Добрый день, прошу помочь представителя банка ускорить процесс разрешения вопроса по обращению CR-9919346 от 14.11.2022. 

02.11.2022 оформил заявление на частично досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. В итоге сумму списали, ежемесячный платеж не уменьшился, через месяц написали извините технический сбой и деньги не вернули за этот сбой. 

Прошу либо уменьшить сумму ежемесячного платежа согласно заявлению, либо вернуть внесённые Д/С.

В июне 2022 я получила одобрение ипотеки в банке ВТБ. Сделка была назначена на 30.06.2022. За 2 дня до проведения сделки ипотечный менеджер К-ва Елена А. сообщает мне, что при принятии решения об одобрении ипотеки сотрудником Б-ой Еленой А. была снята галочка со страхования и моя ставка возросла на 1%. Объяснение такое - алгоритм принятия решения об одобрении логике не поддаётся и ипотека одобрялась только так. Случай феноменальный. При этом Б-ва Елена, по видимому, решила не сообщать об этой ситуации заранее, а принять решение в одностороннем порядке и поставить меня перед фактом. Далее ипотечный менеджер уверила меня, что можно оформить ипотеку по одобренной ставке, в дальнейшем получить дисконт 1% при предъявлении страховки. Условия дисконта в кредитном договоре действительно отображены. 30.06.2022 я оформила ипотеку в банке ВТБ и 02.09.2022 отправила полис страхования и чек на почту 1233@vtb.ru. Я получила автоматический ответ, о том, что заявка принята, при этом я также позвонила на горячую линию с просьбой проверить, видят ли мое письмо с полисом и чеком. Мне ответили, что доступа к данной почте не имеют, но если я получила автоответ, то все хорошо, и 01.10.22 ставку пересчитают. Наступает 01 октября, ставку не пересчитали. Я обращаюсь на горячую линию, где мне сообщают, что пересчёт ставки будет осуществляться ещё 2 недели. 08 октября я вновь обращаюсь на горячую линию, мне сообщают, что полиса моего не видят, я требую создать заявку для отображения полиса и пересчета ставки. 09 октября полис появляется в приложении, а через день исчезает. Я снова звоню на горячую линию уточнить, когда пересчитают ставку. Сотрудник сообщает мне, что полис видит, но на вопрос пересчета ставки ответа дать не может. Я создаю ещё одно обращение, ответ на которое я получила лишь 15.12.2022 после многочисленных звонков и обращений в офисы, сообщений в чаты. То есть даже срок ответа на обращение (который должен составлять 30 дней) нарушен. В ответе мне сообщают, что на момент пересчета ставки 01.10.22 в базе моего полиса не обнаружили и поэтому ставку мне не пересчитали. Все мои доводы и подтверждения, что полис я отправила 02.09.22, и отобразился он 09.10.22 только после моих обращений, банк оставил без внимания. Более того, банк и сейчас отказывается признать ошибку, что не увидел вовремя мой полис и не пересчитал ставку. 23.12.2022 я написала письменное обращение и зарегестрировала его непосредственно в офисе банка СПб, Дегтярный переулок, 11А. В случае, если и на этот раз я получу отписку вместо корректного ответа, я буду обращаться в Службу текущего банковского надзора и суд. Я очень надеюсь, что этот отзыв увидит банк ВТБ и обратит наконец внимание на мою ситуацию, так как сотрудники банка на горячей линии просто кладут трубку или отказываются давать мне ответ и такая реакция абсолютно не профессиональна для работников банка, хотя я никогда не проявляю неподобающие эмоции и просто хочу добиться справедливости в качестве снижения банком моей процентной ставки. 

С сентября 2022г. у банка началась чехарда с дострочными погашениями. 

С 2019 года ежемесячно регистрировал досрочные погашения на первый день начала периода списания (на 15-е число). Но в сентябре у банка появились какие-то ограничения, и зарегистрировать досрочное погашение на 15 число стало возможно только через чат с банком.

Ну что ж, раз операторы сами предложили такую возможность, решил пользоваться ей. В октябре операторы сообщили, что данную возможность убрал на неопределенный срок.. Очень удобно..

В ноябре функцию вернули, но сделали это крайне запутанно. Как выяснилось позже, если раньше при регистрации досрочного платежа указывалась общая сумма погашения, включая проценты и основной платеж, то теперь нужно указывать лишь сумму досрочного погашения. Но понять это абсолютно невозможно!

Пишу по шагам:

1. При заполнении суммы досрочного платежа нигде не указано, что должна быть указана именно сумма сверх основного платежа. Также после ввода суммы внизу появляется указание, что из этой суммы будут вычтены проценты на дату досрочного платежа.

2. Но уже на следующем этапе все становиться с точностью да наоборот. Нам сообщают уже, что проценты из этой суммы не будут удержаны.

Вот и поди разберись, что от тебя хотят.

Техподдержка делает вид, что все очевидно и элементарно.

15 ноября был очень удивлен (это еще мягко сказано), что с 40000р., которые я обычно вносил как общую сумму погашения, списали только сумму планового платежа и ждали, что я сверху должен внести еще 40 тыс, как досрочное погашение..

Хочу еще раз подчеркнуть, что процесс оформления досрочного погашения вводит в заблуждение!!!

Считаю, что банку необходимо доработать форму досрочного погашения, чтобы человеку сразу было понятно, что за сумму нужно указывать!

Хочу выразить Большую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами отделения банка ВТБ ДО Римский по адресу Москва Бульвар Энтузиастов дом 2 Маркиной Светлане Владимировне за отзывчивость и понимание проблем. Я являюсь активным пользователем и постоянно возникают текущие вопросы по бирже ,вкладам и прочие,так например сегодня 9 января мне срочно понадобились выписки по счетам и консультация по новому размещению средств на бирже. Светлана В. сделала мне необходимые выписки и проконсультировала по инвестициям. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, Хочется так же отметить что я являлся клиетом многих банков а в настоящее время мна больше всего нравится обслуживание именно в ВТБ.

26.12.2022 была совершена сделка купли-продажи с использованием собственных средств, накопленных и хранящихся в банке ВТБ с использованием СБР, через "Метр квардартный" (это отдельная история обмана). По условиям договора нужно было оплатить задолженность по коммунальным услугам. В мобильном приложении эта услуга НЕ РАБОТАЛА. При попытке оплатить через банкомат, выпала информация об оплате КОМИССИИ! Сами, к сожалению, не сразу разобрались, что нужно карту "вставить", но и сотрудники тоже НЕ помогли, т.к. НЕ знали, почему выдает комиссию. Посоветовали оплатить через сайт. НО! на сайте эта услуга также НЕ работала! Зачем вам эта НЕРАБОТАЮЩАЯ кнопка в мобильном приложении? Не морочьте голову клиентам! 

Хочу поблагодарить клиентского менеджера Г-на Александра за внимательное отношение и заботу о клиентах. Хочу отметить его профессиональную компетенцию, благодаря которой я получила своевременную и быструю помощь в решении моего вопроса, в части возврату остатка страховой премии после досрочного погашения кредита. 

(адрес отделения: 9-я Парковая улица, 59, к1)

Сегодня в 5.43 мне снова "посчастливилось" пообщаться с банком в лице Никиты (номера увы не удалось узнать). 

Вопрос был из простых - когда будет доступна услуга каникул по моему кредиту (банк даёт пропустить 1 платеж раз в полгода), т.е. в какой день я смогу активировать ее для своих долгов. Сотрудника пришлось "пытать" в прямом смысле этого слова - сначала сказал не верные возможные даты активации, потом запутался и меня запутал в сроках, в итоге спустя час страданий мне выдали информацию. ВТБ с каждой консультацией в поддержке привосходит сам себя, на простые вопросы нужно перепроверять сотрудников на 10 раз, переспрашивать, уточнять и переформулировать фразы чтобы просто добиться ответа. 

Таким уровнем сервиса пытают не только клиентов, но и сотрудников. Может руководству уже стоит задуматься о реальном качестве оказываемой поддержки?

Сначала невозможно было погасить автокредит досрочно, в итоге проблему все-таки решили. Сейчас кредит погашен от 22.12.2022 и до сих пор не снят залог с автомобиля! По закону вы обязаны были прекратить залог в течении 3-ех дней, чего не произошло. Из-за того что автомобиль находится в залоге, его невозможно продать! Ужасная работа банка. Прошу выполнить свои обязательства по исключению сведений о залоге, иначе я буду вынужден обратиться в суд!

Решила воспользоваться рекламной акцией ВТБ которая проходит до сих пор: оформить мультикарту, сделать любую покупку и получить 1000 руб на счет. Сотрудник банка проверил все данные, сообщил , что я могу воспользоваться данной акцией и предложил еще оформить кредитную карту, и на тех же условиях получить еще 1000 рублей. В итоге прошло уже 2.5 месяца, деньги не начислили, на жалобу отвечают, что им еще требуется время для решения, и как только наступает ими же назначенная дата, направляют тот же текст о дополнительном времени. При первом обращении требовали прислатьтприн скрин акции и полные условия, хотя это все на сайте банка размещено. Тем не менее я все направила, внимательно прочитало все услоаия, лишний раз убедилась, что меня обманывают. 

Пока окончательно не ушла из банка мне пришло персональное предложение о повышенном проценте намсчете Сейф, наивно полагала, что такой крупный банк, не будет повторно меня обманывать воспользовалась этим предложением и... опять обманули, процент не повышенный, на жалобу отвечают по такому же алгортиму, что им требуется дополнительное время. 

Я разными банками пользовалась, и если возникали недоразумения, вопрос решался всегда быстро и в пользу Клиента.

Сложно поверить, тем не менее имя крупнейшего банка, к сожалению, не гарантирует ничего. И как ему можно доверять?!!!

Решил я как-то завести себе бесплатную дебетовую карту для переводов на неё и с неё по сбп. Нашёл акцию у втб, привлекло, что есть моментальная цифровая мултикарта. Думаю, круто же, сейчас всё сделаю и без лишнего пластика буду пользоваться нормальным банковским продуктом... эх, как я ошибался... Завести карту труда не составило. Карта открылась с минимальным функционалом, банк попросил инфу с гос услуг, чтоб этот функционал расширить. Предоставляю. Чуток увеличились лимиты. А сбп не работает... Говорит идите в офис с документами... ладно, чёрт с вами, заказываю бесплатную пластиковую дебетовую карту, привозят мне её с 3го раза, т.к. ребята после обеда категорически не хотят везти, а до обеда я (не может быть!!!) работаю. Сажусь в машину к представителю и что мне дают в руки? +100500 листов бумаг, которые ручками заполнить надо! И везде одно и то же - паспортные данные и подписи... Рука, блин, отсохла, заполнять эту фигню! Окей, этот круг ада пройден. Пошли на следующий: при получении пластика обещали через часа 1.5 заработает приложение втб, карта уже будет там, всё будет работать. Спустя часа 3 пытаюсь войти - что-то пошло не так, зайдите позже. Ну ок, на следующий день пытаюсь войти - из приложения меня уже выкинуло, по старым данным (как делал вход по цифровой карте) не пускает, говорит давай номер карты. Вбиваю номер пластика - фиг там, нельзя по ней войти. Ну что за бред? Звоню на горячку, мне заявляют, что карту не активировали, щас вот всё сделали, заходите. Захожу. Красуется у меня там 2 счёта и 2 карты, соответственно. Ну думаю мне цифровая с ограниченным функционалом теперь без надобности, заблокирую нафиг. Тап-тап, низя из приложения, ошибочка... пишу в поддержку (эти вообще отдельный аид извращения, т.к. пока ты 4 минуты отвечал, тебе уже сменили оператора и он заново изучает переписку и ещё не всё читает и переспрашивает то, что ты уже отвечал), говорят зайдите в интернет банк на сайте. Окееей, иду, делаю восстановления пароля, т.к. не регался там ещё, а карта есть. Мне пишет по такой карте не пускаем (по цифре), по такой карте неправильный логин (по пластику). Я опять в чат - говорят сделайте скрин ошибки, мы проблем не видим. Иду на сайт - и о чудо! Меня пускает восстановить пароль. Но дальше чудеса кончились, карту опять не блокирует. Снова топаю в чат, а там рулетка вкинула девочку поумней предыдущих - сразу сказала: не пытайся от нас так просто отделаться, иди с доками в офис на поклон, мож тогда и закроем твою цифру... Зашибись просто! Фетиш у них всех в офисы свои гнать и бумажки заставлять писать! После этого у меня был прекрасный опыт работы другим банком (такой черный герб на желтом фоне), где карту получил за 30 сек, поставив ток 2 подписи (ведь все данные благородно заранее впечатали), чат поддержки решает любые вопросы без звонков и топаний по отделениям. В ВТБ теперь мёртвым грузом висят 2 карты, времени на них и так вагон потрачен, обивать пороги отделений я не намерен, будут просто висеть карточки до окончания срока действия. Категорически никому не рекомендую эту шаражкину контору (мои соболезнования клиентам "открытия", которые переплывут в втб теперь).

8 декабря 2022 года полчил карту, курьер сказал выплата бонуса в 1000 рублей будет производиться с 18 декабря. Произвел покупку в этот же день, сегодня 8 января 2023г, а бонус так и не пришел, Такая раскрученная реклама, а бонус не выплачивают... Негативный момент останется о банке. Другим советовать не стану при не выплате бонуса!
Если все таки выплатят, отзыв дополню.

Ощущение, что банк этот банк изо всех сил старается сделать клиентам неудобно. Пока все банки гордятся переводом клиентов в онлайн, здесь больше месяца упорно переводят меня из онлайн в их офис.
1) Нигде в личном кабинете нет информации о номерах расчётного счёта и договора по кредитной карте. Операторы горячей линии такими сведениями не располагают. Отправляют в раздел "Документы", где этих данных тоже нет. В итоге говорят обратиться в офис. И это когда данные нужны срочно! В другом банке, где я являюсь клиентом, например, такие данные видны самому клиенту, даже обращаться никуда не нужно. 2) Также очень интересный подход к предодобренным кредитам. В личном кабинете указано 4,8%, которые после оформления заявки превращаются в 12, 16 и т.д. и не было бы вопросов, если бы изначально было написано "от 4,8". Но нет, там указана точная ставка. При этом "только по паспорту" дополняется справкой о подтверждении дохода, хотя имеется согласие на доступ к сведениям из ФНС. Но и это ещё не всё. Подаёшь заявку онлайн, а потом опять иди в офис для ознакомления с решением. 3) То и дело перебои в работе приложения. Другие банки проводят технические работы так, что клиенты их даже не замечают. И всё это после того, как уже много лет все операции, заявки и прочее я в этом банке оформляла онлайн. Хотелось бы, чтобы время клиентов ценили и уважали, а не отнимали. Далеко не всё, что делается в этом банке, ведёт к лучшему. 

с октября месяца пишу в поддержку и подаю апелляции с двумя проблемами

1. не работает график платежей, вообще никак, совсем не работает! как это выглядит:

2. не работает ЧДП, нет возможности выбрать дату, в ЛЮБОЙ день (ни за день, ни за два, ни за 15 дней) проверяю в каждый день, из разных обозревателей

как это выглядит:

что пишет банк с ОКТЯБРЯ МЕСЯЦА 2022 ГОДА

НА ЛЮБОЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ , ПОЛУЧАЮ ОТПИСКУ СО СЛЕДУЮЩИМ ТЕКСТОМ:

Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-СТОПИТСОТ и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление указанной ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

НА ЛЮБУЮ МОЮ АПЕЛЛЯЦИЮ ПОЛУЧАЮ СЛЕДУЮЩИЙ ТЕКСТ:

Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-ТРИСТАТРИСТА и приносим извинения за доставленные неудобства. От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление указанной ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Это есть ответ на апелляцию, на который я снова вынуждена подать апелляцию? " От сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление указанной ошибки. Работы будут завершены в ближайшее время." эту отписку я слышу с ОКТЯБРЯ месяца и по сей день НЕ МОГУ сама подать заявление на ЧДП прошу ответ предоставить письмом на электронную почту с указанием даты решения проблемы, еще раз подмечу - проблема с ОКТЯБРЯ 2022 года, с вашей стороны никак не решается!

Решила оформить кредитную карту ВТБ ради бонуса, хотя кредитками обычно не пользуюсь. Подала заявку на сайте, мне её одобрили, позвонила сотрудница, рассказала о том как получить и что я могу снять 50000 руб наличными в первые 7 дней после получения карты без комиссии и процентов. Пару лет назад у меня была их кредитка и такая акция действительно была.

Пришла в отделение (СПб, Бутлерова 40), оформила карту и ещё раз уточнила. Правда ли, что я сейчас могу снять 50000 руб без комиссии и процентов? Мне ответили да, если я их верну в течение 30 дней. Я поверила, так как в прошлый раз с меня на самом деле ничего не сняли за первый месяц пользования снятыми деньгами. 

Через несколько дней зашла в личный кабинет и увидела, что мне начислили % за снятую сумму! 

Написала жалобу, на что получила ответ, что % начислили корректно, согласно тарифам. Прекрасно!

А зачем тогда Ваши сотрудники врут и дезинформируют?? Самое обидное, что мне и не нужна была эта наличка, сняла просто потому, что было так удобнее, чем идти в другой банкомат!!!

Больше ни ногой в этот отвратительный банк и всех знакомых буду предупреждать, чтобы обходили ВТБ стороной и подальше!!!