1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Брал автокредит в данном банке, который закрыл в декабре 2020 года. Для использования мобильного приложения необходимо было завести карту, что я собственно и сделал. Пришел в отделение банка, открыл карту а-ля моментум, в договоре отключили смс-оповещения, вроде все хорошо. Карту, как и автокредит, открывал в июне 2019 года, это важно. Весь срок погашения кредита, никаких операций, пополнений, списаний с этой дебетовой картой я не проводил.28 февраля 2021 года, спустя два месяца, после полного закрытия автокредита, я решаю, что мне больше не нужно банковское приложение, но я на всякий случай зашел в него. И что же я вижу? Я вижу, что 26 февраля 2021 года, по этой карте произошло списания, -59 рублей за смс оповещение, таким образом, дебетовая карта уходит в минус (не знаю, влияет это как-то на кредитную историю, или нет, но не очень приятно). Оператор мне сказала, что смс оповещение по данной карте у меня было подключено с первого дня, на мой логичный вопрос, почему, собственно они об этом узнали, спустя полтора года пользования картой, я внятного ответа не получил. Оператор начала что-то блеять про первые два месяца бесплатного обслуживания и прочий бред. Спустя полтора года пользования (на самом деле не пользования, ни одной операции по карте не было), после того, как я закрыл основной кредит, банк вдруг понимает, что смс-оповещение должно быть, включает мне услугу, списывает деньги. И если бы я удалил приложение, то я бы даже об этом не узнал, т.к. самой смски о списании средств за эту услугу не было(!!!), т.е. мало того, что вы деньги списываете, так вы еще и саму услугу не оказываете. Очень рекомендую избегать данный банк, ну или хотя бы регулярно проверять все списания.

Банк  объявляет  5%  ставку   при сумме на накопительном  счёте  500000-700000.  Калькулятор на сайте банка выдаёт  обещанные 5 процентов, а по факту 3 процента.  (о дифференциации  остатка  денежных  средств на  счёте калькулятор ничего не знает,  вводя тем самым клиентов  в заблуждение).

Имею зарплатную карту этого банка около 6 лет. Пару месяцев назад срок действия карты вышел, и мне её заменили. Сегодня заметил, что снимаются деньги за "СМС-инфо" - по 59 рублей в месяц. На протяжении всех 6 лет таких списаний никогда не было, услуга была бесплатной. Полез отключать, т.к. она мне в принципе не нужна, но в приложении такой опции просто нет.Связался с поддержкой в приложении и узнал, что отключить можно либо написав заявление в банке (это вообще что за бред в 2021 году - ехать в банк что бы отключить какие-то смски?), либо позвонив по горячей линии. Позвонил - для отключения требуется кодовое слово, которое я не помню. Выходит, вариант только один - ехать в банк.Считаю, что это просто обман на ровном месте - изменить условия без моего ведома (при перевыпуске карты я ни на что не соглашался, единственные документы, которые я заполнял несколько лет назад, подразумевали бесплатное смс-информирование) и не предоставить адекватных вариантов отключения ненужной услуги. Почему в других банках я могу отключить смс-информирование просто в приложении? Почему при забытом кодовом слове другие банки пытаются идентифицировать клиента иными способами? А вам плевать, у вас один ответ - "ничем не можем помочь, вам надо приехать в банк".Это, конечно, отчасти моя ошибка, что я понадеялся на честность банка и не подумал, что простое обновление карты может стать поводом для того, что бы пропихнуть мне новые условия. Впредь после каждого, даже незначительного, взаимодействия с банком буду проверять карманы, ой, в смысле условия - не изменилось ли чего.

Кратко. Что сделал "Зенит"? Заблокировал зарплатную карту со сроком действия до 23 года. Выпустил вместо неё обычную карту розничной линейки и вуаля, радостно потираяя ручонки, списывает с нее ежемесячно за обслуживание (никакие услуги типа смс оповещений не подключены). На обращение ответили, что это ваш работодатель так решил. Шок. Организация находится в стадии банкротства. Из руководства всего один человек, который о такой наглости банка даже не оповещен. Тем не менее, руководитель едет в центральный офис с вопросом - "Чё творите?" (утрировано). Ему отвечают(руководитель офиса) - мы не в курсе, это Москва. Пишите претензии (такая же ситуация у нескольких десятков работников).Претензия подана 12.01.21г. Ответа нет до сих пор. Прошло более месяца. Следующие шаги 1. Роспотребнадзор. 2. Прокуратура.Я не сдамся. И я не одинок. Ответите.

К своему стыду попал на мошенническую транзакцию. Понял это в течении нескольких минут. Позвонил в контакт-центр, там только предложили заблокировать и перевыпустить карту. ОК, так и сделали.На вопрос заблокировать транзакции в статусе "в обработке" говорят, что у них нет таких возможностей. Прошу переключить на службу безопасности процессинга, говорят у них нет таких телефонов и возможности переключить. При этом часто эта служба сама блокировала подозрительные операции и перезванивала клиенту. Если эту операцию не заблокировать сразу (вечером), то ночью пройдет урегулирование взаимозачетов и деньги вернуть уже будет крайне сложно.К сожалению банк в этой ситуации отворачивается от клиента.И да, с этой операции банк берет свою комиссию, которая нигде не отражается.

Банк Зенит системно и цинично обманывая потребителя зарабатывает на комиссии при переводах с их карт! Суть схемы следующая: при переводе с их карты в сторонних сервисах в личном кабинете банка Зенит отображается операция с указанием того что она БЕЗ КОМИССИИ. Далее при проведении операции комиссия появляется и списывается!Я попался на эту удочку - посмотрел что без комиссии и произвел еще несколько операций - как итог попал на комиссии по всем проведенным операциям. Далее обратился в банк (25,12,2020) с просьбой разобраться (Претензия 001787724) - итог =0. Ответ так и не получил до сих пор, а сегодня 17.02.2021! Выслал им фото подтверждения их схемы обмана, пояснил все по телефону...Готовлю обращение в ЦБ и прокуратуру. Прошу всех читающих и думающих распространить данный рейтинг банка!

В мае 2017 года я обратился в Банк Зенит по адресу г. Ростов-на-Дону ул. Красноармейская 154,чтобы подать заявку на кредит на неотложные нужды. Заявка Банком была одобрена, но на сделке по выдаче выяснилось, что сотрудники банка (а именно М. Г.)  в грубой и безальтернативной форме навязывают мне страховые продукты партнеров и перевод накопительной части пенсии в НПФ, мотивируя это тем, что это обязательное условие выдачи кредита. В результате возникшего конфликта, я отказался от получения одобренного кредита, никаких документов на выдачу при этом я не подписывал. Однако, по непонятным мне причинам Банк отразил в НБКИ запись о том, что вышеупомянутый кредит мне все-таки выдан.В результате, вследствие «ошибки» Банка Зенит, я не могу получить кредит в настоящее время из-за фиктивной кредитной нагрузки, сформированной Банком Зенит.

Отличный банк.

08.12.2020 г. лично занес в головной офис Банка Зенит (г.Альметьевск РТ) Претензию на незаконное списание ДС с моей зарплатной карты на общую сумму 8 278,24 рублей (14.08.2020 г. в размере 4 093,64 рублей и 10.09.2020г. в размере 4184,60 рублей). Претензия была принята за входящим номером 71780/20ГО специалистом А-ой Л.Р.Несмотря на неоднократные звонки (3 раза) в контакт-центр по телефону горячей линии, переписку в чате с консультантами Банка ответ на свою Претензию я не получил. Банком нарушен п. 7.2. приложения № 2 к Правилам  комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО банк ЗЕНИТ Банк  от 01.11.2020 г. по обязанности предоставить Клиенту мотивированный ответ на полученную Претензию в срок не более 30 (Тридцати) календарных дней со дня ее получения от Клиента. С момента предъявления мною Претензии в Банк прошло 64 календарных дня.Оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ, Правоохранительные органы и Прокуратуру.

Прошел месяц (30 дней), которые дает банк на рассмотрение заявления на отмену транзакции и ответа так и не получил. В течении месяца, каждую неделю я звонил в банк Зенит узнать на каком этапе находится рассмотрение моего заявления. Мне постоянно отвечали: - "Мы ничего не знаем, в любом случае ждите месяц(30 дней)." И вот сегодня 12.02.2021 ответа я так и не получил, ответили что заявление находится на рассмотрении.Опишу ситуацию: 6 января 2021 года, при покупке авиабилетов компании "Аэрофлот" я попал на мошеннический (фишинговый) сайт. При совершении оплаты билетов с меня списали сумму на счет мошенников 2 раза. Мне позвонили из службы безопасности банка и сказали что это было мошенническая схема и заблокировали 3ую транзакцию. Работники службы безопасности банка заблокировали мою карточку и сказали, чтобы я написал заявление об отмене транзакций. Я написал 3 заявления(2 от руки переслал по почте и одно оформил в  главном офисе г. Москвы 11.01.2021), а так же подал заявление в полицию 11.01.2021.

Прошел месяц (30 дней), которые дает банк на рассмотрение заявления на отмену транзакции и ответа так и не получил. В течении месяца, каждую неделю я звонил в банк Зенит узнать на каком этапе находится рассмотрение моего заявления. Мне постоянно отвечали: - "Мы ничего не знаем, в любом случае ждите месяц(30 дней)." И вот сегодня 12.02.2021 ответа я так и не получил, ответили что заявление находится на рассмотрении.Опишу ситуацию: 6 января 2021 года, при покупке авиабилетов компании "Аэрофлот" я попал на мошеннический (фишинговый) сайт. При совершении оплаты билетов с меня списали сумму на счет мошенников 2 раза. Мне позвонили из службы безопасности банка и сказали что это было мошенническая схема и заблокировали 3ую транзакцию. Работники службы безопасности банка заблокировали мою карточку и сказали, чтобы я написал заявление об отмене транзакций. Я написал 3 заявления(2 от руки переслал по почте и одно оформил в  главном офисе г. Москвы 11.01.2021), а так же подал заявление в полицию 11.01.2021.

Добрый день.1.02.2021 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 32000 руб. через банкомат ПАО Банк "Зенит" г.Липецк ул.Интернациональная 8, с целью погашения образовавшейся на карте задолженности .Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошёл технический сбой в его работе,  в результате чего деньги не были зачислены. На сегодняшний день 12.02.2021 деньги на карту не возвращены. Меня не устраивает столь длительное рассмотрение моего ранее написанного обращения от 01.02.2021, поэтому была оставлена претензия на возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней согласно ст.30 закона "О защите прав потребителей".Со слов управляющей офиса , это не ускорит возврат денежных средств , тк согласно регламента заявление рассматривается 30 дней.Никто не владеет информацией,  была ли инкассация,  просмотрены ли записи с камер видеонаблюдения .Откуда столько безразличия и безалаберности ?Впереди оплата ипотеки, коммунальных услуг и прочие траты на жизненные нужды. На каком основании банк позволяет себе позволяет себе лишать человека денежных средств на столь долгий срок , и влезать в кредиты/овердрафты, по которым капают проценты ?!Прошу ускорить решение данного вопроса.

Добрый день.1.02.2021 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 32000 руб. через банкомат ПАО Банк "Зенит" г.Липецк ул.Интернациональная 8, с целью погашения образовавшейся на карте задолженности .Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошёл технический сбой в его работе,  в результате чего деньги не были зачислены. На сегодняшний день 12.02.2021 деньги на карту не возвращены. Меня не устраивает столь длительное рассмотрение моего ранее написанного обращения от 01.02.2021, поэтому была оставлена претензия на возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней согласно ст.30 закона "О защите прав потребителей".Со слов управляющей офиса , это не ускорит возврат денежных средств , тк согласно регламента заявление рассматривается 30 дней.Никто не владеет информацией,  была ли инкассация,  просмотрены ли записи с камер видеонаблюдения .Откуда столько безразличия и безалаберности ?Впереди оплата ипотеки, коммунальных услуг и прочие траты на жизненные нужды. На каком основании банк позволяет себе позволяет себе лишать человека денежных средств на столь долгий срок , и влезать в кредиты/овердрафты, по которым капают проценты ?!Прошу ускорить решение данного вопроса.

Добрый день.1.02.2021 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 32000 руб. через банкомат ПАО Банк "Зенит" г.Липецк ул.Интернациональная 8, с целью погашения образовавшейся на карте задолженности .Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошёл технический сбой в его работе,  в результате чего деньги не были зачислены. На сегодняшний день 12.02.2021 деньги на карту не возвращены. Меня не устраивает столь длительное рассмотрение моего ранее написанного обращения от 01.02.2021, поэтому была оставлена претензия на возврат денежных средств в течение 3 рабочих дней согласно ст.30 закона "О защите прав потребителей".Со слов управляющей офиса , это не ускорит возврат денежных средств , тк согласно регламента заявление рассматривается 30 дней.Никто не владеет информацией,  была ли инкассация,  просмотрены ли записи с камер видеонаблюдения .Откуда столько безразличия и безалаберности ?Впереди оплата ипотеки, коммунальных услуг и прочие траты на жизненные нужды. На каком основании банк позволяет себе позволяет себе лишать человека денежных средств на столь долгий срок , и влезать в кредиты/овердрафты, по которым капают проценты ?!Прошу ускорить решение данного вопроса.

Случайно обнаружил, что по одной из своих карт ( EC ...6096 ) увеличился остаток на 50000 руб. и в истории действительно есть операция "прихода" на эту сумму, а в деталях операции "По Служебной записки 20-46885 от 16.12.2020".  И это операция за 05-02-2021...Написал в чат. Оператор (Екатерина, но имена там вымышленные), как всегда, неспешно что-то отвечает и часто не по теме. Постоянно куда-то исчезает. При этом либо мой телефон успевает заблокироваться, либо приложение отключиться. В общем общаться через такой канал не возможно.Наверно спустя примерно полчаса мне сообщили, что этой суммой мне увеличили лимит. При этом как-то спросить моё согласие на это и оповестить забыли, в том числе новые условия обслуживания. И я не зря спрашивал про новые условия обслуживания, потому что заподозрил подключение платного СМС-инфо (которое типа 2 месяца бесплатно).  В чате мне уклончиво ответили, что услуга подключена, но деньги за неё с меня ни разу не списывались.  Стоимость услуги со второго месяца 59 руб...Что и требовалось доказать...На вопрос кто, когда и почему подключил услугу "ответов не дают".  Пишу "отключайте услугу" - мне отвечают "приезжайте в офис банка и пишите заявление", либо звоните в контакт-центр, проходите полную идентификацию и оформляйте Заявку на отключение услуги.Спрашивается с какого перепуга я должен бегать, ездить и т.д., если я ничего не подключал, не давал согласие и т.д.?

Случайно обнаружил, что по одной из своих карт ( EC ...6096 ) увеличился остаток на 50000 руб. и в истории действительно есть операция "прихода" на эту сумму, а в деталях операции "По Служебной записки 20-46885 от 16.12.2020".  И это операция за 05-02-2021...Написал в чат. Оператор (Екатерина, но имена там вымышленные), как всегда, неспешно что-то отвечает и часто не по теме. Постоянно куда-то исчезает. При этом либо мой телефон успевает заблокироваться, либо приложение отключиться. В общем общаться через такой канал не возможно.Наверно спустя примерно полчаса мне сообщили, что этой суммой мне увеличили лимит. При этом как-то спросить моё согласие на это и оповестить забыли, в том числе новые условия обслуживания. И я не зря спрашивал про новые условия обслуживания, потому что заподозрил подключение платного СМС-инфо (которое типа 2 месяца бесплатно).  В чате мне уклончиво ответили, что услуга подключена, но деньги за неё с меня ни разу не списывались.  Стоимость услуги со второго месяца 59 руб...Что и требовалось доказать...На вопрос кто, когда и почему подключил услугу "ответов не дают".  Пишу "отключайте услугу" - мне отвечают "приезжайте в офис банка и пишите заявление", либо звоните в контакт-центр, проходите полную идентификацию и оформляйте Заявку на отключение услуги.Спрашивается с какого перепуга я должен бегать, ездить и т.д., если я ничего не подключал, не давал согласие и т.д.?

Заявление прошу рассмотреть и дать ответ в электронном виде и продублировать и отправить в письменной форме.Если вкратце, ситуация в следующем.Я оставляла обращение 18.12.2020 г. в чате поддержке по поводу неправомерного списания денежных средств за СМС банк и возврата денежных средств.  До этого я обращалась в отделение банка. Ваш сотрудник 30.12.2019 г. принял заявление на отключение СМС банка по адресу г. Липецк, ул. Интернациональная д.8. Отключения не произошло, деньги списывались. На каком основании? Сотрудники некомпетентны?Тогда почему я должна отдавать свои деньги из-за ваших горе-специалистов. Итак прошло почти 2 месяца. Обращение написано и на сайте, и в чате, рно ответов так и не поступает. Ваши специалисты кормят "завтраками". Денежные средства не возвращают. Все сроки рассмотрения обращения физических лиц прошли. Внимательнее читайте ваши же положения. Требую незамедлительно разобраться в этом вопросе и вернуть списанные денежные средства!

Заявление прошу рассмотреть и дать ответ в электронном виде и продублировать и отправить в письменной форме по адресу указанному выше.Вопрос как могли дать кредит под автомобиль -  потребительский кредит под 20,5 % годовых?  Ранее  в банк Зенит был отправлен запрос по вопросу возврата денег, ответ не получен. Просила Рефинансирование произвести по договору объяснили как вам при такой зарплате могли вообще дать потребительский кредит?

Заявление прошу рассмотреть и дать ответ в электронном виде и продублировать и отправить в письменной форме по адресу указанному выше.Вопрос как могли дать кредит под автомобиль -  потребительский кредит под 20,5 % годовых?  Ранее  в банк Зенит был отправлен запрос по вопросу возврата денег, ответ не получен. Просила Рефинансирование произвести по договору объяснили как вам при такой зарплате могли вообще дать потребительский кредит?

Отвратительное обслуживание и в коллцентре и представителем банка. Взял автокредит через представителя. Подходит срок платежа. Оказалось без комиссии я не могу сделать платёж. На горячей линии так и не решили их проблему. По кюар коду не могу-не считывает, по номеру счета и реквизитам-данный счёт не существует, через СБП-не дал согласие, скачал приложение-без карты зарегаться и зайти не могу, позвонил представителю-договорились встретиться-потерялась... Даже не знаю что теперь делать то