Здраствуйте! 

 Уже месяц не могу сделать полное досрочное погашение ипотеки. 

Система оплаты с Мастер счета ужасна. В Сбебанке можно с любого счета платить ипотеку, у Вас только с Мастер счета!

У меня он заблокирован. А текущий счет в Вашем банке (другой) работает. Текущие платежи по ипотеке Вы с него без проблем списывайте!

Написал 4 обращения уже. Сделал более 20 заявлений в приложении на досчроное погашении. Часть отклонена, часть просто проигнорирована.

Звонил не однократно в банк: разговоривал с операционистами, с отделом ипотеки, с отделом взыскания. Кроме обещаний, ничего. Ощущение, что сидят одни операторы, задача которых обещать и вежливо извиниться... Вч чате банка аналогичная ситуация. При этом желания вникатьв вопрос ни у кого нет.

Банк не может забрать деньги со своего же счета, счет рабочий, не заблокирован. Банк не устаривает, что это не Мастер счет! Бред полнейший. Решите проблему наконец то! 

Прошу списать деньги и расторгнуть все договора с Вашим банком. 

Добрый день, клиент Банка по целому ряду продуктов: ИИС, брокерский счет, счета, дебетовая карта. Мне необходимо было заменить дебетовую карту. При визите в ДО сотрудник Банка отказался выдать заказунную дебетовую карту и сказала, что можно заменить ее только комплектом: дебетовая карта + кредитная карта. Очень странная услуга. Видимо у сотрудника очень горел план продаж по кредитным картам, и он выбрал такой скрипт для продажи. Я сотруднику заявила, что мне кредитная карта не нужна. Нет потребности о слова совсем. Но сотрудник сказал, что отказаться от кредитной карты совсем нельзя.

Сотрудник Банка сказал, что без кредитной карты он не будет мне выдавать дебетовую карту. 

В ходе разговора я сотруднику несколько раз сказала, что кредитная карта мне не нужна, совсем. Но в итоге ушла с кредитной картой.

Через несколько дней я решила сделать отдельный визит в ДО с единственной целью - закрыть эту кредитную карту навсегда. Взяла талончик, выждала очередь и каково же было мое удивление - я попала к этому же сотруднику, который мне навязал кредитную карту. Она отказалась принять заявление на закрытие кредитной карты и сказала, что нужно приходить через месяц (и что можно без очереди)

Уважаемый Банк, данный отзыв написан с целью:

1. Закрыть эту кредитную карту, тк у меня нет, не было и и не будет потребности в кредитной карте. Стоять в очередях в Ваших До нет больше желания - прошу это сделать через мобильный Банк, готовая оформить там обращение

2. Провести работу с сотрудником, который не умеет работать с клиентами Банка, не слышит своего клиента и вводит в заблуждение. Я могу сделать, вывод что данному сотруднику не важен клиент, его потребности, ему Важно сделать только свой личный план продаж, любым способом.

Я по прежнему отсаюсь Вашим клиентом по целому ряду продуктов, но данный случай оставил негативный отпечаток в наших взаимоотношениях. Жду урегулирования проблемы.

Персонал проф. непригодный, неквалифицированный. не могут решить никакой проблемы. Пришел в банк с вопросом , а мне менеджер Наталья говорит, чтобы я обращался на горячую линию со своей проблемой , я объяснил всю ситуацию, что уже звонил и предлагаю позвонить вместе , чтобы мне помогли решить. В ответ я слышу это " помимо вас у меня еще целая очередь клиентов" 

на консультации я просидел 5 минут 

далее пошел к руководителю отделения, и оказалось , что у руководителя отделения нет таких полномочий , чтобы решать проблемы физического лица. И в проблеме клиента он не заинтересован.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительного офиса "Сокол" Банка ВТБ (ПАО), главному менеджеру Л-ой Д.В. и Заместителю начальника ЦИК Е-ну Константину. 

Благодаря оперативной и качественной консультации, быстрой обратной связи мы за пару дней вышли на сделку. Приятный бонус культура общения и корректное направление моей тревожности в день сделки. Легко и приятно работать с такими специалистами. Желаю творческих успехов. Очень благодарна сотрудникам. 

В ноябре прошлого года взята ипотека на 30 лет (до 12.2052), сразу после оформления начал вносить небольшие досрочные платежи на уменьшение срока. График платежей, при этом, пересчитывался и дата окончания обновлялась (уменьшалась) корректно. 

В конце декабря перед внесением очередного досрочного платежа, в графике платежей последний платеж был указан 02-05.06.2052, а дата окончания на главном экране не обновилась (05.09.2052). Уточнил информацию в чате - оператор подтвердил, что в системе банка последний платеж указан в июне 2052, а отображение даты окончания сентябрем объясняется задержкой обновления информации. После получения информации внес доср.плат., график платежей обновился и последний платеж был уже 02-06.05.2022, т.е. уже май 2052, но дата окончания осталась 05.09.2052.

В начале января был списан ежемесячный платеж, дата окончания вновь не обновилась. На следующий день донёс новый досрочный платеж на уменьшение срока, но мало того, что дата окончания вновь не обновилась, так еще и график платежей пересчитался до сентября 2052! Тогда как по идее, сейчас должно быть что-то в районе апреля 2052. 

Составили обращение CR-10244864, срок до 13.01.2023, однако ответа нет, как и фактического исправления. Сегодня срок обращения был продлен до 20.01.2023, однако данная ситуация меня не устраивает, т.к. фактически об ошибке я рассказал еще в конце прошлого месяца. 

Я осознаю, что речь в данный момент идет аж о 2052 годе, однако мне необходимо понимать, что график платежей работает и что информация корректно актуализируется, т.к. эта информация является первоочередным ориентиром для планирования требуемого размера досрочного погашения. На фоне того, что нет понимания, работает ли пересчет график платежей, я не могу вносить досрочные платежи, что естественно не выгодно мне и выгодно банку. В услових долгого сотрудничества (ипотека на много лет), очень хочется минимизировать такого рода конфликты. 

Большая просьба устранить ошибку.

Имею ипотеку в банке ВТБ. Раньше сумму страховки можно было уточнить по телефону, отправляли ссылку для оплаты и все. Сейчас нужно явиться в отделение банка, где есть представитель страхователя. 15.11.2022 обратилась в офис банка ВТБ для продления договора страхования. Оплатила ее сразу же в отделении, при сотруднике страховой СОГАЗ. Уточнила нужно ли на почту в ВТБ отправлять информацию о продлении страховки, специалист заверил, что не нужно, так как оплата проходила в самом банке. Я все-таки решила отправить данную информацию на почту - 20.11.2022. Также в мобильном приложении нажала на кнопку "сообщить о продлении". Однако до настоящего времени информация о продлении договора ипотечного страхования в мобильном приложении не отражается. Хотя говорили, что она актуализируется до конца декабря 2022 года. Будьте добры, разберитесь с проблемой! 

Произошла со мной печальная ситуация, мошенники вывели большую сумму денег с моего вклада, обратился сразу в банк, заявление принимать не хотели, когда я настоял, приняли, не зарегистрировали, по причине проблем с компьютерами, позвонил на горячую линию, там девушка оставила мою претензию в черновике, на третий раз удалось получить номер претензии по факту мошенничества, очень не хотят вникать в проблемы клиентов, трижды блокировали карту и личный кабинет, когда уже не нужно, по подозрительным переводам, нет никакой защиты. С проблемой не разобрался. Не советую. 

C конца декабря не можем оформить сделку по ипотеке. Территориально находимся в г. Анадырь (Чукотский АО), а ипотечный отдел в г. Хабаровск. За короткий период работы с банком у нас сменился не один и не два менеджера. 30.12.2022 пригласили на подписание сделки, потом перезвонили, сказав, что документы не подгружаются, перенесли на 09.01.2023. 

09.01.2023 пришли в банк с продавцом, подписали все документы, оплатили страховку!!!! и специалист нас отпустила, сказав ждать, когда придёт на электронную почту QR-код для оплаты электронной регистрации и СБР (система безопасных расчетов). Через пару часов ипотечный менеджер позвонила, сказав, что наша сделка приостанавливается по техническим причинам. Прошла неделя, вопрос не решен. Просим разобраться в данной ситуации и сообщить сроки. Продавец торопится с продажей. В случае отсутствия решения данной проблемы в кратчайшие сроки будем вынуждены обратиться в другой банк за выдачей ипотечного кредита. 

Здравствуйте, взяла кредит на рефинансирование. 10.01. 2023 года банк списал очередной платеж по кредиту, прислал СМС с подтверждением факта оплаты в срок. Вечером этого же дня платеж просто изчез, и списали деньги ещё раз с двух счетов, плюс выставили задолженность с пени. Одного не учли, что есть скриншот всех платежей и распечатка выписки по кредиту, когда в онлайн банке умышленно удалили информацию о платеже. Теперь шлют каждый день напоминание о задолженности, которой нет. Никакого скорейшего ответа не жду, как они пишут. А вот мошенничество будем устанавливать через суд и прокуратуру, а также надзирающие органы. Кстати, заявления уже поданы, правда ещё не во все органы, но это уже дело принципа.

Случился с банком ВТБ ужасный случай: брала кредит наличными 16.11.22г, чуть позже, подумав, отказалась от страховки в период охлаждения по закону. После этого банк пересчитал проценты не правильно: вместо положенных 19% без страховки процент стал в два(!!!) раза больше, а последний платеж по кредиту единоразовый выходит 700 тыс! 

Писали обращения из отделения, через ВТБ онлайн, через звонки - все разводят руками, говорят, ждите. Вот уж третий месяц идет - ситуацию не решают. Дата решений по обращениям либо переносится, по одному пришла отписка. Также отправила письменные обращения в ВТБ и ЦБ России - ответа пока нет. Никто ничего не делает и не пересчитывает, договор полностью нарушен. Как решать ситуацию дальше я пока не знаю.