, я предоставлю, они есть

2) отключить все платные услуги, которые подключены по моим счетам и вкладам и осуществить возврат списанных дс за услугу, которую я не подключала

3) зафиксировать мое обращение как претензию и провести работу с сотрудником Дмитрием

Добрый день!

Не являюсь клиентом данного банка, однако, к моему удивлению, банк присылает смс о том, что подключен пакет уведомлений базовый смс.

Только с какой стати?

Я не клиент, согласие на обработку своих данных не давала. Более того, это самое согласие на обработку данных, успешно отозвала аж в 2020 году. Ко всему прочему, даже ответ от банка(на бланке банка же) имеется, банк клянется данные удалить и ни в коем случае не использовать. Но что-то пошло не так... Банк незаконно рассылает смс и подключает услуги.

Уважаемый банк, жду ответа.

17.04.2023г. Я обратился в банк ВТБ по адрессу г.Москва ,БЦ Звенигородский​Звенигородское шоссе, 18/20 к1​ 1 этаж.В Банке у меня есть кредит который я плачу уже 5 год , каждый месяц по 67493 рубля, 81 копеейка.Последний платеж у меня 15.12.2023 года. Больше 4 лет я исправно плачу кредит ,но в связи с потерей работы я понимал что не смогу в ближайшие месяцы платить кредит , а осталось совсем немного.С надеждой что банк пойдет мне на встречу я приехал в офис где обьяснил ситуацию и мне сказали ну мы не можем ничем помочь. Тогда я настоял что хочу составить обращение в банк официально, на что мне сказали что не могут принять от меня такое обращение.На что я настоял и нехотя мне сказли что примут обращение.В обращение я исложил все данные по своему кредиту , описал ситуцию в которой оказался и попросил банк рассмотреть предоставление мне кредитных каникул на 3 месяца.Потому что я понимал что в ближайщие 2-3 месяца я не смогу платить кредит и расчитывал на понимание банка, в связи с тем что я их клиент с хорошой историей. Заявление принял старший менеджер банка (заявление с отметкой у меня на руках).На 10.05.2023 из Банка ВТБ не поступило ответа на мое обращение по почте или другими способами ,никто мне не звонил.Вот так банк ВТБ относиться (просто игнорирует) своему клиенту который оказались в сложной ситуации .

Отвратительное отношение и информирование клиентов об изменении условий и тарифов!

Пополнил карту стороннего банка 10.05.2023, а оказывается с 01.05.2023 у банка изменились условия пополнения, и теперь снимается комиссия... 

"7.2. Банк осуществляет опубликование информации об утверждении новых редакций Правил и установлении Тарифов Банка не менее, чем за 5 (пять) календарных дней до ввода их в действие;

7.4. Клиент обязан самостоятельно или через представителя обращаться в Банк/знакомиться с информацией, публикуемой Банком в порядке, установленном настоящими Правилами, для получения сведений об утвержденных Банком Правилах и/или Тарифах Банка."

Т.е. каждые 5 дней мы должны заходить и проверять условия...а вдруг...

На вопрос почему не уведомляет в мобильном приложении или пуш уведомлении мне ответили "к сожалению это не предусмотрено..."

Вот и думай потом как относятся и на чем наживается данный банк!

Нужен был потреб кредит, от ВТБ было СМС-одобрение о кредите, приглашали в офис, пришел в переполненный офис, прождал там в ожидании приема сотрудником, в итоге сотрудник вызывает и объявляет, вам кредит не одобрен. Итог - 40 минут потерянного личного времени + дорога до офиса и обратно. После посещения офиса приходит опять СМС: "Вам одобрен кредит отВТБ". Кроме того постоянно почему-то только от имени этого банка звонят мошенники и следователи, знают все персональные данные и счета. Никому не советую этот банк.

Добрый день! 

Пользуюсь услугами ВТБ давно, в целом довольна в части банковских . Только вот крайне недовольна, как у банка построен процесс с оформлением страховки от мошенничества (страховая компания - СОГАЗ). Оформить можно за пару кликов в приложении, а расторгнуть - только в отделении. Обращалась в 2 отделения в своём городе, писала заявление на расторжение, потеряла кучу времени, как итог страховка висит в ЛК и платежи каждый месяц по ней продолжают списываться. Наладьте уже этот процесс, почему клиент должен тратить столько времени на отключение. Получается, какая то потребительская ловушка! 

Банк снял 5000р за обслуживание пустого счета за март 2023 года по программе "Привилегия". Причем в рамках привилегированного обслуживания за 5000р в месяц банк не счел нужным предупредить о существенных изменениях в правилах обслуживания счета ни посредством звонка моего персонального менеджера, ни хотя бы смской. На горячей линии сказали, что клиенты считаются уведомленными об изменении тарифов банка в тот момент, когда банк выкладывает свои новые тарифы на сайт(!). И только потом прислали-таки смску с уведомлением о том, что тарифы поменялись с марта. Т.е. уведомление об изменении тарифов с марта 2023 прислали 9 мая, когда уже сняли 5000р комиссии за март и после неприятной беседы с оператором горячей линии (номер оператора 093****, и проверьте, пожалуйста, я просила также оставить свою жалобу на работу оператора, который только с четвертого моего вопроса увидел на моем счете списание комиссии банка, до этого были ответы из серии "Вы сами списали деньги, не мы"). Также на горячей линии предложили смотреть свои тарифы в личном кабинете банка. Сложность только в том, что приложение банка не скачать ни с галакси стор, ни с рустор, а при попытке войти в личный кабинет на сайте вылезает окно с ошибкой и когда пытаешься ввести номер карты, и когда пытаешься зайти по номеру УНК: вылезает окошко, в котором написано, что вероятно я меняла сим-карту.
Забавно, что сим-карту я не меняла, а клиентом банка являюсь с 2016 года, и за это время взяла в банке ипотеку, погасила ее, и банк заработал на этом несколько миллионов, и до пандемии много тратила по картам банка заграницей. Во время пандемии хотела все карты закрыть, но банк в лице личного менеджера уговаривал карты оставить, мало ли пригодятся, и для выполнения условий бесплатного обслуживания сами же предложили схему: пополнять карту раз в месяц любым способом на 120тр, и потом любым удобным способом их возвращать себе. А в марте 2023 года "забыли" поставить в известность о том, что ими же предложенная схема обхода своих же тарифов больше не работает, и теперь в любом случае обслуживание пустого счета стоит 5000р.
Считаю, что это безобразный уровень обслуживания клиентов и намеренное введение клиентов в заблуждение с целью обогащения со стороны банка. Требую вернуть неправомерно списанную комиссию и закрыть мои карты и счет.
С уважением, Мария К-ва, жалоба зарегистрирована банком ВТБ 09.05.2023 за номером CR-10880630.

Обращались с женой в отделение банка на около станции метро Бауманская чтобы получить выписки на себя, жену и троих детей для оформления пособий. Из данного банка просто даже не перезванивают. Как и что делать они не знают. Создают запрос, отправляют , просят подождать пару дней но так и не перезванивают не только через пару дней но и через 4 месяца мне никто оттуда не позвонил. Пошла жена- так же отправили запрос на нее и на детей и точно также никто не перезвонил. из за невозможности получить эти выписки мы не можем оформить пособия. 

Получила одобрение на ипотеку под 10,9%, объект также одобрили в банке.

В день сделки, менее чем за час до самой сделки сообщили, что мое одобрение в отказе из-за каких-то технических ошибок, которые кто-то допустил в паспортных данных. О каких ошибках идет речь и кем они допущены - никто не может объяснить. Никаких уведомлений мне не приходило, все со слов менеджеров. В проекте кредитного договора все данные были внесены корректно. В итоге меня просят заново прислать документы и заполнить анкеты, чтобы срочно получить новое одобрение! Через три дня, снова со слов менеджера приходит одобрение, договариваемся о сделке и снова за час до сделки, я узнаю, что одобрение получено на сумму, меньше запрашиваемой на 1200000! Кроме того, ставка уже не 10,9%, а 11,2%. 

Почему сорвалась моя сделка, если все одобрения были получены? На каком основании повысили ставку? Почему занижена сумма кредита? 

Никто не может дать ответ на мои вопросы, менеджер, которая была указана в одобрении заявки ни разу не ответила на телефон, дозвониться нереально. Отношение к клиенту отвратительное!

Добрый день!

Есть две ипотеки в ВТБ, одну из которых оформил со страхованием жизни год назад на строящееся жилье. Прошел год и пришло время продлевать страховку, посмотрел в индивидуальных условиях кредитного договора ипотеки и не увидел обязательного условия по продлению/оформления страхования жизни. В индивидуальных условиях есть пункт про базовую ставку 2,9% и дисконт (снижение ставки) на 0% если оформлю страхование жизни. На всякий случай я обратился в ВТБ через чат, чтобы ответ банка был зафиксирован в переписке, там мне сперва ответили, что ставка повысится на 1%, потом когда попросил уточнить на каком основании (на основании какого пункта) - ответили, что это стандартный скрипт их на такой вопрос, индивидуальные условия по договору они не видят и написали, что чтобы получить ответ надо идти в отделение. 

Честно скажу это обычный вопрос в рамках консультации, сейчас все вопросы можно решить дистанционно, поэтому не вижу смысла идти в отделение, чтобы что-то спросить, а с учётом что ответ предоставят мне на словах в отделении тем более, поэтому попросил в чате ВТБ составить обращение CR-10796627, чтобы мне дали ответ конкретно по моему договору - не повысится ли у меня ставка по ипотечному договору в случае не оформления /не продления страхования жизни или повысится (тогда на основании какого пункта). Вопрос по моему простой, но вот ответ на него от ВТБ я никак не могу получить с 20 апреля (сперва пришла смс что рассмотрят вопрос до 27 апреля, потом пришла смс что до 5 мая ответят, 5 мая прошло ответа нет, сроки даже теперь непонятны). Такое странное отношение и не возможность предоставить ответ на простой вопрос.

С 01.05.2023 банк ввёл комиссию в размере 1.25% при переводе средств с карты через сторонние сервисы. При этом банк никак не уведомил своих клиентов об этом нововведении. Узнал только по факту, при списании комиссии. Кроме этого, банк ограничил переводы с расчётного счёта на расчётный счёт. Теперь только через СПБ, а там лимит всего 100к в месяц.

Являюсь клиентом ВТБ ПРИВЕЛЕГИЯ. 

Сейчас нахожусь за границей в отпуске на месяц. Имею карту Белорусского банка, для оплаты услуг заграницей

Всегда отправляла платеж и он в течении 4-24 часов уже был на счету белорусского банка

А тут отправила платеж, 3 дня, а деньги не приходят. Стала искать, а эти товарищи с ВТБ сказали, что задержали мой перевод "для проверки отмывания денег". Серьезно???
У меня 4 карты, счета, броккерские счета, кредитки, зарплатный проект - все в ВТБ, а они решили что я отмываю

деньги. Деньги!!! Несколько сотен евро!!! Смешно!!
В итоге - я за границей, не могу купить то, что хотела, завтра улетать.

Поддержка -люди, пишут одни и те же шаблоны и даже не стараются помочь

Мой персональный менеджер ни разу не взял трубку за все время моей "привелегии" 

Сейчас тоже - полный игнор. Послала их, вернусь в Россию и закрою в этом недобанке все!!!
Вывод - "привелегия" только звучит хорошо. Когда случается реальная проблема - никто тут ее решать не будет. Тут всем на вас пофиг

Добрый день!

При выполнении 08.05. операции пополнения карты Сбербанк с карты ВТБ неожиданно была списана комиссия. Никакого уведомления или СМС о введении комиссии от банка ранее получено не было. Также при совершении перевода не было информации о комиссии при получении кода о подтверждении операции.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть списанную сумму комиссии за перевод.