Брала автокредит,сумма большая по ставке 9% годовых, стабильно и в срок погашаю, однако через 3 месяца, ВТБ решил в одностороннем порядке и без объявления и и без без объяснения поднял ставку до почти до 13 ℅.Теперь сумма стала для меня не подъемной. Обратилась в банк, спросила почему и что я не согласна, на что мне не отвечают и и футболят. Бегите прочь от этого горе банка. Это просто обман. Я теперь не знаю, что делать? 

ВТБ, Добрый день! 18.11.22 я подал заявление на рассмотрение возможности погашения ипотечного кредита за счёт средств ЦЗЖ. Срок рассмотрения 90 дней, то есть до 16 февраля. В личном кабинете информация по техническим причинам не отображается, в отделении банка информации тоже нет. Сотрудник банка говорит что все операции по переводу приостановлены, но на какой срок и почему не известно. У документов, для подачи в Росвоенипотеку, сроки действия выходят 1 марта!!! Как я могу узнать статус моего заявления и какое решение по нему?

Добрый день! Я являюсь продавцом квартиры, 03.02.2023 нотариально зарегистрировали договор купли-продажи.

У моего покупателя военная ипотека в вашем банке.

В четверг 09.02.2023, покупатель сдал в банк ипотечному менеджеру зарегистрированный в Росреестре ипотечный договор и выписку из ЕГРН о переходи права собственности, спустя два часа ожидания в банке, ему сказали, что возникла техошибка и перечислить кредитные средства ему насчет не могу. Соответственно, он не может иполнить условия договора передо мной. Ошибку не исправили ни в четверг, ни в пятницу, ни в выходные, ни в понедельник и соответственно сегодня 14.02.2023 ее еще не решили.

Предоставление кредита согласно договору-купли продажи производится кредитором по кредитному договору в течение 2 рабочих дней со дня предоставления договора купли-продажи с отметками о государственной регистрации т.е. не позднее 13.02.2023.

Никто из сотрудников отделения банка в г.Пермь по адресу ул.Сибирская дом 53 не озвучивает суть ошибки и сроки ее решения, служба поддержки банка ВТБ в соц. сетях отвечает аналогично.

Сколько ждать не ясно! Получу ли я свои деньги не ясно! Куда обращаться не ясно!

У меня есть обязательство отчитаться перед органами опеки в ограниченный срок, отсчет которого начился со 03.02.2023 (так как собственники дети) по исполнению условий сделки и состоянию счетов в банке с получением выписки о перечислении всей суммы. 

Со своей стороны я вынуждена направить жалобу в Центробанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и приложить переписку со службой техподдержки банка и копию договора купли-продажи составленного по форме банка.

Руководителя Пермского офиса так же прошу взять данную ситуацию под контроль, и обозначить сроки, пути и возможности решения данной проблемы.

С ноября прошлого года не могу сформировать заявку на частично досрочное погашение, два месяца формировала с помощью чата с сотрудником Банка. Оставила заявку со скринами, был дан ответ: Ответ на обращение : Уважаемая Яна С.!

Внимательно ознакомились с Вашим обращением № CR-10266337 и вынуждены сообщить, что без Вашего визита в офис нам не обойтись. Дело в том, что для урегулирования вопроса требуется актуализация и дедубликация анкетных данных, а проведение этой процедуры в целях безопасности дистанционно невозможно, требуется Ваше личное присутствие в офисе с паспортом. Понимаем, что это неудобно, но вынуждено в этом вопросе мы отдаем приоритет безопасности. Примите, пожалуйста, наши извинения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).

Сотрудник Банка тоже удивился такому бреду, все данные актуализированны как никогда, дедубликации нет. Просто написали, лишь бы что-то ответить. Оставила снова заявку и снова бред: 

Здравствуйте! Для рассмотрения Вашего обращения нам требуется дополнительная информация. Просим Вас направить её в срок до 09.02.2023 (включительно) с указанием номера обращения CR-10392938 на адрес эл. почты complaint_book@vtb.ru. Необходимая информация: Для более детального рассмотрения вопроса просим сообщить пошаговый порядок осуществления Ваших действий в личном кабинете, если проблема сохраняется, укажите дату и время (мск) и направьте актуальный скриншот ошибки. Спасибо!

Неужели не понятно, что ошибка не зависит от времени по МСК? Сотрудники придумывают отмазки лишь бы не решать проблемы, которые сами и создали! Ипотека у меня 2014 года, и раньше проблем то не было, как формировать заявку уж научилась. очему нельзя позвонить? Я могу в режиме онлайн создать заявку и будет такая же ошибка, ошибка в минимальной сумме досрочного погашения, а не во времени и дате по МСК.

Ещё пару лет назад я бы и не подумала, что назову так ВТБ. Но то, как работает сейчас этот банк, это просто ужас. Я являюсь (хотя, скоро уже не буду являться) клиентом банка ВТБ с 2016 года и до 2022 года у меня не было к нему ни единой претензии. Хотя к этому времени я уже успела воспользоваться 3-мя дебетовыми картами (2 из них зарплатные) и одной кредитной. Ад начался с февраля 2022 года, когда чёрт меня дёрнул оформить отвратительнейшую кредитную карту возможностей. Опыт её использования был настолько печален, что я написала об этом целых 2 негативных отзыва (1 , 2 ), после чего закрыла по ней договор и решила никогда о нём не вспоминать, но не тут-то было. В августе 2022 года мне по ряду причин срочно потребовалось оформить новую кредитную карту. Времени на раздумье и тщательный выбор у меня не было, поэтому я зашла в приложение знакомого и на тот момент ещё более-менее любимого банка и, скрипя зубами, всё же нажала на "уже одобренную" мне карту возможностей. Да-да, я помнила о своём негативном опыте, но поскольку я очень спешила, я решила простить ВТБ всё былое и дать этой несчастной кредитке ещё один шанс. Тем более в приложении было написано, что карта с лимитом в 147 тыс. мне уже одобрена. Мне не нужно было 147 тыс., я выбрала 70 тыс., и нажала кнопку "оформить карту". А дальше случилось странное. В приложении появилось окошко, где было написано, что я получила отказ. Это было неожиданно, и мне показалось крайне неразумным, что сначала в приложении было написано, будто карта мне уже одобрена, а потом, через секунду, после попытки оформить её, мне уже пишут, что мне отказали. Опять же, помня предыдущий печальный опыт использования этой карты, я не сильно расстроилась и обратилась в другой банк, где кредитку мне одобрили без проблем. Через пару дней мне пришло смс-сообщение о том, что мою заявку на кредитную карту отклонили по техническим причинам и что я могу продолжить оформление (3 ). Поскольку я уже получила карту в другом банке и ещё одна карта мне не требовалась, естественно, я не продолжила ничего оформлять и забыла об этой ситуации. 25.01.2023 я обратилась в отделение банка ВТБ, чтобы закрыть другую кредитную карту, которой я активно пользовалась с 2019 года. Мне сказали, что она закроется через 10 календарных дней (т. е. 4 февраля). Сегодня, 13.02.2023 я решила проверить свою КИ, и как вы думаете, что я там увидела? Мало того, что карта, договор по которой я закрыла 25 января, какого-то всё ещё указана в моей кредитной истории как активная и имеющая долг в 56 тыс. на дату 31 января (долг я закрыла ещё 24 января), так ещё и указано, что 17 августа 2022 банк ВТБ отказал мне в выдаче кредитной карты из-за своей внутренней политики! Из-за внутренней политики, а не из-за того, что их кривое приложение работает через, простите, одно место! И да, у меня снизился в августе кредитный рейтинг, а я всё никак не могла понять, из-за чего. Искренне соболезную всем клиентам ВТБ и категорически никому не рекомендую обращаться в этот ужасный банк. К счастью, я избавилась ото всех его кредитных карт и в ближайшее время закрою и дебетовую карту тоже. А если вы всё ещё являетесь его клиентом, то и вам советую поступить также. Ничего хорошего в этом банке вы точно не найдёте. 

Третий раз не исполняют в полном объёме частичное досрочное погашение. Банк списывает всю сумму либо большую часть в проценты 

Сегодня в очередной переписке в чате мне пояснили наконец таки условия что при формировании заявление в дату платежа 

полная сумма уходит на основной долг 

у меня все так и оформлено 

Но деньги списались только меньше половины от суммы 

при обращении в чате каждый день создают новые обращения которые рассматривают в течение 30 дней 

зачем мне ждать месяц зачисления в основной долг суммы и терять при этом в процентах 

при том что все оформлено на условиях банка

не говоря Уже о том что при каждой манипуляции касающейся оформления или списания денег в приложении возникает техническая ошибка и заполняется на неё обращение 

В декабре прошлого года подал завку на частично-досрочное погашение кредита. Месяцом ранее у банка изменился спсоб подачи заявки на частично-досрочное погашение кредита, в итоге у меня списалась и сумма, которую я хотел кинуть на погашение и ежемесячный платеж тоже. Этого я не ожидал и в тот же день оставил обращение, что прошу сумму ежемесячного платежа вернуть, расставаться с ним я не планировал, а вашего уведомления об изменении способа погашения я не увидел за рекламными предложениями в мобильном предложении. 

Как итог ни 01.01.2023 (пришло автоматическое уведомление о продлении срока до 09.01.2023), ни 09.01.2023 ни позже мое обращение рассмотрено не было, за прошедние два года передо мной не извинялись в таких количествах, как ВТБ за последние два месяца, правда на этом пока и ограничились.

Прошу оперативно рассмотреть мое обращение CR-10190648 от 26.12.2022, в связи с затруднением возврата денежных средств вариант зачесть денежные средства в очередном ежемесячном платеже тоже рассматриваю. 

Дополнительно сообщаю, что обращением CR-10262459 от 10.01.2023 была предпринята попытка ускорить сроки рассмотрения, надеюсь на ваше понимание.

Добрый день! 18, 19 и 20 января 2023 г. банк ВТБ незаконно списал с моего личного накопительного счета "Сейф" денежные средства в размере более 60 000 руб. в счет погашения ипотечного кредита. При этом никаких просрочек у меня не было. 24 января 2023 г. я обратилась в Банк по данному проишествию было составлено обращение CR 10345087. 3.02.2023 Банком было принято положительное решение, в срок до10 дней деньги должны были вернуться и все счета скорректированы. Сегодня 13.02.2023 Банк уже более 25 дней удерживает мои личные средства и не возращает. 

Прошу Банк ВТБ вернуть мои деньги, незаконно списанные, в самый короткий срок. Предоставить информацию, какой будет моральная компенсация за удержание и незаконное списание денежных средств с личного счета без какого-либо уведомления. 13.02.2023 составлено новое обращение CR-10448977. С 10-20 февраля 2023 года у меня идет платежный период по ипотечному кредиту, но я не могу внести средства, тк Банк до сих пор не скорректировал данные на моих счетах.

Также хочу обратить внимание, что денежные средства были списаны с накопительного счета и пока я не написала еще одно обращение (CR-10401708) Банк не возместил мне проценты, которые был обязан выплатить по данному счету. Только после моего обращения я получила свои средства. 

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24.

20.01.2023 была исполнена заявка на досрочное полное погашение ипотечного кредита в этом банке.

05.02.2023 на горячей линии (1000) было выяснено, что кредит до сих пор в открытом статусе. Завели обращение. Должны были решить проблему до 12.02.2023.

На текущий момент, обращение продлили до 19.02.2023.

То есть, к моменту закрытия заявки пройдет месяц с момента полного погашения кредита.

На сегодняшний день 13.02.2023 обязанности банка не исполнены: кредит в открытом статусе, информация о снятии обременения не передана в росреестр в течение 15 рабочих дней, с момента исполнения моих обязательств.

В случае неисполнения обязательств банка (снятие обременения и передачи данных в росреестр в ближайшие сроки) следует обращение в Центробанк, т.к банк не исполняет свои обязательства.

9-10 января 2023 года оформил в банке кредитную карту с целью воспользоваться услугой "Рефинансирование". Закрыть долг по карте другого банка и пользоваться кредиткой ВТБ. 

Открыл в компьютере личный кабинет ВТБ, чат с сотрудником банка и в мобильном приложении выполнил пошагово все инструкции оператора. В итоге перевод с кредитной карты ВТБ на другую кредитку банк ВТБ провёл не как "Рефинансирование", а как обычный перевод кредитных средств. Удержал большую комиссию, включил начисление процентов. 

Было составлено обращение в банк ВТБ (номер CR-10267940) с просьбой исправить их ошибку. Через две недели пришёл ответ от ВТБ - пересылаю полностью:

Уважаемый Николай П.! Внимательно ознакомились с ситуацией в Вашем обращении CR-10267940 и сообщаем, что мы не можем принять положительное решение. Позвольте пояснить причины. «Перевод баланса» – это услуга, позволяющая бесплатно перевести деньги с кредитной карты ВТБ на кредитные карты сторонних банков для их дальнейшего закрытия. Сделать бесплатный перевод можно только в мобильном приложении Банка или через Интернет-версию по кнопке «Погашение карт» на странице счета кредитной карты. Посмотреть информацию по услуге возможно в разделе Информация – Рефинансирование карт. Операция по карте 2200****4454, совершенная 10.01.2023 на сумму 154 801,21 руб., была учтена как перевод с карты на карту. «Перевод баланса» проведен некорректно, по этой причине беспроцентный период 180 дней не действует и в соответствии с тарифами правомерно удержана комиссия. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Буквально — это весь их ответ :-) 

Звонки в банк, общение в чате ни к чему не привели. Было составлено повторное обращение с указанием, что все инструкции выполнены под руководством сотрудника банка, о чём сохранилась переписка в чате, и что "Рефинансирование" было целью всей затеи с картой ВТБ, и что это единственная операция по карте - других нет, и что на лицо все признаки технической ошибки... Повторное обращение в банк осталось без ответа. Операторы ни по телефону, ни в чате никак не комментируют ситуацию. Ответ один - "ФЗ-59, ожидайте решение от банка". 

А время идёт, а проценты начисляются...

Есть и другие признаки именно технической ошибки, например, в личном кабинете указано, что по кредитке действует беспроцентный период. И при этом проценты начисляются. 

Поражает отношение ВТБ к своим давним клиентам - у меня в ВТБ уже вторая ипотека и зарплатная карта. Первый раз столкнулся с их службой поддержки и такой негативный опыт. Неприятностей и хлопот ВТБ мне доставил в Январе изрядно.

Если они вот так разбирают ерундовый случай - начинаешь задумываться - а стоит ли свои финансовые вопросы доверять такому банку. 

Ситуацию всё равно не оставлю, продолжу разбирательства в Потребнадзоре и далее.

31.01.2023г обратились в отделение банка в г.Раменское, причина-ипотечная сделка, сама сделка прошла быстро и в целом все четко, но потом... ипотечный менеджер М-ва Наталья не предупредила о том, что нужны будут оригиналы документов, хотя я спрашивала нужно ли будет приезжать ещё в банк и нужно ли ещё что то от нас? как нам сообщили что росеестр сам передаёт данные о том, что покупатели стали собственниками и нам остаётся только ждать перевода денег от банка продавцу, прошло 4 дня после регистрации сделк, деньги продавцу так и не поступили. Агенство недвижимости выяснило, что банк ждёт оригиналы документов!!! Но почему ипотечный менеджер не сообщил нам об этом??? Когда я сама связалась с Натальей, она мне сказала, что т.к. сделка у нас не электронная, то документы должны предоставить мы сами. А так как нас об этом не предупредили, то было потеряно много дней, 10.02.2023 я предоставила документы, денег на 17 00 13.02.2023 так и нет. Очень разочарована что обратилась в это отделение и работой банка в целом

В офисе по адресу Пушечная дом 5 , не работает электронная очередь , пришлось ждать 1,5 часа , все как в старые советские времена . Сотрудники не смогли предоставить выписку по эскроу счёту , мотивирую это тем , что данные в старой системе , а у них система новая , и нужно ждать , а сколько ждать непонятно . ВТБ очень устаревший банк , в то время как в любом нормальном банке любую выписку можно сделать через приложение , в ВтБ нужно ехать в ипотечный центр ( со слов консультанта горячей линии ) , и то как оказалось это результата не даёт . 

09.12.22 в отделении банка ВТБ в Нижнем Новгороде на ул. Белинского, 36 я оформил новый продукт банка ВТБ - кредитную карту на 180 дней, вместе с сотрудником банка была совершена операция по переводу баланса для рефинансирования моей кредитной карты в стороннем банке, Так как это и было целью открытия карты ВТБ для погашения кредитной карты стороннего банка данной суммы задолженности! Однако при переводе была списана огромная комиссия. Согласно консультации сотрудника банка комиссия за данный перевод в сумме около 22500₽ должна вернуться на счет в течение календарннго месяца! До сих пор комиссия не вернулась! Мной составлены обращения в банк CR-10185146 и CR-10228593, на текущий момент обращения не закрыты и комиссия не возвращена! Банк регулярно переносит сроки ответа и решения моего обращения ! В связи с чем прошу разобраться в правомерности действий банка ВТБ, так как он дезинформирует своих клиентов! Требую в срочном порядке рассмотреть мое обращение, вернуть комиссии и неверно начисленнык проценты !!! Печальный опыт рефинансирования в банке втб!

Добрый день! В 2007 году мы взяли ипотечный кредит в долларах США , все эти годы исправно платили. В ноябре 2022 года внесли сумму на счет списания превышающую ежемесячный платеж ( за два с половиной месяца авансом). Но 10 декабря 2022 года списания не произошло, сегодня 13 февраля 2023 г. Но сумма так и не списана, остаток задолженности остается на момент 09 декабря 2022 года, а проценты растут. Обращался по номеру 1000 оставлял заявку, сказали - это техническая неисправность и к нам претензий нет, так как на счете списанее достаточно денег. 20 декабря я оставил заявку на исправление проблемы CR-101584490 рассмотреть обещали до 27.12.2022. 27-го написали,что требуется дополнительное время, 2 января 2023г. -требуется дополнительное время, 3 февраля -требуется дополнительное время, 10 февраля требуется дополнительное время. Так же Обращался в офис ВТБ Химки, Пролетарскаяул, 8, стр 1. Где сотрудница на просьбу выдать документ подтверждающий отсутствие просроченной задолженности с учетом погашения и оставшейся задолженности сказала - закажите справку онлайн, а на вопрос, там будет та же информация, что и в отделении банка. А так же сказала, что это технические неполадки в банке на Вас это не отразится ( на словах). Так же 27 января 2023 г. отправил обращение по электронной почте почте info@vtb.ru через сайт ВТБ.

Очень непонятная ситуация , ни какого документального подтверждения о правильности расчетов , уменьшения суммы кредита , отсутствия просроченной задолжености нет. 

Может у кого-то была подобная проблема? Дайте совет.

28 июля 2020 года Арбитражный суд вынес решение о несостоятельности и списании всех долгов перед кредиторами . Все банки выполнили решение суда,а вот ВТБ банк даже спустя 2,5 года до сих пор не выполнил требование суда. Долг по кредиту так и висит в статусе активный. На все обращения банк дает отписки ,но закрывать счет отказывается . 

Добрый день!

Дважды обращалась в ПАО ВТБ Банк за выпиской по счету и остатком по счету. Счет в Банке Москвы, который стал теперь ВТБ.

На горячей линии банка мне ответили, что в любом отделении мне могут дать эти документы. Я обратилась в отделение по адресу МО, г. Ступино, ул. Андропова, 56/30А. Там мне сообщили, что у них нет доступа. Вместе с заведующей отделения снова позвонили на горячую линию банка, там продолжают отвечать, что только в отделении вы можете получить данные справки. А отделение их не выдает. Составлено обращение через колл-центр банка CR-10429528, на которое мне ответили то же самое, идите в отделение. Данные документы, мне необходимы для назначения детских выплат. Как мне быть и как их получить? В ЦБ жалобу так же направила. Безобразие какое.

В начале прошлой недели не смогли меня проконсультировать по интернет-эквайрингу. Сказали, что это можно сделать только через запрос. До субботы со мной никто так и не связался. Обратился по новой, сказали, что в выходные специалисты по моему вопросу не работают создали ещё один запрос, снова тишина. 

После закрытия карты, мне на счет перевели денежную сумму (по ошибке, выбрали ВТБ вместо банка, картой которого я пользуюсь). Оказалось, что для того, чтобы получить доступ к личному кабинету и распорядиться денежными средствами, необходимо позвонить на номер 1000 (который работает только по РФ). Так как я нахожусь заграницей и иной возможности получить доступ к личному кабинету у меня нет.18 января составила обращение, срок которого был до 25.01.23. В этот день банк прислал сообщение, что для рассмотрения нужно время до 28.01. В этот день, сообщили, что время нужно до 01.02.23. В указанный день, никаких сообщений не было. Ответ пришел только 6 февраля с информацией о том, что я могу получить доступ к личному кабинету только обратившись по номеру 1000 (который, по прежнему не работает зарубежом). То есть, если опираться на факты, банку понадобилось около месяца, чтобы сообщить мне ровно то же самое (что доступ к своему счету, находясь зарубежом, я не получу).