Добрый день. Хотела бы выразить благодарность сотруднику автокредитования Ирине из Нижнего Новгорода. 

Мы запланировали покупку авто, но авто не новое,а с пробегом. Ирина подобрала нам выгодные условия, все разложила по полочкам, мы с супругом посовещались и приняли решение,что нужно оформлять. выгоднее предложения мы не нашли.

спасибо сотрудникам за помощь. будем обращаться еще раз.

У меня был старый пакет "Привилегия", который я ещё открывала по-моему в году 2017-2018, до того, как появились в данном банке Мультикарты. Условия старой привилегии меня абсолютно устраивали, также каждвы месяц выполняла условия бесплатности данного пакета. Каждый раз, когда посещала отделение банка уточняла: не поменяют ли мне старый мой пакет на новую привилегию, на что сотрудники всегда мне отвечали, что конечно нет, даже если что-то когда-то надумают поменять, вас обязательно проинформируют. И вот приходит мне в январе смс о списании комиссии за обслуживание пакета "Привилегия". В итоге оказалось, что банк втихушку решил поменять мой старый пакет на новый пакет "Привилегия", меня не проинформировал (хотя до этого всегда приходили и уведомления, и смс про каждый "чих"). После списания я решила уточнить в чате почему меня даже не проинформировали (если бы я знала, то соблюла бы условия бесплатности новой привилегии), а в чате мне ответили, что это должен был сделать мой Персональный менеджер. (Скрины могу предоставить). Когда я спросила фото моего ПМ, оказалось его у меня и нет👍🤣 А по условиям данного пакета, каждому клиенту прикрепляется свой Персональный менеджер! Дак вот вопрос: Если вы не соблюдаете выаолнемя своих же обязательств по предоставляемоему пакету услуг, с чего вы списываете деньги за этои пакет??? Ведь получается вы мне не предоставили услугу! На мое обращение в банк, пришла очередная отписка, что достаточно того, что банк разместил информацию на сайте и по-моему пакету сообщений вообще не входило уведомление меня о смене моего тарифа, только почему-то до этого всегда обо всем уведомляли заранее, а тут когда банк решил поиметь денег уведомления уже не входили в пакет🤣👍 Дак вот тогда большой вопрос, что вообще входит в Ваш пакет "Привилегия", если даже Персональный менеджер мне не полагался! Отвратительное обслуживание, нет уважения даже к своим же клиентам! После такого с большим удовольствием закрою все счета в данном банке, тем более никаких преммущест перед другими банками теперь у вашего банка не осталось: ни тарифов, ни обслуживания.

НАДЕЮСЬ когда-нибудь банк "ВТБ" научиться ценить своих же клиентов.

19 ноября 2022 года досрочно закрыл ипотеку, после чего банк обещает в течении 15 рабочих дней снять обременение, что успешно было проигнорировано. Дальше через чат в мобильном приложении был создан запрос в региональный банк, дали обещание, что мне перезвонят в 3х дней в срок, конечно же никто со мной не связался. Хорошо, создал еще 1 запрос также через чат - опять игнор. Далее создал уже обращение CR-10192483 26 декабря, здесь банк обещает в течении 30 календарных дней(в крайних случаях) дать ответ, но и эти сроки были нарушены. В чате предлагают только создать еще одно обращение, но, честно говоря, не вижу смысла. По итогу скоро уже будет 3 месяца, как не снято обременение. В чате только стандартные отписки, обращение до сих пор на расмотрении. За это время со мной так никто и не связался, даже не объяснили причины зажержки. Вот такое отношение к клиентам...

Столкнулась с проблемой с декабря месяца. Банк без моего согласия списывает пол ноль средства в счет ипотечного договора. Что превышает сумму моего платежа согласно графику. Мало того!! сегодня заметила что увеличилась сумма последнего платежа. Простите, а куда деваются мои деньги?? ни срок ни сумма ежемесячного платежа не уменьшается. 

Прошу осуществить возврат неправомерно списанных денежных средств банком по оплате кредитного договора в связи с ежемесячным платежом по графику . Списание со счета суммы превышающей ежемесячный платеж осуществлялось без моего согласия. 

Ежемесячный платеж составляет 24213 руб 43 коп. В декабре списали со счета 25276 руб 07 коп , в январе 35549 руб 60 коп., в феврале 24312 руб 59 коп.

СR-10**67 от 04.12.22 и CR-10**80 от 11.01.23

14.01.2023 в офисе банка ВТБ оформляла кредит. Со слов оператора мне кредит одобрили, но нужно ещё оформить НПФ ВТБ и положить туда не меньше 30000руб. В итоге оператор с кредитных средств, которые только что выдала мне в кредит, 30000руб переводит в НПФ ВТБ. Как потом выяснилось, со слов оператора, для моей же выгоды. Только где выгода? Теперь я плачу кредит на 30000 руб больше, плачу ещё проценты за них, а если захочу вывести из НПФ ВТБ с меня снимут 13℅. В итоге выясняется, что при оформлении кредита не являлось обязательным условием открытия счета в НПФ ВТБ. Вот такой обманывают операторы в банке ВТБ. Банки уже совсем совесть потеряли раньше навязывали страховку, теперь НПФ ВТБ ( негосударственный пенсионный фонд ВТБ ). И что бы их вернуть вам надо ещё побегать и вернуть вам их не сразу. На мою претензию банк отписался, что со специалистом провели беседу, ну а вы держитесь. 

Обманщики! Пришли мы оформить 1 раз карту в ВТБ так как хотели поучаствовать в акции кэшбэк 2000 за детское пособие. Дело было примерно за 2 недели до окончания акции. Сотрудник банка сказала что важно оформить карту до 31.12.2022 и до этого же числа чтобы пособие поступило на карту. Мы все успели и пособие пришло 25.12.2022. Но кэшбэк 2000 в январе 2023 так и не поступил.... Позвоноли на горячу линию и сотрудник сказала что пособие нужно было получить до 30.12.2022. А значит мы не успели. Но зачем тогда везде заголовки что акция проходит до 31.12.2022. И сотрудник банка получается обманул, хотя мы сразу сообщили и уточнили для чего нам нужна карта и нам ответили что кэшбэк будет если пособие поступит на карту до 31.12.2022. получается реклама банка не соответствует действительности и сотрудник банка оказался некомпетентный. Ну а у нас неприятный осадок остался....

Банк самовольно подключил страхование на карту без каких либо оповещений и без моего согласия. Оформленная ранее карта была зарплатной, потом осталась у меня. Так же у меня имеется кредитная карта банка. Картами банка уже не пользуюсь. А теперь для отключения требуют очного визита в офис. 

Сегодня, 07.02.2023г, при попытке зайти в приложение втб на телефоне, обнаружила, что данные для входа сброшены. После звонка на номер 100 оказалось, что мне внезапно заблокировали личный кабинет. Теперь снова для разблокировки нужно ехать в офис банка.

Добрый день.

У нас Ипотека в ВТБ, являюсь 2м со заёмщиком, платим исправно без просрочек, в последнее время в моих глазах банк очень испортился, как будто там нет живых людей (не осталось) , а одни биороботы в чате и по телефону, или не очень дееспособные сотрудники - так как отвечают шаблонами с папочки , вот задаешь вопрос, а они тебе бах файл с заготовленной у них папки с шаблонами, с перечнем документов, и все , а вопрос так и остается без ответа, просто «супер…………»

Суть вопроса: После получения Акта АПП на квартиру, подготовили все документы для закладной, вызвали оценщика – потратили на оценку свои деньги и время (время тоже кстати деньги), как все было готово обратилась в банк чтобы сделать закладную и получили везде ответ – банк ВТБ полностью отменил закладные, закладную вам ненужно оформлять!!! Это инфо нам сказали и в отделении, и в кол центре по телефону, и даже в знаменитом отделении банка - по всей видимости в Воронеже ( тк. по вопросам по ипотеке всегда говорят решать с сотрудниками по этой почте ZALOG_VORONEZH@vtb.ru, или 1233@vtb.ru, скрин или письма могу предоставить), ну хорошо, раз банк сказал ненужно закладную – ОК, зря потратили деньги и время на сбор документов, но ладно. Далее проходит несколько месяцев (полгода вроде) и тут в декабре, бах начинают приходить смс с текстом: вам нужно оформить Закладную. Чего? Банк сам же ранее сказал нам ее не делать!!Начинаем разбирается звоним в кол центр , там говорят ну да ,ранее закладную отменили, а сейчас может опять решили ввести (оператор кол центра) – вы вообще нормальные? То есть я потратил денежные средства на оформление документов, и время (отпрашивался с работы чтобы сделать оценку) вы сказали - не нужно, а сейчас нужно? Беспредел конечно!! Пишу на почту ZALOG_VORONEZH@vtb.ru высылаю ранее подготовленные документы, которые запросили с этой почты, что бы разобраться, описываю ситуацию, и говорю что готов сделать закладную, но: 1 принимайте тогда старый оценочный альбом, 2 или компенсируйте затраты на тот альбомы что бы я сделал новый, 3 Не требуйте с нас закладную (так как было нам сказано ранее банком) – я то не против сделать закладную. Жду что сейчас позвонит или напишет сотрудник и скажет по какому пути решения вопроса пойдем, вместо этого на наше письмо просто вложили файл с папочки с перечнем документов на закладную, и все!!! ВТБ как так ? Может тут найдется живой сотрудник, а не робот, и найдем компромиссный вариант который нас всех устроит?

Может написал сумбурно – но уже накипело, так как закидываете (банк) смсками с одним и тем же текстом, и кстати с угрозами, но когда вам звонишь в кол центр или пишешь – не кто нечего не знает: тк. сотрудники не компетентные, и просто отвечают шаблонами, вы туда напишите, вы туда позвоните говорят – и везде одно и тоже….. А как связаться и поговорить с компетентным сотрудником по ипотечным сделкам? по всей видимости сидящем в Воронеже – непонятно!!!

Просьба к банку с нами связаться, и закрыть этот вопрос, мы устали что вы нас кошмарите постоянно своими смс.

Ситуция такая: есть несколько архивных продуктов (кредитные карты) по которым у меня существуют обязательства перед банком. Ежемесячно с моего основного активного счета списывается сумма для погашения задолженности по этим картам, меня это устраивает, ибо вручную вносить платежи по архивным продуктам через втб онлайн проблематично. И вот несколько дней назад получил звонок с информацией о просроченной задолженности по одной из карт в размере около 46.20 рублей. Позвонил на горячую линию. Оператор предложил либо подождать когда задолженность спишется автоматически как обычно, либо обратиться в банк. Я решил на следующий день сходить в отделение банка, но эти 46.20 рублей списались тем же днем и я успокоился. Далее через пару дней раздался новый звонок, сообщавший о задолженности 1.04 руб. После разговора с оператором выяснилось что эта задолженность списывается ежедневно, но почему-то погашения не происходит. Именно так "почему-то", ибо точной причины я не услышал. Лишь совет звонить на 1000 либо идти в отделение. Я наивно решил, что личное обращение решит проблему. Операционистка изучив информацию сообщила что полное погашение решит ситуацию. Почему происходит ежедневное списание, но не погашение задолженности в размере 1.04 руб. она не знает. Я согласился погасить всю оставшуюся сумму прямо в отделении банка. Но как оказалось, это сделать невозможно. Все верно, внести деньги на счет в банке, в который обращаешься со счета в банке в который обращаешься через кассу банка невозможно. Я выразил свое недоумение и попросил консультацию какого либо старшего специалиста для разьяснения ситуации. Старшего специалиста на тот момент не оказалось на месте. Так же операционистка сообщила, что единственный способ погасить всю сумму - это перевод из ДРУГОГО банка по реквизитам. Мое непонимание усилилось а девушка отлучилась на 10 минут. После ее возвращения выяснилось, что перевод можно осуществить не только из другого банка, но и через ВТБ онлайн, так же по реквизитам, за которыми она и отлучалась по всей видимости. Такое изменение вводных заставило меня усомниться в компетентности сотрудника. К тому времени старший специалист вернулась на свое рабочее место и удалось привлечь ее к беседе. Мне было сказано что из-за некой "новой технологии" которая ввелась в строй как раз в начале года, списания не происходит и могут возникать ситуации подобные моей. При моих уточняющих вопросах, что эта за технология такая и почему я не могу пополнить счет банка в отделении этого банка, мне сообщили, что разьяснять нюансы работы банковской системы мне не станут. У меня не оставалось вариантов кроме перевода через ВТБ онлайн по указанным реквизитам, на сумму озвученную операционисткой. Всю введенную информацию она проверила, я совершил оплату и отправился домой, надеясь, что ситуация наконец разрешилась. Не следующий день, то есть сегодня я решил убедиться в отсутствии задолженности. Робот на другом конце сообщил о задолженности в размере 1.04 руб. Очередной звонок на горячую линию. Очередной оператор сообщает, что вчерашний платеж прошел, но задолженность не погасилась. Мне было предложено позвонить на 1000 и оставить некую заявку. Звонок на 1000 привел к беседе с очередным оператором, который сообщил что суммы оплаченной вчера оказалось недостаточно (напомню, сумму для оплаты мне назвала операционистка) и существуют еще некие 3 рубля, которые я должен оплатить по все тем же реквизитам, чтобы задолженнность наконец исчезла. Я решил заплатить 10 рублей, на всякий случай, но никакой уверенности что эта ситуация разрешится даже после этого у меня нет.

НЕ хотят рассматривать обращения, где сами накосячили. Я подавала заявление на частично-досрочное погашение ипотеки с сокращением срока кредита, а мне сделали с уменьшением ежемесячного платежа. 

Обращение было 02.12.2022 года CR-10043574, ответ поступил, что якобы они не обнаружили ошибку и отписались об этом 02.01.2022 года. 2.01.2023 мной была подана аппеляция по данному обращению, прошло уже более 30 дней, а ответа так и нет, и видать не придвидется. Потому что, свой косяк надо исправлять, а как исправить видимо не знают, и кидают мне отписки, что нужно дополнительное время, нарушая Федеральный закон.

С 2015 года ипотека в банке ВТБ. Плачу ежемесячные вносы без просрочек и в полном объеме. Один раз уже делала частичное досрочное погашение. Все прошло без проблем. 13.01.2023, оформив заренее заявку и положив сумму для списания, помимо ежемесячного взноса, на счет, хотела провести небольшое досрочное погашение на 20 января. В итоге списалась только сумма ежемесячного платежа, а сумма для досрочного частичного погашения осталась нетронутой. По сей день пытаюсь достучаться до банка, чтобы списали сумму для досрочного частичного погашения. Все условия для этого были выполнены: заявку создала заранее, сумму на счете заренее разместила в полном объеме. 21.01.2023 через сотрудника колл-центра создала обращение №CR-10326520. Срок рассмотрение переносили уже 2 раза , ссылаясь на технический сбой и загруженность сотрудников.  ВТБ совершенно не пытается решить проблему и судя по затягиванию решения проблемы и другим многочисленным подобным отзывам ВТБ преднамерно не дает погасить заем, ссылаясь на системный сбой, который произошел (ВНИМАНИЕ!) еще в ноябре 2022. Сомневаюсь, что структура с такими техническими и материальными возможностями не может наладить систему досрочного списания средств по кредитам. 

Ипотека мной была взята в ЗСКБ в 2012, в 2021 году передана в ВТБ, с октября 2022 года не могу получить свой откорректированный график платежей и не могу досрочно гасить ОСНОВНОЙ долг, нарушены мои права и условия договора с Запсибкомбанком, мои многократные обращения в ВТБ банк положительных результатов не дали.

Начиная с декабря 2022 года у меня не списываются ежемесячные платеже по ипотеке и по потребительсому кредиту... На многочисленные запросы по вопросу отписываются все время техническими работами. Номера обращенй CR-10301652, CR-10151103... При этом постоянно звонят сотрудники банки и в довольно грубой манере требуют погасить задолженность. На попытки объяснить текущую ситуацию ничего не хотят слушать.