Добрый день! 

Решил воспользоваться в приложении ВТБ возможностью предварительно рассчитать ипотеку. Указал стоимость жилья, первоначальный взнос и срок, ожидая, что мне покажут примерный ежемесячный платëж и ставку - нет. 

Дальше был этап подписания согласий и оформления заявки. А где расчеты? Это разве калькулятор ипотеки? Окей, заявку оформил, рассчитывая, что может хоть теперь покажут то, что должны. Нет. 

Заявка оформлена. Указана огроменная ставка и меньшая сумма ипотеки, чем указанная мной. Сам блок заявки не кликабельный. Отменить невозможно. Сверху подпись: ждите звонка менеджера. Зачем мне ждать звонка менеджера? Чтобы мне эту невыгодную ипотеку втюхал? Нет. 

Написал в чат поддержки просьбу отменить заявку - ответили, что не могут. Почему? Почему я могу подать заявку через приложение, а отменить еë ни я, ни менеджер тех.поддержки не можем? В чëм логика? 

Окей, зашел в веб-версию, авторизовался. Заявка не отображена. Нажал на блок "заявка на ипотечный кредит", перекинуло на другое окно, где два блока, в том числе возможность продолжить работать с созданной заявкой, опять с просьбой авторизоваться, хотя я авторизован. При этом авторизоваться надо через госуслуги. Я авторизовался, и что дальше? Правильно, заявки никакой нет. 

Второй блок - сам калькулятор. Почему строго указана минимальная ставка? Я вот смотрю этот калькулятор, вижу привлекательный ежемесячный платеж. А по факту как в заявке в приложении - он почти в 2 раза больше. Зачем мне такой калькулятор? Почему нет возможности среднюю ставку использовать? Или позволить поэкспериментировать со ставкой пользователю, чтобы быть готовым в любой ситуации? 

Абсолютно нигде нет логики. Точнее для банка может и есть логика - "запутаем, дизориентируем, обманем клиента и заработаем на нëм! "

Но для клиента это сущий ад. Если на первоначальном этапе такие проблемы, что можно ожидать от банка при получении ипотеки? Ничего хорошего. 

Еще несколько лет назад такой прекрасный банк был, а теперь с каждым годом пробивает новое дно. Очень жаль. Очень не хочется менять банк, с которым я уже так долго, и в котором когда-то работал. Но теперь точно вынужден. Я устал каждый день сталкиваться с косяками ВТБ. 

Не вижу смысла прикладывать какие-то скриншоты - специалисты ВТБ должны прекрасно знать бизнес-процесс и работу приложения. Это не какая-то внезапная ошибка, это специально сделано банком, и с этим сталкиваются все клиенты. 

После погошения ипотеки, я получил справку, где я банку ничего не должен. Далее банк мне пишет в чате, чтоб я не переживал и обременение будет снято в течении 15 рабочих дней. Спустя трёх недель я звоню в банк по номеру 1000 и спрашиваю, почему не снято обременение. В ответ мне сказали, всё в процессе. Я спросил, где вообще моя закладная, в ответ закладная в банке. Прошла ещё неделя, обременение не снято. Повторный звонок в банк по номеру 1000. Все также вопросы, почему не снято обременение, ответ всё в процессе. Опять спрашиваю где моя закладная, в ответ, мы такой информацией не владею! Обратитесь в офис банка. Еду в офис банка, в офисе банка мне говорят что по ипотеке и обременению они ничего не знают! Отправляют в офис метро Римская. Еду туда. Отсидел в очереди, меня приняли и мне говорят закладной у них нет! Типо вы её потеряли и ТД, но я её никогда в жизни в глаза не видел. Весь пакет документов у меня в одной папке, так же как и чеки на протяжении 6 лет, то что я платил банку. Полный бардак. В итоге у меня взяли выписку егрн, сделали копию и сказали ждите ещё 15 рабочих дней для снятия обременения. Одним словом - это просто полный бардак. Из клиентов делают дураков. 

Спустя 15 рабочих дней добавлю отзыв!

Потреб кредит взял 20.02.22, погасил полностью 27.10.2022. Банк выдал справки о том, что кредит погашен полностью. 

12.12.2022 заказал справку в БКИ - кредит Активный. 

12.12.2022 общался с банком в чате, ответ следующий:

"Ваше обращение CR-10099408 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 19.12.2022."

18.12.2022 банк ответил: "Ответ банка:

Уважаемый Имя Отчетство!

Мы рассмотрели Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщаем: на данный момент в программном комплексе Банка проводятся исправительные мероприятия.

Плановый срок завершения работ – не позднее 30 декабря 2022г.

По факту их окончания информация в Бюро кредитных историй будет актуализирована.

Надеемся на понимание!"

17.01.2023 заказал справку в БКИ - кредит Активный.

Банк ответил: "Вижу, что в ответе по обращению информация передана. Проверить это мы не можем, у нас нет доступа к БКИ. Для уточнения информацию вы можете обратиться в БКИ"

1.02.2023 заказал справку в БКИ - кредит Активный

Банк ответил: "Ваше обращение зарегистрировал, в скором времени вам поступит смс-уведомление с номером и сроком его рассмотрения."

В итоге зарегистрировали 3 обращения сразу: 

1. Ваше обращение CR-10387362 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

2. Ваше обращение CR-10387392 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

3. Ваше обращение CR-10387454 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 08.02.2023. Мы уведомим Вас о результатах.

4. Также пришло смс "Имя, уведомляем, что обращение CR-10387125 зарегистрировано ошибочно и будет отменено. Приносим свои извинения." Это уже четвертое обращение, видимо.

Сегодня 8.02.2023, банк прислал 2 смс: 

1. Имя, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10387362. Результат сообщим Вам до 2023-02-15.

2. Имя, требуется дополнительное время для работы по обращению CR-10387392. Результат сообщим Вам до 2023-02-15.

Резюмирую: 

Саказывал справки в БКИ порядка 5 раз, первый раз, после каждого обращения в банк (3 раза), еще 1 раз сегодня - последняя надежда. В банк обращался 3 раза: 

1. Сказали, что информация автоматически обновляется. 

2. Создали заявку, будто обработали и обновили информаци. 

3. Создали заявку, сроки расмотрения переносят. 

Брал потребительский кредит со страховкой СОГАЗ, которую навязал ВТБ без права выбора страховой компании. Я взял страховку в Ингосстрах и отказался от той, которую выдали в ВТБ. Ингосстрах входит в перечень аккредитованных страховых ВТБ, при этом мне сообщают по телефону через 35 дней (а не в течение 30 - уже нарушили ФЗ 59), что пришел отказ на мою просьбу принять мою новую страховку, но письменный ответ мне НЕ предоставили на почту, а к текущему моменту прошло уже 50 дней. Следующий шаг, видимо, писать в ЦБ, чтобы они помогли в решении этого вопроса...

Здравствуйте , 06.02.2023 была в отделении по адресу ул. Митинская д 36, к 2 ( 2 этаж ) у сотрудника банка.Пришла получить одобренную кредитную карту с лимитом , получила , активировали ее с сотрудником , но вместе с ней подкрепилась еще одна карта , на вопрос сотруднику что это за карта ? Ответ был что она просто подкрепилась и ничего важного не несет , попросила ее закрыть , так как самую важную карту я получила , сотрудник банка сказал что закроет ее , оформили документы на подписание ( в договоре указан номер другой карты , не какая была на руках ) она закрыла эту прикрепившуюся карту ,я спокойно ушла, но через время вместе с этой картой закрылась и кредитная которая мне нужна была, счет кредитный тоже обнулился , на следующий день поехала в отделение где был другой сотрудник банка , который сказал что так бывает, техническая ошибка , могу предложить вам кредит под высокую ставку, это единственное что могу сделать, дальше не по теме стал навязывать ипотеку , в итоге от кредита под высокую ставку брать не стала и ушла.Позже у операторов чате мне объяснили что та карта которую закрыли имеет непосредственное отношение к кредитной ( странно что сотрудник банка эту информацию не знала ) Тоесть сотрудник меня не уведомил что это карта к кредитной , и при закрытии этой карты закрывается кредитная с лимитом , сегодня я повторно обратилась в банк , не решив ничего сказали что это техническая ошибка и помочь ничем не могут . 

Кредитную повторную пока что точно не одобрят , и помочь никто не смог хотя бы попытаться , но получается в офисе работают некомпетентные сотрудники которые не информируют клиентов , так как сами не знают . 

2 февраля 2023 года банкомат номер 387581 в отделении ВТБ по адресу: Москва, Ленинский проспект, 69, съел пачку банкнот, которые предназначались для выплаты кредита. Позвонила на горячую линию, обещали решить за 3 дня. Идёт седьмой день, присылают смс что продолжают рассматривать претензию, но при этом начисляют пени по невыплате кредита! Мало того, у меня будет понижение КИ по вине банка. При повторных обращениях вешают меня на линию в ожидание на 20 минут и ни разу так и не соединили с кредитным отделом. Куда можно обратиться или сразу идти составлять иск в суд?

- 22.12.2022 направил полис страхования ипотеки по единственному каналу для передачи полиса - электронной почте 1233@vtb.ru.

- получил уведомление о том, что статус (дата) договора страхования продлят до конца месяца, следующего после оплаты (до 31.01.2023).

- на 08.02.2023 статус не обновлен.

- Чат с сотрудником: "мы не отвечаем на вопросы относительно продления страхования, кто отвечает мы не знаем". 

Старый полис действует до 21.02.2023 года (далее ставка может быть увеличена по ипотеке), обещанный в уведомлении срок ВТБ нарушил, в службе поддержки ничего не знают (все по классике: "Я за пуговицы отвечаю. Пуговицы пришиты. К пуговицам претензии есть?"). 

ВТБ часто рассказывает о цифровой трансформации https://ria.ru/20200710/1574115198.html, а даже санминимум сделать не может - выстроить систему по управлению процессами в кредитовании. Может лучше не рассказывать про космические корабли, а сделать как у Сбера (вторая ипотека там и я очень доволен их обслуживанием):

- загрузил в Домклик полис (а не отправил как у ВТБ на какой-то странный адрес письмо - это прям костыль, а не решение).

- через 10 минут получил ответ "Полис принят", статус продления обновился. 

Ранее еще по закладной по ипотеке был опыт погашения кредитов в ВТБ и Сбере.

Сбер: на следующий день после погашения без моего запроса пришло уведомление "мы начали снимать обременение, статус отслеживайте в Домклик", через 2 недели "Обременение снято". Я даже ничего не делал для этого. 

ВТБ: нужно заказать закладную. В нарушение закона (Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно) они ставят свой срок месяц, за месяц не успевают (тут много отзывов на эту тему, что 60 и более было), потом с боем выбиваешь закладную и едешь ее получать в единственное отделение на всю Москву (16 млн жителей) на Пролетарской, там большая очередь, потом несешь закладную в МФЦ. 

К сожалению, мой клиентский опыт в ВТБ такой: сле сложно и на костылях, хотя в СМИ представители банка часто пишут о цифровых чудесах.

И к счастью, в Сбере клиентский опыт удачный, поэтому следующую ипотеку возьму в Сбере. 

Не могу погасить ипотеку с 31.01.2023 г. по 08.02.2023г!!! уже в течении недели не могу осуществить полное досрочное погашение по ипотечному кредиту! 31.01 оставляю заявку на ПДП по ипотеке по горячей линии, оператор уверяет что денежные средства будут списаны в течении суток и после этого в течении 15 дней будет снято обременение! на следующие сутки списание не происходит, звоню повторно на гор.линию и пытаюсь сделать заявку на ПДП через мобильное приложение-опять обещают что будет списание через сутки, но также ничего не списывается. В итоге 03.02.2023 года составляю обращение, ответ по которому я должен ждать 7 дней! Тем временем проценты мне начисляются ежедневно+ оттягивается потенциальный срок снятия обременения с моей квартиры, так как не происходит полное дострочное погашение по ипотеке.
прошу разобраться в данной ситуации, списать денежные средства в счет полного досрочного погашения с процентами на 31.01.2023 г. ( дата первой заявки на ПДП) и ускорить процесс снятия обременения с квартиры исходя от даты моей первой заявки на ПДП. 

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ с обращением-жалобой. И мне пришел ответ . Цитирую дословно: "По обращению CR-10326453 принято положительное решение. Информация доступна по телефону 88001002424". Любой здравомыслящий человек поймет, что положительное решение - это решение вопроса в пользу клиента. Но только не банк ВТБ! Там работают абсолютно некомпетентные сотрудники. Позвонив по указанному номеру, я услышала противоположное: в отношении меня принято отрицательное решение! И никто мне не объяснил, почему в тексте в СМС мне прислали дезинформацию? Ответили: "Да, принято положительное решение в пользу банка". Но мне-то Вы зачем вы прислали сообщение с другим смыслом? Или не умеете по-русски писать, не искажая смысла? Таких банков я в своей жизни не видела ни разу. 

Мною была оформлена кредитная карта ВТБ по совместной акции с РЖД бонус, выполнены условия акции, осуществлена покупка, однако обещанные 5000 бонусов до 31.01.2023 не зачислены по сей день. Обращения к ВТБ и РЖД бонус результата пока не принесли., Хотя в предыдущем обращении обещали зачислить до 31января 2023.

Здравствуйте. В 2022г. при входе на сайт РЖД Бонус увидела рекламу, что втб банк предлагает оформить кредитку и за это даст 5000 бонусов на счет в РЖД бонус. Теперь по датам: 29.11.2022 заказала кредитную карту, 6.12.2022 получила и потратила некоторую сумму в Мвидео, т.е. все условия выполнила. Но банк ничего не прислал. Написала в чат, меня послали на сайт РЖД, но я все-таки настояла, т.к. бонусы именно ВТБ начисляет. Написала обращение через чат, пришел ответ, что я якобы заполнила заявку на выпуск карты не по ссылке, полученной от организатора акции. Хотя заполняла по ссылке. Не рекомендую ВТБ банк, тем более при оформлении кредитки в отделении на Новой Басманной подключили мне пакет Привилегия за 5000 руб в месяц, хотя я несколько раз спросила бесплатная эта карта или нет. Сказали, что да, никаких платежей. Хорошо, что увидела в конце декабря в мобильном приложении эту Привилегию и отключила в отделении на Лермонтовском проспекте. 

В один прекрасный день банк ВТБ решил списать ежемесячный платеж по моему кредиту не так, как обычно, а чуть побольше, ничем это не обосновав. По графику платежей платеж один, списали прямо под ноль в тот момент, когда на кассе покупали продукты (да, я ползьуюсь дебетовой картой втб, и с моего счета идут списания и по кредиту, и у меня оставались деньги на кредит и продукты до следующей зарплаты) И тут, на кассе, внезапно узнали, что на карте нет денег. Приятно, правда? В этот же день обратился по телефону на горячую линию, где сотрудница банка сообщила, что через 3 дня мне вернут мои деньги. После этого мне пришло сообщение о том, что мое обращение рассмотрят за 7 дней, не за 3. Ну да ладно. Ничего страшного уже. Помимо этого банк просил еще деньги за этот кредит, хотя платеж мало того, что погашен полностью, так еще и лишнего взяли. Даже позвонили сотрудники , а чего это я не заплатил до конца, но извинились, когда рассказал им свой случай. Через эти самые 7 дней мне приходит другое уведомление с просьбой подождать еще 7 дней. А через 7 дней вообще ни ответа ни привета, ни денег моих. После этого я пошел в офис оставить претензию уже в письменном виде, как в старые добрые времена. В ближайшем офисе мне вежливо отказали в принятии претензии, потому что у них нет руководителя, а такие претензии они не принимают. Поехал в другой офис. Там уже приняли претензию, и пришло сообщение, что рассмотрят ее за 7 дней. Проходит 7 дней, и мне приходит уведомление подождать еще 7 дней. Через 7 дней, то есть сегодня, мне пришел очередной завтрак. Но не завтрак, а 7-дневный завтрак. Про первое обращение, которому уже ровно месяц, они вообще забыли, и по нему уже завтраки не отправляют, хотя могли бы уж для приличия. Вот так банк решает созданные своей же системой проблемы. Ни один сотрудник, с кем я пытался пообщаться по данному вопросу, что-то внятное мне не объяснил и не ответил, а всего лишь попросили меня что? Правильно, еще подождать. Такое ощущение, что по этим обращениям нет ответа по той причине, что их никто и не пытался решить. Кричать, что они обманщики я не буду, и в целом меня все устраивало, но это, товарищи, реально смех!