2 600 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Обратилась в колл центр банка Зенит 29.09.2022 в 16.24 (мск) для закрытия карты юнион пэй ( карта давно перестала выполнять заявленный при открытии функционал, заграницей не работает). Сотрудник приняла заявление и сообщила, что карта юнион пэй будет закрыта. Я уточнила, можно ли заодно закрыть рублевую карту, тк не пользуюсь ей без карты юнион пэй. Ответ сотрудника-нельзя, тк не все транзакции по ней прошли. 

23.10.2023 я открыла приложение зенит и обнаружила, что карта юнион пэй открыта и по ней образовалась задолженность в размере ежемесячного обслуживания 3$. А вот рублевая карта оказалась закрытой. Позвонила в колл центр повторно, оставила претензию 005648431 с требование вернуть комиссию и закрыть карту юнион пэй. Банк ответил смс сообщением с текстом: 

Уважаемый клиент! Ваше Обращение от23/10/2023 рассмотрено положительно. Комиссия возвращена на Ваш счет. Просим повторно обратиться по тел.: 88005006677 для закрытия карты. Приносим вас свои извинения за доставленные неудобства и благодарим за обращение. 

Далее 02.11.2023 открываю приложение зенит и вижу все ту же карту юнион пэй со списавшейся комиссией за обслуживание. Повторно звоню в колл центр, где сотрудник убеждает меня, что надо бы оплатить комиссию и тогда закрыть карту. Слставлена претензия 005681144

Вопросы к банку:

1. банк признал, что я оставляла заявку на закрытие карты юнион пэй 29.09.2023. По ошибке сотрудника карта не закрыта, нарушены мои права. Почему после 2! Моих обращений карта все еще открыта?

2. На каком основании без моего поручения закрыта рублевая карта?

Банк сейчас выплачивает 300 руб. За положительный отзыв на банки.ру. Так вот, нужно работать и зарабатывать хорошие отзывы, а не покупать. 

01.11.2023 в 18.15, в банке по адресу г. Липецк, ул. Интернациональная, дом 8. После плодотворной работы с ведущим специалистом К-вой К.В. по консультированию и оформлению приходника. В кассе, приём наличных вела И-ва Л.Н., как ловко и быстро она работала! Я уже начал переживать, что опоздаю на встречу к 18.30, но она, применив ловкое умение работать со своей счётной техникой, быстро всё закончила. 

01.11.2023 в 17.50 я принёс немного наличных в банк, г.Липецк, ул.Интернациональная, дом 8, приём вела ведущий специалист К-ова Ксения В. За минуту развеяла непонятные сомнения после вчерашнего визита. Всё разъяснила, и научила чтобы я сам открыл счёт Новый горизонт 12.25% прямо в моём приложении! Подсказала, что первым делом надо открыть текущий счёт, затем пополнить его, а затем перебросить деньги на карту, для расходов и кешбека, повышенного первые два месяца (к сожалению мой первый месяц бездарно сгорел, потому что я открыл карту в последний день октября). А затем, открыть Новый горизонт и перевести на него сколько надо с текущего счёта. Так что, я стал немного банкиром! Спасибо Ксения Викторовна!

Во время обеденного зашла в банк зенит на интернациональной для консультации по вкладам. Менеджер Дарья рассказала о имеющихся вкладках и их преимуществах. Торопилась на работу, консультация заняла немного времени, 10-15 минут. Спасибо Дарье, за подробную консультацию и помощь. Хочу посоветовать своим знакомым ваш банк Зенит. 

01.11.2023 Снова посетила офис на ул Интернациональной д 8, для оформления новой карты, без очереди попала в окно 6 к Менеджеру З-ой Ирине, которая помогла установить мобильное приложение на телефон, а так же доступно и понятно рассказала про условия по карте! Огромная благодарность за помощь в решении вопроса и внимание , т к я пенсионер и часто возникают вопросы по обслуживанию! Спасибо сотрудникам банка за особое внимание к пенсионерам, всегда приятно приходить в этот офис, ухожу с приятными впечатлениями и всегда возвращаюсь к ним! Ставлю высший бал!

27.10.2023 посетила офис на ул Интернациональной д 8, очереди не было , попала к менеджеру К-ой Анастасии, которая очень внимательно и подробно проконсультировала по вкладам! Я являюсь постоянным клиентом много лет и выражаю благодарность за внимательное отношение к старым людям! Ставлю высокую оценку менеджерам и Банку.

Приходила в офис банка на Интернациональной д. 8 узнать про повышение процентов по вкладам. Менеджер Наталья подробно рассказала по условиям и процентным ставкам. Выбор в банке-достаточный, проценты повыше чем у конкурентов. Получив консультацию, осталась довольна обслуживанием. Попадаю не в первый раз к этой девушке и рада приходить снова. Я теперь пользуюсь личным кабинетом, но живое общение ничем не заменить! Желаю процветания банку и финансовой стабильности. 

Оформлял кредитную карту по пригласительной ссылке, на странице было написано, что за оформление карты я получу 1000 рублей. По условиям акции нужно было потратить 1000 рублей в течение 30 дней после получения карты. Я, как человек, которого пригласили, должен был получить 1000 бонусов (1 бонус = 1 рубль). Пригласивший должен был получить 2500 бонусов (1 бонус = 1 рубль). Бонусы должны были придти 20 числа следующего месяца после выполнения условий. Получил карту и выполнил условия в сентябре 2023, после чего написал в техподдержку и уточнил, всё ли сделано корректно. Ответили, что условия выполнены и бонусы придут 20 октября.

20.10.2023 ни мне, ни пригласившему меня человеку бонусы не пришли. Техподдержка ответила, что мне была одобрена другая карта, которая в акции не участвует. И это несмотря на то, что карту оформлял именно по пригласительной ссылке. Карта, которая участвует в акции:

Основная Карта «Мир» Классическая «КРЕДИТНАЯ КАРТА ПРИВИЛЕГИЙ» Мне одобрили:

Карта «ДЕНЬГИ НА ВСЁ» На странице не было предупреждения о том, что может быть одобрена карта, которая в данной акции не участвует.

28.10.23 г оформила кредит в ДО Азнакаево/16.Очень давно обслуживаюсь в банке Зенит, очень довольна обслуживанием сотрудника В-ва Лейсан. Очень компетентный сотрудник и офис очень светлый. Всем рекомендую. Оперативно и качественно обслужили и все объяснили. Всегда обслуживаюсь и буду обслуживаться в этом банке

посетила офис банка Зенит(город Липецк, Интернациональная, дом 8), с целью установления Приложения. Сотрудник, К-ва Ксения В., отправила ссылку, рассказала о плюсах открытия депозитов (надбавках) через приложение. Спасибо за обслуживание. Внимательное отношение к посетителям. Обязательно порекомендую банк знакомым.

Сталкнулся с восстановлением карты. Вежливые сотрудники, быстрое восстановление, отсутствие очередей.  Проконсультировали по всем интересующим вопросам. Помогли активировать новую карту. Когда возникли проблемы с кодовым словом и пин-кодом, обьяснили как решить эти проблемы.

Постоянно пользуюсь приложением банка для оплмты услуг и переводов средств, интерыейс очень понятный 

Пишу сказать спасибо сотруднице поддержки Алёне.

В банке вкусная, но очень сложная система начисления бонусов, особенно с учетом акции «Марафон кэшбэка», и мне нужно было разобраться, какие именно покупки совершить для какой из акций и в какой сумме на текущий момент.

Поскольку ответ требовал анализа моих покупок за месяц, Алена взяла время на сбор информации, обещала перезвонить через день в удобное время и подготовить ответ.

В 8 вечера, как мы и договаривались, Алена перезвонила с четким ответом на оба вопроса – на какую сумму нужно совершить покупки для получения стандартного кэшбэка за октябрь и какие операции входят в акцию «Марафон кэшбэка». В итоге у меня теперь есть ясное понимание, что и где купить, чтобы получить максимум бонусов.

Для сравнения, тем же утром я звонила в ГПБ с аналогичным вопросом. Диалог выглядел так:

- Сколько мне осталось потратить для начисления кэшбэка?

- Мы не занимаемся подсчетами.

- Окей. Если я оплачу коммуналку, это попадет в требуемый объем покупок?

- Откуда я знаю, оплатите, увидите код, там и поймете.

- Как я узнаю, что этот код подходит?

- Тарифы почитайте.

- Какие именно тарифы? Их тьма.

В ответ мне кидают смс со ссылкой на ВСЕ тарифы банка. То есть на точно такой же вопрос я получаю «отцепись – отцепись – отцепись».

На фоне этого дивного и, к сожалению, очень частого отношения «поддержки» особенно приятна такая тщательная проработка моего личного случая со стороны Алены. Я вижу, что Зенит обращен лицом ко мне, а не к лесу. Алене большое спасибо!

С данным банком сотрудничаю давно. Из плюсов могу отметить только удобное приложение и то, что иногда бывают выгодные предложения по вкладам. И еще в кол-центр относительно легко дозвониться. Случилось так, что срок истечения дебетовой карты был обозначен ноябрем 2023 года. Все банки, чьи карты истекали в этом году, заранее уведомили меня о том, что можно не тревожиться и пользоваться картами дальше. Обратилась и в "Зенит". 6 октября зашла в отделение и получила ответ - срочно меняйте. Ибо "это уже не тот "Банк Зенит", в котором вы открывали карту". Что это означало, сотрудница банка не объяснила. Она вообще ничего не сказала мне о новой карте, кроме того, что "она будет точно такая же, как старая, только новая". Как потом оказалось - условия изменились в невыгодную для клиента сторону, я бы отказалась ее получать, если бы знала об этом. И вообще сложилось впечатление, что данной сотруднице нужно было поскорее оформить эту карту и отделаться от клиента. Честно говоря, мне тоже хотелось поскорее оттуда уйти, ибо своей "очереди" я ждала, хотя была единственным клиентом. Четверо сотрудников были заняты разговором о чем-то "важном". На улице была теплая погода, а внутри было очень жарко и душно - так врубили отопление.  По факту: все накопленные бонусы исчезли. Перед оформлением я сразу сказала, что пользуюсь картой весьма активно, поэтому сотрудник должен был предупредить о нюансах бонусной программы. Более того, она брала мой телефон и копалась в приложении, то есть, теоретически могла видеть и старую карту с указанными в том же поле бонусами - в приложении это очень хорошо видно. И не нужно думать, что я просто о них забыла. Согласно условиям бонусной программы, ты не можешь обналичить бонусы, пока в новом месяце не потратишь определенную сумму денег. Потом тебе еще нужно найти в истории покупку, не превышающую количество бонусов. Заморочек хватает. К тому же, банк ставит клиента в заведомо невыгодные условия - при обмене карты будущие бонусы испаряются.  В других банках мне сначала рассказывали о тарифах и правилах, а потом уже оформляли договор. Ни разу до того дня не сталкивалась с подобной некомпетентностью и откровенно безразличным отношением к клиенту, хотя банков в работе достаточно. Претензия рассмотрена. Скудные извинения в смс-ке я получила. Ну и вам, "Зенит", - всего хорошего!

Был в офисе Мытищи ул Мира 24/5, в пятницу (27.10.2023) в обед примерно в 13-00. Инресовался кредитом под залог дома. Спасибо П-вой Ирине директору офиса, за подробную консультацию и расчёт. Всё понравилось, ставки/проценты нормальные. Собираю документы. Рекомендую! 

Специалисты очень отзывчивые и компетентные во всех вопросах, в офисе чисто, очереди не было, только пару клиентов сидели у персонала. 

24.10.2023 обращалась в отделение банка на ул. Ленина для получения карты. 

Сотрудники вежливые, очередей нет.

Быстро, оперативно все сделали. Спасибо!                                                                                                                    

Также обрадовал новый дизайн карт!     

13.10 примерно в 14.00 посетила отделение банка в Новосибирске. Необходимо было закрыть дебетовую карту, так как пользуюсь только кредитной картой вашего банка. Взяла талон и меня сразу пригласили в первое окно к сотруднику Д-вой Клавдии. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Все сделала оперативно. Время обслуживания заняло не более 5 минут.

25.10.2023 примерно в 13.30 обратилась в банк для получения карты. И снова попала к прекрасному менеджеру Д-ой Клавдии. Только взяла талон сразу пригласили. У Клавдии уже ни первый раз обслуживаюсь, уже получала кредитную карту, теперь дебетовую. Очень вежливый и грамотный сотрудник, быстро и качественно обслуживает. Время получения карты составило 6 минут.