1 875 отзывов о банке «Банк ЗЕНИТ»

Добрый день!Хочу зафиксировать претензию, а также получить предметную обратную связь от Банк Зенит Сочи по поводу обмана по телефону от сотрудника Банка.23 марта в 13:32 я связался с обменным пунктом банка Зенит Сочи, расположенным по адресу: ул. Навагинская, д.14, по телефону 264-04-84. Я собирался обменять крупную сумму валюты в рубли, и меня интересовала возможность согласования индивидуального курса обмена. Сотрудник банка по телефону проинформировала, что для моей суммы может быть согласован индивидуальный курс обмена. Далее сообщила, что курс согласовывается только непосредственно при визите клиента в банк, а именно в кассу со всей суммой. На мой вопрос – будет ли курс гарантированно согласован в случае моего визита, ответила утвердительно. Дословно: «Мы не фиксируем курс по телефону. Но вы можете подойти со всей суммой в кассу, и мы сразу на вашу сумму гарантированно согласуем курс (с брокером), который точно будет выше курса банка».Я, взяв всю сумму, приехал в банк в течение 15 минут. Однако сотрудник кассы сообщила, что ни о чем таком она не знает. Я передал кассиру содержание моего телефонного разговора, а также достигнутых договоренностей с сотрудником этого же отделения. Кассир долго выясняла эту информацию. В итоге сообщила мне следующее: «Они мне сказали, что курс и так высокий, и поменять валюту я смогу только по курсу банка, независимо от суммы».Позднее я сам повторно позвонил по вышеуказанному телефону и, по моим ощущениям, попал на ту же сотрудницу, пообещавшую мне выгодный курс. Разъяснил ситуацию, - о том, что был в кассе со всей суммой, но курс, как было обещано, мне никто не предоставил и не собирался. Сотрудник по телефону сказала, что не помнит такого разговора, и наверно я общался не с ней, однако предложила соединить меня с руководителем отдела, но там никто трубку не взял. Затем предложила оставить номер моего телефона для передачи руководителю отдела с обещанием позвонить мне в ближайшее время, но звонка так и не последовало (опять обман).Уважаемый банк, проведите пожалуйста работу с вашими сотрудниками.Если у вас действительно на месте согласовывается курс – тогда почему руководство не поставило об этом в известность линейных сотрудников? Почему они ничего не знают? Если же у вас индивидуальный курс по факту не согласовывается, тогда с какой целью сотрудник дает гарантию выгодности курса по телефону, заманивая тем самым клиентов? В данной ситуации все выглядит намеренным обманом клиентов с крупной суммой к обмену. Более того – обманом с элементом морального давления. Потому как получив устную гарантию выгодного курса, и придя в отделение с крупной суммой, клиент рассчитывает, что договоренности будут исполнены, сумма обменяна и ему не придется в срочном порядке искать другой банк и небезопасно ходить по городу с крупной суммой наличных. По итогу клиент вынужден обменивать крупную сумму по стандартному курсу, потеряв выгоду, а банк при этом имеет неплохую маржу.Прошу предметных разъяснений и обратную связь по данной ситуации.

Самые доброжелательные, исполнительные, ответственные за свою работу сотрудники!!! Очень понравились сотрудницы как обслуживают. Я даже 10 баллов хочу поставить! Очень понравилось как обслуживала А.Ф!Всем своим знакомым и родным буду рекомендовать ваш банк Зенит. И выгодные условия банка.

Самые доброжелательные, исполнительные, ответственные за свою работу сотрудники!!! Очень понравились сотрудницы как обслуживают. Я даже 10 баллов хочу поставить! Очень понравилось как обслуживала А.Ф!Всем своим знакомым и родным буду рекомендовать ваш банк Зенит. И выгодные условия банка.

Обслуживающий в банке уже 10 лет всегда решали вопросы в офисе , в прошлом году к нам прикрепили менеджера по работе с клиентами  Е-ву Алену Олеговну,  она решала все наши вопросы  с наименьшем затратам времени  на посещение банка, спасибо огромное, подбор  расчетно- кассового обслуживания и многое другое. 

Обслуживающий в банке уже 10 лет всегда решали вопросы в офисе , в прошлом году к нам прикрепили менеджера по работе с клиентами  Е-ву Алену Олеговну,  она решала все наши вопросы  с наименьшем затратам времени  на посещение банка, спасибо огромное, подбор  расчетно- кассового обслуживания и многое другое. 

Обслуживающий в банке уже 10 лет всегда решали вопросы в офисе , в прошлом году к нам прикрепили менеджера по работе с клиентами  Е-ву Алену Олеговну,  она решала все наши вопросы  с наименьшем затратам времени  на посещение банка, спасибо огромное, подбор  расчетно- кассового обслуживания и многое другое. 

Огромное спасибо, за помощь и разъяснения, по вопросу оплаты кредита, помощь создании личного кабинета, оформлении Карты, за понимание, терпение, огромную благодарность хочу выразить С-ой Виктории Расположение банка Зенит для Москвы выбрано удачно, офис в берюзово-белых тонах светлое просторное, все сотрудники добродушны, вежливы. Хотелось бы в дальнейшем расширения Банка Зенит и появления офиса и Можайске

Огромное спасибо, за помощь и разъяснения, по вопросу оплаты кредита, помощь создании личного кабинета, оформлении Карты, за понимание, терпение, огромную благодарность хочу выразить С-ой Виктории Расположение банка Зенит для Москвы выбрано удачно, офис в берюзово-белых тонах светлое просторное, все сотрудники добродушны, вежливы. Хотелось бы в дальнейшем расширения Банка Зенит и появления офиса и Можайске

Добрый день!Подала заявку на рефинансирование своих кредитов в Ваш банк. Назначили офис в г.Санкт-Петербург метро Академическая на 23.03.2021 г. Это не отзыв, а просьба о помощи. Вы - как моя последняя надежда на рефинансирование. Прошу рассмотреть мою заявку. Я официально работаю, но банки "съедают" большую часть заработной платы. Я подавала заявки во многие банки на рефинансирование, но везде отказ. Год назад из-за пандемии потеряла работу, были просрочки, но я нашла работу и закрыла все просрочки, выровняла платежи по кредитам. Плачу в срок. Но повторюсь, платежи съедают большую часть зп. Прошу рассмотреть мою заявку на рефинансирование. Вы моя последняя надежда.

Здравствуйте.Прошу незамедлительно разобраться в ситуации и предоставить мне полную, достоверную и точную информацию, а также прекратить незаконные действия.В мая 2020 г. истек срок действия моей кредитной карты в  банке Зенит. Так как такой тариф банком был закрыт, в перевыпуске карты мне было отказано, карта заблокирована по истечению срока действия. Остался только счет, задолженность по которому я постепенно оплачивал путем внесения минимальных ежемесячных платежей. Вроде простейшая ситуация, но оказалось не в банке Зенит. В процессе возникли следующие проблемы:1. Банк отключил возможность внесения платежей с карт других банков. Особенно смешно при этом выглядит то, что все привязанные карты остались в банке, а поверх счета с задолженностью красуется "Кредитная карта". Но вот при попытке оплатить минимальный платеж с карты другого банка появляется ошибка "В данный момент (!!!) переводы между выбранными продуктами не поддерживаются". То есть это все лишь в данный момент, который длится уже почти год без объяснения причин со стороны банка.Соответственно внешние переводы на карту банка Зенит через сторонние сервисы и пополнения через банкоматы и терминалы также стали недоступны ввиду блокировки карты. С какой целью банк Зенит заблокировал операции пополнения по карте он также затруднился объяснить. Можно было заблокировать расходные операции и оставить карту доступной для пополнения до полного погашения мной задолженности, но банк не захотел так сделать без объяснения причин.2. При моем обращении с требованием подключить к оставшемуся счету хотя бы СБП, раз никакие операции по карте недоступны, банк Зенит также многократно мне отказал без объяснения причин, кроме того, что для подключения СБП зачем-то нужна КАРТА банка Зенит. Которую при этом сам же банк заблокировал. Мои ссылки на то, что СБП - это система перевода денег между банковскими счетами, и к карточным платежным системам она отношения не имеет были также многократно проигнорированы банком Зенит. Включая соответствующую информацию с официального сайта СБП. Таким образом банк меня лишил второго бесплатного дистанционного способа исполнения обязательств по кредиту в период пандемии. Для сравнения в других банках я без проблем могу выбрать счет кредитной карты в качестве счета-получателя переводов по СБП.3. В ответ на мой запрос об оставшихся способах внесения минимальных платежей по кредиту мне предложили за свой счет (!) осуществлять банковские переводы по реквизитам, либо вносить платежи через кассу банка (в период пандемии!).4. При этом банк Зенит при регистрации обращений нарушает положения п. 8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", отказываясь направлять письменный ответ на обращения по телефону и в чате, основные дистанционные каналы связи с банком, необоснованно требуя для получения письменного ответа обязательно обращаться в банк письменно по почте или через отделение, тем самым нарушая мои права как клиента и потребителя.Продолжение в комментарии.

Сейчас появился очередной новояз – опережающее развитие. Так как никто толком не знает, что это развитие опережает все выкручиваются как могут. Вот и банк «зенит» в силу своего коллективного интеллекта решил«отличиться». Не найдя ничего лучшего, он решил раз за разом нарушать свои же договора, которые и так являются кабальными по отношению к клиентам. Итак, согласно договору, который «банк» зенит навязывает при оформлении дебетовой карты он может поменять тариф в одностороннем порядке, предварительно уведомивклиента за срок не менее 10 дней. «Банку» зенит показалось это слишком мягким по отношению к клиентам, поэтому он решил, что клиента надо ставить перед фактом день в день.  Первый раз банк в полтора раза ухудшил условия по программе лояльности и не на какой-нибудь visa electron а сразу решив бомбить держателей VISA PLATINUM!На мой законный вопрос на каком основании «банк» нарушает свой же собственный договор - тянули резину 30 дней, но так и не смогли ничего вразумительногосказать. По-простому говоря, отморозились. Прошло три месяца и «банк» решил воспользоваться ранее отработанным приемом – бабах, и 1 марта практически полностью отменили прежнюю программу лояльности. Видимо решили, что безмолвные клиенты никуда не денутся. Так хотелось еще раз ухудшить условия программы лояльности, что даже не заморочились внесением изменений в банковские приложения. Сказали «потом как-нибудь сделаем». Что имеет в итоге? Заменили выплаты cash back на какие-то абстрактные баллы. При этом сколько баллов причитается по итогам уже совершенных покупок никто не знает! Звонок в центр «поддержки» отнимает 20 минут прослушивания унылых музыкальных завываний. В результате какой-то гений сообщил что сумма начисленных баллов будет известна «ПОД КОНЕЦ МЕСЯЦА» (звонок 20 марта)!!!! Когда наступит этот «ПОД_КОНЕЦ_месяца» данный юноша сказать не смог. Такое впечатление, что в контакт центре работают операторы, которые и начальную школу не закончили. Или она у них пошла «коту_ПОД_хвост». Подводим неутешительны итог. «Банк» зенит настолько хамскиотносится к держателям карт VISA PLATINUM,что считаем возможным не соблюдать даже собственные договоры. Банку ПЛЕВАТЬ на удобство клиентов – для него главное поскорее отжать оставшиеся крохи в программе лояльности. На месте VISA я бы разорвал отношения с этой забегаловкой, чтобы не позорила бренд VISA и ее премиальные продукты.Менеджерам, ответственным за клиентское обслуживание, разработку online банка надо «под конец месяца» дать размашистого пендаля под. Чтобы не рушили репутацию банка. Но это только в том случае, если банкзаботится о своей репутации. Но все указывает на то, что банку репутация не важна! Отчего так происходит? Среди многих причин, подозреваю отвратительный уровень data scientists,которые просто не в силах рассчитать нормальный продукт.В итоге? Придется ехать в офис «банка».  Потому что заявление на закрытие карты они дистанционно не принимают (впрочем и выпуск и доставку карт по Москве они так и не осилили до сих пор). Банк навечно застрял в прошлом, они даже условия по договору не могут выслать на электронную почту!!! За этим тоже гонят в «офис». Банк настолько хилый, что на всю Москву осилил открыть аж СЕМЬ (!) закутков,которые к тому же теперь не работают по субботам и воскресеньям. А в будние дни время работы СОКРАТИЛИ с 9 до 18 часов, хотя раньше работали до 20. В Москве НЕТ ни одного отделения, которое работало бы в субботу, не говоря уж про воскресенье!

У меня открыта кредитная карта в данном банке в 2013г в валюте. Подошло время перевыпуска карты по сроку. Я обратился в контакт-центр, мне сообщили что для перевыпуска по сроку нужно подойти в офис банкаОбратившись в офис банка мне сообщили что данные карты не перевыпускаются, хотя тем не менее дали бланк заявление на досрочное заявление на перевыпуск карты по причине порчи. Сказали что нет заявлений на перевыпуск по сроку.Через несколько дней связались повторно из этого же отделения, предложили подойти к ним заново для закрытия счёта и открытия нового счёта, с новым тарифом и предоставлением справки 2ндфл, снилс и прочих документы. Без этих документов новую карту оформить отказались. Что-то мне кажется, что по факту будет новая заявка на валютный кредитный продукт, ещё и не с 100% гарантией одобрения.. Это отделение выполняет так план по продажам, либо контакт-центр просто врёт?Банк что, не может переоформить действующую кредитную карту беспроблемному клиенту без вранья и траты его времени? Прежний тариф хоть и не оформляется новым клиентам, на сайте банка предоставлен и является действующимСтавлю негативную оценку за враньё и впустую потраченное время

Когда зарегистрировал личный кабинет налогоплательщика, узнал, что у меня открыто два карточных счета в данном банке.Никогда не был в данном банке, никаких бумаг никогда не подписывал.Обратился в отделение Банка Зенит на пр. Науки 19. (СПБ) Грубая оператор П-ая А. А. несколько раз повторяла фразы типа "может Вы забыли", "не может быть что без Вас открыли счет" и т.д. Попросил позвать старшего смены, как выяснилось ее уже не было (время примерно 17:50, П-ва Е. А.).Чтобы закрыть счета, напомню, которые я не открывал и ничего не подписывал, дали заявления, в которых срок закрытия 30 дней и нужно будет опять явиться за справкой о закрытии счета. Отделения работают до 18:00, т.е. нужно будет опять отпрашиваться с работы. Оператор напрочь не умеет общаться. Когда уже вывела меня на эмоции, запросил предоставить подписанные мною Заявление на открытие счета и согласие на обработку персональных данных, ответила что это только по заявлению. Позже в кол-центре сказали, что никаких заявлений не нужно, просто по устному запросу.Заявление писать не стал, так как в Вашем банке был бы образец подписи, и его можно было бы поставить под заявлением и на согласии.Будет жалоба в Роскомнадзор и Центробанк, на то, что без моего ведома в Банке Зенит открыты два карточных счета.

Мною, Н-н И.А., много лет назад была оформлена кредитная карта, на сумму до 10000 рублей, примерно в 2006 году, по своей вине я не оплатила долг перед банком, что признаю.05 октября 2020 года, Я обратилась в офис банка Зенит, по адресу: Московская область, г. Химки, ул. Бутакова, 4Мебельный Торговый Комплекс "Гранд".№ обращение 52805/20 от 05.10.2020 года.Сотрудник принявший у меня обращение, сообщил что в течение месяца мне предоставят ответ, отправив мне либо письмо, либо путем электронной почты, либо по телефону.Мое обращение было следующего характера: Я просила банк дать мне возможность оплатить имеющуюся задолженность, но так как сотрудник банка утверждала что банк не имеет ко мне претензий, дать хотя бы справку и исправить в кредитной истории что долг лтбо погашен, либо не погашен но претензии ко мне нет.Через месяц я ответ не получила, стала звонить в офис банка куда обращалась, мне сказали что все отправлено но ответа пока нет, дали телефон горячий линии и сказали обращаться туда. Я с 10 ноября, регулярно звонила по телефону горячий линии, мою информацию принимали и обещали разобраться и перезвонить, после нг я посетили офис повторно, мне так же пообещали разобраться и перезвонить. В феврале я повторно обращалась на горячую линию, итог такой же. В результате я обратилась в Центробанк, мне сказали что нужно повторно обратится в банк Зенит. В итоге сейчас март, решить мой вопрос банк не может или не хочет, я буду вынуждена писать претензию в Центрпабанк, с просьбой проверить входящую работу с клиентами.

Обратились с женой с претензией о незаконно удержанных комиссиях за карту, которая банком же и заблокирована. Претензия висит нерассмотренной уже больше месяца!!!Ни единого звонка даже от банка не было!Обходите это подобие банка стороной!!! Мы им интересны только как источник пополнения их казны, это они доказали своим безразличием к копеечной проблеме.

Пополняла виртуальную карту Госуслуг РТ для оплаты коммуналки. На самом сайте Госуслуг РТ черным по белому написано, что при пополнении на сумму свыше 5000рублей комиссия не взымается, чем я и решила вопрользоваться. Но оказалось, что Зенит взымает, да ещё как. К сожалению, не заметила в первый раз, поэтому попалась дважды. Никаких предупреждений при этом не бывает.

Летом  2020г оформил в банке  дебетовую карту с кешбэком на автозаправках. Сначала было условие тратить в месяц не менее 10тр, потом уже 20тр нужно было тратить и расходы на авто  уже не учитывались, потом оказалось что расходы на связь и интернет не включаются.   Даже и не знаю как будет расти аппетит банка, решил закрыть карту.

Получил зарплатную карту, при выдаче предупредили что через 2 месяца смс информирование станет платным, но легко можно отключить по телефону. Хорошо. Прошло около 2 месяцев, звоню, сообщаю свои данные и тут мне сообщают, что было какое-то кодовое слово, я что - то припоминаю и говорю единственное, кодовое слово, которое я использую. На что мне сообщают, что слово не то и теперь мне снова надо тратить своё время и ехать в единственный офис в нашем 650тысячном городе, чтобы отключить это информирование, хотя на руках есть всё, и карта и паспорт. Плохой и устаревший сервис, не рекомендую связываться с данным банком, как минимум по этой причине.

23 июня 2020 рефинансировался в ваш банк. В день сделки была выдана моментальная карта дебетовая, на которой сразу было выключено смс информирование.  Картой ни разу не пользовался, оборота средств на ней нет. Захожу в приложение время от времени проверять ипотеку, в результате заметил, что 26 февраля 2021 года была списана сумма 59 р за смс информирование по карте. 1. Почему услуга включилась? И кто её включил? 2. Картой не пользуюсь, оборота нет, какое там смс информирование может быть? 3. Почему тогда смс не пришло, что 59р сняли?4. Верните 59р на мою карту. Вы незаконно их списали

Брал автокредит в данном банке, который закрыл в декабре 2020 года. Для использования мобильного приложения необходимо было завести карту, что я собственно и сделал. Пришел в отделение банка, открыл карту а-ля моментум, в договоре отключили смс-оповещения, вроде все хорошо. Карту, как и автокредит, открывал в июне 2019 года, это важно. Весь срок погашения кредита, никаких операций, пополнений, списаний с этой дебетовой картой я не проводил.28 февраля 2021 года, спустя два месяца, после полного закрытия автокредита, я решаю, что мне больше не нужно банковское приложение, но я на всякий случай зашел в него. И что же я вижу? Я вижу, что 26 февраля 2021 года, по этой карте произошло списания, -59 рублей за смс оповещение, таким образом, дебетовая карта уходит в минус (не знаю, влияет это как-то на кредитную историю, или нет, но не очень приятно). Оператор мне сказала, что смс оповещение по данной карте у меня было подключено с первого дня, на мой логичный вопрос, почему, собственно они об этом узнали, спустя полтора года пользования картой, я внятного ответа не получил. Оператор начала что-то блеять про первые два месяца бесплатного обслуживания и прочий бред. Спустя полтора года пользования (на самом деле не пользования, ни одной операции по карте не было), после того, как я закрыл основной кредит, банк вдруг понимает, что смс-оповещение должно быть, включает мне услугу, списывает деньги. И если бы я удалил приложение, то я бы даже об этом не узнал, т.к. самой смски о списании средств за эту услугу не было(!!!), т.е. мало того, что вы деньги списываете, так вы еще и саму услугу не оказываете. Очень рекомендую избегать данный банк, ну или хотя бы регулярно проверять все списания.