Проблему возникшую при оформлении рефинансирования кредита, в начале сентября 2022 года, никто и не думал решать. Инспектор на Вернадке, на возмущение и не удобные вопросы из-за бездействия банка, выбрала позицию обиженки, просто перестала отвечать. Вместе с управляющей посылают в контактный цент на горячую линию, зная прекрасно, что просто посылают... за полгода, множество заявок, жалоб по телефону 1000, полный ноль, только заявки принимают и все.... нет обратной связи и вышестоящей конторы, контакта тоже нет!

Не связывайтесь с этим банком! Они милые, ровно до тех пор, пока им деньга за оформленный продукт упала!

Уважаемые сотрудники банка ВТБ, большая просьба помочь решить вопрос с снятием обременения на квартиру. Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту.01.02.2023г нами была полностью закрыта ипотека. С этого времени несколько раз звонили на горячую линию, обращались в чат, чтобы узнать когда будет снято обременение и везде ставят сроки 15 рабочих дней. Очень большая просьба, не затягивайте пожалуйста с этим. Очень хочется надеяться, что банк выполнит свои обязательства в установленный срок. Мы закрыли в банке уже второй ипотечный кредит и ни когда у нас не было просрочки платежа и вообще каких либо проблем в сотрудничестве с Вашим банком, только положительные эмоции. Надеюсь,что и сейчас банк не подведёт.

Подняли ставку по кредиту. Основание написали "Погасите задолжности по кредитным картам других банков"(при отсутствии любых задолжностей). Чтобы вернуть назад процентную ставку сказали закрыть кредитные карты других банков и принести справки о закрытии карт . Кредитки других банков закрыл, справки принёс в оффис. Процентную ставку так и не вернули на прежний уровень. Ощущение что я обратился в не в солидный банк, а в киоск "БЫСТРОДЕНЬГИ".

Мой ежемесячный платёж по ипотеке 16300₽

В декабре увидела что у меня долг около 6000₽ заядч на сайт я обнаружила что сняли 6000₽ на карте осталось около 10000₽, от куда долг 6000₽??? я позвонила в службу поддержки составили обращение, на что пришёл ответ что ипотеку теперь нельзя гасить социальными выплатами, но у меня на эту карту вообще поступлений не бывает я перевожу на неё с других счетов что бы именно за ипотеку снимали, оставшиеся 10000₽ так и не сняли… смотрю платёж за январь стоит 5000₽, опять звоню, опять составили обращение это было 16 января в итоге за Январь вообще не сняли не копейки, долга нет, ответа по обращениям нет, звоню им они говорят сейчас мы составим очень срочное обращение для рассмотрения, а вы ждите, ехать в банк как мне говорят операторы тоже бесполезно так мне помочь не смогут так как сбой в системе, с декабря месяца! 

За февраль сейчас опять платёж стоит около 6000₽…

Был вложен мат капитал на уменьшение срока 153т пришли на счёт только часть денег.

Добрый день!

В ноябре из-за нестабильной работы банка денежные средства, находящиеся на счете, не были списаны в счет уплаты кредита. На горячей линии сказали сбой и ожидать, была составлена претензия на списание кредита и неправомерное начисление процентов.

Через месяц банк всё же списал денежные средства по кредиту и неправомерно начисленные проценты.

Неоднократные претензии и жалобы, звонки на горячую линию с возможностью решения проблемы банк игнорирует. Сроки исполнения не предосталены, по обращению они превышены (CR-10191418 от 26.12.2022), ситуация не решена. Банк невыполняет обязательства.

Между мной и Банком "ВТБ" 29 ноября 2022 года был заключен кредитный договор № V621/1351-00****4. При оформлении договора мне была навязана услуга "Помощь на дорогах" в рамках карты "Автолюбитель", навязаная она, так как сотрудники автосалона Р-а уверяли в обязательности данной услуги, иначе автокредит не будет одобрен. Спустя несколько дней я осознал, что это полное навязывание дополнительной услуги.

10 декабря 2022 года, мною было составлено обращение CR-10102756 об отказе от данной услуги в личном кабинете банка, туда меня отправили сотрудники физического банка, на что 04.02.2023 года поступил отрицательный ответ.

Общие положения предусматривают, что каждый договор, заключённый между заказчиком (физическим лицом) и исполнителем, попадает под действие закона «О защите прав потребителей». В течение 14 дней заемщик вправе отказаться от любых дополнительных сервисов, на которые согласился при оформлении договора потребительского кредита или займа. С обращение об отказе от услуги я оставил в личном кабинете 12 декабря. Таким образом, я вправе отказаться от карты, и получить средства, так как со стороны банка были не правомерные действия, навязавшего дополнительный товар или услугу взамен предоставления другого товара или услуги. Приобретение услуги должно быть осознанным и добровольным решением и ни в коем случае не фактическим условием получения кредита. Считаю данные действия не правомерными и прошу вернуть мне деньги за услугу в полном объеме. За весь период я не пользовался услугой.

В банк написана апеляция.

Здравствуйте, порходила акция в банке ВТБ, оформи дебетовую мультикарту и получи 1000 рублей на счёт.Так я оформил 07.12.22 года карту, по условиям акции я должен сделать первую покупку до 01.02.23года, результат никто ничего не начислял, условия акции все выполнены, теперь мне пишут не позднее 30 дней, сегодня уже 31день ,кое как с оператором связался, теперь пишут будут обращение 19.02.23года рассматривать и на этом всё, банк ВТБ ничем не отличается от мошенников, только те воруют, а ВТБ официально действует, привлекает клиентов, а деньги не выплачивает. Так что люди ,если хотите 1000 рублей к пенсии, 10 раз подумайте , прежде чем идти в этот банк. Итог банк ВТБ это тот же МММ, только официально.

В ноябре 2022 года столкнулась с ужасной ситуацией. При переходе на новое программное обеспечение произошел сбой и сумма списываемая и отраженная в графике не одинаковые. Например в графике стоит сумма 35 000. Из них проценты составляют 20 000, сумма гашения основного долга 15 000. Втб списывает 35 000. В графике отражает списание только 20 000. Соответственно это приводит к некорректному остатку ( причем в графике и мобильном приложении они разные), не корректно начисленным процентам. Такая ситуация происходит уже 3 платежный период. Не смотря на неоднократно написанное обращение в разговоре с сотрудниками банка получаю ответ, что да ошибка банка. В письменном ответе никакой конкретики, просто у нас все хорошо. Как в данной ситуации решить проблему не понятно. Наверно рефинансировать ипотеку в другой банк. Возможно ВТБ все же захочет увидеть и решить проблему?

Всегда выбираю для посещения отделение в городе Гатчина на проспекте 25 Октября, д.38. Хотелось бы выразить благодарность за неоднократную и профессиональную помощь менеджера А-ва Руслана Е-ча. Попадаю к нему на обслуживание не первый раз и каждый раз ухожу из отделения довольный. В этот раз он помог мне настроить ВТБ-онлайн, предложил попробовать подать заявку на кредитную карту и начать ею пользоваться, а также перевести мою военную пенсию к вам в банк. По итогу онлайн настроен, кредитная карта оформлена и получена, хоть с и, пока, небольшим кредитным лимитом, а пенсию в ближайшее время обязательно переведу в ваш банк, ваши условия мне нравятся! А-ву Руслану Е-чу желаю хороших премий и карьерного роста! С уважением, Б-ин Ю.А.

В банкомате ВТБ пополнила карту тройку наличными. Закинула 5000 купюру, пополнение было на 200 рублей. Сдачу 4800 банкомат не выдал. На чеке было написано, что необходимо обратиться за сдачей в ближайший офис ВТБ. Позвонила по номеру 1000, который был указан в чек. Оператор Алексей по несколько раз уточнял мои данные и являюсь ли клиентом ВТБ. На мой ответ, что не являюсь - сказал, что необходимо звонить по номеру телефону указанному, на обратной стороне карты Тройка. На мою логичную претензию, что банкомат был от Втб и, соответственно, мне необходима, поддержка ВТБ, был дан ответ, что нужно звонить в поддержку Тройки. Позвонила, мне сказали, что необходимо обратиться в ближайший офис банка ВТБ с чеком. Пришлось идти в отделение банка ВТБ, в котором меня заставили стать клиентом ВТБ, открыть счёт и выпустить карту, объяснив это тем, что просто так они не смогут создать обращение и вернуть мне деньги. Жду выплаты сдачи уже больше недели. Моё обращение каждый раз продлевают на 2 дня и никак не решат данный вопрос. Никому не порекомендую данный банк из своих знакомых и друзей!! 

Обращалась в 2 отделения, на щукинской и на Соколе, в первом нет сотрудника, который может выдать справки по бм-банку, во втором тупо не выдали, тк что-то там не работает, "пробуйте в другие дни". При этом дали 2 справки по номерам карт, а нужно по номеру счета, я это подчеркивала! Это требование соцзащиты. 

В выписке из налоговой у меня 1 счёт в Бм и 4 в ВТБ. В ВТБ же уверяют, что это не так, все бм. Я наверное лучше знаю, что у меня были карты именно втб, да и налоговая не с потолка взяла информацию. 

Справки нужны для соцвыплат, другие 3 банка их сделали за 10 минут!! С втб борюсь уже 3 суток, и толку 0!

Ответьте мне, в каком отделении Москвы мне сделают все нужные справки по движениям средств на счетах за 2022 год за 1 визит?? 

Поскольку я ранее уже сталкивался с проблемой высокой комиссии за перевод с кредитной карты ВТБ, то специально открыл дебетовую карту и держал не ней некоторую сумму. Сегодня была необходимость совершить онлайн перевод на карту Сбера в Екатеринбург. Выставил счет списания дебетовой карты, увидел сумму комиссии - 50 руб. и совершил перевод. Повторяю я проверил, что счет списания стоял - дебетовый на котором была достаточная сумма. После оплаты пришла смс- списано 1950 руб., что и должно было быть. Однако в счете была обнаружена сумма - 2652,1 руб. А списание было произведено с кредитного счета. Ранее я уже замечал, что после выставления дебетового счета, после заполнения суммы - внезапно появлялся счет списания - кредитный, но я это повторно убирал. Сегодня же этого не было. Удобно придумал ВТБ - списал 700 руб. вместо 50 руб. и ничего не докажешь - сам слепой и тупой. Будте Осторожны - у них на каждом шагу подставы. В колл-центре даже слышать ничего не хотят - типа сам дурак.

Добрый день

Пришла в отделение банка ВТБ на Алтуфьевском шоссе 14.01.2023 и оставила там заявление следующего содержания:

                                                                                                 В БАНК ВТБ ДО “АЛТУФЬЕВО “

                                                                                                 г. Москва, Алтуфьевское шоссе., д.90

                                                                                                 От Б-ой Нины П.

                                                                         ЗАЯВЛЕНИЕ

11 января 2023 года получила непонятную для меня СМС от фирмы Taxcom: Vach chek ot 11.01.2023 10:42:00. Kassa 0003578206027166, Summa 14900,00, FPD 737856622……

Выяснила, что эту сумму у меня перевели из вашего офиса в фирму СОГАЗ за страхование жилой площади 01 ноября 2022 года в 15 часов 36 минут, когда я открывала вклад. Никаких документов сотрудники банка мне тогда не выдали (мужчина, который занимается инвестициями и светловолосая женщина). Заявления на страхование я не писала и узнала обо всем только после получения СМС.

Договор страховки от мошенничества MSMB1_111580_5 от 2022-12-24

Прошу вернуть указанную сумму на мою карту …..6779

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

копия чека от фирмы Taxcom на 1 листе

Получила ответ из которого поняла, что бабке надо бегать по инстанциям и доказывать что она не верблюд :

""Для отказа от договора страхования Вам необходимо лично обратиться в один из филиалов АО «СОГАЗ» или направить в СК средствами почтой связи пакет документов: -заявление об отказе от договора страхования - оригинал полиса - оригинал документа, подтверждающий оплату страховой премии - чек, квитанция - копия документа, удостоверяющего личность страхователя - банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат денежных средств. ""

На вашем сайте обратилась к Мамедовой Ольге-вице президенту банка ВТБ и сообщила ей следующую информацию :

Для ВТБ сведения по обращению CR-10368567 

1. Заявления для страхования не писала

2. Документов по страхованию не получала

3. О страховании мне в банке не сообщили

4. Меня застраховали сами сотрудники банка для получения страховой премии без моего согласия и уведомления меня о страховании.

5. Страховка произошла в момент перевода инвестиций в деньги, чтобы мне было непонятно какую сумму мне положено за инвестиции и какая сумма уйдет на депозит

6. О страховании жилплощади я узнала после получения СМС от Taxcom 11.01.2023 г., в 10 час 41 мин и муж начал выяснять причины появления этой СМС.

Банк покрывает обманщиков в своей среде и не хочет не отвечать по существу не отдавать деньги.

С уважением Б-ва Нина П.

 Всё было прекрасно с этим замечательным банком, пока у меня там была ипотека. Большое спасибо за неё. Но тут со всеми санкциями и предложением сотрудников пользоваться и расчётником и всё так удобно я подумала попользоваться этим банком больше, чем просто закидывать деньги на счёт на погашение ипотеки.

Начало истории: на 9м месяце уже в декрете решила инвестировать в строительство домиков для сдачи в Краснодарском крае. К общему проекту не хватало суммы в 300 тыс. , учитывая предстоящие роды (я на 9м месяце) и первые пару месяцев желание побыть с малышом - решено брать кредит. Самые выгодные условия мне прислали из втб "предодобренные" тк там была ипотека, я клиент. Мне предложили 644 тыс под 6,2% на 84 месяца - что мне было много и долго. Я решила дойти до отделения и подать заявку. 

Посещение отделения и кредит заслуживают отдельной истории - два часа в отделении в Марьино, где нет банально туалета для беременной. Фактические условия полученного кредита 400 тыс., ты соглашаешься оплатить ещё 104 тыс финстраховки и на всё на это 13,3% годовых. 104 тыс страховок ты можешь не брать, тогда будет 23,3%. Страховка входит в тело кредита и % идут в том числе на неё. Вроде как её можно вернуть в процентном соотношении, но вежливый сотрудник банка посчитал, что если я закрою кредит через полгода, то вернут ~15 тыс из 104)).

В итоге я уже измученная, на всё согласная подписала, забила, записала в издержки по проекту. Бог с ним.

Это было только начало. Мне нужно было перевести деньги подрядчику 300 тыс на следующий день. Я залезла в приложение, выдохнув что наконец всё оплачено, можно спокойно идти рожать, пока всё строится - поймала ошибку, что перевод не проходит по техническим причинам. И так несколько раз. Я перезвонила в банк, мне посоветовали перевести по реквизитам. Так тоже не работало - вылетало сообщение, что действия подозрительные и переводы ограничены, позвоните в банк. Я позвонила.

У меня спросили для индентификации адрес регистрации по паспорту. Каково было моё удивление, когда он не совпал с тем, что было у них! Оказывается, сотрудник, который вводил все данные ввёл мой адрес неправильно и мне снова нужно идти в отделение. Отделение в километре от меня. Я с огромным животом. Онлайн никак нельзя. Прислать фото с паспортом, связать с госуслугами ничего нельзя - идите в отделение.

Иду. Милая девушка долго извинялась, поменяла мне данные, объяснила, что вот лучше втб онлайн переводить и по реквизитам, сняла ограничение. Сказала, что минут через 15 всё корректно заработает. Ждать сидеть ещё я не могла - беременным нужен туалет на 9м месяце. Описаться в отделении сомнительное удовольствие. 

Я помчалась обратно. 

Перевод по реквизитам выдал мне опять ошибку - "Вы сменили симкарту, мы не можем выслать код одобрения, позвоните в банк". при звонке в банк сказали, что ну на айос уже всё не работает (хотя документы я все подписывала 2 дня через него). Делайте через онлайн втб - всё просто, сбрасываете пароль и пользуетесь. Сброс пароля в личном кабинете не проходит. Опять "сбой системы, обратитесь в ближайший банкомат или отделение". Этот километр на 9м месяце и третий раз идти в отделение. Я звоню девушке уже просто в слезах. Она меня заверяет, что это тех. глюк - идти в банк не нужно, там мне не смогут помочь, выслала мне почту поддержки втб, куда нужно выслать все скриншоты и сбой уберут. Я всё скриню, отсылаю в надежде, что не нужно идти в банк. 

Итого, приходит письмо - "из-за дублирования информации мы не можем Вам помочь, идите в банк". Я так и не могу пользоваться средствами. Просто жесть, иду в третий раз.

С ноября 2022 г. не могу произвести досрочное частичное погошение кредита. График погашения кредита не соответствует оставшейся сумме. Рассчитаны и Взымаются проценты с 2000000₽ сумма остатка примерно 1754000₽, график платежей не перерассчитан после трёх крайних раз досрочного погашения. В официальных выписках и справках из банка также старые неперерассчитанные суммы платежей.

Несколько лет плачу ипотеку в ВТБ, все было хорошо, данные ипотечного счета сходились с данными, отраженными в графике оплат. Использую только мобильное приложение. В октябре 2022 решила сделать небольшое погашение ипотеки, заявку приняли, график пересчитали. Наступил момент снятия со счета взноса за ноябрь, на который я заранее перевела средства на свой счет в ВТБ. Средства не сняли, писала в тех поддержку банка, мне отвечали, что нужно подождать. Уже и деньги за декабрь положила, причем денег было больше чем на 2 платежа. Затем банк снимает все(!!) деньги под 0 и начисляет компенсацию 2 тыс руб за задержку снятия средств, обращение закрыли. То есть на 5 тыс больше сняли, начислили компенсацию 2 тыс, шикарно. Банк также задваивает октябрьскую заявку на погашение кредита на счете. Причем в графике платежей эту операцию не отразили, а сумма взноса за декабрь осталась частично не закрытой. Данные разошлись так, что я перестала их понимать. В это же время закрыли один из счетов, не прислав никаких уведомлений. Все это время мучила тех поддержку, регистрируют заявки, толку нет. В январе перевела с небольшим запасом средства на январский платеж. И опять сняли все под 0 вместе с компенсацией. Писала на cbr, прислали ответ, мол банк же систему счетов поменял), надо подождать. Деньги никто не вернул на счет. Но зато в графике проставили галочку закрытия января. ВТБ, гоните тряпками ваших автоматизаторов. На текущий момент у меня 4 действующих обращения, ожидающих ответ CR-1******8 от 19.01.23, CR-1******1 от 06.01.2023, CR-1******0 от 23.12.2022, CR-1******9 от 05.12.2022. Сумма платежа у меня не маленькая, чем это выльется, какой разборкой с банком - могу только догадываться.

Оформил дебетовую карту 30.12.22, курьер привез ее, все обьяснил мне качественно как положено, приложение технически работает кстате хорошо.

Я совершил покупку в физическом магазине с пиканьем карты - как положено по условиям акции.

Чрез месяц обещяли 1000р вознаграждение - оно непришло... в чате приложения уходит от вопроса судя по всему робот...

Я зарплатный клиент банка ВТБ уже около 15 лет, а также имею ипотеку . Так вот: в октябре 2022 у меня два раза списывают ежемесячный платеж- 2 октября и 5 октября. Далее я неоднократно оставляю обращения на возрат излишне уплаченных денежных средств через контакт. центр ВТБ . Через три месяца деньги возвращают 06.01.2023.Но 07.01.2023 списывается с моего счета непонятная сумма в размере 6426,28.Сумма оставшейся задолженности по ипотечному кредиту увеличилась. К тому же досрочное погашение, которое я осуществил 27.11.2022 в размере 80000 рублей аннулировано. Снова оставляю обращения на горячей линии с просьбой вернуть списанные деньги и скорректировать график платежей. Но в ответ остаток по ипотеке толькоувеличилсяи и образовалась несуществующая задолженность в размере 35000. Мало того на моё обращение разобраться с задолженностью принято отрицательное решение. Неужели такой крупный банк не может разобраться в ситуации. Платежи списывается ежемесячно с моей зарплатной карты, неоднократно были досрочные погашения- о какой задолженности может идти речь?!!