23.01.2023 года я обратился в отделение ВТБ город Самара, улица Агибалова, дом 48-50 ориентировочно 16:30 МСК с целью подать заявление на прекращение договора комплексного обслуживания. Мне в этом было отказано, т.к. для закрытия договора необходимо "нулевое" состояние мастер-счета, вывод средств был невозможен из-за наличия некоей технической проблемы, которую банк не решает. В итоге получил категорический отказ в закрытии счетов (заявлена физическая невозможность данного действия), также мне было отказано в составлении обращения в техподдержку. Со слов сотрудника банка все обращения делаются только по телефону горячей линии "1000" самостоятельно клиентом.

23.01.2023 я совершил звонок на горячую линию "1000" (23.01.2023 16:59 МСК). Оператор горячей линии выразил недоумение по поводу сложившейся ситуации и рекомендовал вернуться в отделение и потребовать составления заявления на закрытие счетов, в котором нужно указать, что делать с остатками по счету (например оставить в пользу банка).

23.01.2023 позже я заехал в другое отделение банка ВТБ город Самара, улица Ленинградская, дом 48-50 ориентировочно 17:40 МСК. Мне также было еще раз заявлено о невозможности закрыть счета. ЯПо итогу операционист банка составил некое обращение в ИТ-службу по внутреннему протоколу и была выставлена дата решения 26.01.2023 (номер заявки мне неизвестен, составлена ориентировочно 23.01.2023 между 17:50 - 17:59 МСК). На конец дня 26 января 2023 года звонков от банка не поступало, проблема по прежнему присутствует. Ответ получен 30.01.2023 — проблема техслужбой якобы НЕ ОБНАРУЖЕНА (!!!). После вмешательства службы банка SMedia@vtb.ru 30 января, стало возможным вывести деньги со счета.

01.02.2023 я смог подать заявление на расторжение договора комплексного обслуживания. Операционист банка уверил меня, что счета будут закрыты сразу же после подачи заявления.В действительности были закрыты только счета в долларах и евро. Рублевый мастер-счет остался активным.

01.02.2023 февраля позже по телефону горячей линии "1000" (01.02.2023, 21:30 МСК) мне пояснили, что закрытие последнего рублевого мастер-счета может занимать до 10 дней. Со слов оператора "До 10 дней" означает максимальный срок, и закрытие счета может произойти раньше.

11.02.2023 рублевый мастер-счет по прежнему не был закрыт. Горячая линия "1000" (11.02.2023, 12:47 МСК) подтвердила, что видит мое заявление и процедура может занять до 14 календарных и последняя дата закрытия счета - 14 февраля.

15.02.2023 февраля я еще раз связался с горячей линией "1000" (15.02.2023, 07:25). Ответ сотрудника: "Заявления вашего я НЕ вижу. Информацией не обладаю. Рекомендую обратиться ЛИЧНО в отделение банка" По факту составлено обращение CR-10455944

По итогу, после подачи 01.02.2023 года заявления по состоянию на сегодня 15.02.2023 рублевый мастер-счет НЕ ЗАКРЫТ, счет активен, отобржается в приложении личном кабинете на сайте онлайн-банка. Счет активен в системе СБП и виден клиентам других банков, что подтверждает факт незакрытия счета в нарушение законодательства и внутреннего регламента банка (либо сотрудники банка не в курсе процедуры).

Поясните значение термина "прекращение договора комплексного обслуживания". Каков регламент? Дайте ссылку на ваш пресловутый "сайт" куда вы так любите посылать своих клиентов почитать "условия обслуживания". 

Заявления на закрытие карт подано 22 декабря 2022 года.

Заявление на прекращение договора комплексного обслуживания подано 1 февраля 2023 года.

Кредитных продуктов я никогда не использовал.

С 23 января 2023 года я не могу расторгнуть договор комплексного обслуживания.

С ноября месяца 2022 года банк перестал исполнять условия ипотечного договора, в части возможности досрочного полного/частичного погашения. Кроме того нарушеет сроки списания очередного платежа. В настоящий момент обращения, о полном закрытии договора, в офисы банка, равно как и в чат поддержки, игнорируются. За прошедшие три месяца, безуспешных попыток закрыть договор, банк продолжает списывать проценты по нему с моего счета. Обращения не рассматриваются, суммы претензий в обращениях устанавлюваются сотрудниками банка в 1р. 

Собственные ошибки будут исправлять месяцами (и так и не исправят, подробнее здесь - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/469679/). В поддержке будут сидеть совершенно бесполезные заскриптованные "специалисты", которые не смогут сделать ничего, только ответить, что им жаль. Иногда не смогут даже этого - робот пишет, что свободных людей нет, звоните в банк. На горячей линии, после примерно двадцати минут попыток пробиться через робота, вы попадете ровно на такого же "специалиста", который будет говорить, что ему жаль. Задолженность, начисленная по вине банка, будет продолжать висеть. Кредитная история будет продолжать портиться. Банк не будет предпринимать ни-че-го. Скорее всего, в ответ на этот отзыв, и сюда придет "специалист", который сможет только лишь ответить по скрипту, и ничего не изменится. Но пусть все знают, какие вы распрекрасные. Ловите заслуженную единичку и ждите досудебную претензию.

Самый ужасный Банк и отношение тоже. Обманывают без зазрения совести. Муж два дня ходит за справкой о подтверждение погашения кредита и не дают, то через сутки, то через трое суток, а деньги сняты. В онлайн указано, что сумма погашена полностью, а в самом банка ещё сказали надо 700рублей. Как так? Если завтра не дадут справку, пойдём по всем инстанциям и на телевидение тоже. А если надо и в Москву напишим. 

Разочаровалась полностью в банке ВТБ, хотя было очень хорошего мнения! На счет наложили арест по судебному приказу, пока идет разбирательство счет под арестом. Но на этот счет официально приходят алименты по исполнительному листу от организации со всеми нужными кодами и пометками! И это не помешало банку мгновенно списать мои средства. На вопрос, как это могло случится - ничего внятного сотрудники банка ответить не смогли, только что -то вроде "Технический сбой" !!! Зафиксровала обращение в банк - сказали расссматривать будут неделю!!! списали за секунды - а воссатновление своих прав необходимо ждать - неделю! Полный бардак, беспредел и разочарование в банке! Позиционируют себя как надежный банк федерального масштаба, а бардак уровня ......   

В декабре 2022 решил продать квартиру, в тот момент она находилась(находится до сих пор) в ипотеке у ВТБ. Нашел покупателя, у него была одобрена ипотека в ВТБ. Позвонил на горячую линию, узнал где находится закладная на квартиру, ВТБ продал её банку ДОМ.РФ и надо написать заявление на выкуп закладной.Прислали мне адрес эл. почты на которую надо отправить пакет документов вместе с заявлением. 12.12.2022 отправил всё на указанную почту, ответа ноль. Через несколько дней поехал в офис сопровождения ипотеки, там выяснилось, что почту мне дали не верную. 23.12.2022 переслал новое заявление с документами уже нв правильную почту, 26.12.2022 мне позвонили с офиса сопровождения, сказали, что заявление надо переписать, переписал и на следующий день его только взяли в работу. По срокам обозначили мне конец января 2023, ну думаю ладно, подожду. 01.02.2023 данных о выкупе так и не поступило, начал обзванивать всех "спецов", которые им занимались и вечером пришло подтверждение выкупа. ВТБ назначил сделку на 02.02.2023. Пришли подписали все документы, написали заявление на дострочное гашение ипотеки средствами аккредетива. Сделку проводили через электронное подписание документов и 03.02.2023 мне с Росреестра пришло уведомление, что право собственности перешло покупателям. Ну думаю, всё ок, можно идти расрывать аккредетив, но зайдя в справочные данные по квартире на сайте Росреестра обнаружил, что право собственности действительно перешло новым собственникам, а вот мое обременение никуда не делось и добавилось обременение покупателей. 06.02.2023 еду в банк, чтобы разобраться. И там мне говорят, что ждут скан то ли реестра выкупа, то ли самой закладной и что, только когда у них будет этот скан, только тогда они всё доведут до конца. 10.02.2023 снова приехал в банк, где мне ответили, что ничего так и не пришло, ждите мол. По ДКП я должен передать ключи в десятидневный срок, а у меня ипотека не закрыта, денег я так и не увидел... Пошел к руководителю офиса, рассказал ситуацию, она сделала пару звонков и через час мне позвонила руководитель отдела сопровждения ипотеки и "обьяснила", что мол всё хорошо и них такие правила, ждите мол месяц, а потом потом уже паникуйте. Сегодня уже 15.02.2023, с мертвой точки никуда ничего не сдвинулось.

У меня вопросы: скан пешком самостоятельно идёт к вам в офис???
Я из-за таких вот выкрутасов банка не смог вовремя выйти на сделку по покупке новой квартиры, вынужден оплачивать ипотеку по уже проданной квартире и так и не увидел вообще денег за неё, тут уже кажется пора в прокуратуру идти!!!

Чтоб я еще раз связался с этими нехорошими людьми.

Здравствуйте!

6.02.23г я пришла в отделение банка чтобы полностью погасить потреб. кредит. ЛК ВТБ у меня нет, тк вообще не планирую больше пользоваться услугами данного банка после всего произошедшего, поэтому личным визитом в банк было удобнее. Остаток по кредиту составлял около 280 тр. Когда я внесла данную сумму, выяснилось, что 57 тр!!!! я ещё должна, т.к эта сумма ушла на погашение процентов по кредитной карте, которую я не получала и не знаю кому банк её выдал, и по которой в данной момент идёт разбирательство банка и полиции!!!!! Вообщем банк списал у меня 57 тысяч просто на ровном месте!!! 

Мало того, уже 2 месяца треплют нервы по кредитной карте, которую я не заказывала и не получала!!!! 

Вот скажите, что стоит банку, когда на клиента навешивают долг по кредитке миллион, которую клиент не получал, в срочном порядке провести служебное расследование и установить причастное лицо, пошедшее на должностное преступление и выдавшее третьему лицу карту на моё имя????? 

Прошу же, если карту якобы выдали мне, поднимите из архива документы, подписанные якобы мной, записи с камер, где мне её отдают??? Или вы всё выкинули через 1,5 года???? 

Но банку всё равно, будут издеваться, присылая постоянно "Нам требуется доп время... 

Вообщем выдали кредитную карту на моё имя кому-то, теперь ещё 57 тыс рублей украли. 

Заявление в полицию, в ЦБ написано, дальше будет суд, и тд. 

Прошу разобраться в ситуации кто кому выдал кредитку на моё имя и анулировать этот долг, а также вернуть мне 57 тыс рублей которые у меня списали!!!! 

Здравствуйте 13.02.2023 я был в отделении банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Санкт-Петербургский просп., 25. – по поводу закрытия моего счёта в банке ВТБ. Сотрудник отказал закрыть счёт, объясняя тем, что на счёте арест. Денежных средств на счете нет. На следующий день я обратился к юристам по этому вопросу которые подтвердили что я имею право закрыть счет, на котором есть арест, при условии если на нем нет денежных средств. 

Согласно п. 1 ст. 89 ГК РФ, "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время".

Согласно Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"

8.5. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.

Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами на банковском счете при отсутствии на банковском счете денежных средств не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

В ноябре 2022 года получил дебетовую карту, был подключён пакет услуг базовый, но смс о зарплате не приходило, обращения на горячую линию не решило проблему, после чего была подключена платная версия карты +, деньги сняли, а услуга на протяжении месяца не работает, обращался опять на горячую линию результата нет. Отвечают , что вопросом занимаются уже третий месяц и не могут его решить до сих пор. С таким ужасным отношением банка к клиентам я ещё не сталкивался. 

В двух офисах ( Новоясеневский 9 и профсоюзная 124) не смогли выдать выписку по карте по скм, ссылаясьтна то, что по заблокированной карте выдатьтне могут. Составила обращение по 1000, CR-10429957 зарегистрировано. 

Согласно статье 7.1 Федерального закона от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 28, ст. 2790; 2019, N 52, ст. 7800) банк обязан предоставить необходимые клиенту справки. 

При непредоставлении мне необходимых справок и выписок вмуказанные законом сроки буду принимать данный факт, как намеренное препятствие в получении мной мер социальной прддержки, для получения которых эти справки обязательны. 

Здравствуйте! Я участвовала в акции от магнит и ВТБ, для получения в рамках акции 2500 бонусов от магнит! Карту я получила в декабре 2022. Первая покупка была совершена 11.12.2022, до 31.01.23. мне должны были на карту лояльности Магнит поступить бонусы, на данный момент они до сих пор начислены. Прошу решить проблему так как в рамках акции все условия были соблюдены.

Ввиду того, что дебетовая и кредитная карта похожи, снял деньги с кредитной карты вместо дебетовой. Данное обстоятельство обнаружилось спустя несколько дней. В виде весьма большой комисии. Сначало обращался в онлайн чат в мобильном приложении, там к сожалению сказали, что ничего сделать не возможно. После задал вопрос банку на данном сайте. Ответ поступил в тот же день, с дальнейшими инструкциями. Далее мой запрос проанализировали, сообщив что ответ поступит в течении недели, к моей радости рассмотрели за день, приняли позитивное решение и вернули комиссию в тот же день. За оперативность и клиентоориентированность благодарен банку.

В 2019 году оформил ипотеку в банке ВТБ. В 2021 году делал досрочное частичное погашение, всё было гладко. В январе текущего года, появилась возможность частично погасить крупную сумму по ипотеке. 13.01.2023 года сделал заявку. Через 2 дня пришло сообщение: "К сожаление, не удалось исполнить ваше заявление на досрочное погашение по Ипотечному кредиту". 17.01.2023 года оформил обращение с просьбой разораться в приине невозможности досрочного погашение (в онлайн банке вообще не удаётся выполнить данную операцию, выдаёт ошибку и не могу частично погасить). Обращение CR-10308143 было зарегистрировано и должно было быть рассмотренов срок до 24.01.2023г. В результате, 24.01.2023г. пришло сообщение: "Требуется дополнителное время для работы по обращению CR-10308143... Сегодня 14.02.2023г. пришло очередно.е сообщение, то требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, результат будет сообщён до 21.02.2023г. Т.е. каждые 7 дней моё обращение продливают и без результата. А 21.02.2023г. это уже больше месяца, что является нарушением ФЗ №59 от 02.05.2006г. В банке это никак не прокоментировали, сказали ожидать. Я со своей стороны из-за этой проблемы:

1) не могу продать квартиру;

2) плачу проценты (не по своей вине);

3) не могу купить другую квартиру, в своём городе.

Выводы: Не известно как долго продлится этот дурдом, никогда больше в банке ВТБ не возьму кредит или ипотеку (хотя хотел взять, при покупке новой квартиры). Никому не советую связываться с этим банком, если в планах у вас гасить досрочно ипотеку или кредит.

10.02.23 Приложение отказывалось отправлять средства по СПБ (себе же в другой банк), к вечеру починили, в чате поддержки робот посылал по всем вопросам звонить в банк (операторы заняты).

с 13.02.23 не могу пополнить брокерские счета (обычный и ИИС), в ВТБ онлайн (из браузера) и из мобильного приложения выдает ошибку "Система временно недоступна..."

Поддержка с чатов проблем/ограничений не видят (10.02.23 пополнение ИИС работало). Зарегистрировали обращение 13.02.23 CR-10445023 со сроком рассмотрения 5 рабочих дней (до 20.03.23), что довольно долго для таких вещей, т.к. можно упустить какой-либо удачный период.

Помятуя прошлые приключения (октябрь 2022) по замене паспорта с двухразовым посещением филиала ВТБ, обращением CR-9770227 по поводу некорректного отображения паспортных данных в личных кабинетах спустя спустя пару недель, и, в итоге, с ограничениями по брокерскому обслуживанию спустя месяц, несмотря на уверения поддержки что этого быть никак не должно, а все приходящие по этому поводу смс-ошибочны, можно сделать вывод, что качество поддержки и обслуживания клиентов стремительно падает :(

ВТБ - это банк с самыми невыгодными программами, в том числе и "мультибонус". Мало того, что невыгодные, так ещё и неправдивые. Обещан был кэшбэк 10% при бронировании отеля через приложение "мультибонус", но увы... после оплаты покупки никто эту операцию не видит и не гарантирует поступление)))) лучше бы через другой сайт бронировали. Требую связаться со мной для решения этого вопроса.

После изменения условий по этой программе в ВТБ стали самые "смешные" кэшбэки! Всего 2% и всего на 4 категории! Ужас! И это ещё считается хорошо и выгодно, т.к я зарплатный клиент!!! Мне, как этому клиенту, с радостью сообщили, что теперь и аптеки 2%!!!))))))))))) 

Уважаемый ВТБ, вы вообще предложения других банков изучаете??? Где у вас 2% у других 5%. Где у вас 5% у других 15%!!! Искренне рекомендую пересматривать условия пока не разбежались все ваши клиенты (как я например перейду в другой банк);на рынке очень много выгодных предложений.

А ваши операторы на телефоне это вообще отдельная песня... по каким параметрам вы их подбираете? Как вы находите настолько некомпетентных и непонимающих сотрудников?? Ни разу ни один оператор не дал ни одного внятного ответа! И они ещё даже зарплату получают за НЕвладение

информацией!

Одна просьба, решите мой вопрос с этими несчастными 3000 руб кэшбэка и я с радостью с втб распрощаюсь.

Отделение Алтуфьевское, 8 февраля 2023. 

1. Пытался подать письменное обращение в свободной письменной форме сотруднику банка. Сотрудник банка категорически отказался принимать обращение, сославшись на некие внутренние инструкции. На сайте банка четко прописано, что частный клиент имеет право подать обращение в простой письменной форме. А сотрудник об этом не знал или умышленно вводил в заблуждение. 

2. Очень низкая информативность Push-уведомлений. Приходит просто код и фраза «Никому не сообщайте этот код для подтверждения». Для чего этот код, какую сумму списывают/начисляют?? В уведомлениях, которые мне направляет данный банк, данной информации нет. Раздолье для противоправных деяний 

Оформила я дебетовую карту ВТБ по ссылке- приглашению в конце декабря, чтобы она была зарплатной и очень заманчивый приятный бонус в виде 1000р. на бонусный счёт после первой покупки мне и человеку, который меня пригласил.

Когда карту доставили, курьер подтвердил, что бонусы приходят в течении 30 дней после совершения первой покупки.

Прошел месяц пользования картой, но первую покупку совершила 13 января. 

В феврале, решила уточнить в чате с представителями банка, о начислении бонусов, на что мне ответили, да, по истечении 30 дней бонусы будут начислены. 

Хорошо, решила я, жду ещё пару дней. Наступает 13 число - и о... Разочарование, бонусов нет.

 И в чате автоматический помощник, который не может решить мой вопрос.

Уважаемый банк ВТБ! Неприятная ситуация однако.. Будь добры исполнять свои обязательства, чтобы не было разочарованных клиентов.

Сейчас много банков, которые предлагают интересные программы лояльности и выгодные условия, а с Вами у меня сложилось впечатление, что банку всё равно на своих пользователей.

Претензии в ЦБ я тоже напишу 

С 15 декабря 2022 года расмматривается моя заявка о проблеме с частичным погашением. Сегодня 14 февраля и вновь мне приходит сообщение о переносе работы по обращению. Это просто невыносимо! С вопросом куда обратиться – отправили в офис, там развели руками, и в горячую линию, которая лишь приносит извинения. Адекватных ответов нет. Судя по количеству негативных отзывов с аналогичной проблемой, нужно просто идти в суд, иначе вопросы банк решать не планирует. Особенно понравилось, когда в чате на мою жалобу девушка предложила мне "специальное условие на кредит". Вы издеваетесь? Научите своих сотрудников продажам, они, видимо, не знают, когда продавать уместно, а когда лучше этого не делать. Ужасное обслуживание, никому не порекомендую сотрудничество, также планирую оставлять негативные отзывы везде, где будет возможность. Очень жалею, что взяла ипотеку у ВТБ.