С 30.01.2023 года не могу закрыть два счета в ВТБ банке. В местном отделении внятно причину невозможности закрытия объяснить не могут, на горячей линии направляют в отделение. Замкнутый круг получился. Как закрыть счета в этом банке? сотрудник отделения банка говорит, что неоднократно писала в службу технической поддержки, результат нулевой. 

Впервые оформлял ипотеку, все понравилось, постоянная поддержка, и в плане оформления и в плане направления действий. Фактически, все в режиме онлайн. Очень быстрое принятие решений об одобрении ипотеки. Общался через отдел ипотеки на Белинского, 36. В принципе, никаких сложностей не испытывал, ни с перечислением первого взноса, ни с работой с сервисом безопасных платежей.

Столько нервов с этим банком. Никому не рекомендую брать ипотеку в данном банке! Ипотечный договор для них не имеет никакого значения. Обратной связи ноль. Скоро 4 платеж как я не понимаю на что уходят деньги-график платежей после октябрьского платежа так и не предоставлен. При этом за это время было несколько платежей внесенных частично досрочно, но банк не пересчитывает и продолжает снимать со счета проценты по полной. Проценты снимаются все больше. Ранее внесенные платежи в счет погашения срока договора никак не отображаются, хотя за год было внесено около 700 тыс.руб. сверх платежа. Неоднократно обращалась в отделение банка, писала обращения начиная с 15 ноября. Вначале банк отписывался что все решил, по факту ситуация не решена, писала новое обращение. В январе написала обращение в Роспотребнадзор и Центробанк с этого момента ВТБ хотя бы перестали закрывать безрезультатно мои обращения, но все равно постоянно пишут, что требуется больше времени...вопрос? Сколько требуется банку времени - неужели 3 месяца недостаточно? Прошу отметить, что ВТБ регулярно снимает проценты, а зарегестрированные частично досрочные не производит (сумма на счету всегда присутствует) Прошу отметить, что нет никакого графика платежей и невозможно отследить правомерно ли снимает ВТБ проценты. В следствии ошибки банка приходится продлевать страховку на большую сумму. Как найти управу на ВТБ не понятно..Роспотребнадзор на мое обращение разьяснил все по статьям и рекомендовали обращаться в суд, жду ответа от Центробанка и буду решать. В феврале открылся график, но если ему верить я вообще не гасила основной долг, а платила только %, в истории операций пропали платежи по ипотеке, основной долг вырос..Я не знаю где найти концы с этим банком! Так не хотелось идти в суд, но по-ходу это единственный выход. Вот так вот брать ипотеку в крупном банке!

Ужасный банк.

Ипотеку не могут закрыть второй месяц. Оставляют какие то заявки через чат, которые в тот же день закрывают. Правды не добиться. При звонке говорят постоянно, что система не работает, оставляйте обращения через чат!

Никогда теперь не буду пользоваться услугами банка, не рекомендую связываться!

Уже не в первый раз пишу жалобы, обращаюсь в этот банк, но все бесполезно. У них периодически происходит сбои программного обеспечения, в результате которого у людей образуется просроченная задолженность. Однажды они уже отменяли все пени и проценты, начисленные ими же, на искусственно созданную просроченную задолженность. Такая же история началась опять.
Деньги на счет, для списания кредита, поступают своевременно, в достаточном объеме, а они мне строчат сообщения, что денег на счете нет. И у меня образовалась задолженность. Куда они уходят?
13 января ответ: "По обращению CR-10283190 принято положительное решение. Планируем завершить все необходимые исправительные мероприятия в течение 10 дней."
28 января новое сообщение: "Ваши действия могут быть расценены как отказ от оплаты просроченной задолженности!.... " А ваши действия могут быть расценены как мошеннические! Где мои деньги, если они поступили на счет вовремя и в достатке, были списаны с этого счета, а у меня видите ли задолженность образовалась!
Как же они мне надоели!!! Люди куда жаловаться дальше??????? Документы об оплате все есть! И смс - сообщения от VTB сохранила.

Мне от банка ВТБ поступило сообщение на телефон 06.12.22, что банком подключены кредитные каникулы (о которых я лично не просила и не обращалась по данному вопросу, т.к. я всегда все во время платила) и что могу всю сформировавшуюся задолженность я могу оплатить до 20.01.23. Условие я выполнила и оплатила всю сумму задолженности 17.01.23. 

31.01.23г. я случайно увидела в выписке сумму 1197,43 р. от 17.01.22 г. с непонятными символами. Уточнила в чате банка ВТБ, оказалось это проценты за задолженность в декабре 22 г., которую я не оплатила по причине подключения мне кредитные каникул. Причём в транзакциях эта сумма не отображается. Если бы я не открыла выписку и не ознакомилась с ней - не узнала бы об этом. 

Моя претензия в том, что мне подключили услугу не по моей просьбе и не обозначив полные условия. Сегодня так же случайно выяснила, что Проценты теперь будут с меня списывать в течение этого года по 1197,43 р. каждый месяц. Что будет более 12 тыс руб за год. Зная об этом ранее, ни за что бы не воспользовалась данной услугой. Что теперь вызывает у меня большое недоверие к банку и нежелание пользоваться услугами дальше. Всегда оплачивала все платежи по кредитной карте во время и при этом кредиты в банке ВТБ погасила досрочно.
И не увидев это списание процентов случайно - не знала, что с меня бы весь год списывали проценты. Считаю, о таком нужно предупреждать и прописывать где-то. А не получать выгоду «за спиной» клиентов. В связи с этим хочу прекратить пользоваться услугами и продуктами банка. Но оказывается из-за начисления процентов по кредитным каникулам в течение года, не могу закрыть карту...

Являюсь плательщиком по Ипотеке банка ВТБ больше 10 лет. В этом 2023 году с ними происходит какая то "чертовщина", а именно: резко увеличили платеж с 13тр до 17 тр и на горячей линии не как не могут мне объяснить. Остаток для досрочного погашения так же продолжил свой рост и с 611 тр взлетел до 660 тр (данные из мобильного приложения), при звонке на горящую линию, мне называют остаток 720 тр. 

Это, что происходит с банком. Получается, что если ты был клиентом банка долгое время, то на тебе можно "воду возить", или как на аукционе повышать ставку.

Самое главное ни кто не может объяснить (был в банке с Юристом и нам не смогли разъеснить).

Добрый вечер!

17.01.2023 в 05.32 был списан очередной платеж по кредитному договору 625/0000-2056867 от 17.02.2022г.Однако с утра 18.01.2023 денежные средства были возвращены на счёт и начислены пени по кредиту. После обращения на горячую линию в банк, денежные средства были списаны повторно18.01.2023 в 13.38: начисленные пени отменены, но в деталях операции указано' просроченная задолженность ' и 'просроченные проценты. Свои обязательна по кредиту я выполнил 17.01.2023, считаю сбой в работе банка на должен отражаться на клиентах. Прошу принять меры по возврату назначения операции на 'погашение процентов и погашение кредита '!

В 12.00 приехали в отделение на б. Черкизовскую 5а.,,Преображенская площадь,, открытие аккредитива происходит дистанционно в другом городе. Ждали 5 часов. После получили ответ,что денег на счёте нет. Выяснилось,что сотрудники офиса через которые происходит открытие аккредитива сделали ошибку в счёте. И теперь предлагают нам пройти весь путь по новой (т.е ещё несколько часов или приходить завтра). Собраться всем участникам и провести ещё один день в банке сомнительное удовольствие. К слову,сотрудники отделения в Москве были вежливы. И даже пытались исправить ситуацию. Но, ситуация, мягко сказать,неприятная. Потерянный день. Нервы. Очень неклиентооринтированый банк оказывается. Ждём....

Добрый день! Вчера не смогла снять деньги со своего счета без комиссии, которые были переведены покупателем мне по договору продажи, что в платежном поручении было указано, пришлось переводить на другие свои банковские карты с комиссией, чтобы снять, а при очередном переводе супругу,мне заблокировали перевод и доступ в кабинет, сказали обращаться в отделение банка.  

18.01.2023 банком были списаны средства со всех моих счетов в счет оплаты ипотеки 4 раза (как я понимаю, из-за кредитных каникул), хотя плановый платеж мной был внесен вовремя. Сначала срок говорили 10 дней, сейчас уже до 10.02. Я без работы, данные накопления я хранила и копила как раз на случай поиска работы. В итоге мне не на что даже купить еды. День рождения прошел с сухарем, пенни по неоплаченным кредитам растут, а 10 обращений так обращениями и остались.

Возможно, отзыв поможет тем, кто хранит все свои средства в этом прекрасном банке, руководства которого сыто едят, кладя на клиентов банка жирный болт.