Отвратительное отношение к клиентам ,полная не компетентность работников на горячей линии и в отделении банка!Расскажу свою историю : В 2019 году взяла в втб ипотеку ,далее в 2021 брала кредит на 350 тыс ,так же была одобрена кредитная карта на 230тыс, казалось что отношения с банком очень лояльные и доверительные.Так же дебетовую карту я использовала как зарплатную регулярно.В 2023 году 4 февраля я захожу в приложение и вижу слово «арест» !! Просто вместо моих денег там 0.Начинаю звонить на гор линию девушка говорит что средства арестованы по предписанию приставов и дает их контактный номер ,мол разбирайтесь самиЗвоню туда -Долгов никаких нет,на госуслугах все чисто .Звоню снова на гор линию -говорят это не приставы а другая причина которую мы не знаем ,езжайте в банкОк,еду в банк.Оператор говорит едьте к приставам ,я говорю там чисто Ну тогда я не знаю ,приезжайте в понедельникЗвоню при ней снова на гор линию снова говорят обращайтесь в отделения ,объяснила что я итак здесь и никто ничего не знает ,причину ареста назвать не может и что с эти делать тоже.На что начинаю объяснять оператору отделения что у меня это зарплатная карта ,там все деньги к существованию,с этой карты я плачу ипотеку и как минимум мне необходимо знать причину ареста.Она сходила в другой кабинет и принесла бумажку что мои средства арестованы по 115 закону,какие для этого основании пояснить не может но это теперь процесс не быстрый как минимум займёт 10 дней и мне придется сюда поездить.На мои вопросы как мне теперь платить ипотеку ответа от нее не поступило ,она обещала все уточнить в понедельник перезвонить.

После этого я еще раз позвонила на горлинию чтобы уточнить на счет блокировки и способов платежа ипотеки

На что мне сказало что теперь я должна делать просрочку платежа и платить от тетьего лица!!

Так же горлиния якобы связались с оператором банка на Советской 54 якобы уточнить что со мной точно свяжутся и клятвенно заверил меня в этом.

Естественно в понедельник эта девушка со мной не связалась и по своим вопросам я так и не получила информацию.

Зато позвонила другая,она была не в курсе ни о чем,представилась контролером,причина звонка была якобы оповестить меня о блокировки это при том что я уже третий день сидела без денег и в приложении была формулировка не блокировка а арест,что по сути разные вещи.Я ей изложила все предыдущие события на что услышала что я обязана теперь предоставить счет другого банка чтобы перечислили денежные средства туда и тогда якобы я смогу ими воспользоваться,убеждая меня что в назначении платежа при перечислении денег там не будет указываться 115фз,какая будет пометка она пояснить тоже не смогла 

Так же было предложено предоставить все документы откуда приходили деньги(напомню что на карту приходила моя зарплата ) и кому я их перечисляла(были переводы на мою же карту сб 1000-2000,так же перечисляла за онлайн покупку в ноябре 50тыс ,в декабре делала ремонт и переводила строителям за услуги суммы :40,30,20 тыс,все остальное практически были покупки по терминалу уже магазинах ,в банкомате наличку не снимала вообще)..Чтобы предоставить информацию по расходам и доходам которую итак банк видит в детализации мне сказали чтобы я подъехала за детализацией в отдение банка,на мою просьбу выслать детализацию на электронную почту дабы сэкономить времяресурсы я получила категорический отказ(спасибо за лояльность! тоесть блокировать арестовывать банк мои деньги может онлайн и для распечатки я должна снова ехать ,ведь нельзя было ее выдать в мой первый визит и ответить на все интересующие вопросы по факту!)продолжение истории в скрытом

С начала декабря Оформили военную ипотеку, сделка должна была состоятся еще 2 недели назад, каждый день менеджер кормит завтраками, и ссылается на програмный сбой, продавец уже начинает говорить из-за этого что хочет отменяться сделку, никто не дает никаких сроков, когда ,что , почему задерживают, постоянно ошибки у них, не могут что-то выгрузить. Уже невозможно терпеть это, менеджер не дает никаких конректи, как этот вопрос можно решить в кратчайшие сроки?

отделение по адресу СПБ, Типанова д.25

22.01.23 Решили приобрести семейный автомобиль.

Выбрали авто, начали выбирать банк. При выборе банка опирались на основные банки РФ.

Выбрали ВТБ. Сотрудник ВТБ смог приехать в автосалон к 20:00 с готовыми договорами и гарантийным письмом. Просил поставить подписи и все. при прочтении договора , выяснилось, что в договоре присутствует автокарта. Сотрудника убедительно попросили убрать ее из договора, на что поступил ответ, что составьте претензию и деньги вернут.

Сам сотрудник максимально не знал продуктов.Постоянно созванивался с руководителем и передавали мне трубку. Напомню время 20:00 офисы не работают.

Была составлена претензия в банк. Ее отклонили с комментарием, что кредит оформлялся в ОФИСЕ БАНКА и в офисе я мог ознакомится со всеми условиями.

Претензия рассматривалась более положенных 7дней, об увеличении сроков никто не предупреждал.

Ездили мы и в офис, но в офисе спец по автокредитованию отморозился, типо мы только оформляем , но не ведём действующие кредиты.

Подана аппеляция и повторная претензия.

Максимально не советую банк, т.к. сотрудники не знающие продуктов, письменно подать претензию в офисе банка нельзя, только в чате или по звонку.

А в мобильном приложении все спрятано, легче найти гробницу тутонхамона, чем обращения.

Постоянно вылетающие чаты.

А и самое сладкое. Сотрудница при оформлении не выдала карту которую продала, то есть деньги списаны, а товара нет. Дополнительно сотрудница доказывала , что моб. Приложения ВТБ сейчас нет, только версия через интернет браузер.

Думаю тут надо обращаться в 

02.02.23 в 13.51 в отделении банка ВТБ ,при внесении денег через банкомат , банкомат сьел пачку из 10 купюр и выдал текст что он не может завершить операцию, деньги не зачислены. По номеру 1000 попробовал оставить заявление. его приняли.Через час раздался звонок с номера 1000 в котором голос меня уведовил что по техническим причинам он не может принять от меня заявление.Через час при повторно смог оставить заявление.Пришло смс с номером заявления, заявление зарегестрировано 03.02.23 в 00.59 , .Дата рассмотрения до 06.02.23.Сегодня 06.03.23 12.54 ничего не сделано , нет смс , нет зачисления, нет звонков.дозворится по номеру 1000 не возможно , там великий разум ВТБ несет пургу минут 10 потом отключается, добится соединения с оператором не возможно.

Ипотека в ВТБ погашена 20.01.2023, по условиям банка данные должны передаваться в БКИ в течении 3х рабочих дней. Насколько мне известно, по законодательству этот срок составляет 5 рабочих дней. По состоянию на 06.02.2023 информация в БКИ не передана, то есть банк нарушает законодательство и свои собственные сроки. На горячей линии сотрудники разговаривают грубо, на вопросы не отвечают, ссылаясь на то, что банк вообще не отвечает за размещение информации в БКИ, что они передали все вовремя, и это БКИ ее не опубликовал. После того, как я оставила обращение в чате банке, мне ответили, что это технический сбой на стороне банка, и они решат вопрос в срок до 15.02.2023. С каких пор технические сбои являются оправданием для нарушения законодательства, мне непонятно. Если я не заплачу кредит вовремя, мне начислят штрафы вне зависимости от технических сбоев или еще каких то причин. При этом банк может нарушать законодательство и ему ничего за это не будет. Вот такие двойные стандарты. Так же вопрос, все таки, кто отвечает за внесение данных в кредитную историю, банк или БКИ? 

Хочется выразить слова благодарности сотрудникам банка за помощь в подключении услуги и работе с мобильным приложением. Это мое не первое обращение за помощью Сотрудники всегда корректны, доброжелательны и профессиональны.Объяснили все доходчиво и доступно.Спасибо за заботу о нас,клиентах. Отдельное спасибо руководителю офиса Ольге Викторовне за помощь при решении других вопросов и консультации.

Добрый день!

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что банк ВТБ не очень профессионально подходит к организации бизнес-процессов. Вот очередной обман: Банк ВБТ проводит Акцию совместно с Магнитом: подай заявку с сайта Магнита(Партнеры - ВТБ) на потребительский кредит - получи кредит в ВТБ - и тебе поступит 5000 бонусов на карту Магнита. Такая же схема для кредитной карты( только бонусов 2500). 10.12.2022 я подал заявку с самцом Магнит.

12.12.2022 оформил кредит в офисе банка ВТБ.
По правилам акции в январе на мою карту магнит должно было поступить 5000 бонусов. Ждал весь январь. Так ничего и не пришло.

Обратился в Банк: ответ банка: "мы не приделах. Магнит сам производит зачисляете бонусов" 

Это как понимать? Откуда Магнит может владеть информацией, что я оформил кредит в банке ВТБ?  Значит есть процесс : когда Вы передаёте информацию в Магнит (о тех кому положено зачисление, т.к. оформлен кредит). Почему мне не зачислены бонусы?

Такая же ситуация по кредитной карте. Ни бонусов, ни внятного ответа от банка.

Первый раз посетил отделение банка чтобы изменить мой контактный номер, вроде бы все прошло хорошо, менеджер уточнила у меня, нужно ли оставлять старый номер, на что я ответил нет. Проверяя на следующий по системе сбп я увидел что старый номер актуален, это же мне подтвердили на горячей линии втб, сказали повторно обратиться в отделении банка. Посещаю я второй раз отделение банка через несколько дней, сказали произошла ошибка сейчас все исправят, дали подписать кучу бумаг , отксерили все страницы паспорта, меня сфотографировали, только отпечатки оставалось взять для полного комплекта, после того как исправили мои данные, я проверяю при них, и говорю что старый номер до сих пор высвечивается как актуальный, мне сказали подождать сутки. прошло 4 дня , старый номер до сих пор актуален. по горячей линии ничем помочь не могут, а идти в офис третий раз уже совсем нет желания, так как сотрудники не компетентны, соответственно так же как и сам банк. 

1 февраля осуществлял перевод по СБП физическому лицу. Сумма 500 рублей. Деньги списались два раза. Операция в приложении отобразилась на 2,5 часа позже. Явно, был какой-то сбой в системе.

В тот же день вечером написал обращение в банк через чат поддержки. Трое суток общался с роботом. Только на четвёртые сутки подключился оператор и сказал, что вернуть деньги не может, так как платёж ушел.

Конечно ушел. Два раза ушел, а должен был один раз. Посоветовали обратиться к получателю. У них сбой, а свои деньги я должен сам выцарапывать.  

Исправлять свою ошибку отказались.

"Вот так вот"

В ноябре 2022 года стал клиентом ВТБ, оформил дебетовую карту для повседневных покупок, рассматривал накопительные продукты. Грело душу рекламное обещание 1000 рублей за первую покупку. Проблемы начались сразу после получения карты: вход в приложение банка был возможен через раз, а когда удавалось войти, видел сообщение об отсутствии действующего договора с банком и предложение обратиться в офис, в разделе "Документы" договор исчез, хотя был электронно подписан мной в офисе. Плюс проблемы с регистрацией в программе "Мультибонусы". В первый месяц обращался в офисы, в чат, на "горячую линию", оформлял обращения в приложении. Проблема со входом была решена, проблема "Мультибонусов" решена только на несколько дней, за это время начислилось 2 бонуса. Далее снова кнопка "Подробнее" сменилась на "Подключить", при нажатии - ошибка. Тех. поддержка выяснила, что у меня несколько наборов мастер-счетов, один из которых я не открывал, его назвали "некорректным", его нужно было закрыть (только в офисе). В офисе долго не могли понять проблему, пришлось приглашать разных специалистов и предоставить историю переписки. Подписал заявление на закрытие "ошибочно созданного" счёта, сотрудник банка сообщил, что не может закрыть его самостоятельно и создал служебное обращение, дав свою визитку, попросил уточнять по телефону статус данного обращения; уверил, что по завершению операции все вышеуказанные проблемы будут автоматически решены. Я попросил бумажную копию договора или его электронную версию, получил ответ, что это невозможно, нужно обратиться в тех. поддержку. Сказал, что хочу расторгнуть договор банковского обслуживания и был удивлён, получив отказ. Аргумент: договор заблокирован, приходите, когда он будет активен. Дождался завершения операции с закрытием "левого" счёта, все проблемы остались актуальны. Добавлю, что все платёжные операции по дебетовой карте в период разбирательств проходили без проблем. Опять обратился в тех. поддержку, решили только проблему с подключением "Мультибонусов", однако никакой компенсации бонусов за период недоступности сервиса, разумеется, не последовало. Кроме того, 1000 рублей за первую покупку я также не увидел. И до сих пор не могу увидеть свой договор банковского обслуживания. Ещё при работе с приложением столкнулся с проблемами: в разделе с обращениями есть пункты: "Апелляция" и "Оставить комментарий". Они не функциональны - либо не набирается текст, либо неактивна кнопка "Отправить".

У банка есть и положительные отзывы, вероятно, просто мне не повезло, но рад, что не успел перевести денежные средства на накопительные счета.

Всем клиентам банка совет из личного опыта: при оформлении обращений внимательно проверяйте детали на соответствующей вкладке, т.к. операторы могут оформить обращение в другой раздел или не указать существенных подробностей и Вы будете напрасно ждать, после завершения работы ничего не изменится. Лучше создавать одно обращение с одной проблемой, а не пытаться решить все вопросы в рамках одной претензии.

Если в офисах сотрудники в достаточной мере компетентны, то в чате их непрофессионализм часто пугает.

У банка прошу:

1. Предоставить электронную версию договора комплексного обслуживания или ссылку на него;

2. Компенсировать неначисленные мультибонусы за период, в течение которого этот сервис был недоступен для зачислений с момента регистрации/подключения к программе по 03.02.2023 в размере, соответствующем правилам программы относительно суммы совершённых покупок;

3. Компенсировать незачисленные денежные средства в размере 1000 рублей за первую покупку.

Обратилась в ВТБ, чтобы узнать предварительный расчёт по своей ипотеке, если сделать чдп, они ответили, что расчетов не делают и отправили мне ссылку на калькулятор, типа сами считайте. Проблема в том, что этот калькулятор (открывающийся в Втб-онлайн) не работает, не кликабельны поля для заполнения. Я звоню ещё раз на ГЛ 27.01 и прошу их самостоятельно произвести расчёт и сообщить, на сколько сократится срок ипотеки, если внесу 40 тыс и если внесу 100 тыс . Оператор говорит, что у них это посчитать нельзя, вот есть калькулятор. На мою фразу о том, что этот калькулятор не работает сотрудник отвечает "да, я знаю, у нас он тоже не работает " А зачем вы его клиентам отправляете? В итоге он в расчете отказал, я настояла на составлении обращения, потому что как клиент я имею права знать, как измениться мой график платежей при чдп! по итогам обращения сегодня пришёл ответ от ВТБ, что таких расчётов они не производят. Как так? Я сама работаю в банке и такие расчёты делаются в программе без проблем и сообщаются клиентам на ГЛ по телефону. На какой основании клиенту в втб отказывают в предварительном расчёте чдп? 

Я П-в Алексей Николаевич, 19** года рождения. 

Ещё раз убеждаюсь, что в ВТБ работают высоклассные специалисты. Обратился я за помощью в БАНК ВТБ по г. Москве, Химкинский бульвар, дом 16, стр. 1 к специалисту К-ву Эдгару Витальевичу (70170813). Мне очень помогли с адаптацией моего личного кабинета, подсказали мне "юзеру" как переводить деньги в другие банки. Эдгар Витальевич был очень вежливым и внимательным, он потратил на меня много времени. Спасибо ему большое. Ещё раз убедился что в банке ВТБ всегда готовы видеть клиентов и внимательно относиться к желаниям. 

С уважением, Алексей П-в