Здравствуйте!

Я являюсь клиентом банка и с 2018 года своевременно и в полном объеме погашаю свои кредитные обязательства перед банком. Первый ипотечный кредит был закрыт досрочно, сейчас выплачиваю второй. 

04 декабря (ВС) с моего счета был списан двойной платеж по ипотеке. Я обратилась в контакт центр и оставила обращение о неправомерном списании. Срок рассмотрения: 12.12.22, далее срок был перенесен до 19.12.22, далее до 26.12.22, далее до 02.01.23

03.01.23 у меня был списан очередной платеж по ипотеке, хотя это праздничные дни и в соответствии с графиком платежей по кредитному договору платеж переносится на первый рабочий день года - 09.01.23. 

Срок рассмотрения моего обращения с 02.01.23 перенесли на 09.01.23, далее я перестала получать смс о статусе рассмотрения. 16.01.23 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, мне ответитили, что сожалеют, но сроки неизвестны и конкретики нет, помочь не могут. 

1. На каком основании был списан двойной платеж в декабре, что я является нарушением кредитного договора со стороны банка?

2. На каком основании был нарушен ФЗ №59, где прописано, что срок рассмотрения обращения составляет 30 календарных дней?

3. На каком основании был списан платеж в январе в праздничные дни, что не соответствует графику платежей по кредитному договору?

Уважаемые представители банка ВТБ, я понимаю, что мог произойти технический сбой, но почему 1,5 мес я должна бегать за вами, писать и звонить, чтобы вернуть свои собственные деньги, которые храню у вас в банке на депозитных счетах, считая это надежным инструментом для сбережения?

ДОброго дня. Совсем видно у ВТБ все плохо. Посетил я сегодня офис 1921 (возможно 3652) (ул. Максима Горького, 47, Орёл, Орловская обл., 302040) с целью, как обычно в начале года, взять справку о сумме выплаченых процентов по ипотеке. И оказалось, что теперь эта справка платная, 200 рублей. Это какому уникальному креатору, пришла в голову эта идея ? С чьей подачи принято 14-РЕШ/405500 от 15.12.2022 года ? Причем необходимость подобного весьма сомнительна. Справка формируется автоматически и распечатывается на 1 (одном) листе. Стоит это, по мнению банка ВТБ, целых 200 рублей. Мне по устному запросу распечатали тариф (на 2 (двух) листах) заверили подписью и печатью - бесплатно. Так , в чем смысл 200 рублей за лист бумаги ? В тарифе указано, что бесплатно можно изготовить и получить справку в мобильном приложении или интернет-банке. Наверно креатор который придумал данное, никогда лично не посещал налоговую (куда и нужна данная справка), потому что он бы знал, что документ требуется в оригинале ( с синей печатью), ну лично у нас в городе так. Также возможно, что лица предложившие и принявшие подобные изменения имеют представления только об ипотеке в ОАЭ, а не в России. Ну а говорить о том, что возлагать дополнительные расходы на клиентов в банка в наше время, сам кто-то там велел. Прекрасная политика банка в интересах клиентов.

Хуча также отметить хамское и непрофессиональное поведение некой Светланы Владимировны (вроде как директора отделения) и в противополжность ему профессиональное поведение К-ой О. В. Наверно директоров назначают теже лица, которые принимаю решения о возложении дополнительных раходов на клиетов. 

Я 17.01.23 в 9:07 с 10 раза соеденилась с оператором для оформления заявления на частично- досрочное погашение по своему кредиту. Так как ранее втб банком были списаны все мои деньги и деньги с кредитной карты. Мной все заблокировано. В контакт центре мне не свормировпли заявление, ссылаясь чтоб я сама все сделала в онлайне. С 13.12.22 у меня в втб все заблокировано, банк отказывает в документах о списании денег, о внесение изменений в моих данных. в Цб написано не одно заявление. Втб банк перестал работать должным образом. Сам получается забирает деньги со счетов клиентов, т.к. постоянно отказывает в документах. Оператор отказавший в формирование частичного погашения Кристина номер оператора 0**7 17.01.2023 звонок 09:07. банк нарушает все инструкции и положения о поглощение кредитов.

Имел неосторожность взять кредит в ВТБ, так как раньше к банку было доверие. Позже, мне навязали рефинансирование этого кредита на более выгодную ставку, но со страховкой. Но о том, что моя задолженность составит на 350 тыс. больше из-за страховки, мне не сообщили, я увидел это уже по факту подписания документа. На следующий день я принял решение отказаться от такого рефинансирования. В отделении уже две сотрудницы уговорили меня не аннулировать новый кредит, а отказаться от страховки, и внести эту сумму в кредит, чтобы уровнять основной долг и размер платежа с первоначальным кредитом (для меня это важно). После этого и произошли нижеописанные проблемы: 1. После внесения ЧДП произошел серьезный сбой графика платежей - вместо обещаемых сотрудником 22,4т.р ежемесячного платежа, один из платежей стал составлять (внимание!) 718т.р, а остальные платежи значительно занижены. Зарегистрировал обращение CR-9902460. Срок решения этого обращения многократно переносился, оно не разрешено и до сих пор! Пересчитать график платежей для ВТБ оказалось сложной задачей. В какой-то момент банк закрыл обращение, не увидев в нем предмета возмущений. Я подал апелляцию, обращение вернули в работу, но на сегодня сроки его выполнения нарушены, превышены в 2 раза. Некомпетентность сотрудников и нежелание вникнуть в суть проблемы, привели к тому, что ВТБ оказались не способны исправить график платежей уже почти 70 дней! После очередного переноса срока, зарегистрирована жалоба CR-10070882. Представителя ВТБ, который будет отвечать на данный отзыв, прошу внимательно её изучить, для полного понимания всех нюансов. По жалобе банк отрабатывает аналогично: перенос сроков каждую новую неделю и закрытие обращения. Снова подаю апелляцию. Что удивительно, сотрудники горячей линии проблему видят, а сотрудники, отрабатывающие обращения – упорно нет! Почему я не могу напрямую созвониться со специалистом, который работает с моим обращением, и решить проблему в режиме он-лайн? Любое обращение – это шаблонные отговорки, извинения и регистрация нового обращения, в силу которых веры уже нет, раз ВТБ позволяет себе бесконечно их переносить. Далее были поданы 2 жалобы на нарушение срока выполнения обращения, обе ВТБ закрыл на следующий день, но действий по решению проблемы не предпринял. В связи со сбоем графика, я не доплачиваю ежемесячный платеж, определенный договором. 2,5 мес. я не имею возможности вносить ЧДП, так как опасаюсь, что с такой компетентностью работников я их окончательно запутаю и ситуация зайдет в тупик. Из-за этих ограничений я несу материальные убытки и моральный ущерб! Я попросту устал от этого всего, это не работа хорошего крупного банка! Если продолжите так выполнять свои должностные обязанности - все клиенты разбегутся! 2. Я трижды (!) уточнял у сотрудника сумму возврата страховки в случае расторжения договоров (в течении определённого периода). Сотрудник обещала возврат 100% суммы как страховки, так и НПО. По итогу, средства с НПО все равно вернулись за вычетом 13%, что расцениваю как дезинформацию и обман. Разговор с этим сотрудником у меня записан, т.к. после начавшихся проблем, недомолвок и обманов, в банк без диктофона я теперь не захожу. В связи с этим, прошу применить к сотруднику Екатерине (Череповец, Победы 159) дисциплинарное взыскание, мне выплатить недостающую, обещанную ей сумму, уплаченную мной по договору НПО. Так же прошу в срочном досудебном порядке скорректировать график платежей, в соответствии с обещанной сотрудником информацией (№ договора, %-я ставка, размер обещанного платежа есть в обращении CR-10070882).

Ситуация такая, умерла мама в начале марта 2022 года. Мы обратились в отделение банка в этом же месяце, чтобы в связи со смертью закрыть всё, что на неё есть. Приходилм в ВТБ в марте закрыть мамину карту, сканируют документы и сразу сообщают о наличии кредита, и его страховке (аж 2), без каких-либо подробностей (какие тарифы и ТД.), дали только название страховых программ на бумажке. Закрыли только карту, счёт не смогли, так как 2 продукта за раз не могут закрывать (бред полный) 

После мы обратились повторно для получения информации по данным видам страховки и кредиту в целом. Сотруднику сообщили те страховые тарифы, что записал нам другой сотрудник, по ним никакой информации нам не предоставили, проверить их не смогли и сказали «сначала вступите в наследство, на бумажке что угодно могут написать». По одной страховой компании банк заявил, что с ними какие-то трудности и отказался предоставлять информацию по страховке. Дали номер страховой (СОГАЗ), где с нас потребовали номер страхового договора, который есть только у самого банка, который нам о его существовании даже не сказал. 

Мы идём 3 раз в ВТБ в середине октября узнать номер страхового договора, на что получаем отказ, мол они не имеют права его предоставлять. Мы жалуемся, что это нам сказал сотрудник колл-центра самой страховой компании (СОГАЗ). После чего сотрудник сразу же предоставляет нам номер договора и тариф страховки. 

По тарифу страховки от самого ВТБ информацию нам предоставить не могут, так как требуют договор на получение кредита, он есть, но он пустой и не заполненный, так как это копия, не имеющая юридической силы, выданная самим банком. Оригинал же находится у них! На что сотрудник отказывается проверять как-то по базе сам договор кредитования и его условия. 

Какие документы по страховому случаю необходимо подготовить, мы смогли узнать только с колл-центра, так как сам сотрудник банка этого не знал и постоянно посылал нас на разные номера. 

Сейчас от нас требуются медицинские документы по истории болезней, в предоставлении которых нам естественно в Центральной Районной Больнице отказали, так как, "мы такое не даём и не показываем, если надо банку/страховой, то пусть они делают официальный запрос необходимых документов, им мы предоставим" 

В связи с отказом от ЦРБ по предоставлению мед. данных и отказа принять даже заявление на имя главврача мы вынуждены повторно обращаться в отделение банка с требованием направить запрос в районную больницу, для получения необходимых документов по страховке. Что очередной раз оттягивает срок рассмотрения страхового случая, а сама страховка заканчивается в феврале этого года. Не удивлюсь, если в итоге банк откажет в погашении кредита, так как мы "Слишком долго тянули" с документами. 

В общей сложности 3 похода в банк, порядка 6-8 телефонных звонков в сам банк и страховую организацию и срок 6-7 месяцев. Записи звонков сохранены.

Прошу уделить пристальное внимание к данному отзыву и посодействовать грамотному решению вопроса, так как сотрудники отказываются выдавать информацию и проводят максимально абсурдную работу с посыланиями туда сюда. Один сотрудник (самый первый), смог по базе посмотреть какие были тарифы на страховке, записал на стикер и дал нам. А дальше, сотрудники отказались эту информацию принять, ссылась на то, что каждый может что угодно написать на бумажке. И продолжали требовать у нас заполненный договор страхования, который находится у них.

После следующего похода в банк по делу о страховке кредита дополню отзыв исходя из результатов работы банка. 

15 декабря супруг оформил потребительский кредит через втб онлайн. Так как не совсем устроила сумма, зачислили одобренное предложение и решили, что откажемся от страховки и загасим эту сумму в ЧДП. 16 декабря супруг поехал в отделение банка г. СПБ на Лесном пр., где у него приняли заявление на отказ от страхования. Деньги не зачислились в течение недели, и 23 декабря супруг снова посетил отделение банка на Лесной, где сотрудники зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 30 декабря. До сегодняшнего дня деньги так и не вернулись, на горячей линии сотрудники отвечают, что не в их компетенции нам помочь. Повторное обращение не зарегистрировали.Мы будем обращаться с жалобой в ЦБ!Что можно решать целый месяц и почему деньги до сих пор не зачислены???

• Номер обращения CR-10180143
• Заемщик:Ш-ий Павел А.

23 декабря 2022 вашим банком были сняты ограничения после завершения процедуры банкротства. позже работодателем была заказана карта для зарплатного проекта. в приложении написано, что карта готова и находится в отделении на Рижской. 13 января менеджер, который привез карты всем, кроме меня, сообщил после переписки с сотрудником на Рижской, что карта готова, но мне нужно обратиться туда лично с паспортом. Сегодня, 16.01, я поехала в это отделение на Рижской и оказывается, что карта не изготовлена, потому что с меня не сняты ограничения по арбитражу (возникает вопрос: а что вы там снимали 23 декабря, а?) и нужно предоставить копию паспорта, чтобы сняли ограничения (вам мало копий? во все 1300 отделений нужно предоставить?, а то вдруг ваши менеджеры еще какое-нибудь неудобное отделение выберут для обслуживания). и так как вы вводите в заблуждение своими сообщениями о готовности карты, то будьте так любезны передать эту карту в отделение в Сокольниках

Продолжаются приключения с погашением ипотеки в чудесном (или чУдном, или чуднОм) банке ВТБ!

Было неверное списание, решили, закрыли:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10728365/

Что мы имеем на данный момент, в декабре произошло досрочное списание и пошло расхождение данных о последнем платеже - на главной стал ЕМНИП август 2039, в графике стал май или июнь, а правда была посередине, согласно калькуляторам на сайте ВТБ и другим, результат везде получался одинаковый и не такой, как в личном кабинете!

Создано обращение, затем обращение на то, что обращение нифига не рассмотрено, за ним еще вроде было обращение даже, понадеялся, что в последний день перед платежным периодом все исправят, как это было в прошлый раз, но нет!

Далее что мы получаем после очередного обязательного и досрочного платежа:

- должен быть последний платеж в мае 2038, а в личном кабинете на главной июнь что ли, а в графике февраль 2038!!!

Мадама в чате говорит, что на главной там дата по договору, я отвечаю: "куку, але, 2042 год по договору изначально был", после чего мадама ретировалась, появилась другая, котора сказала: "иди в банк, там разбирайся".

Пардоньте, подумал я, а на кой черт ты там сидишь тогда, заставил создать новое обращение под диктовку CR-10291964.

Суть в чем, ВТБ, ваши сотрудники утверждают, что в неверном графике верная дата, а на главной дата по договору, которая ну никак не она, говорят, что последний платеж согласно графику. Но расхождения в разные стороны только увеличиваются и при таком продолжении получается, что банк разрешает не платить вот сейчас три месяца, я за, только дайте мне официальный документ, что дата в графике личного кабинета и есть последняя, а я буду приходить каждый месяц в банк, получать распечатанный график с печатью и потом, когда в результате ошибок ваших алгоритмов, дата в графике будет на несколько лет отличаться от той, которая должна быть, заметим еще раз, что разница не в вашу пользу, предоставлю вам графики с печатями и подписями банка, вот тогда вы ими и утретесь!
Годится?!

Здраствуйте! 

 Уже месяц не могу сделать полное досрочное погашение ипотеки. 

Система оплаты с Мастер счета ужасна. В Сбебанке можно с любого счета платить ипотеку, у Вас только с Мастер счета!

У меня он заблокирован. А текущий счет в Вашем банке (другой) работает. Текущие платежи по ипотеке Вы с него без проблем списывайте!

Написал 4 обращения уже. Сделал более 20 заявлений в приложении на досчроное погашении. Часть отклонена, часть просто проигнорирована.

Звонил не однократно в банк: разговоривал с операционистами, с отделом ипотеки, с отделом взыскания. Кроме обещаний, ничего. Ощущение, что сидят одни операторы, задача которых обещать и вежливо извиниться... Вч чате банка аналогичная ситуация. При этом желания вникатьв вопрос ни у кого нет.

Банк не может забрать деньги со своего же счета, счет рабочий, не заблокирован. Банк не устаривает, что это не Мастер счет! Бред полнейший. Решите проблему наконец то! 

Прошу списать деньги и расторгнуть все договора с Вашим банком. 

Добрый день, клиент Банка по целому ряду продуктов: ИИС, брокерский счет, счета, дебетовая карта. Мне необходимо было заменить дебетовую карту. При визите в ДО сотрудник Банка отказался выдать заказунную дебетовую карту и сказала, что можно заменить ее только комплектом: дебетовая карта + кредитная карта. Очень странная услуга. Видимо у сотрудника очень горел план продаж по кредитным картам, и он выбрал такой скрипт для продажи. Я сотруднику заявила, что мне кредитная карта не нужна. Нет потребности о слова совсем. Но сотрудник сказал, что отказаться от кредитной карты совсем нельзя.

Сотрудник Банка сказал, что без кредитной карты он не будет мне выдавать дебетовую карту. 

В ходе разговора я сотруднику несколько раз сказала, что кредитная карта мне не нужна, совсем. Но в итоге ушла с кредитной картой.

Через несколько дней я решила сделать отдельный визит в ДО с единственной целью - закрыть эту кредитную карту навсегда. Взяла талончик, выждала очередь и каково же было мое удивление - я попала к этому же сотруднику, который мне навязал кредитную карту. Она отказалась принять заявление на закрытие кредитной карты и сказала, что нужно приходить через месяц (и что можно без очереди)

Уважаемый Банк, данный отзыв написан с целью:

1. Закрыть эту кредитную карту, тк у меня нет, не было и и не будет потребности в кредитной карте. Стоять в очередях в Ваших До нет больше желания - прошу это сделать через мобильный Банк, готовая оформить там обращение

2. Провести работу с сотрудником, который не умеет работать с клиентами Банка, не слышит своего клиента и вводит в заблуждение. Я могу сделать, вывод что данному сотруднику не важен клиент, его потребности, ему Важно сделать только свой личный план продаж, любым способом.

Я по прежнему отсаюсь Вашим клиентом по целому ряду продуктов, но данный случай оставил негативный отпечаток в наших взаимоотношениях. Жду урегулирования проблемы.

Персонал проф. непригодный, неквалифицированный. не могут решить никакой проблемы. Пришел в банк с вопросом , а мне менеджер Наталья говорит, чтобы я обращался на горячую линию со своей проблемой , я объяснил всю ситуацию, что уже звонил и предлагаю позвонить вместе , чтобы мне помогли решить. В ответ я слышу это " помимо вас у меня еще целая очередь клиентов" 

на консультации я просидел 5 минут 

далее пошел к руководителю отделения, и оказалось , что у руководителя отделения нет таких полномочий , чтобы решать проблемы физического лица. И в проблеме клиента он не заинтересован.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Сокол" Банка ВТБ (ПАО), главному менеджеру Л-ой Д.В. и Заместителю начальника ЦИК Е-ну Константину. 

Благодаря оперативной и качественной консультации, быстрой обратной связи мы за пару дней вышли на сделку. Приятный бонус культура общения и корректное направление моей тревожности в день сделки. Легко и приятно работать с такими специалистами. Желаю творческих успехов. Очень благодарна сотрудникам.