Не дают погасить потребительский кредит с 18 декабря. При оформлении частично-досрочного и полного досрочного погашения выдает ошибку. Уже создавал два обращения, приезжал лично в банк,пытался создать заявку в рамках чата и по телефону, сотрудники банка помочь не могут. К сожалению подозреваю что делается это для того, что бы кредит я погасил как можно позже. отзыв удалю как только помогут разобраться с моей проблемой и закроют мой кредит от 18 декабря. 

Опишу сразу два случая, - если после первого я промолчала, то сейчас получите-распишитесь сразу в двух!
1. у меня сестра инвалид и для продажи квартиры (перечисление д/с за долю недееспособной) нужно было открыть на ее имя счет. думаю, ВТБ же социальный банк - вон сколько людей через него пенсию открывают. Ха! Обратилась с опекуном (и всеми документами) в офис на Лермонтовском проспекте. Мой вопрос об открытии счета поставил в ступор руководителя офиса: Приходите через 3 дня, я позвоню, уточню, можно ли на недееспособных открывать счет.
Ребят, вы чего?!?!?!?!? Серьезно? В итоге зашла в соседний банк и спокойно открыла счет и деньги там уже лежат.
2. к огромному сожалению, у меня в ВТБ ипотека (ранее в Возрождении была). Списание со счета ежемесячно 30го числа. 30 декабря наступило, деньги не списались. Не списались и до сих пор 06.01.2023. Вчера позвонила в контакт-центр, на что мне сообщили, что пока не поменяю паспортные данные (паспорт поменяла в сентыбре в связи с 45-летием), мне не могут дать ни вход в личный кабинет, ни каких-либо данных по моей ипотеке. а для того, чтобы обновить данные, я должна лично явиться в офис банка, иначе никак. Начнем с того, что в трёх более развитых банках я спокойно обновила данные в личных кабинетах даже баз приостановки моего обслуживания еще в октябре-ноябре, - мне просто высветилась просьба обновить, а в ВТБ пешочком в мороз, лично! Более того, на сайте ВТБ, в поисковых системах отеделение банка ВТБ в Некрасовке сегодня, 06.01.2023 - работает, а в реальности оно не работает до 08.01!!! В банкомате та же песня - зайти во вклады/счета/кредиты банкомат не дал, высветив, что мне нужно показать свой паспорт в отделении. Что-то я чую, что это уже очень серьезный произвол. В любом случае, после праздников буду жаловаться в ЦБ РФ, а еще и гляну, начислят ли мне просрочку в связи с тем, что ВТБ не списал деньги по ипотеке.

Многими банками пользуюсь, но в ВТБ меня занесло только недавно. Мне нужно было получить зарплатную карту и уже после первого визита = первого контакта с банком захотелось написать о своем впечатлении, но отложила, а ВТБ дал новый повод. 

1. Нужно было забрать карту в офисе - выбрала ближайший (Малоохтинский пр., 53 / Санкт-Петербург). В итоге офис был закрыт, от охранника я услышала «Мы с сегодняшнего дня не работаем», ни в Картах ни на сайте информации нет, везде было указано Открыто до 19:00 (самый удобный график для офисов банка, не правда ли) 

2. Поехала в другой офис (​площадь Карла Фаберже, 8 лит Б) - получила у входа талон, где написано Окно 5. Не знаю как многих, но представляется окно/стол, где сидит менеджер :) но в офисе столы круглые такие, как в кафе, где за одним столиком бабушка и рассказывает про свою пенсию, а за тем столом, который нужен мне уже сидит какой-то клиент. Больше похоже на зону ожидания, не знаю как вам, но это сбивает с толку при первом посещении, а оно вроде как важно :)

3. Услышать от менеджера банка фразу «сейчас операция протранзачится, если можно так сказать» - это очень плохо. Если можно так сказать. 

Ну и то, что побудило меня писать отзыв:) 

4. Заблокированная карта. Получила ЗП, зашла на сайт перевести деньги на другую карту, сумму вижу (которая то отображается на мастер-счете, то на карте), а перевести не могу - указано, что нужно открыть счет (который уже открыт и даже деньги на нем есть). Написала в онлайн-чат с вопросом почему так? Оператор ответил, что счет заблокирован, нужно ехать в офис подписывать документы. На вопросы "почему это произошло и зачем ехать в офис ведь я там была и все подписала" меня пять раз тактично снова посылали в офис. Деньги я получить так и не смогла. При этом нигде я, как пользователь, не могу увидеть, что счет неактивный, заблокирован или что-то в этом роде. Пользуйтесь, сказали мне при получении, все готово!

5. В офисе (пр-т Большевиков, д. 2.) не работал терминал выдачи талонов поэтому на входе давали бумажки с номером "от руки", а менеджеры носились и спрашивали у дежурного "Кто следующий?" Даже не удивительно. Насколько я поняла дело было в анкете резидента, которую мне не дали заполнить в офисе, где я получала карту. На вопрос почему заблокирована карта менеджер что-то тихо пробубнила про ошибку менеджера.. 

Карту мне активировали сразу же, но впечатление испорчено напрочь.

Перешёл по ссылке, где было указано что ВТБ дарит 1000₽ новым коиетам за первую покупку. Оформил карту, в это же день начало ей активно пользоваться. Пошёл уже второй месяц, а на счету 0. Очень неприятная ситуация, и хотелась бы что отношения с банком, строились отлично и без проблем. у ответа от банка, и хочу что бы проблема была решена. Спасибо

15.12.2022 г. мною был полностью погашен кредит потребительный( 11.05.2022 г.) который брали на ремонт, так как деньги были нужны очень срочно банк предложил оформить со страхованием, которое на минуточку составило 90633,00. Все документы по кредиту находятся в интернет-банке. После гашения кредита, я соответственно попыталась скачать все документы и отправить документы на частичный возврат страховой премии, но не тут то было, в приложение выдается ошибка что-то типо сбой загрузки. 16.12.2022 г. я обратились в офис банка в г. Абакане, где вместе со специалистом мы опять же попытались выгрузить документы, после неудачных попыток, специалист посоветовала позвонить на горячую линию и оставить обращение, я так и сделала. А теперь самое интересное, банк принял обращение но решение моего вопроса постоянно переноситься, поступает сообщение требуется дополнительное время по обращению. сегодня пришло сообщение опять о продлении теперь до 13.01.2023 г. В чате в банком уже писала о том, кто будет возмещать мне недополученные деньги по страховке, в ответ тишина.

Добрый день!

Вкратце ситуация следующая:

- Компания на АУСН получила грант; 

- в ЛК ЮЛ АУСН ФНС грант определился, как объект налогообложения (что противоречит НК РФ, т.к. целевое финансирование); 

- банк не предоставляет инструменты для работы с АУСН и не реагирует на запросы по изменению разметки банковской операции.

Пришел в ВТБ, т.к. банк входит в реестр уполномоченных кредитных организаций по работе с АУСН. На деле оказалось, что инструменты для работы с АУСН у банка отсутствуют - через ЛК ВТБ сервис подключить не получается, тех.поддержка вопрос решить может, обозначают возможные сроки решения после 9.01.2023, с АУСН через банк ВТБ работать невозможно.

Проблема в том, что по Федеральному закону от 25.02.2022 № 17-ФЗ О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Автоматизированная упрощенная система налогообложения» у ЮЛ есть время до 7 числа месяца, следующего за отчетным, чтобы внести корректировки в информацию по банковским операциям. 

А это сделать невозможно, т.к. отсутствует сервис, а запросы о корректировке через почту (corp@vtb.ru) и ЛК ВТБ банком ВТБ игнорируются фразой "Извините за доставленные неудобства". При этом в АУСН уполномоченная кредитная организация является ключевым участником и без него работа с АУСН невозможна. 

К сожалению, через ЛК ЮЛ АУСН ФНС разметку поменять нельзя, т.к. эта информация идет строго через банк.

В итоге, с 26.12.2022 я пытаюсь решить проблему с АУСН с банком ВТБ и уже 3 раза просил внести корректировки в разметку банковской операции и направить обновленную информацию в ФНС, однако к результатам мои просьбы не привели. На последний мой запрос банк ВТБ даже не ответил.

По факту, идет открытое неисполнение Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ со стороны банка ВТБ. 

Следовательно, при подобном халатном отношении со стороны банка ВТБ к исполнению ФЗ, единственное, что я вижу - это обращение в соответствующие надзорные органы.

Категорически не рекомендую выбирать ВТБ, если есть желание работать с АУСН.

П.С. И я еще не затронул вопрос о сотрудниках - нет инструментов АУСН от ВТБ, в ЛК сотрудников завести не могу, НДФЛ рассчитать и оплатить не могу (в чем и есть смысл АУСН).

Имел неосторожность взять ипотеку в этом банке. У меня ежемесячный платеж 13тыс.руб. я каждый месяц переплачивая. 2.12.22г я закинул на ипотеку 20тыс.руб. но ВТБ подумал, что перед новым годом этого маловато и ещё списал у меня с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА (СЕЙФ) 26тыс.руб! Я оставил 3.12.22г заявку на возврат средств. Оператор мне пояснил, что и в правду списание было ошибочное. В итоге, мне в течение 4 недель кормили завтраками, 30.12.22г дали непонятный ответ, где сумма ущерба была 1руб, деньги мне не вернули. Я снова позвонил оператору банка, на что он мне ответил, что деньги мне должны были вернуть, и настояла на том, что бы я завел новую заявку. В заявке было написано рассмотрят ДО 06.01.23г, ответ не получен. Деньги, которые предназначались для новогодних праздников, просто банк забрал(взял их в счёт ипотеки, и получается, что при ежемесячном платеже в 13тыс.руб я заплатил не по своей воле 46тыс.руб). Отдельно про операторов, сегодня девушка упорно мне доказывала, что ДО 06.01.23г означает, что 06.01.23г это ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Раннее звонил оператору, и он так не хотел со мной разговаривать, что запросил у меня даже номер и серию паспорта, хотя раньше ни кто из операторов эту информацию не запрашивал. ВТБ ВЕРНИ МНЕ ДЕНЬГИ!!!

Не списали платёж по ипотеки за декабрь. Списались 3 разные суммы. 

Писал в поддержку, но все говорили ждите. Потом позвонил в службу поддержки банк зарегистрировали обращение. Прошло 2 недели, но все тишина. Продлеваются обращения. Да и платёж не прошёл за декабрь и вырос с 20 000 на 28000 с учётом списания 9 000 Кредитные продукты

Обращение 

CR-10149608 • 19 декабря 2022 г.

Н

14 декабря я подала заявку на досрочное погашение на 100.000 р. Списалось 101.250 р. (все, что было на карте). Помимо этого в личном кабинете появилась какая-то задолженность на 34.000+ р, и с тех пор не отображается мой график платежей, я не могу его посмотреть. 

На вопрос в тех поддержку ответили, что это временные трудности. С тех пор я писала им 4 или 5 раз, несколько раз мне приходил ответ о том, что заявка выполнена (это не так). Неправомерно списанные деньги до сих пор не вернулись и непонятный долг все еще висит. Сегодня пришла очередная отписка, что рассмотрение продлили на неделю. 

У меня следующий платежный период с 10 по 18 января. И мой вопрос - как переводить деньги банку, который их крадет со счета и месяц не возвращает? Как мне исполнять свои обязательства по договору, если банк не исполняет свои? Всю сумму этой приехавшей непонятно откуда пени я переводить не собираюсь - не факт, что и эти деньги не пропадут в неизвестном направлении. Какой у меня по сумме должен быть следующий платеж - я могу догадываться только примерно, в ЛК эта информация отсутствует.

День, когда я расстанусь с банком ВТБ и перестану тратить часы своей жизни на их техподдержку будет просто праздником в моей жизни. НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк никому и никогда!!! Ни разу за 7 лет пользования я сюда не зашла написать благодарность за быстро решённый вопрос. Это сплошной мрак и некомпетентность.  

05.12.2022 года через онлайн банк подал заявку на полное погашение кредита. 06.12.22 проверил статус заявки в приложении - ОТМЕНЕНА. Обратился в банк по горячей линии, где оформили обращение на полное гашение кредит с сохранением суммы платежа на 05.12.22.г. с сроком расмотрения 7 дней. 13.12.22 пришло смс о необходимости дополнительной проверки и увеличением срока до 20.12.22. г. 19.12.22 списали очередной платеж, о чем было созданно очередное обращение с требованием возврата суммы очередного платежа. 20.12.22 и последующие дни уже перестали приходить смс о продлении сроков и на горячей линии у специалистов одна фраза: -"ЖДИТЕ". Оставил жалобу в ЦБ РФ 20.12.22 где рассмотрение тоже 30 дней. До сих пор ни какого результата 05.01.23 г.

здраствуйте не могу внести 174тыс рублей частично досрочно на ипотеку, банк только кормит обещаниями, не санкционированное списание денежных средств не в дату платежа по ипотеке платеж ежемесячно 20го числа, а 5 декабря списали часть суммы раньше. обращалась на горячую линию, в банк безрезультатно!!! в приложении ничего не работает обращение CR-10195473, CR-10058861

Добрый день!

27.12 были подписаны документы для подключения оплаты по QR коду. 

30.12 экварийнговый терминал перестал принимать оплату, так как не получалось сделать сверку итогов. Поддержка ничем помочь не смогла. Сказали, что терминал заблокирован и подали заявку на выезд инженера, но так как это было уже 29.12 ественно никто не приехал. В самые нужные дни ВТБ оставил меня без работающего терминала, спасибо за потерю клиентов и выручки. 

02.01 неожиданно позвонил инженер и получилось "реанимировать" терминал на некоторое время, но на следующий день он так же перестал работать. 

03.01 приехал инженер и заменил терминал на новый и при настройке оказалось, что он так же заблокирован и никто не может его разблокировать, так как никого нет месте, чтобы его разблокирвать и его могут разблокировать только 09.01. Сказать, что я была удивлена, ничего не сказать. 11 дней работать без возможности принять оплату картой это промто "замечательно". Спасибо ВТБ. Зачем было делать настройку, если она полностью заблокировала терминал?

Пожалуй пора задуматься о замене банка.