28.12.2022 в очередной раз обратилась в ДО " Марьино " банка ВТБ к менеджеру " Привилегия " О-ик Елена .

Хочу выразить Елене благодарность за компетентность и внимательное отношение .

Елена помогла разобраться со всеми ньюансами , которые мне было необходимо прояснить .

Вдумчиво и скурпулёзно разобрали с ней каждый вопрос .

Отдельно хочу отметить доброжелательность Елены и индивидуальный подход при каждом обращении. 

Оформив дебетовую карту, от ВТБ сотрудники банка сказали что после первой покупки через месяц придет 1000р прошло уже больше месяца поступления так и, нет очень жаль что банк так обманывает, раз предлагаете такое будет уж добры выполнять о чем говорите если не выполняете не рекламируйте тогда везде об этом бонусе 

Много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ и все было прекрасно, ровно до этого месяца. Имею потребительский кредит, плачу по нему вовремя. И в этом месяце ждала списания средств по графику. Но не тут то было! 

На счёт, с которого списываются средства в счёт погашения кредита приходят и соц. выплаты, в т. ч алименты на детей. Так вот этот банк резко вдруг вспомнил о ФЗ 444 от 30.12.2021 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", вступившем в силу с 1 января 2022 г., который гласит о том, что банк не может использовать для погашения кредита/задолженности по кредиту средства со счета, попадающие под категорию соц. выплат без согласия держателя счета и занимателя в одном лице! И это на исходе 2022 г! Т. е. весь год он мог, а теперь резко занемог! И принять заявление о моем согласии на использование таких средств для погашения кредита, которое я пыталась оформить в филиале данного банка после начала разбирательства с этим вопросом, банк тоже не может, со слов специалиста, консультировавшего меня! 

Итог: средства на счёте есть в необходимом количестве, но банк их не списывает, а формирует задолженность и просрочку. 

К слову, на счёте имеется арест от пристава на небольшую сумму. Средств на счёте достаточно и для списания кредита, и для погашения ареста. Но, если приставы на алиментные средства не имеют права, то банк тупо резко стал отказываться использовать эти средства, ссылаясь на на тот самый 444 ФЗ! И трактуете данную правовую норму исключительно так, как ему удобно! А в кредитном договоре нет ни слова ни об использовании соц. выплат для погашения кредита, ни о том, что арест, наложенный приставам и на этот счёт может быть препятствием для погашения очередных платежей по кредиту. 

О том, что банк не уведомил меня о каких то там изменениях в законодательстве, напрямую связанных с погашением кредитов, я даже заикаться не стану - это было бы равноценно II пришествию Христа....

В общем банк-аферист - сам формирует задолженность и требует уплаты просроченных процентов. 

В данном банке с ужасным рейтингом 1.8 проходит акция "кешбек 1500 за любую покупку в магазине Спортмастер" пруф 

28.11.2022 я совершил покупку в Спортмастер думая что такой известный банк наверное не обманет и начислит кешбек как и обещает пруф 

Прошло уже больше 30 дней со дня покупки, но кешбек банк не начислил, последняя транзакция в интернет банке датируется 28 ноября это как раз моя покупка в спортмастере пруф 

Судя по множеству отзывов других пользователей на этом сайте, которых втб банк так же кинул на кешбек по своим акциям, которых у этого банка множество, можно сделать вывод что ВТБ банк просто заманивает новых клиентов с помощью акций различных, обещая кешбек за покупки, не выплачивая его.

контора, которая довела просто до отчаяния, след этапом будет обращение в ЦБ и прокуратуру. постараюсь кратко, пишу для сотрудников банка. у меня ипотечный кредит, оформленный в 2014 году, в июле 2022 года оформила по нему 6 месячные каникулы, то есть первые пол года 2022 года платила по графику, на второе полугодие - каникулы. в октябре вижу в приложении наличие просроченной задолженности на 3500 руб. с копейками по ипотеке и срок просрочки 250 дней, от ноября 2021 года, что в принципе не возможно и никакой логике не поддается, первые полгода 2022 я платила по графику, просрочка не могла "застрять" в ноябре 2021 года. 5.10.2022 регистрируем обращение и мне ДО СИХ ПОР ТАК И НЕ ДАЛИ ОТВЕТ. явно тех сбой, но я не могу оформить рефинансирование и вообще у меня проблемы на работе из-за открытой просрочки. пишу в чаты, оставляю жалобы на сроки, звоню на горячую линию, оставляю жалобы на сроки - БЕСПОЛЕЗНО. Просто неадекватная махина пятой точкой к клиенту. Сегодня мне посоветовал оператор чата позвонить в департамент по просрочке. они говорят, ваш договор в работу не поступал, но просрочку 51 день мы видим. уже 51 день! и обращение закрыто, только мне результат не приходит, а 30.11. приходило очередное продление сроков его решения до 07.12. ПОЛНЫЙ БАРДАК. ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС И УБРАТЬ В БКИ НАЛИЧИЕ ПРОСРОЧКИ КОТОРОЙ НЕТ. 

С 18 декабря 2022 с моего счета не списываются очередной платеж в счет погашения ипотеки. Деньги на счете есть, банк их прекрасно видит, однако опять списать не может. Было подано обращение в Банк ВТБ в режиме онлайна. Срок рассмотрения обращения истек 28 декабря 2022, результата опять нет. Пришло сообщение от банка о дополнительном времени для решения вопроса по данному обращению. Опять тянут время. Такая же ситуация была в октябре и ноябре месяце.

На счете достаточная сумма, однако никак она не списывается. 

Открыла кредитную карту в банке, пользуюсь без просрочек, все платежи осуществляю вовремя. С 04.12.22 пошли списания при каждом переводе с дебетовой карты втб на кредитную втб. Отображается как 'оплата процентов по кредитной карте'. после каждого списания обращалась в банк, на 3ем стала видна взаимосвязь (что списывают при пополнении). Зарегистрированы обращения CR-10073127, CR-10159475 и CR-10175346. Банк обращения не об'единяет, решение не выносит. Постоянно переносит сроки ответа, уже на 03.01.23. Если что, списали более 12000 рублей. Можно, пожалуйста, кто-нибудь уже вникнет и разберётся в происходящем?!